PAGE商場內(nèi)保安巡邏制度規(guī)范一、總則（一）目的為了維護商場內(nèi)的正常秩序，保障顧客、商戶及商場員工的人身和財產(chǎn)安全，預防和制止各類違法犯罪行為，特制定本保安巡邏制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)全體保安人員，包括商場各出入口、公共區(qū)域、商戶經(jīng)營場所等。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.全面覆蓋原則確保商場內(nèi)各個區(qū)域都能得到有效巡邏，不留死角。3.快速反應原則對發(fā)現(xiàn)的問題能夠迅速做出反應，采取有效的措施進行處理。4.依法依規(guī)原則巡邏工作嚴格遵守國家法律法規(guī)和商場的各項規(guī)章制度。二、巡邏人員職責（一）基本職責1.負責商場內(nèi)的日常巡邏工作，按照規(guī)定的路線和時間進行巡查，確保商場安全。2.及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患，如消防設施損壞、電氣設備故障、通道堵塞等，并及時報告相關(guān)部門進行維修和整改。3.維護商場內(nèi)的秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊、破壞公物等，對違法犯罪嫌疑人進行控制并及時報警。4.協(xié)助商場內(nèi)的商戶和顧客解決各類突發(fā)問題，提供必要的幫助和服務。5.負責商場內(nèi)各類突發(fā)事件的應急處置工作，按照應急預案的要求進行操作，確保事件得到妥善處理。（二）具體職責1.出入口巡邏職責對進入商場的人員和車輛進行嚴格檢查，核實身份和物品，防止無關(guān)人員和危險物品進入商場。對離開商場的人員和車輛進行檢查，確保沒有攜帶商場內(nèi)的物品出門，防止盜竊行為的發(fā)生。維護出入口的秩序，確保人員和車輛進出順暢，不發(fā)生擁堵現(xiàn)象。2.公共區(qū)域巡邏職責定時巡查商場內(nèi)的公共區(qū)域，包括走廊、樓梯、電梯、停車場等，檢查是否有異常情況。檢查公共區(qū)域的消防設施、電氣設備、通風設備等是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并記錄。關(guān)注公共區(qū)域內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，防止違法犯罪行為的發(fā)生。清理公共區(qū)域內(nèi)的雜物和垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.商戶經(jīng)營場所巡邏職責按照規(guī)定的時間和路線對商戶經(jīng)營場所進行巡查，檢查商戶的經(jīng)營活動是否合法合規(guī)。提醒商戶注意消防安全，檢查店內(nèi)的消防設施是否完好有效，是否存在違規(guī)用火用電等行為。了解商戶的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時與商戶溝通并報告上級。協(xié)助商戶解決經(jīng)營過程中遇到的問題，維護商戶的正常經(jīng)營秩序。三、巡邏流程與要求（一）巡邏前準備1.了解當天商場內(nèi)各區(qū)域的活動安排和安全重點防范部位，明確巡邏任務和要求。2.檢查巡邏裝備是否齊全、完好，如對講機、手電筒、警棍、巡邏記錄簿等。3.整理個人著裝，保持警容嚴整。（二）巡邏路線規(guī)劃1.根據(jù)商場的布局和安全需求，制定科學合理的巡邏路線，確保商場內(nèi)各個區(qū)域都能覆蓋到。2.巡邏路線應盡量避免重復和交叉，提高巡邏效率。3.對于重點區(qū)域和時段，應適當增加巡邏頻次。（三）巡邏實施1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡查，保持勻速前進，不得擅自離崗或中途停留。2.利用對講機保持與指揮中心和其他巡邏人員的聯(lián)系，及時報告巡邏情況。3.認真觀察巡邏區(qū)域內(nèi)的各種情況，包括人員、物品、設施設備等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進行處理。4.對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，包括時間、地點、情況描述、處理結(jié)果等。（四）巡邏記錄1.巡邏人員應隨身攜帶巡邏記錄簿，每次巡邏結(jié)束后及時填寫巡邏情況。2.記錄內(nèi)容應真實、準確、完整，字跡清晰，不得涂改。3.巡邏記錄簿應妥善保管，以備查閱。（五）巡邏交接巡邏人員在交接班時，應將巡邏記錄簿、對講機等巡邏裝備交接清楚，并報告巡邏情況。1.交班人員應將本班次的巡邏情況向接班人員詳細說明，包括發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等。2.接班人員應認真聽取交班人員的匯報，對巡邏記錄簿進行檢查，如有疑問及時詢問。3.交接雙方應在巡邏記錄簿上簽字確認，完成交接手續(xù)。四、巡邏裝備與設施管理（一）巡邏裝備配備1.為巡邏人員配備必要的巡邏裝備，包括對講機、手電筒、警棍、巡邏記錄簿、防刺背心、頭盔等。2.根據(jù)實際工作需要，定期對巡邏裝備進行更新和補充，確保裝備的性能和質(zhì)量符合要求。（二）巡邏設施設置1.在商場內(nèi)合理設置巡邏設施，如監(jiān)控攝像頭、報警裝置、應急照明設備等，提高商場的安全防范能力。2.定期對巡邏設施進行檢查和維護，確保設施設備正常運行。（三）裝備與設施使用管理1.巡邏人員應正確使用巡邏裝備，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，不得擅自拆卸、損壞裝備。2.巡邏設施設備的使用人員應熟悉其性能和操作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并進行維修。3.建立巡邏裝備和設施的使用登記制度，記錄裝備和設施的領(lǐng)用、歸還、維修等情況。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、保安業(yè)務知識、巡邏技能技巧等。（二）培訓實施1.根據(jù)培訓計劃組織開展培訓工作，培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式。2.定期邀請專業(yè)人員進行培訓，提高培訓質(zhì)量和效果。3.鼓勵巡邏人員自主學習，不斷提高自身業(yè)務水平。（三）考核制度1.建立考核制度，對巡邏人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡邏任務完成情況、巡邏記錄填寫情況、問題處理效果、遵守規(guī)章制度情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡邏人員進行表彰和獎勵，對不稱職的巡邏人員進行批評教育或辭退。六、應急處置（一）突發(fā)事件應急預案1.制定商場內(nèi)突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類事件的應急處置措施。2.應急預案應明確應急處置的組織機構(gòu)、職責分工、處置流程等內(nèi)容。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高巡邏人員的應急處置能力。2.應急演練應包括模擬突發(fā)事件的發(fā)生、應急響應、現(xiàn)場處置等環(huán)節(jié)。（三）應急處置流程1.巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應立即通過對講機向指揮中心報告，并按照應急預案的要求進行初步處置。例如，發(fā)現(xiàn)火災時應立即撥打火警電話，并組織人員疏散；發(fā)現(xiàn)盜竊時應及時控制犯罪嫌疑人，并保護現(xiàn)場。2.指揮中心接到報告后，應迅速啟動應急預案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進行處置。3.在應急處置過程中，請巡邏人員應聽從指揮，積極配合，確保事件得到妥善處理。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，由商場安保部門負責人定期對巡邏工作進行檢查和監(jiān)督。2.檢查內(nèi)容包括巡邏人員的出勤情況、巡邏路線執(zhí)行情況、巡邏記錄填寫情況、問題處理情況等。3.對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正和處理，對違反巡邏制度的巡邏人員進行嚴肅批評教育。（二）外部監(jiān)督1.接受商場管理部門、商戶和顧客的監(jiān)督，及時處理他們提出的