XX物資集團有限公司

《企業(yè)文化手冊》

xx管理咨詢公司

目錄

總則2

導(dǎo)引篇.................................................................3

董事長、總經(jīng)理致詞................................................4

公司簡介...........................................................5

集團化發(fā)展.......................................

組織結(jié)構(gòu)...........................................................6

使命與愿景........................................................7

價值觀體系........................................................8

工作理念與模式....................................................9

企業(yè)文化建設(shè)....................................................10

制度篇...............................................................12

基本經(jīng)營政策....................................................12

基本組織政策....................................................16

基本人力資源政策................................................17

基本控制政策....................................................33

基本信息政策....................................................36

行為篇...............................................................39

員工行為規(guī)范....................................................39

員工職務(wù)準(zhǔn)則....................................................40

其他.................................................................44

員工意見反饋單..................................................44

總則

第一條FI的

為使本公司企業(yè)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進公司的長期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊。通過本《企業(yè)

文化手冊》，您將對本公司的相關(guān)制度和員工的權(quán)利和義務(wù)有一個比較清晰的了解，同時它也是本公司企

業(yè)精神、文化和追求之所在。

第二條范圍

（一）本公司企業(yè)文化建設(shè)，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司相關(guān)制度外，悉依本手

冊圻倡導(dǎo)的理念有序開展。

（-）本手冊所稱集團公司指XX物資集團有限公司。

（三）本手冊所稱各單位指XX物資集團有限責(zé)任公司下屬。

本手冊適用于公司錄用的所存員工。

第三條其它

本《企業(yè)文化手冊》需要每一位員工認真閱讀，如您有不清楚或疑問，請隨時向部門主管或人力資源

部門咨詢。

本《企業(yè)文化手冊》需要妥善保管，不得外傳；如不慎丟失，請您及時向人力資源部門報告；調(diào)離本

公司時，需交回人力資源部門。

本《企業(yè)文化手冊》各條款的制定、修改、增補、廢除，須經(jīng)公司黨委會討論決定。本手冊解釋權(quán)屬

本公司人力資源部。

本《企業(yè)文化手冊》自年月日起正式實施。

導(dǎo)引篇

歡迎您加盟XX物資集團有限公司，共同致力于以提高人力生活品質(zhì)為宗旨的事業(yè)！

塑造一個國際一流的大型物資流通企業(yè)是我們一直為之奮斗的理想。

為實現(xiàn)我們的理想，我們需要您與我們一起共同努力、攜手進步；同時XX物資將成為您卓越才華充

分施展的舞臺。

本企業(yè)文化手冊將幫助您了解XX物資的發(fā)展歷程、企業(yè)文化以及?些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步

入平等、開放、自主、上進的大家庭，希望它能成為您的良師益友。

祝您在XX物資這個大家庭中T.作進步、生活愉快！

董事長、總經(jīng)理致詞

XXXX物資集團有限公司

董事長、黨委書記XX（簽名圖片）

總經(jīng)理XX（簽名圖片）

公司簡介

公司全稱：XXXX物資集團有限公司

公司縮寫：XX

XXXX物資集團是一個以電力物資經(jīng)營為主導(dǎo)，集物資采購供應(yīng)、設(shè)備成套、電力設(shè)備制造、技術(shù)信息

咨詢服務(wù)為一體，具有電力設(shè)備成套甲級資質(zhì)和進出口貿(mào)易、對外經(jīng)濟合作權(quán)的大型物資企業(yè)集團。

XXXX物資集團的核心是XXX〉：物資集團有限公司，其前身是XX省電力T.業(yè)局供應(yīng)處：1974年改建為“XX

省電力設(shè)備材料公司“；1997年10月，通過XX電力物資體制改革，在全省37個發(fā)供電單位設(shè)立了物資分

公司，在全國第一個實現(xiàn)了全省發(fā)供電、基建物資的集中統(tǒng)一采購管理；1998年9月，按照《公司法》和

建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求改制為“XXXX電力物資有限公司“；1999年6月，公司改名為“XXXX物資集團有限

公司”，并組建成立了XXXX物資集團。

XXXX物資集團和XXXX物資莫團有限公司的成立，是XX電力集團化發(fā)展和XX電力物資體制改革的重

大成果。標(biāo)志著XX電力物資系統(tǒng)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，深化改革，按市場經(jīng)濟規(guī)律運作，實施集團化發(fā)

展，實行產(chǎn)供銷集約化經(jīng)營，走上了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的道路。

公司人員情況：

XXXX物資集團有限公司堅持以人為本,重視人才引進和培養(yǎng)，各類專業(yè)技術(shù)人員配備齊全。公司現(xiàn)有正

式職工1102人。其中：高級專業(yè)技術(shù)人員40人，中級專業(yè)技術(shù)人員150人。人才結(jié)構(gòu)合理，后備力量雄

厚，

業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營方式：

XXXX物資集團有限公司是XX電力集團公司所屬的電力物任專業(yè)經(jīng)營公司，承擔(dān)XX電力生產(chǎn)建設(shè)的物

資供應(yīng)經(jīng)營任務(wù)，受XX電力集團公司的委托，負責(zé)集團公司的物資管理職能工作。公司擁有占地50000

余平米、鐵路專線直達、設(shè)備先進的倉庫；具有甲級電力設(shè)備成套資質(zhì)；具有自營進出口業(yè)務(wù)權(quán)、對外經(jīng)

濟合作業(yè)務(wù)權(quán)。

經(jīng)營方式：電力設(shè)備材料招標(biāo)，批發(fā)、零售，電力建設(shè)項目設(shè)備成套供應(yīng)，設(shè)備監(jiān)造，現(xiàn)場服務(wù)，進

出口代理，對外承包工程，電力設(shè)備制造廠商銷售代理，電力物資技術(shù)、信息咨詢等。

組織結(jié)構(gòu)

精神篇

使命與愿景

我們的使命

為全社會提供方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)。XX物資以提

高人們的生活品質(zhì)為宗旨，追求卓越，勇于創(chuàng)新，不斷將最新的經(jīng)營理念、科技進步、信息

技術(shù)、電子商務(wù)等成果應(yīng)用于物資流通服務(wù)，力求為全社會提供方便、舒適、快捷、優(yōu)質(zhì)的

物流服務(wù)，提高人們的生活品質(zhì)！

我們的愿景

以電力物資貿(mào)易和現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)為主，成為跨行業(yè)跨地區(qū)發(fā)展的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團。

XX物資專注于物資流通事業(yè)，努力提升自身的市場運作、資本運作、資源整合、管理控

制和公共關(guān)系等五種核心能刀，利用五至十年的時間，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行'業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，

逐步成為國際一流的物資流通企業(yè)。

價值觀體系

核心價值觀

以人為本，創(chuàng)新誠信

一以客戶為本，充分了解客戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，為客戶提供方便、舒適、快捷、

優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)；

一以員工為本，崇尚知識，尊重人才，為員工提供充分的發(fā)展空間；一通過管理創(chuàng)新、

技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，全面提升公司的經(jīng)營管理水平和技術(shù)水平，提高企業(yè)的經(jīng)

營活力和凝聚力；

一對外誠信，爭取政府、供應(yīng)商、客戶、金融機構(gòu)、上級主管單位乃至全社會的充分信

賴；

—對內(nèi)誠信，保持良好的協(xié)作關(guān)系，實事求是，精準(zhǔn)求實。

XX物資企業(yè)宗旨

不斷追求卓越，努力回報社會

XX物資企業(yè)精神

以服務(wù)與高效求得生存，以創(chuàng)新和卓越實現(xiàn)騰飛

XX物資經(jīng)營理念

以市場為導(dǎo)向、實現(xiàn)企業(yè)價值，以服務(wù)為核心、創(chuàng)建專業(yè)品牌

工作理念與模式

工作理念

企業(yè)管理科學(xué)的管理是我們騰飛的基礎(chǔ)

市場營銷客戶就是我們的生命

業(yè)務(wù)管理XX物資的未來是從每一個訂單開始的

質(zhì)量管理我們生存的依據(jù)來自于質(zhì)量

人力資源管理創(chuàng)造機遇、人盡其材

品牌管理打造行業(yè)精品、樹立金字招牌

售后服務(wù)關(guān)注客戶需求、滿足客戶需求

工作模式

企業(yè)管理加強制度化管理

市場營銷與客戶建立長期的伙伴關(guān)系

業(yè)務(wù)管理一切為市場服務(wù)

質(zhì)量管理下一道工序就是顧客

人力資源管理建立合理科學(xué)的激勵機制

品牌管理維護品牌從每個人每一步做起

售后服務(wù)在第一時間里答復(fù)客戶

企業(yè)文化建設(shè)

XX物資企業(yè)文化建設(shè)方案包括企業(yè)文化建設(shè)的階段性目標(biāo)和實施步驟。

1.企業(yè)文化階段目標(biāo)

對應(yīng)于XX物資戰(zhàn)略目標(biāo)，集團的企業(yè)文化建設(shè)方案也分為三步進行。

1.1近期目標(biāo)（2003--2004年）：宣傳《企業(yè)文化手冊》，統(tǒng)一認識；中層完全掌握《企

業(yè)文化手冊》內(nèi)容，成為企業(yè)文化建設(shè)的中堅力量；全體員工對企業(yè)文化建設(shè)的認知，基本

認同核心價值觀；企業(yè)文化的對外宣傳。

1.2中期目標(biāo)（2005—2007年）：修訂制度上與企業(yè)文化建設(shè)不符合的部分，完善各項

制度；在精神上和物質(zhì)上鼓勵創(chuàng)新，只要有利于提高效益的都給予肯定；管理方式上進行改

進，各部門（單位）以“群策群力”進行管理，參與感、成就感和歸屬感是激勵手段。

1.3遠期目標(biāo)（2008—2010年）：通過制度建設(shè)和管理改進，新的價值觀的構(gòu)成，企業(yè)

文化的群體意識逐漸形成，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。

2.企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容：

企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容包括出臺《企業(yè)文化手冊》、企業(yè)文化建設(shè)人員分工、企業(yè)文化建設(shè)

部門分工、企業(yè)文化建設(shè)方法。

2.1：《企業(yè)文化手冊》

《企業(yè)文化手冊》目的：形成企業(yè)理念及各職能的理念以指導(dǎo)XX物資企業(yè)制度的制定;

規(guī)范員工的思想出發(fā)點并指導(dǎo)管理職能的行為；提出總體戰(zhàn)略方向，及各職能戰(zhàn)略的定位，

使得全體員工明確企業(yè)的發(fā)展方向和行為導(dǎo)向。

《企業(yè)文化手冊》內(nèi)容：董事長致辭、總經(jīng)理致辭、XX物資發(fā)展歷程、XX物資組織機

構(gòu)、XX物資企業(yè)理念、XX物資企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

《企業(yè)文化手冊》確定的企業(yè)理念將作為XX物資制定和修改制度的依據(jù)；確定的工作

理念和模式將作為各項工作開展的依據(jù)。

2.2企業(yè)文化建設(shè)人員分工：

企業(yè)文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)者要成為倡導(dǎo)者、推動者：時刻提醒自己不要有官僚主義作風(fēng)，領(lǐng)

導(dǎo)者是企業(yè)民主環(huán)境的第一締造者；帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維護制度的嚴肅性；嘗試“走

動”管理，辦公地點不僅僅局限在寬敞、舒適的辦公室里，深入基層、接觸員工，實行面對

面領(lǐng)導(dǎo)；對待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，“一碗水端平”，體現(xiàn)公正、公平。

企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是中層干部：中層干部是管理制度的有利推行者，中層干部的支持

和身體力行是企業(yè)文化建設(shè)方案成功的關(guān)鍵。

2.3企業(yè)文化建設(shè)部門分工：

企業(yè)文化建設(shè)不是某個部門的專業(yè)職能管理工作，要求企業(yè)內(nèi)各部門協(xié)助共同參與；人

力資源部（原人事政工部）應(yīng)制訂、完善激勵制度，并檢查制度的執(zhí)行情況，考察制度的有

效性，提高員工的積極性和進取心；企管部完善對計劃執(zhí)行情況的考核制度，提高員工的執(zhí)

行效率；財務(wù)部制定并推行目標(biāo)成本管理，加強成本控制，提高員工的經(jīng)營意識；工會開展

各項文化體育活動，使文化建設(shè)更人性，更健康地進行。

2.4企業(yè)文化建設(shè)方法：

企業(yè)文化建設(shè)中要注重領(lǐng)導(dǎo)與員工進行情感交流；企業(yè)文化建設(shè)中要鼓勵“注重小事、

從小事做起二主要方法為：

輿論導(dǎo)向法：對XX物資的經(jīng)營理念、價值觀念和夕亍為規(guī)范進行宣傳和引導(dǎo)

形象重塑法：通過準(zhǔn)確地CT形象的應(yīng)用，提高XX物資的形象

利用事件法：敏感把握時機，為企業(yè)造勢

行為激勵法：對于創(chuàng)新、協(xié)作、主動負責(zé)等行為給予及時肯定和鼓勵

建立禮儀法：建立員工在言行舉止方面的行為規(guī)范

造就楷模法：彰顯先進，督促后進

領(lǐng)導(dǎo)垂范法：身教重于言教，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要模范遵守規(guī)章制度，帶頭宏揚企業(yè)精神和

價值觀念

活動感染法：通過拓展訓(xùn)練等活動，打破定式思維，強化團隊精神，挑戰(zhàn)自我，超越無

限

制度篇

基本經(jīng)營政策

第一條總體發(fā)展目標(biāo)

按照XX電力（電網(wǎng)公司）和XX集團“十五”整體規(guī)劃，結(jié)合XX物資自身的實際，以市場為導(dǎo)向，

以效益為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力，以科技進步為支撐，以增強企業(yè)

核心競爭力為目的，實施“電力物資流通為主導(dǎo)，大力發(fā)展綜合物流服務(wù)，多業(yè)并舉”的發(fā)展方向，整合

企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游資源，充分發(fā)揮集團的品牌、資金、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，高效運作，集約經(jīng)營，產(chǎn)業(yè)聯(lián)動,

全面實施資產(chǎn)經(jīng)營和資本運營相結(jié)合的快速發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造規(guī)模效益，立足XX,面向世界，努力建設(shè)成

為跨行業(yè)、跨地區(qū)經(jīng)營的國際一流的大型物流企業(yè)。

第二條整體戰(zhàn)略定位

以電力物資流通為主業(yè)，聯(lián)合倉儲和運輸企業(yè)，整合價值鏈上下游供應(yīng)商和客戶資源，通過采取不同

的合作與服務(wù)形式，為客戶提供品種更多和質(zhì)量更高的服務(wù)，不斷擴展和拓寬市場范圍。

（一）近期目標(biāo)：將電力物資流通業(yè)務(wù)逐步完善，開展功能性物流服務(wù)，重點加強流通

和信息服務(wù)兩大功能，發(fā)揮招標(biāo)、設(shè)備成套和進出口等專業(yè)資質(zhì)的優(yōu)勢。

（二）中長期目標(biāo)：借助資本運營和戰(zhàn)略聯(lián)盟，大力發(fā)展倉儲、運輸、配送服務(wù)，拓寬

物流功能；遠期目標(biāo)才是擇優(yōu)發(fā)展成綜合性物流企業(yè)，提供全功能的物流服務(wù)。

第三條業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇

（一）現(xiàn)階段以系統(tǒng)內(nèi)發(fā)供電企業(yè)電力物資流通為主業(yè)；

（二）重點開發(fā)系統(tǒng)外部社會電力物資市場，密切關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展動向，

爭取為其提供物資采購服務(wù)；

（三）在人力、物力、財力方面重點扶持外省發(fā)供電企業(yè)生產(chǎn)用電力物資業(yè)務(wù)、德州物

流和濟南交易中心、招標(biāo)、設(shè)備成套和進口專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的開展；

（四）有選擇地開展對地方小火電和定售縣的電力物資業(yè)務(wù)，對部分非電力業(yè)務(wù)進行有

益的嘗試。

第四條基本戰(zhàn)略導(dǎo)向

專業(yè)化、差別化、信息化

（一）專'也化：物資流通業(yè)是資本密集型產(chǎn)業(yè)，需要企業(yè)具有較強的資本運作能力和管

理控制能力；而電力物資流通則需要企業(yè)具有素質(zhì)較高的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員和行業(yè)經(jīng)驗，XX

物資將遵循流通業(yè)市場化、專業(yè)化的發(fā)展規(guī)律，專注于電力物資流通業(yè)務(wù)，對多元化經(jīng)營采

取謹慎態(tài)度。

（二）差別化：XX物資的差別化戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和價格方面，根據(jù)客

戶的需求，提供不同的質(zhì)量一價格一功能的產(chǎn)品組合，滿足個性化要求；在相關(guān)物流服務(wù)的

內(nèi)容和方式上，增加服務(wù)的品種，采取靈活的形式，提供配套性服務(wù)，滿足個性化需求，并

且注重服務(wù)規(guī)范化；在品牌形象方面體現(xiàn)以人為本、創(chuàng)新誠信的文化內(nèi)涵，建立高品質(zhì)、高

科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)的品牌形象。

（三）信息化：實施信息化戰(zhàn)略是XX物資的必然選擇。借助信息化手段（包括ERP和物

資信息網(wǎng)站）實現(xiàn)電子商務(wù)，通過整合優(yōu)化內(nèi)部資源、交流處理外部信息，使企業(yè)能夠整合

供應(yīng)鏈上下游的資源，迅速敏捷地適應(yīng)市場、產(chǎn)品和客戶的動態(tài)變化，從而保持競爭的主動

權(quán)。

第五條擴張方式

（一）近期：改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作方式，同口寸利用信息化手段和新的經(jīng)營模式，提供客戶

需要的全面服務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)市場；

（二）中期：進行資本運營，優(yōu)化企業(yè)資源配置，增強企業(yè)綜合實力；提高整體營銷和

項目運作能力，做好新業(yè)務(wù)擴張準(zhǔn)備；

（三）遠期：實現(xiàn)管理輸出和業(yè)務(wù)輸出，跨地區(qū)、跨行業(yè)擴張，開創(chuàng)未來成長空間。

第六條三層面業(yè)務(wù)成長階梯

（一）近期業(yè)務(wù)：改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)運作方式，同時利用信息化手段和新的經(jīng)營模式，發(fā)展

新業(yè)務(wù)。

1.做好原有發(fā)供電企業(yè)的電力設(shè)備、物資業(yè)務(wù)，借助信息化手段提高效率，降低成本，

提高服務(wù)質(zhì)量；

2.關(guān)注、跟蹤XX系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，有選擇地爭取部分物資采購業(yè)務(wù);

3.采取多種手段、靈活的方式積極開拓系統(tǒng)外電刀物資市場；

4.有選擇地對部分非電力業(yè)務(wù)進行嘗試。

（二）中期業(yè)務(wù)：進行資本運營，優(yōu)化企業(yè)資源配置，增強企業(yè)綜合實力；提高整體營

銷和項目運作能力，做好新業(yè)務(wù)擴張準(zhǔn)備。

1.通過資源整合，嘗試提供第三方物流、信息、技術(shù)支持等服務(wù)，鞏固系統(tǒng)內(nèi)外的電力

物資市場；

2.逐步將XX系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司的采購業(yè)務(wù)納入正軌，不斷提高規(guī)范化和市場化程度；

3.在非電力物資業(yè)務(wù)嘗試過程中，根據(jù)實際發(fā)展?fàn)顩r，選定1—2個領(lǐng)域，直點發(fā)展。

（三）遠期業(yè)務(wù)：跨地區(qū)、跨行業(yè)擴張，開創(chuàng)未來成長空間。

1.通過提供包括第三方物流服務(wù)、信息服務(wù)、技術(shù)支持在內(nèi)的全方位服務(wù)，鞏固和發(fā)展

電力物資市場，實現(xiàn)跨地區(qū)發(fā)展；

2.利用已有的資金、品牌、經(jīng)驗和能力，依靠XX系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)公司省外業(yè)務(wù)（房地產(chǎn)、

礦產(chǎn)）向外輻射，進入省外相關(guān)領(lǐng)域社會市場；

3.依靠省內(nèi)經(jīng)營成熟和規(guī)范的非電力物資業(yè)務(wù)向省外擴張。

第七條市場營銷戰(zhàn)略定位：服務(wù)增值

（-）客戶：以系統(tǒng)內(nèi)客戶為基礎(chǔ)，系統(tǒng)外現(xiàn)有客戶為重點，積極開發(fā)外部客戶；

（-）產(chǎn)品/服務(wù)：以電力物資中間貿(mào)易（含招投標(biāo)）為主，逐步發(fā)展售前、售后技術(shù)服

務(wù)（含展示和方案設(shè)計咨詢），培育物流（含倉儲、配送、運輸）服務(wù)；

（三）經(jīng)營模式：經(jīng)銷或代理、雙向代理、售前售后技術(shù)咨詢服務(wù)、產(chǎn)品展覽展示或交

易平臺、物流服務(wù)，因不同業(yè)務(wù)而各有側(cè)重；

（四）利潤模式：貿(mào)易差價為主要利潤來源，相關(guān)服務(wù)費、采保費、代理費為輔助；

（五）行業(yè)：以電力物資為為核心，適度涉足其他無關(guān)行業(yè)，穩(wěn)健與進取并重；

（六）地域：XX省內(nèi)優(yōu)先，逐步面向全國；

（七）核心業(yè)務(wù)：電力物資貿(mào)易；

（八）發(fā)展業(yè)務(wù)：電力物資的物流服務(wù)（重點是物流方案設(shè)計和實施、售前售后咨詢等）;

（九）探索業(yè)務(wù)：房地產(chǎn)和礦業(yè)物資采購、汽車等無關(guān)多元化。

第八條財務(wù)與資本運營戰(zhàn)略

加強內(nèi)部管理.，改善財務(wù)狀況，提高資金運行效率，在無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金；收購相關(guān)企業(yè),

發(fā)掘新的業(yè)務(wù)增長點，利用自身優(yōu)勢，整合物流價值鏈：收購其它物流公司，向跨地區(qū)、跨行業(yè)物流公司

邁進。

我們應(yīng)在產(chǎn)業(yè)經(jīng)營成功的基礎(chǔ)上探索資本經(jīng)營，利用資本運營，合縱連橫地調(diào)動更大規(guī)

模的資源，提升在產(chǎn)業(yè)價值鏈上的談判地位，實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的更高層次目標(biāo)。成功的經(jīng)驗表

明，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變?nèi)Q于我們的生產(chǎn)實力、營銷實力、管理實力和時機。外延的擴張依賴于

內(nèi)涵的做實做強，機會的捕捉取決于事先的充分準(zhǔn)備。

我們努力使籌資方式多樣化，開辟資金來源，控制資金成本，加快資金周轉(zhuǎn)，逐步形成

支撐公司長期發(fā)展需求的籌資合作關(guān)系，確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)。

我們在制定重大投資決策時，充分考慮科學(xué)性、系統(tǒng)性、可行性研究，謹慎從事任何分

散公司資源和高層注意力的多元化經(jīng)營。

第九條服務(wù)戰(zhàn)略

（一）近期，強化服務(wù)意識和顧客至上的服務(wù)精神，對員工進行培訓(xùn)，培養(yǎng)物流服務(wù)意

識，初建ERP系統(tǒng)，開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的物流信息管理系統(tǒng)。顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)與客戶信

息共享，為客戶提供便利、專業(yè)的服務(wù)，嚴格管理，提升服務(wù)水平；

（二）中期，實施ERP,實現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)對接和交換，建設(shè)物流平臺和覆蓋全國的物流網(wǎng)

絡(luò)，為客戶提供增值服務(wù)，建立先進的物流服務(wù)管理模式，改傳統(tǒng)的批量定貨的剛性模式為

就近及時配送的柔性模式；

（三）遠期，全面實施ERP,通過電子商務(wù)B2B,與客戶結(jié)成合作伙伴，完善服務(wù)體系的

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實行一體化服務(wù)，提供差別化服務(wù)和特殊服務(wù)，提升服務(wù)競爭力。

基本組織政策

第十條組織設(shè)計的基本思路

組織必須是面向市場、客戶驅(qū)動型、快速反應(yīng)的，同時要求實行分層授權(quán)管理、發(fā)揮協(xié)

同效益、規(guī)范化管理。

第十一條組織設(shè)計的方針

（一）有利于強化責(zé)任，確保公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的實現(xiàn)；

（二）有利于簡化流程，快速響應(yīng)顧客的需求和市場的變化；

（三）有利于提高橫向協(xié)作的效率，降低管理成本；

（四）有利于信息的交流與傳遞的通暢；

（五）有利于培養(yǎng)和積累成功實施戰(zhàn)略所需的能力和資源；

第十二條基本原則

（-）適應(yīng)原則：組織結(jié)構(gòu)的建立必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化，XX物資在電力體制改革和

市場化程度日漸提高等高度不確定的外部環(huán)境條件下，必須不斷進行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這是

XX物資在復(fù)雜多變的環(huán)境條件下必備的能力。

（二）組織的層次：XX物資的基本方針是減少組織的層次，以提高組織的靈活性。減少

組織層次一方面要減少部門的層次，另一方面要減少職位的層次。

（三）職能專業(yè)化原則：職能專業(yè)化原則是建立組織部門的基本原則。專業(yè)化是組織職

能有效發(fā)揮的基礎(chǔ)和保障?，F(xiàn)有的治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、分/子公司架構(gòu)在條件成熟的時候，

應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的專業(yè)化調(diào)整。

（四）職務(wù)設(shè)立的原則：職務(wù)設(shè)立是對職能和業(yè)務(wù)流程的合理分工，并以實現(xiàn)組織目標(biāo)

為最終目的。職務(wù)的范圍邊界應(yīng)界定清晰，以強化責(zé)任。職務(wù)設(shè)立應(yīng)強調(diào)責(zé)、權(quán)、利匹配。

對設(shè)立職務(wù)的目的、工作范圍、隸屬關(guān)系、職責(zé)和職權(quán)，以及任職資格都應(yīng)做出明確規(guī)定。

（五）競爭力原則：組織設(shè)計需要系統(tǒng)地考慮影響組織的各項因素，最終目的是提高總

體競爭能力。

基本人力資源政策

一、人力資源管理準(zhǔn)則

人力資源是公司成長的第i要素。公司發(fā)展的目的之一在于提高員工素質(zhì)，拓展員工發(fā)

展空間，保障并提高員工經(jīng)濟所得，充分實現(xiàn)員工的價值。提高人的積極性是公司全部管理

工作的中心之一。

全體員工要遵守職業(yè)道德，強化責(zé)任意識和角色意識，努力提高自身素質(zhì)和技能。公司

內(nèi)各級管理者和被管理者要形成相互尊重，融洽配合，理性高效的良性互動關(guān)系。

第十三條公平、公正、公開原則

（一）公平原則：我們鼓勵每個員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上，展開競爭；并為員

工的發(fā)展，提供相應(yīng)的機會與條件。每個員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的公

平機會。

（二）公正原則：公司對每個員工的評價應(yīng)該努力做到不偏不倚。對每個員工明確挑戰(zhàn)

性目標(biāo)和任務(wù)，是我們對員工績效公正評價的依據(jù)；員工在完成本員工作中表現(xiàn)出的業(yè)績和

能力，是比學(xué)歷更重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。

（三）公開原則：遵循政策內(nèi)容公開和程序公開原則是保障人力資源管理公正和公平的

必要條件。公司重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商，提高制度執(zhí)行上的透明

度。

第十四條人力資源戰(zhàn)略

（一）人力資源戰(zhàn)略宗旨：吸引人、保留人、發(fā)展人。

（二）人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)：為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展提供有力的人力資源支持，促進員工

與企業(yè)的共同進步。

（三）人力資源招聘戰(zhàn)略：通過合理的人力資源規(guī)劃，為員工提供職業(yè)晉升通道，吸引

并甄選合適的外部人才加盟。

（四）人力資源保留戰(zhàn)略：持續(xù)的管理創(chuàng)新提供多種激勵手段，最大程度的保留已有人

才。

（五）人力資源開發(fā)戰(zhàn)略：為員工提供職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)與支持，將員工發(fā)展納入企業(yè)發(fā)

展中。

二、員工的權(quán)利與義務(wù)

第十五條員工權(quán)利

（一）公司錄用員工時，優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。

（二）員工正式錄用后須簽定合同，享有《中華人民共和國勞動法》規(guī)定的各項權(quán)利。

（三）員工有權(quán)按勞動時間取得報酬，不得低于國家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（四）員工按國家規(guī)定及各單位細則享受保險福利待遇。

（五）按考勤制度員工每天工作時間為8小時，如需加班公司應(yīng)付加班工資。

（六）員工有按法律有關(guān)規(guī)定及公司休假制度進行休息和休假的權(quán)利。

（七）在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動保護待遇以及勞動保護用品

的權(quán)利。

（八）公司員工有實現(xiàn)自我發(fā)展的權(quán)利。

（九）公司員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利，員工根據(jù)自身實際情況和崗位要求有權(quán)提出培訓(xùn)要

求并參加培訓(xùn)。

（+）員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。

（十一）員工有申訴權(quán)，對直接上級的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級上訴；如投訴

不予受理解決，員工有權(quán)向國家有關(guān)部門提請勞動爭議處理，但情況必須屬實。

（十二）對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的違法亂紀行為有投訴的權(quán)利。

第十六條員工義務(wù)

（一）遵循國家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本鹵位所屬部門的各項管理細

則。

（二）工作上遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象。

（三）嚴格按公司保密制度及職務(wù)保密準(zhǔn)則規(guī)定保守公司的商業(yè)秘密。

（四）嚴格按公司的各項規(guī)程工作，確保工作流程和工作程序的順暢高效，對不合理之

處及時提出，并報直接上級。嚴禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。

（五）積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職業(yè)技能水平，積極參加培訓(xùn)和

考核。

（六）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，發(fā)揚團隊精神，增強公

司的凝聚力。

三、考核與激勵

第十七條考核管理辦法

（一）考核的目的

1.通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作。

2.通過客觀評價員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效

提升公司整體績效。

3.為有效獎懲提供操作依據(jù)。

（二）考核的原則

1.以提高員工績效為導(dǎo)向。

2.定性與定量考核相結(jié)合。

3.多角度考核優(yōu)先。

4.公平、公正、公開。

（三）考核的用途

考核結(jié)果主要應(yīng)用于薪酬分配、職務(wù)晉升、崗位調(diào)動、員工培訓(xùn)四個方面。

（四）考核周期

考核分為月度考核、季度考核和年度考核。其中月度考核于各月結(jié)束后五日內(nèi)完成；季

度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。

（五）考核關(guān)系

考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應(yīng)不同的

考核關(guān)系如下表所示。

考核對象考核關(guān)系

副總經(jīng)理、副總師等高管層直接上級、下績考核

部門經(jīng)理直接上級、同級、下級考核

部門一般人員直接上級、同級考核

（六）考核維度

考核維度是對考核對象進行考核時選取的角度和方面，包括績效維度、態(tài)度維度、能力

維度。每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象、不同考核期間采用不同

的考核維度、不同的測評指標(biāo)。

1.績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成杲，從以下三個方面考核：

（1）任務(wù)績效：體現(xiàn)本員工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個崗位都有對應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績

效指標(biāo)。

（2）周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團隊合作精神的發(fā)揮。

（3）管理績效：體現(xiàn)管理人員對崗位管理職能的發(fā)揮。

2.能力：指被考核人完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。

不同考核對象、考核主體，能力指標(biāo)不同。

3.態(tài)度：指被考核人員對待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為：積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀

律性。

（七）綜合評定等級

1.通過加權(quán)計算考核指標(biāo)得分與考核維度得分，得到被考核人的個人綜合得分。

2.根據(jù)個人綜合得分情況與比例限制得出綜合評定個人等級。綜合評定結(jié)果共分為五

級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義參見下表。

等級定義

實際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計劃/目標(biāo)或鹵位職責(zé)/分工要求，在計劃/目標(biāo)

優(yōu)

或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績

實際表現(xiàn)達到或部分超過預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計

良戈V目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成

績

中實際表現(xiàn)基本達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯失誤

基本合格實際表現(xiàn)基本達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在主要方面

有明顯不足或失誤

實際表現(xiàn)未達到預(yù)期計劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失

不合格

誤或主要方面有重大失誤

第十八條薪酬政策

（一）原則

公司薪酬作為分配價值形式之一，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的

原則；以貢獻、能力和責(zé)任為分配依據(jù)。

（二）員工收入的基本組成部分

1.崗位工資：根據(jù)不同崗位的業(yè)務(wù)特點確定崗位工資，執(zhí)行魯電集團人【2001】441號

文件標(biāo)準(zhǔn)。

2.技能工資：執(zhí)行魯電集團人【1999】474號文件標(biāo)準(zhǔn)。

3.年功工資：根據(jù)員工工作年限計發(fā)年功工資，每一年工齡6元/月。

4.績效工資：與工作業(yè)績直接掛鉤。

5.獎金：超出年度經(jīng)營目標(biāo)而給予的獎勵。

6.附加補貼：包括職務(wù)補貼、糧價補貼、肉價補貼、交通補貼、獨生子女補貼、洗理費、

城市補貼、書報費、煤貼、房貼等。

（三）工資制度

1.年薪制

（1）適用對象：參見XX集團相關(guān)規(guī)定。

（2）工資總額=基礎(chǔ)年薪+獎勵年薪

2.提成工資制

（1）適用對象：承擔(dān)產(chǎn)品銷售/營銷任務(wù)的員工。

（2）工資總額=基本工資+銷售提成獎+附加補貼

3.崗位技能工資制

（1）適用對象：不執(zhí)行年薪制的所有員工。

（2）工資總額:崗位工資+技能工資+績效工資+年功工資+年底獎金+附加補貼

（四）試用期工資標(biāo)準(zhǔn)：社會招聘員工執(zhí)行物資人[2003]22號文件

（五）公司引進的特殊人才的工資辦法另行確定。

第十九條福利政策

（一）住房

員工可根據(jù)本單位相關(guān)制度享受住房補助等福利待遇。

（二）托兒費

員工子女入托須經(jīng)機關(guān)管理工作部批準(zhǔn)，其管理費、代辦費各報銷50%。報銷時由計劃

生育辦公室負責(zé)人簽字。

（三）供養(yǎng)直系親屬藥費

正式員工供養(yǎng)的直系親屬可報銷普通中西藥費、手術(shù)費、注射費、治療費的50機醫(yī)藥單

據(jù)必須是鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)療部門的正式發(fā)票。報銷時由員工、衛(wèi)生所和機關(guān)工會負責(zé)人簽字。

（四）保險

社會聘用員工保險包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險和基本醫(yī)療保險，按

地方政策和公司相關(guān)規(guī)定在每月收入中予以抵扣個人繳費部分。

第二十條獎懲制度

（-）獎懲的目的

1.獎勵的目的在于鼓勵符合公司戰(zhàn)略、文化要求的行為，鞏固共同的價值觀體系，強化

公司與員工間的行為約定，激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績。

2.懲戒的目的在于促使員工達到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，保障公司和員工共同利益及長

遠利益。

（-）獎懲的原則

1.公司對員工的基本要求包括公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)和臨時

工作任務(wù)。

2.只有員工的表現(xiàn)較大程度地超過公司對員工的基本要求時，才能夠給予獎勵。

3.員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求時，根據(jù)情節(jié)不同，要給予相應(yīng)懲戒。

4.記過（不含）以上處分必須征得公司工會同意方可辦理。

5.處罰和過失單必須到達本人，本人有向上級申訴的權(quán)利。

6.對該罰不罰護短的管理人員將追究責(zé)任過失。

7.獎勵宜大張旗鼓的進行，懲戒則應(yīng)慎重。

四、員工發(fā)展

第二十一條培訓(xùn)制度

（-）培訓(xùn)的目的

實現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，使培訓(xùn)更有利于公司競爭力的提高。

（二）培訓(xùn)的原則

公司根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需要，在考慮培訓(xùn)效益的情況下，實行統(tǒng)一安排和個人爭取相

結(jié)合的培訓(xùn)原則。

公司內(nèi)每位員工每年應(yīng)達到X天的強制培訓(xùn)時間。

（三）培訓(xùn)計劃

1.公司人力資源部每年十一月初發(fā)放《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》，該表由員工本人填寫。

2.人力資源部在收集、整理、分析各部門培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度

目標(biāo)、相關(guān)部門業(yè)績、員工考核評定、員工職業(yè)生涯管理等確定公司的培訓(xùn)需求，制定公司

的培訓(xùn)計劃及經(jīng)費預(yù)算，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

（四）培訓(xùn)內(nèi)容

1.知識培訓(xùn)：包括公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、基本政策、與所在閔位相關(guān)的專業(yè)

知識培訓(xùn)等，使員工掌握公司的政策和行為規(guī)范，具備完成本員工作所必需的基礎(chǔ)知識和達

到高績效工作標(biāo)準(zhǔn)所需的高級知識。

2.技能培訓(xùn)：包括崗位職責(zé)、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使員工在充分掌握理論的基

礎(chǔ)上，能熟練地應(yīng)用、發(fā)揮、提高。

3.系統(tǒng)理解與創(chuàng)造力培訓(xùn)：新理念、新思維等有助于員工對整個工作或服務(wù)過程及各部

門之間的關(guān)系進行系統(tǒng)理解和創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)。

（五）培訓(xùn)管理

人力資源部是公司內(nèi)各項培訓(xùn)活動的組織、協(xié)調(diào)和歸口管理部門。

1.人力資源部負責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案。

2.人力資源部對自己組織的各項培訓(xùn)活動行使計劃、場地與人員安排、資源爭取等職能,

對各部門自行組織的培訓(xùn)活動行使協(xié)調(diào)和支持職能。

3.對于公司外培訓(xùn)，人力資源部應(yīng)予以協(xié)助，保證培訓(xùn)工作圓滿完成。

4.人力資源部負責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)的考勤和培訓(xùn)考核結(jié)果進行記錄，保存相關(guān)資料，資料應(yīng)

進入員工培訓(xùn)檔案。

（六）培訓(xùn)方式

1.自我培訓(xùn)：員工在不占用正常工作時間的情況下，通過自學(xué)或其他形式積極提高自身

素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，自己承擔(dān)費用的培訓(xùn)方式。

2.內(nèi)部培訓(xùn)指由公司或各單位內(nèi)部組織管理的培訓(xùn)，主要有以下幾種形式：

（1）新員工培訓(xùn)，公司新員工實行“先培訓(xùn)、后上崗”原則，培訓(xùn)內(nèi)容包括通識培訓(xùn)

和部門工作引導(dǎo)；

（2）“導(dǎo)師制”，即由一位專業(yè)水平和威望高的員工主要負責(zé)對應(yīng)員工的成長；

（3）現(xiàn)場培訓(xùn)，即根據(jù)工作需要由有關(guān)管理人員或資深技術(shù)人員在工作現(xiàn)場進行的培

訓(xùn)；

（4）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，對轉(zhuǎn)換工作的員工進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；

（5）質(zhì)量培訓(xùn)，按質(zhì)量體系的有關(guān)規(guī)定，進行質(zhì)量培訓(xùn)；

（6）專家講座，公司每年將邀請高、中層管理人員、有關(guān)專家就公司經(jīng)營管理、企業(yè)

文化建設(shè)、專業(yè)技術(shù)等進行統(tǒng)一宣講。

3.外部培訓(xùn)是指選派員工參加由公司以外單位組織的培訓(xùn)，主要有以下幾種方式：

（1）學(xué)歷或?qū)W位證書培訓(xùn)；

（2）參加針對崗位的短期專業(yè)培訓(xùn)，如各類職業(yè)經(jīng)理人的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)資格培

訓(xùn)等；

（3）參加有關(guān)專題研討會、展覽會；

（4）出國學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等。

（七）培訓(xùn)期間待遇參見《職工培訓(xùn)管理辦法》。

第二十二條員工職業(yè)發(fā)展

公司鼓勵員工專精所長，為不同類型人員提供平等晉升機會，給予員工充分的職業(yè)發(fā)展

空間。

（一）根據(jù)公司各崗位工作性質(zhì)的不同，設(shè)立五個職系。即：管理職系、技術(shù)職系、營

銷職系、行政職系和工勤職系，使從事不同崗位工作的員工均有可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯路徑。

1.管理職系：適用于公司正式任命的各職能、技術(shù)、銷售營銷等管理崗位員工，即科級

及以上管理人員。

2.技術(shù)職系：適用于從事各類技術(shù)工作的員工。

3.營銷職系：適用于市場銷售、開發(fā)工作的員工。

4.行政職系：適用于從事行政事務(wù)工作的員工。

5.工勤職系：適用于倉庫保管員、司機、檢修工等工作的員工。

（-）員工發(fā)展通道轉(zhuǎn)換

1.員工在不同通道之間有轉(zhuǎn)換機會，但必須符合各職系相應(yīng)職務(wù)任職條件，經(jīng)過有關(guān)負

責(zé)人員討論通過后，由公司人力資源部備案并通知本人。

2.如果員工的崗位發(fā)生變動，其級別根據(jù)新崗位確定。

（三）新員工級別

各單位人力資源部根據(jù)新員工調(diào)入前的外部職稱、學(xué)歷等及調(diào)入后的崗位設(shè)定級別，試

用期滿后，直接上級根據(jù)其績效表現(xiàn)提出轉(zhuǎn)正定級意見，經(jīng)討論決定后，公司人力資源部將

討論結(jié)果通知本人。

（四）員工開發(fā)

為了幫助員工為未來工作做好準(zhǔn)備，公司采取各種活動對員工進行開發(fā)。員工開發(fā)主要

通過正規(guī)教育、績效評價、工作實踐以及開發(fā)性人際關(guān)系的建立四種實現(xiàn)方法。

I.正規(guī)教育

包括專門為公司員工設(shè)計的公司內(nèi)教育計劃和公司外教育計劃、由咨詢公司和大學(xué)所提

供的短期課程、高級經(jīng)理人員的工商管理碩士培訓(xùn)計劃以及在校園中以聽課的方式進行的大

學(xué)課程教育計劃等。

2.績效評價

用于搜集員工的行為、溝通方式及技能等方面的信息，并且提供反饋，確認員工的潛能

以及衡量員工的優(yōu)點與缺點并挖掘有潛力向更高級職位晉升的員工。

3.工作實踐

公司運用工作實踐對員工開發(fā)的途徑有擴大現(xiàn)有的工作內(nèi)容、工作輪換、工作調(diào)動、晉

升以及臨時派遣到其他公司中去工作等。

4.開發(fā)性人際關(guān)系的建立

為了使員工通過與更富有經(jīng)驗的其他員工之間的互動來開發(fā)自身的技能，公司鼓勵建立

開發(fā)性人際關(guān)系，包括：

（1）建立導(dǎo)師制度，由公司中富有經(jīng)驗的資深員工擔(dān)任導(dǎo)師進行指導(dǎo)，指導(dǎo)關(guān)系由導(dǎo)

師與被指導(dǎo)員工以一種非正式的形式形成。

（2）建立職業(yè)輔導(dǎo)人制度，由各部門負責(zé)人擔(dān)任新員工的職業(yè)輔導(dǎo)人，以職業(yè)輔導(dǎo)人

和被輔導(dǎo)員工之間正式的開發(fā)性人際關(guān)系幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過程

中不斷改進、提高，促進公司和個人的發(fā)展。

五、其他人力資源管理規(guī)范

第二十三條勞動合同

（一）原則

1.為確立公司與員工的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同制管

理。

2.公司的勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù)，本規(guī)定

未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。

（二）適用范圍

正式員工與社會招聘員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動合同，確立勞動關(guān)系。

（三）合同期限

勞動合同的期限分為一年、三年、五年、十年和無期限。

（四）合同簽定、續(xù)訂、變更和解除

1.新入職的員工，公司將在員工試用期滿后與其簽定勞動合同。

2.對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同

的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。

3.公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。

4.員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟補償：

（1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；

（2）嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；

（3）嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；

（4）被依法追究刑事責(zé)任的。

5.有下列情形之一的，在征得公司人力資源部同意后，可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前

三十日以書面形式通知員工本人：

（1）員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排

的工作的；

（2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作鹵位，仍不能勝任工作的；

（3）勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)

事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；

（4）公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的。

6.員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，

給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。

（五）完備調(diào)離手續(xù)

1.雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離

職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：

（1）處理工作交接事宜；

（2）按公司規(guī)定要求辦理離職手續(xù)；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《企業(yè)文化手冊》及其它公物；

（4）報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作

天數(shù)薪金；

（5）離職員工戶口及人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將戶口、檔案及人事關(guān)系轉(zhuǎn)

離公司；

（6）員工違約或提出解除勞動合同時，員工應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的

有關(guān)費用。違約金或補償費金額另行規(guī)定；

（7）公司與員工解除勞動合同時，公司應(yīng)按合同和相關(guān)國家法律、法規(guī)規(guī)定給予相應(yīng)

的經(jīng)濟補償;

（8）如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。

2.第一負責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司應(yīng)安排離職審計。

3.離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排人力資源部或員工上司進行離職面談，聽取員工意

見。

（六）糾紛處理

合同過程中的任何勞動糾紛，員工可通過申訴程序向上級負責(zé)人或工會申訴，公司不能

解決時可向當(dāng)?shù)貏趧泳只騽趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁。

第二十四條人事檔案

（一）公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即

被終止或解除勞動合同。

（-）進入公司的新員工填寫的“員工登記表”、證件及個人資料將由公司人力資源部歸

檔，建立人事檔案。

（三）公司的人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，各單位在年初時應(yīng)提供本單位人員基本

情況，發(fā)生人員變動調(diào)整時應(yīng)向公司人力資源部備案。

（四）當(dāng)入職時提供的個人資料各項之一有更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)將有關(guān)文

件或書面材料報給公司人力資源部備案。

（五）公司人力資源部每月應(yīng)完成公司人員變動情況及人力資源的統(tǒng)計。

（六）查閱人事檔案必須填寫申請書經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可進行。

（七）規(guī)定需記入檔案的內(nèi)容或文件，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后由人力資源部負責(zé)記入。

第二十五條考勤制度

（一）公司實行每周五天、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度。員工每日工作

以8小時為原則。

（二）員工必須嚴格遵守公司的考勤制度，不得遲到早退。各部門衛(wèi)生清掃應(yīng)在上班前

完成。

（三）員工上下班須簽到，遵守如下規(guī)定：

1.員工上下班均應(yīng)親自簽到，不得托人或受托簽到及偽造出勤記錄。

2.因工作關(guān)系外出辦公，在前一天必須說明，如遇特殊情況應(yīng)于當(dāng)天上午九點以前電話

通知部門負責(zé)人；待回公司后須到人力資源部核實、補簽到。

3.正常上下班但忘記簽到，須于當(dāng)日內(nèi)到人力資源部核實、補簽到。

（四）事假及曠工界定參照公司相關(guān)規(guī)定。

（五）員工考勤由所在單位行政職能部門設(shè)專人負責(zé)?？记谪撠?zé)人需對公司員工出勤情

況進行記錄和統(tǒng)計。每月5日、每年1月5日前，考勤負責(zé)人應(yīng)將上月度和上年度考勤表及

統(tǒng)計表報人力資源部審核、備案。各單位人力資源部對公司考勤管理行使檢查權(quán)。各部門領(lǐng)

導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。除上述部門、領(lǐng)導(dǎo)以外的任何部門和人員無權(quán)行使檢查權(quán)。

（六）對于特殊崗位，或封閉開發(fā)階段考勤管理另行規(guī)定。

（七）病、事假執(zhí)行公司相應(yīng)的假期制度，按規(guī)定程序辦理。曠工執(zhí)行公司相應(yīng)的懲罰

制度。

第二十六條假期制度

員工請假分為法定假期、帶薪年假、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假及哺乳假期、考試

假期、探親假和工傷假。

（-）法定假期

除日常休息日外，公司按國家規(guī)定安排員工在法定節(jié)假日休假，所有員工每年均可享有

10天的法定帶薪假期：

公歷一月一日（元旦節(jié)）

農(nóng)歷年初一、初二、初三（春節(jié)）

公歷五月一日、二日、三日（勞動節(jié)）

公歷十月一日、二日、三日（國慶節(jié)）

（二）帶薪年假。執(zhí)行魯電集團人[1999]269號文件規(guī)定。

（三）病假

1.不超過1天的有薪病假可不交醫(yī)院證明，但需要填寫病假申請；超過1天的有薪病假

需由機關(guān)衛(wèi)生所出具證明，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。處級干部應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假在半年

以內(nèi)的扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的30%,在半年以外的每月只發(fā)疾病救濟費。

2.公司員工因病需去外地就醫(yī)者，事先必須經(jīng)機關(guān)衛(wèi)生所同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.病假醫(yī)療期滿仍不能從事原工作或調(diào)換工作的，按勞動法和公司有關(guān)規(guī)定解除勞動合

同。

（四）事假

1.員工若因本人或家屬有緊急私事待理，可申請適當(dāng)期限的無薪假期；

2.一般員工請假1天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；2-3天需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上者,

由總經(jīng)理簽署意見，報人力資源部備案；

3.科級干部請假3天以內(nèi)者，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，離開濟南者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上

者，由總經(jīng)理簽署意見，報人力資源部備案；

4.處級以上干部請假須報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，高開濟南者，須填寫《機關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外出

報告單》，報公司人力資源部備案。

（五）婚假、產(chǎn)假

職工婚假、產(chǎn)假按公司《關(guān)于對婚假、產(chǎn)假考勤問題的有關(guān)規(guī)定》辦理。

（六）喪假

員工的配偶、父母、配偶父母或子女喪亡，可申請有薪喪假三天。

1.如到外地辦理喪事按路程遠近另給路程假。途口交通費用由員工自理；

2.其他親屬死亡需要本人料理的，按事假處理

（七）考試假期

對利用業(yè)余時間讀書進修的員工，只要所學(xué)專業(yè)與其現(xiàn)在所從事的工作對口，并附有學(xué)

校會考日證明書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，本單位人力資源部負責(zé)人批準(zhǔn)，可以給予期終考試（會

考日）假期的全薪待遇。

如屬離市區(qū)赴考，旅途往返的時間及一切開支，公司不作任何補助。員工須自行解決，

公司只提供請假之方便。

（八）探親假

連續(xù)工作一年以上的員工，與父母不在同地居住，又不能利用休息日團聚的，未婚員工

探望父母一年一次，假期20天；已婚員工四年一次，假期20天，另按本單位所在地到達探

親地的實際途中時間增加相應(yīng)天數(shù)；連續(xù)工作一年以上的員工，與配偶不在同地居住，又不

能利用休息口團聚的，一年可探望配偶一次，假期20天，另按本單位所在地與探親地的實際

途中時間增加相應(yīng)天數(shù)。探親假期間工資為基本工資。

1.享受當(dāng)年探親假的員工，不再享受當(dāng)年的年休假；

2.員工申請?zhí)接H假，必須提前一周提交休假申請表；

3.探親假按照日歷的天計算。如遇星期休息日，公共假日與探親假日重疊的，則算作探

親假的一部分而不延長；

4.員工探親假日期的選擇必須得到上級負責(zé)人的批準(zhǔn)，且到本單位人力資源部備案，否

則以曠工處理；

5.探親假當(dāng)年一次性使用，未享受的天數(shù)自行作廢。所享受的探親假不足年假天數(shù)，可

繼續(xù)享受年假；

6.已享受當(dāng)年探親假的員工如未能為公司完成整年服務(wù)而離職，則多用的假日按口工資

扣回。

（九）工傷假

因公受傷休假視為上班，治療或休養(yǎng)時間以醫(yī)院要求為準(zhǔn)，待痊愈后回鹵繼續(xù)工作。

（十）請假程序

1.員工請假前應(yīng)該首先填寫相應(yīng)的“請假申請單”，將請假原因、日期等一一注明，然

后履行其它必要手續(xù)。經(jīng)相應(yīng)負責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，將所擔(dān)任工作覓妥代理人，方可離崗，否

則以曠工論。

2.因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話等方法，迅速報告直接上級或由同

事或他人代行請假，并于事后補齊請假手續(xù)。直接上級在接到員工的“請假申請單”后，應(yīng)

及時給予答復(fù)。

3.假期屆滿仍不能到鹵工作的，應(yīng)進行補假。假期屆滿不歸又未履行補假手續(xù)的，視為

曠工。

第二十七條員工關(guān)系與溝通

（-）原則

公司一貫提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系；同時提倡個人與公司及個人與個人之間的

溝通。并相信員工在共同工作中會建立真摯的友誼。

（二）溝通渠道

公司人力資源部作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機構(gòu)，將為員工在工作滿意度提升、勞

動保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。同時各級管理人員同樣負有相關(guān)責(zé)任義

務(wù)。

（三）意見調(diào)查

公司將通過定期或不定期、書面或面談式意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面

的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，員工可主動通過

公司網(wǎng)頁、內(nèi)部網(wǎng)上交流等渠道表達自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決

策過程中的考慮因素。公司雖不能承諾員工的每一項想法均能實現(xiàn)，但公司會給員工以相應(yīng)

的答復(fù)。

（四）信息溝通

為達到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用公司網(wǎng)頁、郵件、公告板、會議等渠

道向員工通報公司近期的經(jīng)營管理信息，所有這些信息不僅有助于員工對公司的進一步了解,

同時對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個人成長非常好的手段。

（五）申訴程序

1.當(dāng)員工認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同意見，或發(fā)

現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可按程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。申述方式可選

用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，中述書必須具名，否則有關(guān)中述有可能難以得到

解決。

2.原則上，員工的各層上級管理人員直至公司人力資源部、公司工會，甚至董事長或總

經(jīng)理均是申訴對象。從解決問題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向董事長或總經(jīng)理

申訴，但當(dāng)員工認為有必要直接向其申訴時，仍可以通過電子郵件、公司網(wǎng)頁以及其它方式

直接向董事長或總經(jīng)理申訴。

3.各級責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進行調(diào)

查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或電子郵件的形式通報給申訴

者、部門負責(zé)人及公司人力資源部。員工如果對處理決定不滿意仍可以繼續(xù)申訴。

基本控制政策

一、管理控制的原則和目標(biāo)

第二十八條管理控制的目標(biāo)

進一步建立健全預(yù)算控制體系、成本控制體系、質(zhì)量管理和保證體系、業(yè)務(wù)流程體系、

審計監(jiān)控體系、文檔體系以及項目管理系統(tǒng)，對關(guān)系公司生存與發(fā)展的重要領(lǐng)域，實行有效

的控制，建立起規(guī)范運作模式。

第二十九條管理控制的原則

（一）分層原則：管理控制必須分層實施，越級和越權(quán)控制將破壞管理控制賴以建立的

責(zé)任基礎(chǔ)。

（二）例外原則：凡具有重復(fù)性質(zhì)的例行工作，都應(yīng)制訂出規(guī)則和程序，授權(quán)下級處理。

上級主要控制例外事件。

（三）分類控制原則：針對部門和任務(wù)的性質(zhì)，實行分類控制。對高中層經(jīng)營管理部門

實行目標(biāo)責(zé)任制的考績控制；對職能和行政管理部門實行任務(wù)責(zé)任制的考事控制。

（四）成果導(dǎo)向原則：管理控制系統(tǒng)對部門績效的考核，應(yīng)促使部門主管能夠按公司整

體利益最大化的要求進行決策。

公司堅決主張強化管理控制，同時也認識到，偏離預(yù)算（或標(biāo)準(zhǔn)）的行動未必一定是錯

誤的；單純獎勵節(jié)約開支的辦法不一定是一種好辦法。公司鼓勵員工和部門主管在管理控制

系統(tǒng)不完善的地方，在環(huán)境和條件發(fā)生了變化的時候，按公司宗旨和目標(biāo)的要求，主動采取

積極負責(zé)的行動。經(jīng)過周密策劃，共同研究，在實施過程中受到挫折，應(yīng)得到鼓勵，發(fā)生的

失敗不應(yīng)受到指責(zé)。

第三十條控制方針：保持效率與控制的平衡

控制要抓住主線，做到松緊適度、收放自如，要防止因過度控制而削弱企業(yè)的生機和活

力。要尋求控制成本與控制效果的最佳匹配，盡量減少控制的負面作用。通過政策制度、人

事調(diào)配、資金調(diào)度、計劃預(yù)算和督察審計，并充分發(fā)揮運營系統(tǒng)之外的民主監(jiān)督、審計作用,

實現(xiàn)對經(jīng)營的全面控制。

二、服務(wù)質(zhì)量控制體系

第三十一條服務(wù)質(zhì)量控制的基本精神

物資流通企業(yè)必須通過為客戶創(chuàng)造價值，提供增值型服務(wù)項FI、服務(wù)內(nèi)容，才能鞏固自己的產(chǎn)業(yè)地位。

服務(wù)質(zhì)量就是信譽。xx物資絕不把質(zhì)量問題留給客戶，絕不讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失，必須確保服務(wù)質(zhì)量無

風(fēng)險。產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌的前提條件。規(guī)范的作業(yè)模式、優(yōu)越的服務(wù)性能和

可靠粒定的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)是提升市場競爭力的關(guān)鍵。

必須實行科學(xué)的全面質(zhì)量管理，使公司有能力持續(xù)提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。高標(biāo)

準(zhǔn)、精細化、全程監(jiān)控則是確保質(zhì)量的重要手段。事前計劃和過程控制重于事后的補救。

第三十二條質(zhì)量控制方針

追求卓越，服務(wù)真誠，嚴格履約，顧客至上。

（-）樹立品質(zhì)超群的企業(yè)形象，全心全意地為顧客服務(wù)。服務(wù)至上的關(guān)鍵是使客戶滿

意，將這種意識落實到高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為、良好的管理標(biāo)準(zhǔn)上，提高服務(wù)水平，創(chuàng)造服務(wù)品

牌。

（二）質(zhì)量管理體系必須保持動態(tài)發(fā)展，符合ISO—9000的質(zhì)量管理體系的要求，并且

要完成2000版本的落實工作，定期通過國際認證復(fù)審。

（三）持續(xù)提高顧客滿意度，適時建立顧客滿意度測評體系，并將其運用到實際工程運

作中，用于監(jiān)控質(zhì)量管理體系的實施效果。

第三十三條質(zhì)量控制目標(biāo)

物資交付合格率100%,合同履約率1（X）%,服務(wù)滿意率1（）0%

三、財務(wù)控制

必須加強資金有效運作管理，完善成本控制體系，嚴格控制采購成本和管理成本，建立

健全預(yù)算管理制度、全面計劃管理體系、成本考核指標(biāo)體系等制度，加強財務(wù)風(fēng)險監(jiān)控模式

研究，結(jié)合市場營銷工作、分子公司監(jiān)督控制，為加強財務(wù)控制經(jīng)營系統(tǒng)而持續(xù)努力。

四、安全控制

堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅信“任何事故都是可以預(yù)防或控制的，人為因素除外”。

在女品選擇采購、招投標(biāo)管理.、儲運、交驗、售后服務(wù)等各環(huán)芍都必須高度重視安全保隙工作。

實施關(guān)鍵人安全責(zé)任制，重視安全關(guān)鍵點