2026年呼叫中心服務合作合同甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務接收方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有專業(yè)的呼叫中心服務能力，能夠為乙方提供高效、專業(yè)的呼叫中心服務；乙方需要呼叫中心服務以提升客戶服務水平和業(yè)務效率。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供呼叫中心服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下呼叫中心服務：(1)入站呼叫中心服務：包括但不限于處理乙方客戶的咨詢、投訴、建議、投訴受理、信息查詢、訂單確認、售后服務等電話來電，并提供相關(guān)服務。(2)客戶數(shù)據(jù)分析：對客戶通話數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，形成客戶行為分析報告，為乙方提供客戶服務改進建議。(3)服務流程優(yōu)化建議：根據(jù)乙方業(yè)務需求及客戶反饋，為乙方提供呼叫中心服務流程優(yōu)化建議。1.2甲方提供的服務語言為[中文/英文/其他語言]，服務時間為[例如：周一至周五，上午9點至下午6點，或7x24小時]。1.3甲方提供的服務渠道包括但不限于電話熱線[提供具體的電話號碼]。第二條服務標準2.1甲方承諾提供符合業(yè)界標準及乙方要求的呼叫中心服務，并努力達到以下服務質(zhì)量指標：(1)平均處理時間（AHT）：不超過[具體分鐘數(shù)]分鐘。(2)首次呼叫解決率（FCR）：不低于[具體百分比]%。(3)客戶滿意度（CSAT）：不低于[具體百分比]%。(4)服務可用性：達到[具體百分比]%以上。2.2甲方將根據(jù)乙方的需求，制定詳細的服務流程和操作規(guī)范，并確保服務人員嚴格遵守。2.3乙方有權(quán)對甲方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估，甲方應積極配合乙方的監(jiān)督和評估工作。第三條費用及支付方式3.1服務費用按照以下方式計算：(1)基礎(chǔ)服務費：每月人民幣[具體金額]元。(2)增值服務費：根據(jù)實際使用量按[具體標準]計算。3.2乙方應于每月[具體日期]前向甲方支付當月服務費用。3.3支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至甲方以下銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]3.4乙方如逾期支付服務費用，每逾期一日，應按逾期金額的[具體百分比]向甲方支付違約金。第四條合同期限4.1本合同有效期為[具體年數(shù)]年，自[具體生效日期]起至[具體終止日期]止。4.2合同期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期[具體年數(shù)]年。乙方如需終止本合同，應提前[具體月數(shù)]個月書面通知甲方。第五條保密條款5.1甲乙雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等保密信息承擔保密義務。5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。5.3本保密義務在本合同終止后[具體年數(shù)]年內(nèi)仍然有效。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1在本合同履行過程中，雙方合作開發(fā)的任何知識產(chǎn)權(quán)歸[雙方共有/甲方所有/乙方所有]所有。6.2甲方為履行本合同而提供的自有知識產(chǎn)權(quán)，其權(quán)利仍歸甲方所有，乙方僅獲得在履行本合同目的范圍內(nèi)的使用許可。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。7.2若甲方未能達到本合同第二條約定的服務質(zhì)量指標，應向乙方支付違約金，違約金金額為當月服務費用的[具體百分比]。若連續(xù)[具體次數(shù)]次未能達到服務質(zhì)量指標，乙方有權(quán)解除本合同。7.3若乙方未能按時支付服務費用，除按本合同第三條第3.4款約定支付違約金外，甲方還有權(quán)暫停提供服務，直至費用結(jié)清。第八條不可抗力8.1因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件，導致本合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔違約責任。8.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.4本合同解除或終止后，雙方應妥善處理客戶信息等保密事宜，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行數(shù)據(jù)銷毀。甲方（蓋章）：乙方