標準及內(nèi)審員考試題答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個步驟（）A.策劃與準備B.文件編寫C.直接實施D.試運行答案：C2.ISO9001標準最新版本是（）A.2008版B.2015版C.2017版D.2020版答案：B3.內(nèi)審的目的不包括（）A.發(fā)現(xiàn)不符合B.評價體系有效性C.提高客戶滿意度D.為管理評審提供依據(jù)答案：C4.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.財務(wù)報表答案：D5.糾正措施的對象是（）A.不合格品B.不合格項C.潛在不合格D.顧客投訴答案：B6.管理評審應(yīng)由（）主持。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.內(nèi)審組長D.技術(shù)負責(zé)人答案：B7.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.由員工制定B.符合組織宗旨C.每年變更D.保密答案：B8.以下屬于質(zhì)量管理原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.以上都是答案：D9.記錄的作用不包括（）A.提供證據(jù)B.追溯C.決策支持D.美觀好看答案：D10.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）A.ISO9001標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.顧客要求D.行業(yè)協(xié)會規(guī)定答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD2.以下哪些屬于質(zhì)量管理的八項原則（）A.過程方法B.持續(xù)改進C.基于事實的決策方法D.與供方互利的關(guān)系答案：ABCD3.內(nèi)部審核的流程包括（）A.審核策劃B.審核實施C.審核報告D.糾正措施跟蹤答案：ABCD4.管理評審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性D.改進的建議答案：ABCD5.質(zhì)量記錄應(yīng)具備（）特性A.清晰B.完整C.可追溯D.保存期限符合要求答案：ABCD6.以下哪些屬于不合格品的處置方式（）A.返工B.返修C.讓步接收D.報廢答案：ABCD7.組織應(yīng)確定并提供所需的資源，以建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，這些資源包括（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.過程運行環(huán)境D.監(jiān)視和測量資源答案：ABCD8.過程方法強調(diào)（）A.識別過程B.理解和管理相互關(guān)聯(lián)的過程C.關(guān)注過程績效D.持續(xù)改進過程答案：ABCD9.質(zhì)量方針應(yīng)滿足（）要求A.與組織宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD10.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力包括（）A.熟悉ISO9001標準B.了解組織的質(zhì)量管理體系文件C.具備良好的溝通能力D.能夠編寫審核報告答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客要求即可。（）答案：×2.內(nèi)部審核必須每年進行一次。（）答案：×3.質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。（）答案：√4.不合格品都應(yīng)報廢處理。（）答案：×5.管理評審可以由質(zhì)量負責(zé)人代替最高管理者主持。（）答案：×6.記錄填寫錯誤時可以隨意涂改。（）答案：×7.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系永恒的主題。（）答案：√8.組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標一旦確定就不能更改。（）答案：×9.內(nèi)審員不能審核自己所在部門。（）答案：√10.質(zhì)量管理體系文件必須由外部機構(gòu)進行審核。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：策劃與準備，明確目標、范圍等；文件編寫，涵蓋手冊、程序等；體系實施與運行，按文件執(zhí)行；體系評價與改進，通過內(nèi)審、管理評審?fù)晟啤?.內(nèi)部審核的目的是什么？答案：確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃安排、標準及組織自身要求；評價體系是否得到有效實施和保持；為管理評審提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)不符合以便改進。3.簡述糾正和糾正措施的區(qū)別。答案：糾正針對不合格品或不合格項的處置，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；糾正措施針對不合格原因，防止不合格再次發(fā)生。4.管理評審的主要內(nèi)容有哪些？答案：評審內(nèi)部審核結(jié)果、顧客反饋、過程業(yè)績與產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施狀況、以往管理評審措施執(zhí)行情況，以及改進建議等。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行？答案：持續(xù)培訓(xùn)員工提升意識和能力；定期開展內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)問題及時改進；關(guān)注顧客反饋，滿足需求；對體系文件適時更新優(yōu)化。2.作為內(nèi)審員，在審核過程中遇到被審核部門不配合怎么辦？答案：先溝通解釋審核目的意義，爭取理解；保持專業(yè)客觀態(tài)度；若仍不配合，記錄情況及時向?qū)徍私M長和管理層匯報，由上級協(xié)調(diào)解決。3.討論質(zhì)量管理體系與組織戰(zhàn)略的關(guān)系。答案：質(zhì)量管理體系是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的保障，圍繞戰(zhàn)略目標建立運行，確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；組織戰(zhàn)略為