上海市長寧區(qū)(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者條例》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與綜合執(zhí)法C.排查安全隱患D.協(xié)助公共服務(wù)答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，主要承擔(dān)信息采集、隱患排查、服務(wù)協(xié)助等職責(zé)）2.長寧區(qū)推行“網(wǎng)格+”治理模式，其中“網(wǎng)格+黨建”的核心目標(biāo)是？A.提升網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.推動(dòng)黨組織在網(wǎng)格內(nèi)全覆蓋C.增加網(wǎng)格考核中的黨建分值D.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與文體活動(dòng)答案：B（通過黨組織下沉網(wǎng)格，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層治理）3.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)居民投訴垃圾分類廂房異味問題，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門要求整改B.實(shí)地核查異味來源及影響范圍C.在社區(qū)微信群批評(píng)投放不規(guī)范居民D.記錄投訴后等待上級(jí)派單處理答案：B（網(wǎng)格員需先核實(shí)情況，再分類處置）4.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系哪個(gè)部門？A.街道消防辦公室B.區(qū)市場監(jiān)管局C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.區(qū)文化旅游局答案：A（消防通道管理屬消防部門職責(zé)，街道消防辦負(fù)責(zé)轄區(qū)具體協(xié)調(diào)）5.長寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是？A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)有人口、地域范圍、管理難度C.小區(qū)建成年代D.物業(yè)企業(yè)服務(wù)等級(jí)答案：B（網(wǎng)格劃分需綜合人口密度、區(qū)域特征、管理復(fù)雜度等因素）6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確的處理流程是？A.拍照取證后直接關(guān)閉商鋪B.記錄信息并上報(bào)市場監(jiān)管部門C.要求商鋪經(jīng)營者當(dāng)場補(bǔ)辦執(zhí)照D.在網(wǎng)格日志中備注“無異?！贝鸢福築（網(wǎng)格員無行政許可權(quán)，需上報(bào)職能部門處理）7.社區(qū)開展“15分鐘生活圈”建設(shè)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是？A.參與規(guī)劃設(shè)計(jì)B.收集居民對便民服務(wù)點(diǎn)的需求C.協(xié)調(diào)施工單位加快進(jìn)度D.統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)商鋪數(shù)量答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮“一線觸角”作用，反饋居民實(shí)際需求）8.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，網(wǎng)格員首先應(yīng)？A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.上報(bào)街道民政科答案：B（緊急情況下優(yōu)先保障居民生命安全）9.長寧區(qū)推廣“社區(qū)云”平臺(tái)，網(wǎng)格員使用該平臺(tái)的主要功能不包括？A.人口信息動(dòng)態(tài)更新B.事件上報(bào)與進(jìn)度跟蹤C(jī).居民健康檔案管理D.網(wǎng)格任務(wù)接收與反饋答案：C（健康檔案管理屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心職責(zé)）10.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.偏袒弱勢方B.依據(jù)《治安管理處罰法》裁決C.保持中立，促成雙方協(xié)商D.要求涉事方簽訂“不再擾民”保證書答案：C（調(diào)解需遵循自愿、公平原則，網(wǎng)格員無強(qiáng)制裁決權(quán)）11.根據(jù)《上海市社會(huì)救助條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似符合低保條件的家庭，應(yīng)建議其向哪個(gè)部門提交申請？A.區(qū)民政局B.街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心C.居委會(huì)D.區(qū)人力資源和社會(huì)保障局答案：B（街道社區(qū)事務(wù)受理中心是社會(huì)救助申請的受理窗口）12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯困人事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處置步驟是？①安撫被困人員情緒②聯(lián)系電梯維保單位③檢查電梯外部顯示④上報(bào)街道應(yīng)急管理部門A.①→③→②→④B.②→①→③→④C.③→①→④→②D.④→③→①→②答案：A（先安撫情緒，確認(rèn)電梯狀態(tài)，再聯(lián)系專業(yè)救援，最后上報(bào)）13.長寧區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展多少次“敲門行動(dòng)”？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（根據(jù)《長寧區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施細(xì)則》，每月至少2次全覆蓋走訪）14.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民提供的身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)如何處理？A.按照居民自述信息登記B.要求居民提供戶口本核對C.標(biāo)記為“信息存疑”并上報(bào)D.忽略差異，繼續(xù)采集其他信息答案：B（需核實(shí)信息真實(shí)性，避免數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）15.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是？A.設(shè)計(jì)反詐宣傳海報(bào)B.組織專業(yè)民警開展講座C.入戶發(fā)放宣傳資料并講解典型案例D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)答案：C（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)一線宣傳，面對面普及防詐知識(shí)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.長寧區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員的“六必訪”內(nèi)容包括？A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.矛盾糾紛戶必訪D.黨員家庭必訪E.商鋪開業(yè)必訪答案：ABC（“六必訪”指困難家庭、新入住、矛盾戶、重點(diǎn)人員、特殊群體、突發(fā)事件相關(guān)戶）2.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括？A.飛線充電B.樓道堆物C.外墻脫落D.寵物未牽繩E.商鋪占道經(jīng)營答案：ABCE（寵物管理屬文明養(yǎng)寵范疇，安全隱患重點(diǎn)為消防、建筑安全等）3.根據(jù)《上海市社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)治理的主體包括？A.街道辦事處B.居民委員會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)社會(huì)組織E.駐區(qū)單位答案：ABCDE（多元主體共同參與社區(qū)治理）4.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云”平臺(tái)時(shí)，需遵守的信息安全規(guī)范有？A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.可在公共電腦上登錄平臺(tái)C.禁止泄露居民個(gè)人隱私信息D.定期修改登錄密碼E.上傳信息前需核實(shí)準(zhǔn)確性答案：ACDE（公共電腦存在安全風(fēng)險(xiǎn)，禁止使用）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的正確做法包括？A.傾聽雙方陳述，不打斷B.指出雙方各自責(zé)任C.提出具體解決方案供參考D.要求雙方當(dāng)場達(dá)成協(xié)議E.事后回訪確認(rèn)履行情況答案：ABCE（調(diào)解需自愿，不得強(qiáng)制達(dá)成協(xié)議）6.長寧區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+養(yǎng)老”服務(wù)，網(wǎng)格員在為獨(dú)居老人服務(wù)時(shí)應(yīng)注意？A.定期上門查看生活狀況B.記錄老人健康及需求變化C.代老人保管銀行卡密碼D.協(xié)助聯(lián)系養(yǎng)老顧問E.未經(jīng)允許不泄露老人隱私答案：ABDE（代保管密碼存在風(fēng)險(xiǎn)，屬禁止行為）7.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容包括？A.姓名、身份證號(hào)B.戶籍地C.現(xiàn)居住地址D.工作單位E.婚姻狀況答案：ABCD（婚姻狀況非必填項(xiàng)，重點(diǎn)為居住及就業(yè)信息）8.應(yīng)對臺(tái)風(fēng)天氣，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括？A.巡查危舊房屋、高空墜物風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)B.通知居民關(guān)閉門窗、轉(zhuǎn)移貴重物品C.協(xié)助轉(zhuǎn)移住在一樓的居民D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急物資儲(chǔ)備情況E.實(shí)時(shí)上報(bào)積水、樹木倒伏等險(xiǎn)情答案：ABDE（轉(zhuǎn)移居民需根據(jù)實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)由街道統(tǒng)一組織）9.社區(qū)開展垃圾分類督導(dǎo)，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括？A.檢查垃圾桶標(biāo)識(shí)是否規(guī)范B.指導(dǎo)居民正確分類投放C.對屢教不改的居民罰款D.記錄分類不規(guī)范的點(diǎn)位E.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)答案：ABDE（網(wǎng)格員無罰款權(quán)，需上報(bào)城管部門）10.網(wǎng)格員在日常工作中需建立的臺(tái)賬包括？A.人口信息動(dòng)態(tài)表B.安全隱患排查記錄表C.矛盾糾紛調(diào)解臺(tái)賬D.網(wǎng)格巡查日志E.居民投訴處理進(jìn)度表答案：ABCDE（需通過臺(tái)賬記錄工作軌跡，確?？勺匪荩┤?、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員屬于公務(wù)員編制。（）答案：×（屬社區(qū)工作者編制，非公務(wù)員）2.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（需尊重居民意愿，不得強(qiáng)行入戶）3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)邪教傳單，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照取證并上報(bào)公安部門。（）答案：√（邪教活動(dòng)屬違法，需及時(shí)上報(bào)）4.網(wǎng)格員在微信群中發(fā)布社區(qū)通知時(shí)，可使用非正式口語化表達(dá)。（）答案：×（需保持信息準(zhǔn)確性和規(guī)范性）5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接解答，無需引導(dǎo)至社區(qū)事務(wù)受理中心。（）答案：×（需根據(jù)職責(zé)范圍，復(fù)雜問題引導(dǎo)至專業(yè)窗口）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（需確保自身安全，優(yōu)先報(bào)警并引導(dǎo)疏散）7.外籍居民在網(wǎng)格內(nèi)居住，網(wǎng)格員無需采集其信息。（）答案：×（實(shí)有人口均需采集，包括外籍人員）8.社區(qū)停車位不足，網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)小區(qū)周邊單位開放夜間停車位。（）答案：√（需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，整合資源）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商鋪使用過期食品原料，應(yīng)立即沒收并銷毀。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)市場監(jiān)管部門）10.調(diào)解成功后，網(wǎng)格員應(yīng)要求雙方簽訂書面協(xié)議并加蓋居委會(huì)公章。（）答案：√（書面協(xié)議可明確責(zé)任，居委會(huì)可作為見證方）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)一老式小區(qū)3號(hào)樓102室居民反映，樓上202室長期漏水導(dǎo)致其墻面發(fā)霉、家具受損。網(wǎng)格員多次上門協(xié)調(diào)，202室業(yè)主稱“漏水是房屋質(zhì)量問題，與我無關(guān)”，拒絕維修。102室居民情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就去街道鬧”。問題：如果你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）再次核實(shí)漏水原因：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員查看，確認(rèn)是202室管道問題還是公共區(qū)域水管滲漏；（2）法律依據(jù)引導(dǎo)：向202室業(yè)主解釋《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（第296條：不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害）；（3）多元調(diào)解介入：聯(lián)合物業(yè)、居委會(huì)、社區(qū)律師共同參與調(diào)解，明確責(zé)任主體；（4）應(yīng)急處理：若漏水嚴(yán)重，協(xié)調(diào)202室先采取臨時(shí)止水措施，避免損失擴(kuò)大；（5）跟蹤反饋：調(diào)解后定期回訪，若仍無法解決，引導(dǎo)102室通過法律途徑起訴。案例2：冬季寒潮來襲，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)80歲獨(dú)居老人王奶奶家中未開暖氣，老人稱“暖氣費(fèi)太貴，舍不得用”。經(jīng)了解，王奶奶每月退休工資2800元，需支付1200元房租，日常用藥月均500元，生活較為拮據(jù)。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何幫助王奶奶？答案要點(diǎn)：（1）立即保障溫暖：聯(lián)系物業(yè)或志愿者為老人臨時(shí)提供取暖設(shè)備（如電熱毯），確保當(dāng)日取暖；（2）核實(shí)救助資格：協(xié)助王奶奶整理材料（身份證、收入證明、租房合同、醫(yī)療單據(jù)），引導(dǎo)其向街道社區(qū)事務(wù)受理中心申請“冬季取暖補(bǔ)貼”或“低收入困難家庭補(bǔ)助”；（3）鏈接社會(huì)資源：聯(lián)系社區(qū)慈善超市、愛心企業(yè)，為老人捐贈(zèng)保暖物資（羽絨服、暖手寶等）；（4）動(dòng)態(tài)跟蹤：納入重點(diǎn)關(guān)注對象，每日電話或上門巡查，確保老人安全；（5）政策宣傳：向老人解釋上海市關(guān)于困難群體的冬季專項(xiàng)救助政策，消除“舍不得用”的顧慮。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）請簡述網(wǎng)格員開展“春節(jié)前安全大排查”的具體步驟及重點(diǎn)排查內(nèi)容。答案要點(diǎn)：步驟：1.準(zhǔn)備階段：領(lǐng)取排查清單，熟悉重點(diǎn)區(qū)域（樓道、地下車庫、商鋪），攜帶工具（手電筒、相機(jī)、記錄本）；2.巡查階段：（1）逐棟逐層檢查：樓道是否堆物（紙箱、舊家具）、飛線充電（電動(dòng)車充電線從窗戶拉出）、消防設(shè)施（滅火器壓力值、消防栓是否堵塞）；（2）商鋪排查：餐飲店鋪燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、滅火器是否過期、油煙管道是否清洗、是否違規(guī)住人；（3）重點(diǎn)人群：獨(dú)居老人家中電器是否老化（電暖器、電熱毯）、燃?xì)忾y門