2025年高職人力資源管理（績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案填寫在相應(yīng)位置。1.績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)的核心目的是A.提高員工工作效率B.實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.優(yōu)化員工薪酬待遇D.增強(qiáng)員工工作滿意度答案：B2.在績(jī)效管理中，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括A.具體性B.可衡量性C.隨意性D.時(shí)限性答案：C3.以下哪種績(jī)效評(píng)估方法側(cè)重于行為表現(xiàn)的評(píng)估A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法D.平衡計(jì)分卡法答案:C4.績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)中，績(jī)效反饋面談的作用不包括A.促進(jìn)員工成長(zhǎng)B.解決員工工作中的問題C.增加員工抵觸情緒D.調(diào)整績(jī)效計(jì)劃答案:C5.當(dāng)績(jī)效指標(biāo)難以量化時(shí)，適合采用的評(píng)估方法是A.結(jié)果導(dǎo)向型B.行為導(dǎo)向型C.特質(zhì)導(dǎo)向型D.綜合導(dǎo)向型答案:B6.在績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)過程中，首先要進(jìn)行的工作是A.確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)B.明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)C.選擇績(jī)效評(píng)估方法D.制定績(jī)效反饋計(jì)劃答案:B第II卷（非選擇題共70分）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：本卷共2題，每題10分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)的主要流程。答案：績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)主要流程包括：首先明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)，這是基礎(chǔ)；然后確定績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，要符合戰(zhàn)略目標(biāo)且可衡量；接著選擇績(jī)效評(píng)估方法，如目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法等；再制定績(jī)效計(jì)劃，明確目標(biāo)和任務(wù)；之后進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)；最后開展績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談及結(jié)果應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展等。2.說明績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)定的SMART原則。答案：SMART原則包括：具體性（Specific），指標(biāo)要明確具體，不能模糊；可衡量性（Measurable），能夠用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行衡量；可實(shí)現(xiàn)性（Attainable），在員工能力范圍內(nèi)可達(dá)成；相關(guān)性（Relevant），與組織目標(biāo)和工作任務(wù)相關(guān)；有時(shí)限性（Time-bound），有明確的時(shí)間限制。案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。某公司在績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)中，采用了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法對(duì)銷售部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。銷售部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括銷售額、銷售利潤(rùn)、新客戶開發(fā)數(shù)量等。在實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)部分銷售人員為了追求銷售額，忽視了客戶質(zhì)量，導(dǎo)致銷售利潤(rùn)不高，新客戶開發(fā)數(shù)量也不穩(wěn)定。1.請(qǐng)分析該公司績(jī)效管理方案可能存在的問題。答案：該公司績(jī)效管理方案可能存在的問題有：過于側(cè)重銷售額這一單一指標(biāo)，導(dǎo)致銷售人員忽視客戶質(zhì)量和銷售利潤(rùn)等其他重要方面；缺乏對(duì)銷售過程中客戶質(zhì)量把控等方面的指標(biāo)設(shè)定，使得銷售人員行為片面追求銷售額；各指標(biāo)之間缺乏有效的平衡和關(guān)聯(lián)，沒有引導(dǎo)銷售人員全面發(fā)展業(yè)務(wù)，只關(guān)注短期銷售額，影響了銷售利潤(rùn)和新客戶開發(fā)的穩(wěn)定性。2.針對(duì)上述問題，提出改進(jìn)建議。答案：改進(jìn)建議如下：增加客戶質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，如客戶滿意度、客戶重復(fù)購(gòu)買率等，引導(dǎo)銷售人員重視客戶質(zhì)量；完善銷售利潤(rùn)指標(biāo)的權(quán)重及考核方式，確保銷售人員在追求銷售額時(shí)兼顧利潤(rùn)提升；建立指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)機(jī)制，例如將新客戶開發(fā)數(shù)量與銷售額、利潤(rùn)等掛鉤，促使銷售人員全面發(fā)展業(yè)務(wù)，避免只追求單一指標(biāo)而忽視其他重要業(yè)務(wù)維度。論述題（共15分）答題要求：本卷共1題，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行詳細(xì)論述。論述如何確保績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性。答案：要確?？?jī)效管理方案設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，需從多方面著手。首先，緊密圍繞組織戰(zhàn)略目標(biāo)，使績(jī)效指標(biāo)與之高度契合，確?？?jī)效管理方向正確。其次，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)應(yīng)全面且具體，涵蓋工作的關(guān)鍵維度，同時(shí)具備可衡量性，能用數(shù)據(jù)或明確標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判。再者，合理選擇評(píng)估方法，根據(jù)不同崗位和工作性質(zhì)，綜合運(yùn)用多種方法，如行為導(dǎo)向型與結(jié)果導(dǎo)向型方法結(jié)合。然后，在績(jī)效計(jì)劃制定中，要與員工充分溝通，確保目標(biāo)合理可行。此外，加強(qiáng)績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予支持。最后，做好績(jī)效反饋面談和結(jié)果應(yīng)用，讓員工明確改進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)組織與員工的共同發(fā)展，從而保障績(jī)效管理方案科學(xué)有效。材料分析題（共15分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)中，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和能力指標(biāo)。業(yè)績(jī)指標(biāo)占比70%，能力指標(biāo)占比30%。業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考核銷售額、銷售量等；能力指標(biāo)包括溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。在績(jī)效評(píng)估過程中，發(fā)現(xiàn)員工對(duì)能力指標(biāo)的重視程度不夠，認(rèn)為業(yè)績(jī)指標(biāo)才是關(guān)鍵。1.分析員工對(duì)能力指標(biāo)重視程度不夠的原因。答案：?jiǎn)T工對(duì)能力指標(biāo)重視程度不夠，原因可能有：企業(yè)在宣傳和引導(dǎo)上不足，未讓員工充分認(rèn)識(shí)能力指標(biāo)對(duì)個(gè)人和組織發(fā)展的重要性；能力指標(biāo)的考核方式不夠明確和具體，員工不清楚如何提升及如何被準(zhǔn)確評(píng)價(jià)；業(yè)績(jī)指標(biāo)占比過高，使員工將主要精力集中在業(yè)績(jī)上，忽視了能力提升；能力指標(biāo)與薪酬、晉升等激勵(lì)措施關(guān)聯(lián)不夠緊密，員工覺得提升能力對(duì)自身利益影響不大。2.提出提升員工對(duì)能力指標(biāo)重視程度的措施。答案：提升措施如下：加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理方案的宣傳培訓(xùn)，向員工詳細(xì)講解能力指標(biāo)的意義和