經(jīng)辦管理制度試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.經(jīng)辦管理制度中，業(yè)務(wù)受理的首要環(huán)節(jié)是（）A.資料審核B.客戶身份識別C.業(yè)務(wù)登記D.風險評估答案：B2.以下不屬于經(jīng)辦管理流程的是（）A.業(yè)務(wù)發(fā)起B(yǎng).業(yè)務(wù)審批C.業(yè)務(wù)外包D.業(yè)務(wù)執(zhí)行答案：C3.經(jīng)辦管理中，對重要業(yè)務(wù)資料的保存期限一般為（）A.1-3年B.3-5年C.5-10年D.10年以上答案：C4.經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.合規(guī)性原則B.效益性原則C.保密性原則D.隨意性原則答案：D5.業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)首先（）A.自行處理B.向上級報告C.隱瞞不報D.與同事私下討論答案：B6.經(jīng)辦管理制度中，對客戶信息的收集應(yīng)遵循（）A.全面性原則B.必要性原則C.隨意性原則D.公開性原則答案：B7.以下哪項不是經(jīng)辦管理的主要目標（）A.防范風險B.提高效率C.增加成本D.確保合規(guī)答案：C8.經(jīng)辦業(yè)務(wù)的授權(quán)應(yīng)（）A.隨意進行B.嚴格按照制度執(zhí)行C.由經(jīng)辦人員自行決定D.無需記錄答案：B9.對于經(jīng)辦管理中的檔案管理，應(yīng)做到（）A.隨意堆放B.定期清理和銷毀C.不允許查閱D.無需分類答案：B10.經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.專業(yè)知識B.責任心C.溝通能力D.冒險精神答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.經(jīng)辦管理制度的作用包括（）A.規(guī)范業(yè)務(wù)流程B.防范風險C.提高服務(wù)質(zhì)量D.促進業(yè)務(wù)發(fā)展答案：ABCD2.業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中的風險主要有（）A.信用風險B.操作風險C.市場風險D.法律風險答案：ABCD3.經(jīng)辦管理中，對客戶身份識別的方法有（）A.查看身份證件B.核實客戶信息C.聯(lián)網(wǎng)核查D.實地調(diào)查答案：ABC4.以下屬于經(jīng)辦管理流程的有（）A.業(yè)務(wù)受理B.業(yè)務(wù)審核C.業(yè)務(wù)執(zhí)行D.業(yè)務(wù)監(jiān)督答案：ABCD5.經(jīng)辦人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）A.誠實守信B.廉潔自律C.客觀公正D.勤勉盡責答案：ABCD6.經(jīng)辦管理制度中，對業(yè)務(wù)資料的要求有（）A.真實性B.完整性C.準確性D.保密性答案：ABCD7.業(yè)務(wù)經(jīng)辦的授權(quán)方式有（）A.書面授權(quán)B.口頭授權(quán)C.系統(tǒng)授權(quán)D.臨時授權(quán)答案：AC8.經(jīng)辦管理中的監(jiān)督機制包括（）A.內(nèi)部監(jiān)督B.外部監(jiān)督C.自我監(jiān)督D.社會監(jiān)督答案：AB9.經(jīng)辦業(yè)務(wù)的檔案管理應(yīng)遵循的原則有（）A.集中管理B.分類存放C.安全保密D.便于查閱答案：ABCD10.提高經(jīng)辦管理效率的措施有（）A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.加強人員培訓(xùn)C.采用信息化手段D.增加人員數(shù)量答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.經(jīng)辦管理制度只適用于大型企業(yè)。（）答案：錯誤2.業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中可以不進行客戶身份識別。（）答案：錯誤3.經(jīng)辦人員可以隨意泄露客戶信息。（）答案：錯誤4.經(jīng)辦管理中的授權(quán)可以不進行記錄。（）答案：錯誤5.業(yè)務(wù)檔案可以隨意銷毀。（）答案：錯誤6.經(jīng)辦管理制度不需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進行調(diào)整。（）答案：錯誤7.經(jīng)辦人員在辦理業(yè)務(wù)時可以不遵循合規(guī)性原則。（）答案：錯誤8.對經(jīng)辦業(yè)務(wù)的監(jiān)督只需要內(nèi)部監(jiān)督即可。（）答案：錯誤9.經(jīng)辦管理的目標之一是降低成本。（）答案：正確10.經(jīng)辦人員不需要具備溝通能力。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述經(jīng)辦管理制度的重要性。答：經(jīng)辦管理制度可規(guī)范業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)辦理有章可循；能有效防范各類風險，保障業(yè)務(wù)安全；有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度；還能促進業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展，提升企業(yè)效益。2.業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中如何進行風險防范？答：首先要嚴格客戶身份識別，確保信息真實。加強業(yè)務(wù)審核，遵循合規(guī)原則。經(jīng)辦人員提升專業(yè)素質(zhì)，規(guī)范操作。建立監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常。同時做好檔案管理，以備查詢追溯。3.經(jīng)辦人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：需具備專業(yè)知識，能熟練處理業(yè)務(wù)；要有責任心，認真對待每一項工作；具備良好溝通能力，便于與客戶和同事交流；還應(yīng)誠實守信、廉潔自律，遵守職業(yè)道德。4.簡述經(jīng)辦管理中檔案管理的要求。答：檔案要集中管理，便于統(tǒng)一把控。分類存放，方便查找。確保安全保密，防止信息泄露。定期清理和銷毀過期檔案，同時要保證檔案便于查閱，為業(yè)務(wù)提供支持。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何在經(jīng)辦管理中平衡效率與風險。答：可優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，去除繁瑣環(huán)節(jié)提高效率。同時加強風險識別和評估，對高風險環(huán)節(jié)嚴格把控。利用信息化手段，在提高處理速度時加強監(jiān)控。加強人員培訓(xùn)，提升其風險意識和業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)效率與風險平衡。2.談?wù)劷?jīng)辦管理制度在防范金融詐騙中的作用。答：經(jīng)辦管理制度規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，嚴格的客戶身份識別能防止詐騙分子冒名辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)可識別異常交易，避免資金損失。檔案管理便于事后追溯，為打擊詐騙提供證據(jù)，有效防范金融詐騙。3.分析經(jīng)辦管理中授權(quán)管理的重要性及存在的問題。答：授權(quán)管理重要性在于明確職責，防止越權(quán)操作，保障業(yè)務(wù)合規(guī)。但存在授權(quán)不規(guī)范，缺乏書面記錄；授權(quán)范圍不清晰，易引發(fā)職責不