2025年大學(xué)中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.中醫(yī)推拿管理中，對于推拿師技能提升的關(guān)鍵在于A.定期組織理論學(xué)習(xí)B.增加臨床實(shí)踐機(jī)會C.開展師徒傳承模式D.引入先進(jìn)儀器輔助2.以下哪項(xiàng)不屬于中醫(yī)推拿管理中顧客關(guān)系管理的重點(diǎn)A.提高服務(wù)價(jià)格B.提升服務(wù)質(zhì)量C.收集顧客反饋D.建立顧客檔案3.在中醫(yī)推拿門店運(yùn)營管理中，優(yōu)化空間布局首要考慮的是A.裝修風(fēng)格美觀B.符合人體工程學(xué)C.便于顧客進(jìn)出D.展示推拿用品4.中醫(yī)推拿管理中，制定合理的排班制度主要依據(jù)是A.員工個(gè)人意愿B.門店?duì)I業(yè)時(shí)間C.顧客流量規(guī)律D.設(shè)備使用頻率5.對于中醫(yī)推拿管理中的成本控制，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是A.降低推拿耗材成本B.減少員工培訓(xùn)費(fèi)用C.控制房租水電支出D.優(yōu)化采購流程6.中醫(yī)推拿管理里，團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的重要活動是A.定期聚餐B.專業(yè)技能競賽C.戶外拓展訓(xùn)練D.內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享會7.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用中，數(shù)據(jù)分析的核心目的是A.計(jì)算員工績效B.評估顧客滿意度C.優(yōu)化服務(wù)流程D.統(tǒng)計(jì)營收數(shù)據(jù)8.以下關(guān)于中醫(yī)推拿管理中人才招聘的說法，正確的是A.只看學(xué)歷背景B.優(yōu)先考慮有經(jīng)驗(yàn)者C.注重外貌形象D.隨意安排面試流程9.中醫(yī)推拿管理里，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的意義在于A.增加服務(wù)靈活性B.提升服務(wù)效率和質(zhì)量C.降低員工工作強(qiáng)度D.吸引更多高端顧客10.在中醫(yī)推拿管理應(yīng)用中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要針對A.推拿效果不佳B.顧客投訴C.意外事故和政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.員工離職11.中醫(yī)推拿管理中，員工激勵機(jī)制的核心是A.物質(zhì)獎勵B.精神獎勵C.合理的薪酬和晉升體系D.懲罰措施12.對于中醫(yī)推拿門店的品牌建設(shè)，重點(diǎn)是A.頻繁更換店名招牌B.提高服務(wù)價(jià)格樹立高端形象C.打造獨(dú)特服務(wù)特色和口碑D.減少廣告宣傳投入13.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理技術(shù)時(shí)，信息化管理系統(tǒng)的作用不包括A.提高管理效率B.增加管理成本C.便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.提升顧客體驗(yàn)14.以下哪項(xiàng)是中醫(yī)推拿管理中文化建設(shè)的重要內(nèi)容A.推行西式管理理念B.強(qiáng)調(diào)中醫(yī)傳統(tǒng)文化內(nèi)涵C.忽視員工文化需求D.降低服務(wù)文化標(biāo)準(zhǔn)要求15.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理技術(shù)中，供應(yīng)鏈管理主要涉及A.推拿用品采購和庫存管理B.員工招聘流程C.顧客投訴處理D.門店裝修設(shè)計(jì)16.中醫(yī)推拿管理里，員工培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)基于A.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好B.行業(yè)發(fā)展趨勢和員工技能短板C.過往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)D.隨意安排培訓(xùn)內(nèi)容17.在中醫(yī)推拿管理應(yīng)用中，市場調(diào)研的關(guān)鍵是A.調(diào)查同行價(jià)格B.了解顧客需求和市場競爭狀況C.統(tǒng)計(jì)員工數(shù)量D.分析門店盈利情況18.中醫(yī)推拿管理中，財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是A.隨意制定預(yù)算B.控制成本和合理盈利分析C.盲目投資D.忽視財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)19.對于中醫(yī)推拿管理中的質(zhì)量管理，關(guān)鍵在于A.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.加強(qiáng)推拿師技能考核和服務(wù)過程監(jiān)督C.減少顧客反饋收集D.放松對推拿用品質(zhì)量把控20.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理技術(shù)時(shí)，創(chuàng)新管理主要體現(xiàn)在A.拒絕新技術(shù)應(yīng)用B.服務(wù)模式和技術(shù)手段創(chuàng)新C.維持傳統(tǒng)經(jīng)營方式D.忽視顧客新需求第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述中醫(yī)推拿管理中如何進(jìn)行有效的成本控制。22.（10分）闡述中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理技術(shù)時(shí)，如何提升員工的工作積極性。23.（15分）材料：某中醫(yī)推拿門店近期顧客投訴增多，反映推拿效果不佳且服務(wù)態(tài)度有待提高。請分析該門店在管理應(yīng)用管理技術(shù)方面可能存在的問題，并提出改進(jìn)措施。2w24.（15分）材料：隨著中醫(yī)推拿市場競爭日益激烈，新的推拿技術(shù)不斷涌現(xiàn)。某推拿店一直采用傳統(tǒng)推拿手法經(jīng)營，業(yè)績逐漸下滑。請結(jié)合中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理技術(shù)，為該店提出發(fā)展建議。25.（20分）材料：在中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理技術(shù)中，數(shù)據(jù)分析顯示某門店特定時(shí)間段顧客流量大但消費(fèi)金額不高。請分析可能原因，并提出針對性的管理策略。答案：選擇題：1.B2.A3.B4.C5.D6.C7.C8.B9.B10.C11.C12.C13.B14.B1.A17.B18.B19.B20.B21.中醫(yī)推拿管理中有效成本控制可從多方面著手。采購環(huán)節(jié)嚴(yán)格篩選供應(yīng)商，爭取更優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)化采購流程降低采購成本。合理安排員工排班，根據(jù)顧客流量規(guī)律避免人力浪費(fèi)?？刂品孔馑姷裙潭ǔ杀?，如優(yōu)化門店空間布局減少能耗。定期評估成本支出合理性，對高成本項(xiàng)目進(jìn)行分析改進(jìn)，確保成本在可控范圍內(nèi)。22.提升員工工作積極性，首先要建立合理薪酬體系，根據(jù)業(yè)績和技能給予相應(yīng)回報(bào)。設(shè)立明確晉升通道，讓員工看到發(fā)展前景。提供豐富培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升技能增強(qiáng)自信。定期組織團(tuán)隊(duì)活動增強(qiáng)凝聚力。對表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予及時(shí)表揚(yáng)和獎勵，包括物質(zhì)與精神層面，營造積極工作氛圍。23.可能問題：推拿師技能培訓(xùn)不足，導(dǎo)致推拿效果不佳；缺乏服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，服務(wù)態(tài)度差。改進(jìn)措施：加強(qiáng)推拿師技能培訓(xùn)，邀請專家定期授課并組織內(nèi)部交流；建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行量化考核，設(shè)立獎懲措施，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。24.發(fā)展建議：引入新推拿技術(shù)，組織員工培訓(xùn)掌握新技術(shù)應(yīng)用。加強(qiáng)市場調(diào)研，了解顧客對新推拿技術(shù)需求，調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)新服務(wù)模式，如推出特色套餐、增加個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)品牌建設(shè)，突出新推拿技術(shù)優(yōu)勢吸引顧客，提升門店競爭力。25