PAGE養(yǎng)老院收費(fèi)管理規(guī)范制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范養(yǎng)老院收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、透明、公正，維護(hù)養(yǎng)老院和入住老人及其家屬的合法權(quán)益，促進(jìn)養(yǎng)老院健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院提供的各類養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)管理。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)管理。合理性原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)養(yǎng)老院提供的服務(wù)成本、市場行情等因素合理確定，確保收費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量相匹配。透明性原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向入住老人及其家屬公開，做到透明收費(fèi)。公平性原則：對所有入住老人一視同仁，不得因老人身份、背景等因素差別對待。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)1.收費(fèi)項(xiàng)目床位費(fèi)：根據(jù)不同房型（如單人間、雙人間、多人間等）和設(shè)施配備情況制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理費(fèi)：按照老人的護(hù)理等級（如自理、半自理、不能自理等）收取，護(hù)理等級的評定應(yīng)依據(jù)專業(yè)評估結(jié)果。餐飲費(fèi)：包含一日三餐及加餐費(fèi)用，根據(jù)提供的餐飲種類、質(zhì)量等確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其他費(fèi)用：如水電費(fèi)、取暖費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、娛樂活動(dòng)費(fèi)等，根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況另行收取。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定成本核算：養(yǎng)老院應(yīng)定期對各項(xiàng)服務(wù)成本進(jìn)行核算，包括人員工資、設(shè)施設(shè)備折舊、物資采購、水電費(fèi)等，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定提供依據(jù)。市場調(diào)研：參考同地區(qū)同類型養(yǎng)老院的收費(fèi)水平，結(jié)合自身服務(wù)特色和優(yōu)勢，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保具有市場競爭力。價(jià)格調(diào)整：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)成本變化、市場行情波動(dòng)等因素適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整前應(yīng)提前公示并告知入住老人及其家屬。三、收費(fèi)方式1.收費(fèi)周期可按月、季、半年或年度收取費(fèi)用，具體收費(fèi)周期由養(yǎng)老院與入住老人及其家屬協(xié)商確定，并在合同中明確約定。2.繳費(fèi)方式現(xiàn)金繳費(fèi)：接受入住老人及其家屬以現(xiàn)金形式繳納費(fèi)用。銀行轉(zhuǎn)賬：提供銀行賬號，方便入住老人及其家屬通過銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)。電子支付：支持使用微信支付、支付寶等電子支付方式繳費(fèi)。四、收費(fèi)管理流程1.入住登記收費(fèi)老人辦理入住手續(xù)時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的費(fèi)用，開具收費(fèi)憑證，并將收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)。收費(fèi)憑證應(yīng)注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、收費(fèi)日期等內(nèi)容，并加蓋養(yǎng)老院財(cái)務(wù)專用章。2.費(fèi)用變更管理入住老人因護(hù)理等級調(diào)整、房型變更等原因需要變更費(fèi)用的，由護(hù)理部門或相關(guān)管理部門提出申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整，并重新開具收費(fèi)憑證。費(fèi)用變更應(yīng)及時(shí)通知入住老人及其家屬，并在系統(tǒng)中更新相關(guān)信息。3.退費(fèi)管理入住老人因特殊原因需要退住的，應(yīng)提前通知養(yǎng)老院。養(yǎng)老院按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，退還剩余費(fèi)用，并開具退費(fèi)憑證。退費(fèi)憑證應(yīng)注明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額、退費(fèi)日期等內(nèi)容，并加蓋養(yǎng)老院財(cái)務(wù)專用章。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對退費(fèi)情況進(jìn)行核對和統(tǒng)計(jì)，確保退費(fèi)準(zhǔn)確無誤。五、收費(fèi)公示與告知1.收費(fèi)公示在養(yǎng)老院顯著位置設(shè)立收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式、投訴舉報(bào)電話等信息，方便入住老人及其家屬查閱。收費(fèi)公示欄應(yīng)定期更新，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。2.合同告知與入住老人及其家屬簽訂服務(wù)合同前，應(yīng)詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等內(nèi)容，確保其充分理解并同意相關(guān)條款。合同中應(yīng)明確收費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)，如收費(fèi)周期、繳費(fèi)方式、費(fèi)用調(diào)整、退費(fèi)規(guī)定等。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督養(yǎng)老院應(yīng)建立健全內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督機(jī)制，財(cái)務(wù)部門定期對收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式是否符合規(guī)定，收費(fèi)憑證是否規(guī)范，退費(fèi)是否合理等。審計(jì)部門定期對收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)管理規(guī)范、透明。2.外部監(jiān)督接受民政部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合提供收費(fèi)管理資料，如實(shí)反映收費(fèi)情況。設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受入住老人及其家屬的投訴舉報(bào)，對投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。七、違規(guī)處理1.對養(yǎng)老院違規(guī)行為的處理若養(yǎng)老院存在擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍、強(qiáng)制收費(fèi)等違規(guī)行為，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，退還多收費(fèi)用，并依法給予行政處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷養(yǎng)老院相關(guān)許可證。2.對工作人員違規(guī)行為的處理工作人員若存在違規(guī)收費(fèi)、私自截留或挪用收費(fèi)款項(xiàng)等行為，視情節(jié)輕重給予批評教