農(nóng)信電話銀行培訓(xùn)課件第一章電話銀行概述與發(fā)展趨勢農(nóng)信電話銀行的定義與作用電子銀行的重要組成電話銀行作為農(nóng)信社電子銀行服務(wù)體系的核心部分,與手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行共同構(gòu)建多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供全天候金融服務(wù)支持。隨時(shí)隨地的金融服務(wù)通過電話銀行,客戶無需前往網(wǎng)點(diǎn),只需撥打服務(wù)熱線即可辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)"隨時(shí)隨地"的便捷金融服務(wù)體驗(yàn)。提升客戶滿意度電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)展數(shù)據(jù)與趨勢截至2025年,中國農(nóng)村電子銀行用戶規(guī)模已突破3億大關(guān),年增長率保持在25%以上。電話銀行作為傳統(tǒng)而穩(wěn)定的服務(wù)渠道,在中老年客戶群體中保持著較高的使用率。手機(jī)銀行與電話銀行的協(xié)同發(fā)展趨勢日益明顯。年輕客戶傾向使用手機(jī)銀行處理復(fù)雜業(yè)務(wù),而電話銀行則在緊急咨詢、快速查詢等場景中發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢,兩者形成互補(bǔ)關(guān)系。電話銀行月均交易量超過5000萬筆客戶滿意度持續(xù)保持在92%以上業(yè)務(wù)辦理成功率達(dá)98.5%3億+農(nóng)村電子銀行用戶25%年增長率92%"便捷服務(wù),觸手可及"農(nóng)村客戶通過電話銀行輕松辦理各類金融業(yè)務(wù),享受專業(yè)、便捷、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。無論身在何處,一個(gè)電話即可連接專業(yè)的金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)。第二章電話銀行主要業(yè)務(wù)介紹賬戶查詢與資金轉(zhuǎn)賬1實(shí)時(shí)賬戶查詢客戶可通過電話銀行實(shí)時(shí)查詢賬戶余額、當(dāng)日交易明細(xì)、歷史交易記錄等信息。系統(tǒng)支持查詢多個(gè)賬戶,包括儲(chǔ)蓄賬戶、信用卡賬戶等。余額查詢:即時(shí)顯示可用余額和凍結(jié)金額明細(xì)查詢:提供近3個(gè)月交易記錄賬單查詢:信用卡賬單及還款信息2資金轉(zhuǎn)賬服務(wù)支持本行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、定活互轉(zhuǎn)等多種轉(zhuǎn)賬方式?？缧修D(zhuǎn)賬采用人民銀行大小額支付系統(tǒng),確保資金安全快速到賬。本行轉(zhuǎn)賬:實(shí)時(shí)到賬,免手續(xù)費(fèi)跨行轉(zhuǎn)賬:2小時(shí)內(nèi)到賬,按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)定活互轉(zhuǎn):靈活調(diào)配資金,優(yōu)化收益貸款業(yè)務(wù)與還款服務(wù)貸款信息查詢電話銀行為貸款客戶提供全方位的貸款信息查詢服務(wù),幫助客戶隨時(shí)掌握貸款狀態(tài)。貸款余額查詢:了解剩余本金和利息還款計(jì)劃查詢:查看每期還款金額和日期逾期信息提醒:及時(shí)了解還款情況貸款合同信息:查詢貸款利率、期限等便捷還款服務(wù)支持多種還款方式,方便客戶按時(shí)履約,維護(hù)良好信用記錄。自動(dòng)扣款設(shè)置:綁定還款賬戶自動(dòng)還款主動(dòng)還款:提前還款或部分還款還款提醒:到期前3天短信提醒還款確認(rèn):還款成功后即時(shí)通知貸款申請服務(wù):符合條件的客戶可通過電話銀行提交小額信用貸款申請。客服人員將記錄客戶信息,由信貸部門在1-3個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核并電話回訪。理財(cái)產(chǎn)品購買與贖回01產(chǎn)品咨詢了解客服人員介紹當(dāng)前在售理財(cái)產(chǎn)品的類型、收益率、期限、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等關(guān)鍵信息,幫助客戶選擇適合的產(chǎn)品。02風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確認(rèn)根據(jù)監(jiān)管要求,首次購買理財(cái)產(chǎn)品的客戶需完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估,確保產(chǎn)品與客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好相匹配。03購買操作辦理客戶確認(rèn)購買意向后,客服人員核實(shí)資金賬戶,完成產(chǎn)品購買操作,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送購買確認(rèn)短信。04贖回到賬服務(wù)產(chǎn)品到期或開放期內(nèi),客戶可申請贖回。贖回資金通常在1-3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)指定賬戶。重要提示:理財(cái)產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn),投資需謹(jǐn)慎。請仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書,了解產(chǎn)品特性和風(fēng)險(xiǎn)提示,根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力理性投資。第三章電話銀行操作流程詳解規(guī)范的操作流程是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。本章將詳細(xì)講解客戶身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、典型業(yè)務(wù)操作等核心流程,幫助您掌握專業(yè)服務(wù)技能。客戶身份認(rèn)證流程客戶來電接聽標(biāo)準(zhǔn)問候語:"您好,歡迎致電農(nóng)信銀行,工號(hào)XXX為您服務(wù)。請問有什么可以幫您?"語氣親切,音量適中。多因素身份驗(yàn)證依次核實(shí)客戶身份證號(hào)、賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等基本信息。然后進(jìn)行語音密碼或動(dòng)態(tài)口令驗(yàn)證,確保賬戶安全。驗(yàn)證通過確認(rèn)"身份驗(yàn)證成功,請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?"進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié),全程保護(hù)客戶信息安全。語音密碼使用說明語音密碼是客戶預(yù)先設(shè)置的6位數(shù)字密碼,通過電話按鍵輸入。系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證,無需人工介入,保護(hù)隱私安全。動(dòng)態(tài)口令使用說明動(dòng)態(tài)口令通過短信發(fā)送到客戶預(yù)留手機(jī),有效期5分鐘。適用于大額交易或敏感操作,提供雙重安全保障。業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范問候語開場白:"您好,歡迎致電農(nóng)信銀行電話銀行,我是客服代表XXX,很高興為您服務(wù)。"業(yè)務(wù)引導(dǎo):"請問您需要辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)還是其他業(yè)務(wù)?我將為您詳細(xì)介紹。"業(yè)務(wù)確認(rèn)話術(shù)信息核對(duì):"請您確認(rèn)轉(zhuǎn)賬金額為XXX元,收款人為XXX,賬號(hào)為XXX,確認(rèn)無誤請說'確認(rèn)'。"操作告知:"您的業(yè)務(wù)正在處理中,請稍候...操作成功,相關(guān)信息已發(fā)送至您的手機(jī)。"結(jié)束語服務(wù)總結(jié):"您的XX業(yè)務(wù)已成功辦理,還有其他需要幫助的嗎?"禮貌告別:"感謝您的來電,祝您生活愉快,再見!"處理異議與投訴技巧耐心傾聽不打斷客戶表達(dá),記錄關(guān)鍵信息,表達(dá)理解和同情。積極響應(yīng)承認(rèn)問題,表達(dá)歉意,承諾盡快解決,給出明確時(shí)間。跟進(jìn)回訪問題解決后主動(dòng)回訪,確認(rèn)客戶滿意度,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。典型業(yè)務(wù)操作演示賬戶查詢示范流程1接聽來電"您好,歡迎致電農(nóng)信銀行。"2身份驗(yàn)證"請輸入您的賬號(hào)和密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。"3查詢操作"您的賬戶余額為XXX元,今日有X筆交易。"4服務(wù)結(jié)束"查詢完成,感謝來電,再見!"轉(zhuǎn)賬操作模擬場景步驟1客戶提出轉(zhuǎn)賬需求,客服核實(shí)收款人信息步驟2輸入轉(zhuǎn)賬金額,系統(tǒng)核驗(yàn)賬戶余額是否充足步驟3客戶確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息,輸入動(dòng)態(tài)口令驗(yàn)證步驟4系統(tǒng)處理轉(zhuǎn)賬,發(fā)送成功通知短信操作要點(diǎn):轉(zhuǎn)賬前務(wù)必與客戶再次核對(duì)收款人姓名、賬號(hào)、金額等關(guān)鍵信息,避免錯(cuò)誤。大額轉(zhuǎn)賬建議客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理或使用更安全的驗(yàn)證方式。"專業(yè)服務(wù),溫暖溝通"電話銀行客服人員以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和親切的服務(wù)態(tài)度,與客戶建立信任關(guān)系。每一次通話都是傳遞溫暖、解決問題、創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。第四章電話銀行安全管理安全是金融服務(wù)的生命線。本章將重點(diǎn)講解電話銀行面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)、防范措施、內(nèi)部管理規(guī)范及典型案例,幫助您樹立安全意識(shí),掌握風(fēng)險(xiǎn)防控技能。常見安全風(fēng)險(xiǎn)與防范電信詐騙識(shí)別詐騙分子冒充銀行工作人員、公檢法人員,以賬戶異常、涉嫌犯罪等理由誘導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)賬。提醒客戶警惕陌生來電,不透露密碼、驗(yàn)證碼等敏感信息。銀行不會(huì)通過電話索要密碼不點(diǎn)擊陌生鏈接,不掃描不明二維碼接到可疑電話立即掛斷,撥打官方熱線核實(shí)信息保護(hù)措施客戶個(gè)人信息是重要資產(chǎn),必須嚴(yán)格保護(hù)。工作中嚴(yán)禁截屏、拍照、外傳客戶信息。通話記錄、業(yè)務(wù)單據(jù)按規(guī)定存檔和銷毀。遵守信息保密協(xié)議,嚴(yán)守客戶隱私工作電腦設(shè)置密碼鎖屏,防止信息泄露定期參加信息安全培訓(xùn),提升防護(hù)意識(shí)密碼安全管理密碼是賬戶安全的第一道防線。教育客戶設(shè)置復(fù)雜密碼,定期更換,不使用生日、手機(jī)號(hào)等易被猜測的密碼。多次輸錯(cuò)密碼系統(tǒng)自動(dòng)鎖定。密碼長度至少6位,包含數(shù)字和字母不在公共場所或他人面前輸入密碼發(fā)現(xiàn)賬戶異常立即凍結(jié)并報(bào)告銀行內(nèi)部安全規(guī)范操作權(quán)限管理電話銀行實(shí)行嚴(yán)格的權(quán)限分級(jí)管理制度,確保每位員工只能在授權(quán)范圍內(nèi)操作。一般客服權(quán)限辦理查詢、小額轉(zhuǎn)賬、理財(cái)咨詢等常規(guī)業(yè)務(wù),單筆交易限額5萬元。主管權(quán)限審批大額交易、處理疑難問題、解鎖凍結(jié)賬戶等特殊業(yè)務(wù)。系統(tǒng)管理員權(quán)限系統(tǒng)維護(hù)、參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)管理工作。異常交易監(jiān)控智能監(jiān)控系統(tǒng)7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測交易行為,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻斷可疑交易。100%大額交易監(jiān)控單筆超過10萬元交易自動(dòng)預(yù)警85%異常行為攔截率高頻轉(zhuǎn)賬、異地登錄等風(fēng)險(xiǎn)操作24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間可疑交易1小時(shí)內(nèi)核查處理上報(bào)流程發(fā)現(xiàn)可疑交易或安全事件,客服人員應(yīng)立即暫停操作,向主管報(bào)告。主管評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后,重大事件立即上報(bào)安保部門和分管領(lǐng)導(dǎo),啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。案例分享:某地農(nóng)信社電話銀行詐騙防范成功經(jīng)驗(yàn)2024年7月,某地農(nóng)信社電話銀行客服小李接到客戶王女士來電,稱收到"公安局"電話通知其涉嫌洗錢,要求將資金轉(zhuǎn)入"安全賬戶"。小李立即警覺,判斷這是典型的電信詐騙。及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)小李根據(jù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),迅速識(shí)別出這是詐騙套路,沒有按客戶要求辦理轉(zhuǎn)賬。耐心勸導(dǎo)客戶小李耐心向王女士解釋電信詐騙常見手法,告知銀行不會(huì)通過電話要求轉(zhuǎn)賬,公安機(jī)關(guān)也不會(huì)電話辦案。協(xié)助報(bào)警處理建議王女士保留詐騙電話號(hào)碼等證據(jù),協(xié)助其聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案,成功避免5萬元經(jīng)濟(jì)損失。案例啟示:客服人員的專業(yè)判斷和責(zé)任心是守護(hù)客戶資金安全的關(guān)鍵。遇到異常業(yè)務(wù)要求時(shí),要多問、多想、多核實(shí),寧可多花時(shí)間解釋,也不能讓客戶遭受損失。該案例在全系統(tǒng)推廣,小李獲得"優(yōu)秀員工"表彰。第五章客戶服務(wù)與營銷技巧優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅能解決問題,更能創(chuàng)造價(jià)值,提升客戶忠誠度。本章將分享提升客戶滿意度的方法、電話營銷技巧及客戶分類管理策略。提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不僅被動(dòng)響應(yīng)客戶需求,更要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求。例如,客戶查詢余額時(shí),可主動(dòng)介紹理財(cái)產(chǎn)品;辦理轉(zhuǎn)賬時(shí),提醒客戶綁定快捷支付更方便。預(yù)判客戶需求,提供增值服務(wù)主動(dòng)告知新產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)信息節(jié)假日、生日發(fā)送祝福短信解決客戶痛點(diǎn)快速準(zhǔn)確地解決客戶問題是提升滿意度的核心。遇到復(fù)雜問題,及時(shí)尋求主管或相關(guān)部門支持,確保問題得到妥善解決。首問負(fù)責(zé)制,不推諉不扯皮承諾時(shí)限內(nèi)必須給客戶答復(fù)問題解決后回訪,確認(rèn)客戶滿意建立客戶忠誠度通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)性化關(guān)懷,與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。忠誠客戶不僅自己持續(xù)使用服務(wù),還會(huì)向親友推薦。記住老客戶姓名和偏好提供VIP客戶專屬服務(wù)通道定期開展客戶滿意度調(diào)查服務(wù)金句:"客戶滿意是我們的最高追求。每一次服務(wù)都是建立信任的機(jī)會(huì),每一次溝通都是傳遞價(jià)值的過程。"電話營銷策略與技巧產(chǎn)品推薦話術(shù)設(shè)計(jì)1需求挖掘"王先生,您好!注意到您的賬戶有較多活期存款,您是否考慮過通過理財(cái)產(chǎn)品獲得更高收益呢?"2產(chǎn)品介紹"我們目前有一款90天期理財(cái)產(chǎn)品,年化收益率3.8%,比活期存款高出很多,而且風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為R2,安全性很高。"3解除顧慮"您擔(dān)心流動(dòng)性問題?這款產(chǎn)品支持提前贖回,雖然收益會(huì)略有損失,但本金安全有保障。"4促成交易"如果您感興趣,我現(xiàn)在就可以為您辦理,只需5分鐘。您看5萬元起購,您想購買多少呢?"復(fù)合式營銷案例:手機(jī)銀行+電話銀行聯(lián)動(dòng)客戶李先生通過電話銀行查詢賬戶,客服小張注意到他是手機(jī)銀行潛在用戶。小張介紹:"李先生,我們的手機(jī)銀行APP功能更強(qiáng)大,支持掃碼支付、信用卡還款、生活繳費(fèi)等,操作也很簡單。我可以指導(dǎo)您下載注冊,首次登錄還送10元話費(fèi)。"李先生表示感興趣,小張通過電話逐步指導(dǎo)操作,成功開通手機(jī)銀行,并綁定了電話銀行快捷服務(wù)。一周后回訪,李先生表示非常滿意,已開始使用手機(jī)銀行辦理日常業(yè)務(wù)?？蛻舴诸惞芾砼c精準(zhǔn)營銷高端客戶識(shí)別與服務(wù)高端客戶是銀行的核心資產(chǎn),需要提供差異化的尊貴服務(wù)。識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)金融資產(chǎn)超過50萬元,或年交易額超過100萬元的客戶。專屬服務(wù)配備專屬客戶經(jīng)理,提供7×24小時(shí)VIP服務(wù)熱線,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。產(chǎn)品推薦私人銀行理財(cái)、大額存單、高端信用卡等專屬產(chǎn)品。年輕客戶營銷策略大學(xué)生及年輕客戶群體是未來的主力客戶,需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。產(chǎn)品定位小額貸款、信用卡、手機(jī)支付等符合年輕人消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品。營銷渠道通過社交媒體、校園活動(dòng)、線上推廣等方式接觸年輕客戶。服務(wù)特色簡化流程、快速審批、線上辦理,提供便捷高效的數(shù)字化體驗(yàn)。高端客戶中端客戶年輕客戶其他客戶"用心服務(wù),贏得信賴"客戶的滿意笑臉是對(duì)我們工作的最大肯定。通過專業(yè)、貼心、高效的服務(wù),我們不僅解決了客戶的問題,更贏得了客戶的信任和忠誠。第六章電話銀行系統(tǒng)操作與技術(shù)支持先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)是電話銀行高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。本章將介紹電話銀行系統(tǒng)的功能模塊、常見故障處理方法及新技術(shù)應(yīng)用展望,幫助您熟練掌握系統(tǒng)操作。電話銀行系統(tǒng)功能介紹業(yè)務(wù)辦理模塊支持賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)購買、貸款管理等全業(yè)務(wù)功能。界面友好,操作簡便,業(yè)務(wù)處理速度快,平均響應(yīng)時(shí)間小于2秒。語音識(shí)別系統(tǒng)采用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù),支持普通話及主要方言識(shí)別?？蛻艨赏ㄟ^語音指令完成業(yè)務(wù)辦理,識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。智能客服應(yīng)用AI智能客服7×24小時(shí)在線,可解答常見問題、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)人工客服,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同,提升服務(wù)效率?？蛻艄芾砟K記錄客戶基本信息、交易歷史、服務(wù)記錄,支持客戶畫像分析。報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能自動(dòng)生成日報(bào)、周報(bào)、月報(bào),統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。質(zhì)檢監(jiān)控系統(tǒng)通話錄音、服務(wù)評(píng)分、業(yè)務(wù)合規(guī)檢查,確保服務(wù)質(zhì)量。常見系統(tǒng)故障及處理流程系統(tǒng)登錄失敗現(xiàn)象:無法登錄系統(tǒng),提示用戶名或密碼錯(cuò)誤。處理:檢查網(wǎng)絡(luò)連接,確認(rèn)賬號(hào)密碼正確,多次失敗聯(lián)系系統(tǒng)管理員重置。業(yè)務(wù)處理中斷現(xiàn)象:辦理業(yè)務(wù)過程中系統(tǒng)突然斷開或無響應(yīng)。處理:立即向主管報(bào)告,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,通過備用系統(tǒng)繼續(xù)服務(wù),技術(shù)人員排查故障。數(shù)據(jù)顯示異?，F(xiàn)象:賬戶余額、交易記錄等數(shù)據(jù)顯示錯(cuò)誤或不一致。處理:暫停相關(guān)業(yè)務(wù)操作,記錄異常情況,聯(lián)系技術(shù)支持部門核查數(shù)據(jù),確認(rèn)后恢復(fù)服務(wù)。技術(shù)支持聯(lián)系方式與流程01故障報(bào)告發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后,立即填寫《技術(shù)故障報(bào)告單》,詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍。02聯(lián)系技術(shù)支持撥打技術(shù)支持熱線400-XXX-XXXX,或通過內(nèi)部工單系統(tǒng)提交故障工單,注明緊急程度。03協(xié)助排查根據(jù)技術(shù)人員要求,提供故障詳細(xì)信息,配合進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷或現(xiàn)場檢修。04恢復(fù)確認(rèn)故障修復(fù)后,進(jìn)行功能測試,確認(rèn)系統(tǒng)正常運(yùn)行,在工單上簽字確認(rèn)。應(yīng)急預(yù)案:系統(tǒng)故障期間,啟用備用電話銀行系統(tǒng)或引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行等其他渠道辦理業(yè)務(wù),確保服務(wù)不中斷。新技術(shù)應(yīng)用展望AI智能語音助理下一代智能語音助理將具備更強(qiáng)的自然語言理解能力,可與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,理解復(fù)雜意圖,提供更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)風(fēng)控利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù),實(shí)時(shí)監(jiān)測交易行為,識(shí)別異常模式,預(yù)測潛在風(fēng)險(xiǎn),從事后處理轉(zhuǎn)向事前預(yù)防,全面提升安全防護(hù)能力?？蛻舢嬒窬珳?zhǔn)營銷通過多維度數(shù)據(jù)分析,構(gòu)建客戶全景畫像,精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求和偏好,實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化產(chǎn)品推薦和服務(wù)定制。生物識(shí)別技術(shù)聲紋識(shí)別技術(shù)將替代傳統(tǒng)密碼驗(yàn)證,客戶只需說話即可完成身份認(rèn)證,既安全又便捷。區(qū)塊鏈應(yīng)用利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨行交易快速清算,降低成本,提高效率,保障交易安全透明。第七章培訓(xùn)總結(jié)與考核說明經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí),您已全面掌握電話銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。本章將回顧培訓(xùn)重點(diǎn),介紹考核安排和激勵(lì)機(jī)制,祝您在實(shí)際工作中學(xué)以致用,取得優(yōu)異成績!培訓(xùn)重點(diǎn)回顧