2026年旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在旅游電子商務(wù)中，通過大數(shù)據(jù)分析游客行為，精準(zhǔn)推送個(gè)性化產(chǎn)品屬于哪種營(yíng)銷策略？A.整合營(yíng)銷B.內(nèi)容營(yíng)銷C.精準(zhǔn)營(yíng)銷D.社交營(yíng)銷2.以下哪個(gè)平臺(tái)在中國(guó)出境游預(yù)訂市場(chǎng)份額最高？A.攜程旅行B.飛豬C.同程旅行D.美團(tuán)旅游3.旅游電子商務(wù)中，用戶通過分享游記和評(píng)價(jià)形成口碑傳播，這屬于哪種營(yíng)銷工具？A.廣告投放B.社交媒體C.會(huì)員積分D.虛擬貨幣4.針對(duì)東南亞海島游的推廣，哪種支付方式在中國(guó)游客中接受度最低？A.支付寶B.微信支付C.信用卡D.現(xiàn)金5.旅游產(chǎn)品信息流廣告在哪個(gè)平臺(tái)效果最佳？A.微博B.抖音C.知乎D.騰訊視頻6.游客通過小程序完成酒店預(yù)訂并綁定會(huì)員積分，屬于哪種技術(shù)應(yīng)用？A.云計(jì)算B.物聯(lián)網(wǎng)C.移動(dòng)支付D.區(qū)塊鏈7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游電子商務(wù)的“私域流量”運(yùn)營(yíng)方式？A.企業(yè)微信群B.小程序預(yù)約C.線下門店引流D.直播帶貨8.在旅游電商中，通過AR技術(shù)展示酒店房間布局，屬于哪種體驗(yàn)式營(yíng)銷？A.虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷B.沉浸式營(yíng)銷C.感知式營(yíng)銷D.互動(dòng)式營(yíng)銷9.中國(guó)游客出境游時(shí)最常使用的貨幣兌換方式是？A.銀行匯款B.線上貨幣兌換APPC.現(xiàn)地兌換D.信用卡取現(xiàn)10.旅游電商中，用戶通過積分兌換免費(fèi)酒店夜住，屬于哪種促銷策略？A.折扣促銷B.會(huì)員福利C.限時(shí)搶購(gòu)D.滿減優(yōu)惠二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能包括哪些？A.產(chǎn)品展示與搜索B.在線預(yù)訂與支付C.客戶服務(wù)與評(píng)價(jià)D.營(yíng)銷推廣與數(shù)據(jù)分析2.在東南亞市場(chǎng)，哪種支付方式對(duì)游客吸引力較高？A.信用卡（Visa/Mastercard）B.電子錢包（GrabPay/ShopeePay）C.現(xiàn)金D.銀行轉(zhuǎn)賬3.旅游電商中的“私域流量”運(yùn)營(yíng)工具包括哪些？A.企業(yè)微信B.小程序C.直播間D.線下門店會(huì)員卡4.旅游產(chǎn)品信息流廣告的優(yōu)化方向包括哪些？A.用戶畫像精準(zhǔn)匹配B.圖片與文案吸引力C.出價(jià)策略調(diào)整D.競(jìng)品分析5.游客在旅游電商平臺(tái)的投訴處理方式包括哪些？A.在線客服介入B.退款與補(bǔ)償C.評(píng)價(jià)系統(tǒng)反饋D.線下門店調(diào)解三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的主要盈利模式是傭金收入。（×）2.中國(guó)出境游游客最偏好的支付方式是現(xiàn)金。（×）3.社交媒體營(yíng)銷在東南亞市場(chǎng)效果顯著，但在中國(guó)市場(chǎng)效果較弱。（×）4.AR技術(shù)可以提升游客對(duì)旅游產(chǎn)品的信任度。（√）5.旅游電商中的“私域流量”指的是用戶主動(dòng)搜索產(chǎn)生的流量。（×）6.銀行匯款是東南亞游客出境游最常用的支付方式。（×）7.旅游產(chǎn)品信息流廣告的轉(zhuǎn)化率主要取決于廣告投放金額。（×）8.積分兌換是旅游電商中常見的會(huì)員留存策略。（√）9.大數(shù)據(jù)分析可以精準(zhǔn)預(yù)測(cè)游客的購(gòu)買行為。（√）10.線下門店引流不屬于旅游電商的私域流量運(yùn)營(yíng)方式。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述旅游電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式。2.中國(guó)出境游游客的支付偏好有哪些特點(diǎn)？3.旅游電商如何通過社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷？4.簡(jiǎn)述AR技術(shù)在旅游電商中的應(yīng)用場(chǎng)景。5.旅游電商中的“私域流量”運(yùn)營(yíng)有哪些關(guān)鍵步驟？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合東南亞旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析旅游電商如何通過支付方式創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)。答案與解析一、單選題答案1.C解析：精準(zhǔn)營(yíng)銷通過大數(shù)據(jù)分析用戶需求，推送個(gè)性化產(chǎn)品，符合題意。2.A解析：攜程旅行在中國(guó)出境游預(yù)訂市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額最高。3.B解析：社交媒體是口碑傳播的主要渠道，符合題意。4.C解析：東南亞游客更習(xí)慣移動(dòng)支付和現(xiàn)金，信用卡接受度較低。5.B解析：抖音的用戶群體與旅游產(chǎn)品高度匹配，信息流廣告轉(zhuǎn)化率高。6.C解析：小程序綁定會(huì)員積分屬于移動(dòng)支付場(chǎng)景，符合題意。7.C解析：線下門店引流屬于公域流量，私域流量需用戶主動(dòng)沉淀。8.A解析：AR技術(shù)展示房間布局屬于虛擬現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷范疇。9.B解析：線上貨幣兌換APP方便快捷，是出境游游客首選。10.B解析：積分兌換屬于會(huì)員福利，屬于長(zhǎng)期留存策略。二、多選題答案1.A,B,C,D解析：以上均為旅游電商平臺(tái)的核心功能。2.A,B解析：信用卡和電子錢包在東南亞市場(chǎng)普及率高，現(xiàn)金和銀行轉(zhuǎn)賬使用較少。3.A,B,C解析：企業(yè)微信、小程序和直播間是私域流量運(yùn)營(yíng)工具，線下門店會(huì)員卡屬于公域流量。4.A,B,C解析：用戶畫像、圖片文案和出價(jià)策略是信息流廣告優(yōu)化關(guān)鍵。5.A,B,C解析：在線客服、退款補(bǔ)償和評(píng)價(jià)反饋是常見投訴處理方式，線下調(diào)解較少見。三、判斷題答案1.×解析：旅游電商盈利模式還包括廣告收入、自營(yíng)產(chǎn)品銷售等。2.×解析：中國(guó)出境游游客更偏好移動(dòng)支付和信用卡。3.×解析：社交媒體在中國(guó)市場(chǎng)同樣效果顯著，但東南亞市場(chǎng)更依賴本地化平臺(tái)。4.√解析：AR技術(shù)增強(qiáng)產(chǎn)品展示效果，提升信任度。5.×解析：“私域流量”指主動(dòng)沉淀的用戶，非搜索流量。6.×解析：東南亞游客更依賴電子錢包和現(xiàn)金。7.×解析：轉(zhuǎn)化率受多種因素影響，金額并非唯一關(guān)鍵。8.√解析：積分兌換是會(huì)員激勵(lì)手段，可提升留存率。9.√解析：大數(shù)據(jù)分析可預(yù)測(cè)游客行為，優(yōu)化營(yíng)銷。10.×解析：線下引流也可沉淀用戶至私域，如掃碼關(guān)注公眾號(hào)。四、簡(jiǎn)答題答案1.旅游電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式-傭金收入：向供應(yīng)商收取服務(wù)費(fèi)。-廣告收入：向商家投放廣告。-自營(yíng)產(chǎn)品銷售：如酒店預(yù)訂、機(jī)票銷售。-會(huì)員費(fèi)：高端會(huì)員收取年費(fèi)。2.中國(guó)出境游游客支付偏好特點(diǎn)-移動(dòng)支付普及率高（支付寶/微信支付）。-信用卡使用逐漸增加（Visa/Mastercard）。-偏好便捷的電子錢包（GrabPay/Alipay）。3.旅游電商如何通過社交媒體營(yíng)銷-短視頻平臺(tái)（抖音/快手）推廣旅游目的地。-社交媒體廣告精準(zhǔn)投放（如小紅書筆記）。-用戶生成內(nèi)容（UGC）引流（如游記分享）。4.AR技術(shù)在旅游電商中的應(yīng)用場(chǎng)景-酒店房間預(yù)覽：游客通過手機(jī)查看房間布局。-景點(diǎn)虛擬導(dǎo)覽：提前體驗(yàn)景區(qū)路線。-商品試穿試戴：如虛擬服裝搭配。5.旅游電商“私域流量”運(yùn)營(yíng)步驟-用戶沉淀：通過小程序/公眾號(hào)綁定用戶。-內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：定期推送旅游資訊/優(yōu)惠。-激勵(lì)互動(dòng)：積分兌換/會(huì)員福利。五、論述題答案結(jié)合東南亞旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，分析旅游電商如何通過支付方式創(chuàng)新提升用戶體驗(yàn)東南亞旅游市場(chǎng)以年輕游客為主，移動(dòng)支付普及率高，但跨境支付存在匯率和手續(xù)費(fèi)問題。旅游電商可通過以下創(chuàng)新提升支付體驗(yàn)：1.本地化電子錢包整合：如支持GrabPay、ShopeePay等本地支付方式，降低使用門檻。2.動(dòng)態(tài)匯率工具：提供實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換，避免游客因匯率波動(dòng)多付費(fèi)用。3.分期付款選項(xiàng)：針對(duì)高客單價(jià)產(chǎn)品（如機(jī)票/豪華酒店