質(zhì)量經(jīng)理考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的“C”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理2.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）A.分層抽樣B.便利抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣3.質(zhì)量控制常用的七種工具中，用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的是（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖4.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)是（）A.絕對(duì)的B.相對(duì)的C.有時(shí)有有時(shí)無D.可以消除的5.顧客滿意度調(diào)查的第一步是（）A.確定調(diào)查方法B.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷C.確定調(diào)查對(duì)象D.明確調(diào)查目的6.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本不包括（）A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量審核費(fèi)用C.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用D.廢品損失費(fèi)用7.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.缺陷率越高B.過程能力越差C.產(chǎn)品質(zhì)量越穩(wěn)定D.成本越高8.以下不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.員工參與D.技術(shù)創(chuàng)新9.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.改進(jìn)功能10.過程能力指數(shù)Cp反映的是（）A.過程加工質(zhì)量滿足技術(shù)要求的程度B.過程的實(shí)際波動(dòng)情況C.過程的中心位置D.過程的不合格品率二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性3.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對(duì)策并實(shí)施4.常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有（）A.散布圖B.調(diào)查表C.頭腦風(fēng)暴法D.親和圖5.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本6.顧客滿意的影響因素有（）A.顧客期望B.顧客感知質(zhì)量C.顧客感知價(jià)值D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況7.六西格瑪管理的核心特征包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)C.追求近乎完美的質(zhì)量水平D.跨職能團(tuán)隊(duì)合作8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)包括（）A.日常的漸進(jìn)式改進(jìn)B.重大的突破性改進(jìn)C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)D.管理流程改進(jìn)9.質(zhì)量檢驗(yàn)的形式有（）A.進(jìn)貨檢驗(yàn)B.過程檢驗(yàn)C.成品檢驗(yàn)D.監(jiān)督檢驗(yàn)10.影響過程能力的因素有（）A.人員B.設(shè)備C.材料D.方法三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）2.抽樣檢驗(yàn)適用于破壞性檢驗(yàn)。（）3.因果圖可以用于分析所有類型的質(zhì)量問題。（）4.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指為了預(yù)防產(chǎn)品不合格而發(fā)生的費(fèi)用。（）5.顧客滿意度高，顧客忠誠(chéng)度就一定高。（）6.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）7.質(zhì)量管理體系一旦建立，就不需要再進(jìn)行改進(jìn)。（）8.質(zhì)量檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問題，不能預(yù)防問題。（）9.過程能力指數(shù)越大，說明過程的質(zhì)量保證能力越強(qiáng)。（）10.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的作用。2.什么是質(zhì)量特性？舉例說明。3.質(zhì)量改進(jìn)的意義是什么？4.簡(jiǎn)述質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高顧客滿意度。2.談?wù)劻鞲瘳敼芾碓谄髽I(yè)中的應(yīng)用難點(diǎn)及對(duì)策。3.分析質(zhì)量成本與企業(yè)效益的關(guān)系。4.探討質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的途徑。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.A5.D6.D7.C8.D9.D10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.質(zhì)量管理體系可提高質(zhì)量管理水平，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，增強(qiáng)顧客滿意度和信任度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還助于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)市場(chǎng)變化。2.質(zhì)量特性是產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性，如汽車的動(dòng)力性、舒適性，手機(jī)的拍照像素、電池續(xù)航等。3.質(zhì)量改進(jìn)可提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本，增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。4.質(zhì)量檢驗(yàn)步驟為：明確檢驗(yàn)要求，選擇檢驗(yàn)方法和工具，抽取樣本，進(jìn)行檢驗(yàn)，比較檢驗(yàn)結(jié)果與要求，判定合格與否并記錄結(jié)果。五、討論題1.提高顧客滿意度需了解顧客需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與顧客溝通，及時(shí)處理投訴和建議，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)水平。2.應(yīng)用難點(diǎn)有員工理解不足、數(shù)據(jù)收集困難等。對(duì)策是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工認(rèn)知；建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。3.質(zhì)量