公關(guān)談判考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.公關(guān)談判的核心是（）A.信息交流B.利益協(xié)調(diào)C.達(dá)成協(xié)議D.樹立形象2.談判中最基本、最常見的讓步策略是（）A.堅定的讓步策略B.等額讓步策略C.遞增讓步策略D.遞減讓步策略3.談判開局階段的主要任務(wù)是（）A.確定談判目標(biāo)B.營造談判氣氛C.進(jìn)行報價D.討價還價4.以下哪種不屬于非語言溝通方式（）A.面部表情B.語言聲調(diào)C.電子郵件D.身體姿勢5.當(dāng)談判陷入僵局時，比較好的策略是（）A.強(qiáng)硬堅持B.更換談判人員C.暫停談判D.直接放棄6.談判中報價的先后順序取決于（）A.談判雙方的實力B.談判的時間C.談判的地點D.談判的內(nèi)容7.談判中傾聽的主要目的是（）A.理解對方觀點B.等待機(jī)會反駁C.觀察對方表情D.記錄對方話語8.談判小組中財務(wù)專家的主要職責(zé)是（）A.提供法律意見B.分析財務(wù)數(shù)據(jù)C.處理公關(guān)事務(wù)D.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系9.成功談判的基礎(chǔ)是（）A.良好的口才B.充分的準(zhǔn)備C.隨機(jī)應(yīng)變能力D.談判技巧10.以下哪種談判風(fēng)格更注重人際關(guān)系（）A.強(qiáng)硬型B.溫和型C.原則型D.激進(jìn)型答案：1.B2.D3.B4.C5.C6.A7.A8.B9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.公關(guān)談判的特點有（）A.目標(biāo)的多樣性B.利益的互動性C.技巧的靈活性D.過程的復(fù)雜性2.談判的基本要素包括（）A.談判主體B.談判客體C.談判目的D.談判環(huán)境3.談判中的溝通技巧包括（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.巧妙提問D.有效反饋4.常見的談判策略有（）A.紅臉白臉策略B.最后通牒策略C.疲勞戰(zhàn)術(shù)策略D.聲東擊西策略5.影響談判的因素有（）A.文化因素B.心理因素C.利益因素D.政治因素6.談判終結(jié)的方式有（）A.成交B.中止C.破裂D.暫停7.談判人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的心理素質(zhì)B.豐富的專業(yè)知識C.較強(qiáng)的溝通能力D.一定的應(yīng)變能力8.非語言溝通在談判中的作用有（）A.輔助語言表達(dá)B.傳遞情感信息C.調(diào)節(jié)互動節(jié)奏D.替代語言溝通9.談判中的還價技巧有（）A.挑剔法B.對比法C.求疵法D.幽默法10.談判團(tuán)隊的構(gòu)成原則包括（）A.知識互補(bǔ)B.性格協(xié)調(diào)C.分工明確D.人數(shù)適當(dāng)答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.公關(guān)談判的最終目的是一方戰(zhàn)勝另一方。（）2.談判中應(yīng)始終堅持強(qiáng)硬立場，不輕易妥協(xié)。（）3.報價只是一個形式，不用太在意先后順序。（）4.傾聽時只需關(guān)注對方的語言內(nèi)容。（）5.非語言溝通在談判中可有可無。（）6.談判陷入僵局時應(yīng)立即放棄。（）7.談判成功與否只取決于談判技巧。（）8.談判團(tuán)隊人數(shù)越多越好。（）9.談判中可以適當(dāng)運(yùn)用威脅手段。（）10.公關(guān)談判要兼顧各方利益。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述公關(guān)談判的基本原則。答：公關(guān)談判基本原則有合作原則，追求共贏；平等原則，各方地位平等；合法原則，符合法律規(guī)范；互利原則，兼顧各方利益；誠信原則，真誠溝通合作。2.談判準(zhǔn)備階段需要做哪些工作？答：需明確談判目標(biāo)，制定可行目標(biāo)體系；收集信息，了解對方情況；組建合適團(tuán)隊，確保成員知識技能互補(bǔ)；制定方案，規(guī)劃策略、議程等；做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如場地、資料等。3.如何打破談判僵局？答：可先暫停談判緩解氣氛，讓雙方冷靜思考。也可更換話題，避免僵持點。還可尋找替代方案，滿足雙方部分需求。或引入第三方調(diào)解，客觀協(xié)調(diào)矛盾。4.談判中有效溝通的要點有哪些？答：一是清晰表達(dá)觀點，避免模糊歧義；二是積極傾聽對方，給予尊重和回應(yīng)；三是提問有針對性，獲取關(guān)鍵信息；四是有效反饋，認(rèn)可或澄清對方話語。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在談判中如何處理文化差異。答：要了解對方文化背景，尊重其價值觀和習(xí)俗。溝通中避免文化禁忌詞匯和行為。調(diào)整談判風(fēng)格，如西方注重效率，東方較委婉。出現(xiàn)分歧從文化角度理解，求同存異。2.分析溫和型談判風(fēng)格的優(yōu)缺點。答：優(yōu)點是利于維護(hù)良好人際關(guān)系，減少沖突，談判氛圍和諧。缺點是易被對方利用，可能犧牲自身利益來達(dá)成協(xié)議，難以爭取最大利益。3.談?wù)勅绾翁岣哒勁腥藛T的心理素質(zhì)。答：可通過模擬談判積累經(jīng)驗，增強(qiáng)應(yīng)對能力。學(xué)習(xí)心理學(xué)知識了解心理規(guī)律，做好心理調(diào)適。培養(yǎng)樂觀心態(tài)，面對壓力挫折