PAGE物業(yè)單元門防尾隨制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強物業(yè)小區(qū)安全管理，有效防止尾隨人員進(jìn)入單元樓，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有單元門的防尾隨管理工作。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障業(yè)主安全放在首位，通過完善的防尾隨措施，最大程度降低安全風(fēng)險。2.預(yù)防為主原則：加強日常巡查和宣傳教育，提高業(yè)主和物業(yè)工作人員的安全意識，提前預(yù)防尾隨事件的發(fā)生。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度規(guī)范合法合規(guī)。二、人員職責(zé)（一）物業(yè)管理人員職責(zé)1.門崗值班人員負(fù)責(zé)單元門的日常值守，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員進(jìn)行認(rèn)真查驗。密切關(guān)注門口情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問、盤查，并阻止其進(jìn)入單元樓。熟練掌握門禁設(shè)備的操作，確保設(shè)備正常運行，如遇故障及時報修。認(rèn)真做好人員和物品進(jìn)出登記，詳細(xì)記錄進(jìn)出時間、人員身份、物品信息等。2.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對單元樓周邊及樓道進(jìn)行巡查。注意觀察是否有尾隨人員企圖進(jìn)入單元樓，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施并報告上級。協(xié)助門崗值班人員處理突發(fā)情況，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的實時監(jiān)控，密切關(guān)注單元門出入口及周邊區(qū)域的動態(tài)。發(fā)現(xiàn)可疑行為或人員時，及時通知門崗和巡邏人員進(jìn)行處置，并做好錄像記錄。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控畫面清晰、設(shè)備運行正常。（二）業(yè)主職責(zé)1.業(yè)主應(yīng)自覺遵守小區(qū)門禁制度，主動配合物業(yè)管理人員的查驗工作。2.進(jìn)出單元門時，應(yīng)及時為后續(xù)人員開關(guān)門，防止尾隨人員趁機進(jìn)入。3.發(fā)現(xiàn)可疑人員企圖尾隨進(jìn)入單元樓時，應(yīng)及時提醒物業(yè)管理人員或其他業(yè)主，并協(xié)助采取防范措施。三、門禁管理（一）門禁設(shè)備管理1.物業(yè)應(yīng)配備完善的門禁設(shè)備，包括單元門門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)等，并確保設(shè)備安裝位置合理、功能正常。2.定期對門禁設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，檢查設(shè)備運行狀況，如發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行修復(fù)。3.門禁設(shè)備的密碼、鑰匙等應(yīng)嚴(yán)格管理，專人專用，定期更換，防止密碼泄露或鑰匙丟失。（二）門禁卡管理1.業(yè)主憑有效證件辦理門禁卡，每戶限發(fā)[X]張門禁卡，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。2.門禁卡應(yīng)妥善保管，如有遺失或損壞，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)管理處掛失并補辦。3.物業(yè)工作人員應(yīng)嚴(yán)格審核門禁卡辦理、掛失、補辦等手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。（三）門禁使用規(guī)定1.業(yè)主進(jìn)出單元門時，應(yīng)使用門禁卡刷卡開門，嚴(yán)禁使用其他物品強行撬門或破壞門禁設(shè)備。2.訪客進(jìn)入單元樓時，應(yīng)通過可視對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，由業(yè)主遠(yuǎn)程開啟門禁或到門口迎接。3.門崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對未攜帶門禁卡或無法提供有效身份信息的人員，一律不得放行。四、防尾隨措施（一）門崗查驗1.門崗值班人員在業(yè)主刷卡開門后，應(yīng)仔細(xì)觀察后方是否有尾隨人員企圖進(jìn)入。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即詢問其身份和來訪目的，并要求其在門外等候，待核實后方可放行。2.對于攜帶較大物品的人員，門崗值班人員應(yīng)檢查物品是否遮擋視線，防止有人趁機尾隨進(jìn)入。3.在高峰時段，門崗值班人員應(yīng)加強值守，提高警惕，快速準(zhǔn)確地為業(yè)主開關(guān)門，避免出現(xiàn)人員擁堵導(dǎo)致尾隨事件發(fā)生。（二）可視對講系統(tǒng)應(yīng)用1.業(yè)主應(yīng)及時接聽可視對講系統(tǒng)的呼叫，核實訪客身份后再決定是否放行。2.物業(yè)工作人員在使用可視對講系統(tǒng)時，應(yīng)確保聲音清晰、圖像正常，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，避免因溝通不暢導(dǎo)致尾隨事件。3.定期檢查可視對講系統(tǒng)設(shè)備，保證其正常運行，如有故障及時維修，確保在關(guān)鍵時刻能夠發(fā)揮作用。（三）巡邏防范1.巡邏人員在巡邏過程中，要注意觀察單元門周邊及樓道內(nèi)的情況，特別是樓梯間、電梯前室等容易出現(xiàn)尾隨人員的區(qū)域。2.發(fā)現(xiàn)有可疑人員在單元門附近徘徊或試圖尾隨進(jìn)入時，巡邏人員應(yīng)立即上前詢問、盤查，并將情況及時報告門崗值班人員和上級領(lǐng)導(dǎo)。3.加強夜間巡邏力度，重點關(guān)注單元門周邊的燈光照明情況，確保無照明死角，為防尾隨工作提供良好的環(huán)境條件。（四）宣傳教育1.物業(yè)通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等多種渠道，向業(yè)主宣傳防尾隨知識，提高業(yè)主的安全意識和自我防范能力。2.定期組織安全知識培訓(xùn)和演練活動，邀請業(yè)主參加，讓業(yè)主了解防尾隨的重要性和具體防范措施，增強業(yè)主的應(yīng)急處置能力。3.在單元樓內(nèi)張貼防尾隨提示標(biāo)語，提醒業(yè)主注意防范尾隨人員，營造良好的安全氛圍。五、應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件報告1.一旦發(fā)現(xiàn)尾隨人員進(jìn)入單元樓或發(fā)生尾隨相關(guān)突發(fā)事件，門崗值班人員、巡邏人員或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向物業(yè)客服中心報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、人員情況、事件經(jīng)過等。2.客服中心接到報告后，應(yīng)迅速通知物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人，并啟動應(yīng)急預(yù)案。（二）現(xiàn)場處置1.物業(yè)管理人員接到通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，在確保自身安全的前提下，采取有效措施控制局面。2.對于尾隨人員，應(yīng)進(jìn)行詢問、盤查，核實其身份和目的，如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，應(yīng)及時報警，并配合公安機關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。3.安撫業(yè)主情緒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免造成恐慌和混亂。（三）后續(xù)處理1.事件處理完畢后，物業(yè)應(yīng)及時對事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。2.將事件處理情況向業(yè)主進(jìn)行通報，消除業(yè)主的疑慮，同時進(jìn)一步加強安全管理工作，提升小區(qū)的安全防范水平。六、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)內(nèi)部成立監(jiān)督檢查小組，定期對單元門防尾隨制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括門禁設(shè)備運行狀況、門崗值班人員工作情況、巡邏人員巡邏記錄等。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保檢查工作的規(guī)范化、制度化。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主對物業(yè)單元門防尾隨工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過投訴電話、意見箱、微信群等方式向物業(yè)反映。2.物業(yè)應(yīng)及時受理業(yè)主的監(jiān)督意見和建議，認(rèn)真對待并積極整改，將整改情況及時反饋給業(yè)主，形成良好的互動機制。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定物業(yè)單元門防尾隨制度培訓(xùn)計劃，定期組織物業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括制度規(guī)范、門禁設(shè)備操作、防尾隨技巧、應(yīng)急處置流程等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，培訓(xùn)講師由物業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗豐富的管理人員擔(dān)任，也可邀請專業(yè)安全培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。在培訓(xùn)過程中，要注重理論與實踐相結(jié)合，通過實際操作、模擬演練等方式，讓物業(yè)工作人員熟練掌握防尾隨工作的各項技能。（三）考核機制1.建立物業(yè)工作人員防尾隨知識和技能考核機制，定期對工作人員進(jìn)行考核