PAGE檔案館政府信息查詢制度一、總則（一）目的為了保障公民、法人和其他組織依法獲取政府信息，提高政府工作的透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮政府信息對人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟社會活動的服務作用，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》等相關法律法規(guī)，結合本檔案館實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本檔案館負責管理的各類政府信息的查詢服務活動，包括但不限于紙質(zhì)檔案、電子檔案等形式存儲的政府信息。（三）基本原則1.依法公開原則：嚴格按照法律法規(guī)的要求，規(guī)范政府信息查詢工作，確保信息公開的合法性和準確性。2.便民利民原則：以方便公民、法人和其他組織獲取政府信息為出發(fā)點，優(yōu)化查詢流程，提供多樣化的查詢方式，降低查詢成本。3.及時準確原則：保證所提供的政府信息真實、準確、完整，并及時更新，滿足公眾對最新信息的需求。4.安全保密原則：在提供政府信息查詢服務過程中，嚴格遵守國家有關保密法律法規(guī)，確保國家秘密和敏感信息不被泄露。二、政府信息的范圍與分類（一）政府信息的范圍本檔案館所管理的政府信息涵蓋本地區(qū)政府及其部門在履行職責過程中制作或者獲取的，以一定形式記錄、保存的信息，包括但不限于以下方面：1.政策法規(guī)類：如行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等。2.行政決策類：包括政府工作報告、重大決策事項等。3.行政執(zhí)行類：如行政許可、行政處罰、行政強制等事項的相關信息。4.公共服務類：涉及教育、醫(yī)療、社保、就業(yè)等領域的服務信息。5.財政資金類：財政預算、決算、專項資金使用等信息。6.應急管理類：突發(fā)事件應急預案、應對情況等信息。（二）政府信息的分類為便于查詢和管理，對政府信息進行如下分類：1.按信息產(chǎn)生部門分類：分為政府辦公廳（室）、發(fā)展改革委、教育局、科技局、工業(yè)和信息化局、民族宗教委、公安局、民政局、司法局、財政局、人力資源社會保障局、自然資源局、生態(tài)環(huán)境局、住房城鄉(xiāng)建設局、交通運輸局、水利局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務局、文化和旅游局、衛(wèi)生健康委、退役軍人事務局、應急管理局、審計局、市場監(jiān)管局等部門產(chǎn)生的信息。2.按信息內(nèi)容分類：分為政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)文明等領域的信息。3.按信息載體分類：分為紙質(zhì)檔案信息、電子檔案信息等。三、查詢渠道與方式（一）現(xiàn)場查詢1.設立專門的政府信息查詢窗口，配備專業(yè)的查詢工作人員，為公眾提供面對面的查詢服務。2.查詢窗口應設置明顯的標識，公布查詢工作時間、聯(lián)系電話等信息。3.公眾前往查詢時，需攜帶有效身份證件，并填寫《政府信息查詢申請表》，明確所需查詢的政府信息內(nèi)容、用途等。（二）網(wǎng)絡查詢1.建立本檔案館官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上設置政府信息查詢專欄，集中發(fā)布可公開查詢的政府信息目錄及相關內(nèi)容。2.提供在線查詢功能，公眾可通過輸入關鍵詞、文號、主題等方式進行信息檢索。3.定期更新網(wǎng)站上的政府信息，確保信息的時效性和準確性。（三）電話查詢設立政府信息查詢熱線電話，公眾可通過撥打熱線電話，向工作人員咨詢相關政府信息，并提出查詢申請。工作人員應及時記錄公眾的查詢需求，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。（四）郵寄查詢對于無法通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡或電話查詢獲取的政府信息，公眾可通過郵寄方式提出查詢申請。申請材料應包括有效身份證件復印件、查詢申請表及詳細的查詢內(nèi)容說明等。檔案館收到申請后，應在規(guī)定時間內(nèi)將查詢結果以郵寄方式反饋給申請人。四、查詢流程（一）申請受理1.對于現(xiàn)場查詢、電話查詢和郵寄查詢申請，如果申請材料齊全、符合法定形式，查詢窗口工作人員或接聽電話的工作人員應即時受理申請，并出具《政府信息查詢受理回執(zhí)》。2.對于網(wǎng)絡查詢申請，系統(tǒng)自動接收申請信息后，應及時向申請人反饋申請已提交的提示信息。3.如果申請材料不齊全或不符合法定形式，工作人員應一次性告知申請人需要補正的內(nèi)容。（二）查詢檢索1.受理申請后，查詢工作人員應根據(jù)申請人提供的查詢內(nèi)容，按照預先確定的分類和檢索方式，在本檔案館的信息數(shù)據(jù)庫中進行查詢檢索。2.對于涉及多個部門或領域的復雜查詢需求，工作人員應協(xié)調(diào)相關部門共同進行查詢檢索，確保全面、準確地獲取所需信息。（三）結果提供1.經(jīng)查詢檢索后，能夠當場提供政府信息查詢結果的，應當場提供給申請人，并由申請人簽收。2.不能當場提供查詢結果的，應在規(guī)定時間內(nèi)（一般不超過[X]個工作日）以申請人要求的方式（如現(xiàn)場領取、郵寄、電子郵件等）提供查詢結果。3.對于屬于國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等依法不予公開的政府信息，應向申請人說明理由，并告知其相關權利和救濟途徑。（四）異議處理1.申請人對查詢結果有異議的，可在收到查詢結果之日起[X]個工作日內(nèi)，向本檔案館提出書面異議申請，說明異議的內(nèi)容及理由。2.檔案館收到異議申請后，應及時進行核實和復查。經(jīng)復查后，認為原查詢結果有誤的，應及時更正并重新向申請人提供查詢結果；認為原查詢結果無誤的，應向申請人作出書面解釋說明。五、收費標準（一）免費查詢范圍1.公民、法人和其他組織查詢涉及公民個人切身利益的政府信息，如社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障等方面的信息，實行免費查詢。2.為了保障公眾知情權，促進政府信息公開工作的開展，對于法律法規(guī)規(guī)定應當主動公開的政府信息，本檔案館提供免費查詢服務。（二）收費項目及標準1.對于申請人申請查詢不屬于免費查詢范圍內(nèi)的政府信息，檔案館可收取一定的成本費用。成本費用主要包括檢索、復制、郵寄等必要費用。2.檢索費用按照實際檢索時間和工作量計算，每小時收費標準為[X]元。3.復制費用按照復制紙張數(shù)量和復制方式計算。紙質(zhì)檔案復制，A4紙每頁收費[X]元；電子檔案復制，存儲介質(zhì)（如光盤、U盤等）由申請人自備，復制費用按照實際存儲容量和存儲介質(zhì)成本收取，每GB收費[X]元。4.郵寄費用按照實際發(fā)生的郵政資費標準收取。（三）收費說明與減免1.在收取費用前，檔案館應向申請人明確告知收費項目、標準及金額，并出具收費清單。2.對于經(jīng)濟困難的申請人，經(jīng)本人申請，檔案館審核同意后，可減免相關查詢費用。減免申請應提交相關證明材料，如低保證、特困人員救助供養(yǎng)證等。六、信息安全與保密（一）安全管理制度1.建立健全政府信息查詢系統(tǒng)的安全管理制度，加強對查詢設備、網(wǎng)絡環(huán)境、信息存儲等方面的安全防護，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事故的發(fā)生。2.定期對查詢系統(tǒng)進行安全檢查和維護，及時修復發(fā)現(xiàn)的安全漏洞，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.對查詢工作人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能，規(guī)范查詢行為。（二）保密措施1.嚴格遵守國家保密法律法規(guī)，對涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私等敏感信息，在查詢過程中采取嚴格的保密措施，防止信息泄露。2.對查詢工作人員進行保密教育，簽訂保密承諾書，明確保密責任和義務。禁止工作人員違規(guī)查詢、傳播、使用涉密信息。3.在信息存儲和傳輸過程中，采用加密技術等手段，確保信息的保密性。對于存儲涉密信息的設備，應按照保密要求進行管理，嚴格限制訪問權限。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.檔案館設立專門的監(jiān)督機構或指定專人負責對政府信息查詢制度的執(zhí)行情況進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。2.定期對查詢工作流程、服務質(zhì)量、信息安全等方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.建立查詢工作投訴舉報機制，接受公眾對查詢工作中存在的問題的投訴舉報，并及時進行調(diào)查處理。（二）社會監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過本檔案館官方網(wǎng)站、查詢窗口等渠道，公布監(jiān)督舉報電話、郵箱等信息，方便公眾反映問題。2.定期向社會公開政府信息查詢工作情況，包括查詢量、查詢內(nèi)容分類、服務滿意度等，接受社會公眾的評價和監(jiān)督。（三）考核機制1.建立政府信息查詢工作考核制度，將查詢工作的各項指標納入檔案館工作人員的績效考核體系。2.考核內(nèi)