PAGE物業(yè)管理保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本保潔制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)。3.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常巡查和維護(hù)，預(yù)防環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。4.全員參與原則：保潔人員、物業(yè)管理人員及全體員工共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.監(jiān)督、檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作關(guān)系，確保保潔工作順利開(kāi)展。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備和材料的管理和維護(hù)。6.處理業(yè)主和使用人對(duì)保潔工作的投訴和建議。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的日常清掃、擦拭和消毒工作，包括樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯扶手、窗臺(tái)等。2.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如垃圾桶、果皮箱、清潔用具等。4.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、除草等。5.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔和消毒工作，包括洗手臺(tái)、便器、鏡子、地面、墻壁等。2.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.定期對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保持空氣清新。4.注意衛(wèi)生間內(nèi)的用水安全，防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。（四）垃圾分類收集員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)垃圾分類的收集和運(yùn)輸工作。2.按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將垃圾準(zhǔn)確分類投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。3.定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，保持垃圾桶外觀整潔。4.協(xié)助做好垃圾的處理和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔每天上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)等。地面無(wú)明顯灰塵、污漬，樓梯扶手光亮無(wú)灰塵，窗臺(tái)干凈整潔。定期對(duì)樓道墻壁進(jìn)行擦拭，保持墻壁潔白無(wú)污漬。2.電梯保潔每天早、中、晚各進(jìn)行一次清潔，包括轎廂地面、轎廂壁、電梯門(mén)、按鈕等。轎廂地面光亮無(wú)腳印，轎廂壁無(wú)污漬，電梯門(mén)干凈無(wú)手印，按鈕靈敏無(wú)灰塵。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，防止交叉感染。3.大堂保潔隨時(shí)保持大堂地面干凈整潔，無(wú)雜物、水漬。定期擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施，保持其干凈光亮。大堂內(nèi)的綠植擺放整齊，葉面無(wú)灰塵。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每日定時(shí)進(jìn)行清掃和消毒，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、地面、墻壁等。2.便器清潔無(wú)異味，洗手臺(tái)干凈無(wú)水漬，鏡子光亮無(wú)污漬，地面干燥無(wú)積水，墻壁潔白無(wú)污漬。3.及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。（三）垃圾分類收集流程與標(biāo)準(zhǔn)1.每天定時(shí)收集垃圾，按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類投放。2.垃圾收集容器擺放整齊，外觀干凈整潔，無(wú)垃圾外溢。3.及時(shí)將垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場(chǎng)所，確保垃圾日產(chǎn)日清。四、保潔工作質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：依據(jù)保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。2.工作紀(jì)律：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。3.服務(wù)態(tài)度：對(duì)待業(yè)主和使用人熱情、禮貌、周到，及時(shí)處理投訴和建議。（二）考核方式1.定期考核：由保潔主管每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核。2.不定期抽查：物業(yè)管理人員隨時(shí)對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：對(duì)工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處罰；對(duì)多次違反規(guī)定或造成嚴(yán)重后果的，予以辭退。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）保潔工具配備1.掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等常用清潔工具。2.垃圾收集容器，如垃圾桶、果皮箱等。3.清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。（二）工具與設(shè)備管理1.建立保潔工具和設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄工具和設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.保潔工具和設(shè)備應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。4.對(duì)于損壞或報(bào)廢的工具和設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，并做好記錄。六、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.清潔衛(wèi)生間、樓道等區(qū)域時(shí)，應(yīng)注意防滑，防止摔倒。3.使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)手套和口罩，避免接觸皮膚和呼吸道。（二）安全培訓(xùn)1.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等。（三）安全檢查1.物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的使用情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、用電安全等。七、保潔工作與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)配合（一）與工程維修部門(mén)的協(xié)調(diào)配合1.保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維修部門(mén)。2.工程維修部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，確保其正常使用。3.保潔人員應(yīng)協(xié)助工程維修人員做好維修現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作。（二）與綠化養(yǎng)護(hù)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合1.保潔人員應(yīng)協(xié)助綠化養(yǎng)護(hù)人員做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、除草等。2.綠化養(yǎng)護(hù)人員在進(jìn)行綠化作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，避免對(duì)公共區(qū)域造成污染。（三）與客服部門(mén)的協(xié)調(diào)配合1.保潔人員應(yīng)及時(shí)處理客服部