PAGE文明規(guī)范停車場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)停車場(chǎng)管理，維護(hù)停車秩序，保障停車場(chǎng)安全、有序、高效運(yùn)行，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的[具體停車場(chǎng)名稱]內(nèi)的車輛停放及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)停車場(chǎng)管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的停車服務(wù)，滿足客戶合理需求。4.公平公正原則：對(duì)所有停車客戶一視同仁，公平公正地執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。二、停車場(chǎng)管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的整體規(guī)劃、建設(shè)和改造工作，確保停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.制定和完善停車場(chǎng)管理制度、操作規(guī)程，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。3.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理人員的招聘、培訓(xùn)、考核和管理工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，處理停車場(chǎng)管理中的各類問題和糾紛。5.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)營管理，包括車輛停放引導(dǎo)、收費(fèi)管理、安全巡查等工作。（二）管理人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情服務(wù)停車客戶。2.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛停放引導(dǎo)工作，指揮車輛有序停放，確保停車秩序良好。3.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程，準(zhǔn)確收取停車費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)。4.加強(qiáng)停車場(chǎng)的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況，確保停車場(chǎng)安全。5.做好停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，保持停車場(chǎng)整潔干凈。6.積極協(xié)助相關(guān)部門處理停車場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件和糾紛，維護(hù)停車場(chǎng)正常秩序。（三）其他部門職責(zé)1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督工作，確保收費(fèi)資金的安全和規(guī)范使用。2.安保部門負(fù)責(zé)配合停車場(chǎng)管理人員做好安全保衛(wèi)工作，協(xié)助處理各類安全事件。3.工程部門負(fù)責(zé)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。三、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備建設(shè)與配置1.停車場(chǎng)應(yīng)按照規(guī)劃要求和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，確保停車場(chǎng)的布局合理、功能完善。2.配備必要的停車設(shè)施設(shè)備，包括停車位標(biāo)線、停車指示牌、道閘、監(jiān)控系統(tǒng)、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備完好、齊全、有效。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、維修更換部件等信息。3.及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并組織搶修，盡量減少對(duì)停車場(chǎng)運(yùn)營的影響。（三）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)停車場(chǎng)的使用情況和發(fā)展需求，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和改造，提高停車場(chǎng)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)施設(shè)備更新與改造應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備安全可靠、功能完善。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備更新與改造項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和論證，制定詳細(xì)的更新改造方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。四、車輛停放管理（一）停車區(qū)域劃分1.根據(jù)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，合理劃分停車區(qū)域，包括機(jī)動(dòng)車停車區(qū)、非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)等。2.在停車區(qū)域內(nèi)設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序停放。（二）車輛停放規(guī)則1.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線有序停放，不得壓線、跨線停車或占用他人停車位。2.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)隨意停放車輛，堵塞消防通道、疏散通道或其他應(yīng)急通道。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，妥善保管車內(nèi)財(cái)物。（三）特殊車輛停放管理1.對(duì)消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛，應(yīng)提供優(yōu)先停放服務(wù)，確保其在緊急情況下能夠迅速通行。2.對(duì)殘疾人專用車輛，應(yīng)在指定的無障礙停車位停放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門的規(guī)定和本公司/組織的實(shí)際情況制定，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示，在停車場(chǎng)入口處顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示牌，注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)間等信息。（二）收費(fèi)方式1.停車場(chǎng)可采用人工收費(fèi)、自助繳費(fèi)、電子支付等多種收費(fèi)方式，方便客戶繳費(fèi)。2.人工收費(fèi)應(yīng)配備專業(yè)的收費(fèi)人員，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程收取停車費(fèi)用，開具合法有效的票據(jù)。3.自助繳費(fèi)應(yīng)設(shè)置自助繳費(fèi)設(shè)備，引導(dǎo)客戶自助繳費(fèi)。客戶可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等方式進(jìn)行繳費(fèi)。4.電子支付應(yīng)與相關(guān)支付平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)的自動(dòng)繳費(fèi)功能，提高繳費(fèi)效率。（三）收費(fèi)管理規(guī)定1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守收費(fèi)紀(jì)律，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自截留、挪用停車費(fèi)用。2.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)車輛信息和繳費(fèi)金額，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。3.每日營業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)將當(dāng)日收取的停車費(fèi)用上繳財(cái)務(wù)部門，并做好收費(fèi)記錄和報(bào)表。4.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保收費(fèi)資金的安全和規(guī)范使用。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全停車場(chǎng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保停車場(chǎng)安全管理工作有章可循。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、盜竊、交通事故等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急處置措施和流程，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）安全巡查1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的安全巡查工作，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。2.安全巡查應(yīng)包括停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、車輛停放情況、消防通道暢通情況、環(huán)境衛(wèi)生等方面，確保停車場(chǎng)安全有序。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并采取有效措施進(jìn)行處理。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告并組織整改。（三）消防安全管理1.停車場(chǎng)應(yīng)按照消防法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)存放易燃易爆物品，確保停車場(chǎng)消防安全。（四）車輛安全管理1.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全管理，防止車輛被盜、被損壞。2.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行登記，記錄車輛信息、車主信息、進(jìn)入時(shí)間等。3.發(fā)現(xiàn)車輛異常情況或可疑人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并報(bào)告相關(guān)部門。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.建立停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.制定環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核辦法，定期對(duì)停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改。（二）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，保持停車場(chǎng)地面干凈、整潔。2.及時(shí)清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾和雜物，確保排水暢通，防止積水和異味產(chǎn)生。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期清潔和消毒，保持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況良好。八、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便客戶投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，及時(shí)接聽客戶投訴電話，處理客戶投訴郵件和意見箱信件。3.對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴情況的真實(shí)性。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，分析投訴原因，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給客戶。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確?？蛻魧?duì)投訴處理結(jié)果滿意。4.定期對(duì)