PAGE客車站保安制度管理規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)客車站的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)客車站的正常秩序，保障旅客、員工及車站設(shè)施的安全，特制定本保安制度管理規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于客車站內(nèi)所有保安人員以及與客車站安全保衛(wèi)工作相關(guān)的各類人員和活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障客車站的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：在確保安全的前提下，為旅客和員工提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.協(xié)同配合原則：與客車站各部門密切協(xié)作，形成安全保衛(wèi)工作的合力。二、保安人員職責(zé)（一）人員出入管理1.負(fù)責(zé)客車站出入口的值守，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。對(duì)旅客，檢查其有效車票及身份證件，防止無關(guān)人員進(jìn)入車站；對(duì)員工，核實(shí)其工作證件，確保人員身份合法合規(guī)。2.對(duì)攜帶行李物品的人員進(jìn)行檢查，防止易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)站上車。對(duì)于可疑物品，要進(jìn)行詳細(xì)檢查或按規(guī)定程序處理。3.引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出車站，維護(hù)出入口的秩序，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。（二）巡邏防控1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)客車站內(nèi)的候車大廳、售票廳、站臺(tái)、停車場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行巡邏。2.在巡邏過程中，注意觀察站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.關(guān)注旅客的行為舉止，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊、詐騙等，維護(hù)車站的治安秩序。4.對(duì)車站周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，防止無關(guān)人員在車站周邊聚集、滋事，確保車站周邊環(huán)境安全。（三）安全監(jiān)控1.熟練掌握客車站內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實(shí)時(shí)關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和異常情況。2.對(duì)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)于重大事件，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并配合做好后續(xù)調(diào)查工作。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、存儲(chǔ)完整。（四）應(yīng)急處置1.熟悉客車站可能發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、爆炸、群體性事件等。2.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案要求采取應(yīng)急措施，疏散旅客，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和處置工作。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件的進(jìn)展情況，配合做好事件的后續(xù)處理工作，如調(diào)查取證、恢復(fù)秩序等。（五）協(xié)助服務(wù)1.為旅客提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、指引方向、協(xié)助搬運(yùn)行李等，樹立良好的保安形象。2.配合客車站其他部門的工作，如協(xié)助檢票、維持站臺(tái)秩序等，確?？蛙囌靖黜?xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的順利進(jìn)行。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與工作無關(guān)的物品。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲等。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持良好的精神面貌，站立姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.面部表情自然、和藹，不得有冷漠、生硬、不耐煩等表情。3.與旅客和員工交流時(shí)，語言文明、禮貌，使用規(guī)范的普通話，不得使用粗俗、侮辱性語言。（三）行為舉止規(guī)范1.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.在工作崗位上不得吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。3.對(duì)待旅客和員工要熱情、耐心、周到，不得故意刁難或推諉。4.執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不得圍觀、議論、參與旅客和員工之間的糾紛，應(yīng)及時(shí)制止并妥善處理。5.尊重他人的隱私和權(quán)利，不得隨意翻看旅客和員工的物品。（四）文明用語規(guī)范1.常用文明用語包括：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”等。2.在與旅客和員工交流時(shí)，要主動(dòng)使用文明用語，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。3.當(dāng)遇到旅客和員工提出問題或要求時(shí)，要耐心傾聽，并用文明用語進(jìn)行回應(yīng)，不得態(tài)度生硬、敷衍了事。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過程中要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。3.鼓勵(lì)保安人員自主學(xué)習(xí)，參加各類安全保衛(wèi)相關(guān)的培訓(xùn)和考試，對(duì)取得相關(guān)證書的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)于考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育、補(bǔ)考或辭退處理。五、保安設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)客車站的實(shí)際情況，配備必要的保安設(shè)施設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電、安檢設(shè)備等。2.確保設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿足安全保衛(wèi)工作的需要，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、緊固等維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障。3.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.隨著客車站的發(fā)展和安全保衛(wèi)工作的需要，及時(shí)更新和升級(jí)保安設(shè)施設(shè)備。2.對(duì)新購(gòu)置的設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收和調(diào)試，確保其性能符合要求。3.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間、型號(hào)、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。六、保安工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.客車站安保部門定期對(duì)保安人員的工作進(jìn)行檢查，包括人員在崗情況、工作記錄、巡邏情況等。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受旅客和員工對(duì)保安人員工作的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.定期召開保安工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。（二）外部監(jiān)督1.接受上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.