PAGE養(yǎng)老機構棋牌室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范養(yǎng)老機構棋牌室的管理，為入住老人提供一個安全、有序、舒適的娛樂環(huán)境，豐富老人的精神文化生活，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老機構內(nèi)的棋牌室及其相關工作人員和使用人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保棋牌室設施設備安全，保障老人在使用過程中的人身安全。2.服務至上原則：以老人需求為導向，提供優(yōu)質、周到的服務。3.公平公正原則：在棋牌室活動中遵循公平公正的規(guī)則，維護良好秩序。二、棋牌室開放時間與人員管理（一）開放時間1.周一至周日，上午[具體時間]下午[具體時間]為棋牌室正常開放時間。2.特殊節(jié)假日或活動期間，開放時間將根據(jù)實際情況另行通知。（二）人員管理1.入住老人憑有效證件登記后可進入棋牌室活動。2.工作人員應熱情接待老人，引導老人有序使用棋牌室設施。3.非本機構入住人員未經(jīng)允許不得進入棋牌室。三、棋牌室設施設備管理（一）設施設備配備1.棋牌室應配備足夠數(shù)量的桌椅、棋牌類游戲用品（如麻將、撲克牌、象棋、跳棋等）。2.提供舒適的照明設備，確保室內(nèi)光線充足且不刺眼。3.配備空調(diào)設備，保持室內(nèi)溫度適宜。（二）設施設備維護1.定期對棋牌室設施設備進行檢查，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)桌椅損壞、棋牌缺失等情況，應及時維修或補充。2.每周對棋牌類游戲用品進行清潔消毒，防止細菌滋生。3.照明設備、空調(diào)等電器設備應定期進行維護保養(yǎng)，確保安全使用。四、棋牌室活動規(guī)則（一）文明活動1.老人在棋牌室活動時應保持文明禮貌，不得大聲喧嘩、爭吵或使用不文明語言。2.尊重他人，遵守活動秩序，不得干擾他人正?；顒印＃ǘ┯螒蛞?guī)則1.各類棋牌游戲應按照通用規(guī)則進行，工作人員可在必要時進行指導和解釋。2.禁止在棋牌活動中進行賭博行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。（三）活動記錄1.工作人員應記錄每日棋牌室的使用情況，包括開放時間、使用人數(shù)、活動內(nèi)容等。2.對老人在活動中提出的意見和建議進行記錄，以便及時改進服務。五、棋牌室安全管理（一）消防安全1.棋牌室應配備必要的消防器材，如滅火器、消防栓等，并確保其處于良好狀態(tài)。2.定期組織工作人員進行消防安全培訓，提高火災應急處理能力。3.禁止在棋室內(nèi)吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線。（二）人身安全1.棋牌室地面應保持清潔干燥，防止老人滑倒摔傷。2.桌椅等設施應無尖銳邊角，避免老人碰撞受傷。3.工作人員應關注老人在活動中的身體狀況，如有不適及時提供幫助。（三）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應急預案，如火災、突發(fā)疾病等。2.工作人員應熟悉應急預案內(nèi)容，在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速采取有效措施，保障老人生命安全。六、棋牌室衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.每日活動結束后，工作人員應對棋牌室進行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、棋牌整理等。2.定期清理垃圾桶，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。（二）消毒管理1.每周對棋牌室進行一次全面消毒，重點對桌椅、棋牌類游戲用品等進行消毒處理。2.消毒用品應符合相關衛(wèi)生標準，確保消毒效果。七、棋牌室服務管理（一）服務態(tài)度1.工作人員應熱情、耐心、周到地為老人服務，及時解答老人的疑問。2.關注老人需求，主動為老人提供必要的幫助。（二）服務內(nèi)容1.根據(jù)老人的興趣愛好，組織各類棋牌活動，如比賽、交流等。2.為老人提供棋牌類游戲的教學服務，幫助新入門的老人熟悉游戲規(guī)則。八、棋牌室收費管理（一）收費標準1.本養(yǎng)老機構棋牌室對入住老人免費開放。2.如有特殊活動或外單位使用，收費標準將另行制定并公示。（二）收費方式1.外單位使用棋牌室的收費應按照規(guī)定的收費標準進行收取，可采用現(xiàn)金、轉賬等方式支付。2.收費過程應開具正規(guī)發(fā)票，確保財務規(guī)范。九、棋牌室投訴處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話、郵箱或意見箱，方便老人及家屬提出投訴和建議。2.在棋牌室顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，工作人員應及時記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人表示感謝和歉意。2.對投訴問題進行調(diào)查核實，根據(jù)實際情況采取相應的