PAGE停車場行業(yè)自律規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強停車場行業(yè)自律管理，規(guī)范停車場經營行為，維護停車場市場秩序，保障停車場經營者、使用者的合法權益，促進停車場行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于在本市行政區(qū)域內從事機動車停放服務經營活動的各類停車場，包括公共停車場、專用停車場和道路停車泊位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則停車場經營活動應當遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，依法經營，誠實守信。2.安全第一原則確保停車場設施設備安全可靠，具備完善的安全管理制度和應急處置預案，保障車輛和人員的生命財產安全。3.優(yōu)質服務原則樹立服務意識，提高服務質量，為車主提供便捷、高效、文明的停車服務。4.公平競爭原則鼓勵停車場經營者公平競爭，反對不正當競爭行為，共同維護市場公平有序的競爭環(huán)境。二、停車場經營資質管理（一）經營許可1.從事停車場經營活動，應當依法取得相關部門核發(fā)的經營許可證。未經許可，不得擅自從事停車場經營。2.停車場經營者應當按照經營許可證核定的范圍、項目和標準從事經營活動，不得擅自改變經營內容。（二）資質條件1.具有與停車場經營規(guī)模相適應的資金、場地和設備設施。2.擁有具備相應專業(yè)知識和技能的管理人員、技術人員和服務人員。3.建立健全各項管理制度，包括車輛停放管理制度、安全保衛(wèi)制度、財務管理制度等。4.具備完善的停車設施設備，如停車泊位、照明系統(tǒng)、消防設施、監(jiān)控設備等，并確保其正常運行。（三）資質審核與備案1.停車場經營者應當在取得經營許可證后，按照規(guī)定向相關部門進行備案，提交備案材料包括經營許可證副本、停車場平面示意圖、管理制度文本等。2.相關部門定期對停車場經營資質進行審核，審核內容包括經營狀況、設施設備維護情況、服務質量等。對于不符合資質條件的停車場，責令其限期整改；整改后仍不符合要求的，依法吊銷其經營許可證。三、停車場設施設備管理（一）規(guī)劃與建設1.停車場的規(guī)劃與建設應當符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃的要求，合理布局，方便車輛停放和通行。2.新建、改建、擴建停車場時，應當按照國家和地方有關標準和規(guī)范進行設計和施工，確保停車場設施設備的質量和安全。（二）設施設備維護1.停車場經營者應當建立設施設備維護管理制度，定期對停車設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對于損壞的設施設備，應當及時修復或更新；對于存在安全隱患的設施設備，應當立即停止使用，并采取相應的安全措施。（三）安全設施配備1.停車場應當配備必要的安全設施，如消防器材、應急照明設備、疏散指示標志等，并確保其完好有效。2.停車場應當設置明顯的安全警示標志，提醒車主注意安全事項，如禁止煙火、限速行駛等。四、停車場服務規(guī)范（一）服務人員管理1.停車場服務人員應當統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務。2.服務人員應當具備相應的業(yè)務知識和技能，能夠熟練指揮車輛停放、解答車主咨詢等。（二）服務流程1.車主進入停車場時，服務人員應當主動引導車輛停放，并告知車主停車注意事項。2.車輛停放后，服務人員應當及時記錄車輛信息，如車牌號、停車時間等。3.車主離開停車場時，服務人員應當按照規(guī)定收取停車費用，并提供正規(guī)發(fā)票。對于長期停放的車輛，應當定期進行巡查，確保車輛安全。（三）服務質量監(jiān)督1.停車場經營者應當建立服務質量監(jiān)督機制，定期對服務人員的服務質量進行檢查和考核。2.設立投訴舉報電話和郵箱，接受車主的投訴和建議。對于車主的投訴，應當及時處理，并將處理結果反饋給車主。五、停車場收費管理（一）收費標準1.停車場收費標準應當按照國家和地方有關規(guī)定執(zhí)行，并向社會公示。收費標準應當明確、合理，不得擅自提高或降低。2.對于不同類型的停車場，如公共停車場、專用停車場、道路停車泊位等，應當根據(jù)其性質和特點制定相應的收費標準。（二）收費方式1.停車場收費方式應當方便快捷，可采用人工收費、自助繳費、電子支付等多種方式。2.采用電子支付的停車場，應當確保支付系統(tǒng)的安全可靠，保障車主的支付信息安全。（三）收費票據(jù)1.停車場經營者應當按照規(guī)定向車主提供正規(guī)的收費票據(jù)，票據(jù)內容應當包括停車場名稱、收費項目、收費金額、收費時間等。2.不得使用偽造、變造的收費票據(jù)，不得擅自印制收費票據(jù)。六、停車場安全管理（一）安全制度建設1.停車場經營者應當建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，加強對停車場安全工作的組織領導。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范車輛停放、出入等操作流程，確保停車場安全有序運行。（二）人員安全管理1.加強對停車場服務人員的安全教育培訓，提高其安全意識和應急處置能力。2.對于進入停車場的人員，應當進行登記和安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進入停車場。（三）車輛安全管理1.建立車輛停放管理制度，引導車輛按照規(guī)定的車位停放，不得亂停亂放。2.加強對停車場內車輛的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜、被損壞等情況。對于可疑車輛，應當及時報警，并配合公安機關進行調查處理。（四）消防安全管理1.停車場應當按照國家有關消防技術標準配備消防設施設備，并保持完好有效。2.制定消防安全管理制度，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.確保停車場內消防通道暢通無阻，不得在消防通道內停放車輛或堆放雜物。七、停車場信息化管理（一）信息系統(tǒng)建設1.鼓勵停車場經營者采用信息化管理手段，建立停車場信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛停放信息的實時采集、存儲、查詢和統(tǒng)計分析。2.信息管理系統(tǒng)應當具備車輛登記、收費管理、車位管理、報表生成等功能，提高停車場管理效率和服務質量。（二）數(shù)據(jù)共享與應用1.停車場經營者應當按照規(guī)定將停車場相關信息上傳至城市停車信息管理平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。2.城市停車信息管理平臺應當整合各類停車場信息，為車主提供實時、準確的停車信息查詢服務，引導車主合理選擇停車場。八、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查1.相關部門應當加強對停車場行業(yè)的監(jiān)督檢查，定期對停車場的經營資質、設施設備、服務質量、收費管理、安全管理等情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當事人等方式進行。停車場經營者應當積極配合監(jiān)督檢查工作，如實提供有關情況和資料。（二）違規(guī)處理1.對于違反本規(guī)范制度的停車場經營者，相關部門將視情節(jié)