PAGE托育機(jī)構(gòu)每日詢問(wèn)制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保托育機(jī)構(gòu)的安全與規(guī)范運(yùn)營(yíng)，及時(shí)了解在托嬰幼兒的健康、生活及情緒等狀況，特制定本每日詢問(wèn)制度規(guī)范。通過(guò)每日詢問(wèn)，加強(qiáng)對(duì)嬰幼兒的全面管理與關(guān)懷，保障其在托育期間的身心健康和良好發(fā)展，同時(shí)增強(qiáng)家園溝通，提升家長(zhǎng)滿意度，促進(jìn)托育機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本托育機(jī)構(gòu)內(nèi)所有在托嬰幼兒及其家長(zhǎng)，以及托育機(jī)構(gòu)全體工作人員。（三）基本原則1.全面性原則每日詢問(wèn)應(yīng)涵蓋嬰幼兒的身體狀況、飲食、睡眠、情緒、活動(dòng)等各個(gè)方面，確保對(duì)嬰幼兒的情況有全面了解。2.及時(shí)性原則工作人員應(yīng)在每日規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行詢問(wèn)，及時(shí)掌握嬰幼兒的最新情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)措施。3.準(zhǔn)確性原則詢問(wèn)過(guò)程中應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確收集，避免誤報(bào)、漏報(bào)等情況發(fā)生。工作人員要以客觀、真實(shí)的態(tài)度記錄和反饋嬰幼兒的信息。4.保密性原則嚴(yán)格保護(hù)嬰幼兒及其家庭的隱私信息，不得將詢問(wèn)獲得的信息泄露給無(wú)關(guān)人員。二、詢問(wèn)主體與職責(zé)（一）教師1.主要詢問(wèn)職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)本班嬰幼兒進(jìn)行每日詢問(wèn)，詳細(xì)了解每個(gè)嬰幼兒的身體狀況，如是否有發(fā)熱（體溫測(cè)量）、咳嗽、流涕、腹瀉、嘔吐等癥狀，以及精神狀態(tài)是否良好。關(guān)注嬰幼兒的飲食情況，包括食欲、進(jìn)食量、食物偏好等，詢問(wèn)是否有挑食、拒食等異常情況。了解嬰幼兒的睡眠情況，如入睡時(shí)間、睡眠時(shí)長(zhǎng)、睡眠質(zhì)量、是否有夜間哭鬧等問(wèn)題。觀察嬰幼兒的情緒表現(xiàn)，是否有煩躁、焦慮、悲傷、恐懼等不良情緒，詢問(wèn)引發(fā)情緒變化的原因。詢問(wèn)嬰幼兒在園的活動(dòng)情況，如參與游戲、學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性，是否與同伴友好相處，有無(wú)發(fā)生沖突或意外等。2.記錄與反饋認(rèn)真填寫每日詢問(wèn)記錄表，詳細(xì)記錄詢問(wèn)結(jié)果。記錄內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，包括時(shí)間、嬰幼兒姓名、詢問(wèn)內(nèi)容及結(jié)果等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常情況，如身體不適癥狀較為嚴(yán)重、情緒問(wèn)題持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)等，應(yīng)及時(shí)向保健醫(yī)生報(bào)告，并協(xié)助保健醫(yī)生進(jìn)行進(jìn)一步的觀察和處理。同時(shí)，將相關(guān)情況及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，告知家長(zhǎng)嬰幼兒的現(xiàn)狀及采取的措施。（二）保育員1.協(xié)助詢問(wèn)職責(zé)在日常護(hù)理過(guò)程中，協(xié)助教師對(duì)嬰幼兒進(jìn)行每日詢問(wèn)。密切關(guān)注嬰幼兒的生活細(xì)節(jié)，如個(gè)人衛(wèi)生情況（是否及時(shí)洗手、更換衣物等）、大小便情況（次數(shù)、顏色、性狀等）。注意觀察嬰幼兒在生活活動(dòng)中的表現(xiàn)，如穿衣、洗漱、進(jìn)餐等環(huán)節(jié)是否順利，有無(wú)異常行為或抗拒現(xiàn)象。2.信息提供根據(jù)自己的觀察，及時(shí)向教師提供有關(guān)嬰幼兒的信息，以便教師全面了解嬰幼兒的情況。配合教師做好每日詢問(wèn)記錄的補(bǔ)充和完善工作，確保記錄信息的準(zhǔn)確性。（三）保健醫(yī)生1.專業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)督對(duì)教師和保育員的每日詢問(wèn)工作提供專業(yè)指導(dǎo)，解答他們?cè)谠儐?wèn)過(guò)程中遇到的關(guān)于嬰幼兒健康方面的問(wèn)題，如常見(jiàn)癥狀的判斷、處理方法等。定期檢查教師填寫的每日詢問(wèn)記錄表，監(jiān)督詢問(wèn)工作的落實(shí)情況，確保詢問(wèn)工作規(guī)范、有效進(jìn)行。2.異常情況處理對(duì)于教師報(bào)告的嬰幼兒異常情況，進(jìn)行專業(yè)評(píng)估和診斷。根據(jù)具體情況給出進(jìn)一步的檢查建議、治療方案或轉(zhuǎn)園建議等，并指導(dǎo)教師和保育員采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。及時(shí)與家長(zhǎng)溝通嬰幼兒異常情況及處理情況，提供專業(yè)的健康咨詢和建議，解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)和擔(dān)憂。三、詢問(wèn)時(shí)間與方式（一）詢問(wèn)時(shí)間1.早晨入園詢問(wèn)嬰幼兒早晨入園時(shí)，教師在門口迎接，首先觀察嬰幼兒的精神狀態(tài)、面色、表情等整體情況。與家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)短交流，詢問(wèn)家長(zhǎng)嬰幼兒在家的身體狀況、睡眠情況、飲食情況等，如“寶寶昨晚睡得好嗎？”“今天早上吃飯?jiān)趺礃?？”等。?duì)嬰幼兒進(jìn)行晨檢的同時(shí)，再次詢問(wèn)嬰幼兒是否有不舒服的地方，如“寶貝，今天有沒(méi)有哪里不舒服呀？”2.上午集中詢問(wèn)在上午的適當(dāng)時(shí)間（建議在課間休息或活動(dòng)轉(zhuǎn)換期間），教師組織本班嬰幼兒進(jìn)行集中詢問(wèn)?？梢圆捎幂p松愉快的方式，如通過(guò)小游戲、小問(wèn)答等形式，讓嬰幼兒參與其中，提高他們的積極性和配合度。詢問(wèn)內(nèi)容包括身體狀況、飲食、睡眠、情緒、活動(dòng)等方面，例如“小朋友們，上午有沒(méi)有覺(jué)得哪里癢癢或者疼呀？”“早餐吃得飽飽的，午餐有沒(méi)有好好吃呢？”等。3.下午及離園前詢問(wèn)下午在不同時(shí)間段（如午睡后、下午活動(dòng)結(jié)束前），教師分別對(duì)嬰幼兒進(jìn)行詢問(wèn)，重點(diǎn)關(guān)注嬰幼兒下午的身體變化、情緒狀態(tài)、活動(dòng)表現(xiàn)等。離園前，教師再次與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，反饋嬰幼兒一天在園的情況，包括詢問(wèn)結(jié)果、有無(wú)異常情況等，并詢問(wèn)家長(zhǎng)回家后的注意事項(xiàng)，如飲食安排、活動(dòng)量控制等。（二）詢問(wèn)方式1.面對(duì)面詢問(wèn)教師與嬰幼兒進(jìn)行面對(duì)面交流，用溫和、親切的語(yǔ)氣詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，鼓勵(lì)嬰幼兒積極表達(dá)自己的感受和想法。對(duì)于年齡較小的嬰幼兒，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的動(dòng)作、表情引導(dǎo)他們回答問(wèn)題。與家長(zhǎng)交流時(shí)，保持禮貌、專業(yè)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的講述，同時(shí)清晰、準(zhǔn)確地向家長(zhǎng)反饋嬰幼兒在園的情況。2.觀察詢問(wèn)結(jié)合在詢問(wèn)過(guò)程中，教師要結(jié)合對(duì)嬰幼兒的日常觀察進(jìn)行綜合判斷。觀察嬰幼兒的行為舉止、表情神態(tài)、活動(dòng)參與度等，如發(fā)現(xiàn)嬰幼兒有異常表現(xiàn)，及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性詢問(wèn)，以獲取更全面、準(zhǔn)確的信息。四、詢問(wèn)內(nèi)容與記錄要求（一）詢問(wèn)內(nèi)容1.身體狀況體溫：是否發(fā)熱，體溫?cái)?shù)值（如有測(cè)量）。癥狀：有無(wú)咳嗽、流涕、鼻塞、咽痛、頭痛、腹痛、腹瀉、嘔吐、皮疹、瘙癢等不適癥狀。精神狀態(tài)：是否精神萎靡、煩躁不安、嗜睡、哭鬧不止等。2.飲食情況早餐：進(jìn)食種類、量，食欲情況（好、一般、差），有無(wú)挑食、拒食。午餐：進(jìn)食種類、量，輔食添加情況（如有），對(duì)食物的喜好。晚餐：同午餐詢問(wèn)內(nèi)容。加餐：是否吃加餐，加餐食物種類、量。3.睡眠情況入睡時(shí)間：昨晚幾點(diǎn)入睡。睡眠時(shí)長(zhǎng)：昨晚睡了多久。睡眠質(zhì)量：是否安穩(wěn)，有無(wú)夜間驚醒、哭鬧、多汗等情況。4.情緒表現(xiàn)是否有情緒波動(dòng)，如開(kāi)心、難過(guò)、生氣、害怕等。引發(fā)情緒變化的原因：與同伴相處、學(xué)習(xí)活動(dòng)、環(huán)境變化等方面。5.活動(dòng)情況上午參與的游戲、學(xué)習(xí)活動(dòng)：活動(dòng)名稱、表現(xiàn)（積極、一般、不感興趣）。與同伴互動(dòng)情況：是否友好相處，有無(wú)沖突、爭(zhēng)搶玩具等行為。有無(wú)意外情況發(fā)生：如摔倒、碰撞、受傷等。（二）記錄要求1.記錄表設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)統(tǒng)一規(guī)范的每日詢問(wèn)記錄表，表格應(yīng)包含嬰幼兒基本信息（姓名、年齡、班級(jí)）、詢問(wèn)日期、詢問(wèn)時(shí)間、詢問(wèn)內(nèi)容及結(jié)果記錄欄等。記錄欄應(yīng)根據(jù)詢問(wèn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)劃分，每個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)一個(gè)記錄空格，方便工作人員填寫。2.記錄填寫規(guī)范記錄應(yīng)使用鋼筆或中性筆填寫，字跡清晰、工整，不得涂改。如有填寫錯(cuò)誤，應(yīng)在錯(cuò)誤處劃一條橫線，在其上方或旁邊重新填寫正確內(nèi)容，并加蓋修改人印章或簽名。對(duì)于詢問(wèn)結(jié)果，應(yīng)明確、具體地記錄。如身體狀況記錄“體溫36.5℃，無(wú)咳嗽、流涕等癥狀，精神狀態(tài)良好”；飲食情況記錄“早餐吃了一碗粥、一個(gè)雞蛋，食欲好，無(wú)挑食”等。對(duì)于異常情況，除詳細(xì)記錄癥狀和表現(xiàn)外，還應(yīng)注明發(fā)現(xiàn)時(shí)間、處理措施及向家長(zhǎng)反饋的情況等。五、異常情況處理流程（一）發(fā)現(xiàn)異常教師或保育員在每日詢問(wèn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)嬰幼兒有異常情況，如身體不適癥狀明顯、情緒問(wèn)題嚴(yán)重、發(fā)生意外事故等，應(yīng)立即停止手中工作，對(duì)異常情況進(jìn)行初步評(píng)估和判斷，并及時(shí)采取相應(yīng)的臨時(shí)措施。（二）報(bào)告與溝通1.對(duì)于一般異常情況，如輕微身體不適、短暫情緒波動(dòng)等，教師應(yīng)及時(shí)向保健醫(yī)生報(bào)告，并在保健醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行觀察和處理。同時(shí)，將情況告知家長(zhǎng)，保持與家長(zhǎng)的密切溝通，讓家長(zhǎng)了解嬰幼兒的狀況及處理進(jìn)展。2.對(duì)于較為嚴(yán)重的異常情況，如高熱、劇烈腹痛、頻繁嘔吐、情緒失控等，教師應(yīng)立即報(bào)告保健醫(yī)生，并通知家長(zhǎng)盡快來(lái)園。保健醫(yī)生在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)嬰幼兒進(jìn)行專業(yè)檢查和診斷，根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的治療措施或建議轉(zhuǎn)園治療。在整個(gè)過(guò)程中，要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，告知家長(zhǎng)嬰幼兒的病情、診斷結(jié)果、治療方案及預(yù)后情況等，解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)和擔(dān)憂。（三）跟蹤與記錄1.對(duì)異常情況進(jìn)行跟蹤觀察，記錄嬰幼兒的癥狀變化、治療效果等情況。教師和保育員要按照保健醫(yī)生的要求，定時(shí)對(duì)嬰幼兒進(jìn)行詢問(wèn)和觀察，并將結(jié)果及時(shí)反饋給保健醫(yī)生。2.保健醫(yī)生根據(jù)跟蹤記錄，調(diào)整治療方案或進(jìn)一步評(píng)估嬰幼兒的病情，確保異常情況得到妥善處理。同時(shí)，將異常情況的處理過(guò)程詳細(xì)記錄在專門的醫(yī)療檔案中，以備后續(xù)查閱和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。六、家園溝通（一）溝通方式1.面對(duì)面溝通早晨入園和離園時(shí)，教師與家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)短的面對(duì)面交流，及時(shí)反饋嬰幼兒在園的情況，并了解嬰幼兒在家的狀況。交流過(guò)程中要注意語(yǔ)言表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)突出，避免使用過(guò)于專業(yè)或模糊的詞匯。對(duì)于嬰幼兒出現(xiàn)的異常情況，教師應(yīng)在第一時(shí)間與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面溝通，詳細(xì)告知家長(zhǎng)情況及已采取的措施，讓家長(zhǎng)了解事情的嚴(yán)重性和緊急性，同時(shí)給予家長(zhǎng)安慰和支持。2.電話溝通在日常工作中，如需要進(jìn)一步了解嬰幼兒在家的情況或向家長(zhǎng)傳達(dá)重要信息，教師可通過(guò)電話與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。電話溝通前，教師應(yīng)整理好要溝通的內(nèi)容要點(diǎn)，確保溝通時(shí)條理清晰、重點(diǎn)明確。與家長(zhǎng)電話溝通時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，尊重家長(zhǎng)的時(shí)間，控制通話時(shí)長(zhǎng)。通話結(jié)束后，可簡(jiǎn)要記錄溝通內(nèi)容和家長(zhǎng)反饋的信息。3.微信溝通建立班級(jí)微信家長(zhǎng)群，方便教師與家長(zhǎng)之間及時(shí)溝通交流。教師可在群里發(fā)布嬰幼兒在園的日?；顒?dòng)照片、視頻等信息，讓家長(zhǎng)了解嬰幼兒在園的生活和學(xué)習(xí)情況。對(duì)于嬰幼兒的一般情況和通知事項(xiàng)，教師可通過(guò)微信家長(zhǎng)群進(jìn)行發(fā)布。如遇嬰幼兒異常情況或重要信息，教師應(yīng)單獨(dú)與家長(zhǎng)進(jìn)行微信私聊，確保信息的保密性和針對(duì)性。（二）溝通內(nèi)容1.日常情況反饋教師每天向家長(zhǎng)反饋嬰幼兒在園的身體狀況、飲食、睡眠、情緒、活動(dòng)等方面的情況，讓家長(zhǎng)了解嬰幼兒在園的一日生活細(xì)節(jié)，如“今天寶寶在園里吃得很香，午餐吃了不少青菜和米飯”“寶寶午睡表現(xiàn)很好，睡了兩個(gè)小時(shí)，中途沒(méi)有醒來(lái)”等。分享嬰幼兒在園的學(xué)習(xí)和游戲活動(dòng)成果，如學(xué)會(huì)的兒歌、新的游戲技能等，讓家長(zhǎng)感受到嬰幼兒在園的成長(zhǎng)和進(jìn)步，如“今天寶寶學(xué)會(huì)了唱《小星星》，唱得可好聽(tīng)了”。2.異常情況告知當(dāng)發(fā)現(xiàn)嬰幼兒有異常情況時(shí)，教師要及時(shí)、準(zhǔn)確地告知家長(zhǎng)。告知內(nèi)容包括異常情況的表現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、已采取的措施以及目前的狀況等，如“今天上午寶寶突然說(shuō)肚子疼，我們立即帶他去保健室檢查了，初步判斷可能是吃壞肚子了，已經(jīng)讓他喝了些溫水，現(xiàn)在情緒還算穩(wěn)定，我們會(huì)繼續(xù)觀察”。向家長(zhǎng)說(shuō)明后續(xù)的觀察計(jì)劃和處理方案，讓家長(zhǎng)了解我們對(duì)異常情況的重視和應(yīng)對(duì)措施，如“接下來(lái)我們會(huì)每隔一個(gè)小時(shí)觀察一次寶寶的情況，如果腹痛沒(méi)有緩解或者出現(xiàn)其他癥狀，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您并送醫(yī)治療”。3.家長(zhǎng)意見(jiàn)與建議收集定期向家長(zhǎng)收集關(guān)于托育機(jī)構(gòu)服務(wù)、教育教學(xué)、飲食安排等方面的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與托育機(jī)構(gòu)的管理和發(fā)展。例如，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、家長(zhǎng)座談會(huì)等形式，了解家長(zhǎng)的需求和期望，如“您對(duì)寶寶在園的飲食有什么建議嗎？您希望增加哪些種類的食物？”認(rèn)真對(duì)待家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整理和反饋。對(duì)于能夠立即改進(jìn)的問(wèn)題，要在短時(shí)間內(nèi)給予家長(zhǎng)答復(fù)，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)；對(duì)于需要一定時(shí)間和資源解決的問(wèn)題，要向家長(zhǎng)說(shuō)明情況，并告知家長(zhǎng)我們的工作計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如“非常感謝您提出的關(guān)于增加戶外活動(dòng)時(shí)間的建議，我們會(huì)在下周開(kāi)始調(diào)整課程安排，每天增加半個(gè)小時(shí)的戶外活動(dòng)時(shí)間”。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督成立由托育機(jī)構(gòu)管理人員、保健醫(yī)生、骨干教師等組成的監(jiān)督小組，定期對(duì)每日詢問(wèn)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括詢問(wèn)記錄的填寫是否規(guī)范、完整，詢問(wèn)時(shí)間是否按時(shí)落實(shí)，異常情況處理是否及時(shí)、得當(dāng)?shù)?。監(jiān)督小組通過(guò)隨機(jī)抽查、定期巡查等方式，深入班級(jí)觀察教師和保育員的詢問(wèn)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。對(duì)執(zhí)行情況較好的班級(jí)和個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)和推廣，對(duì)執(zhí)行不力的進(jìn)行督促和指導(dǎo)。2.家長(zhǎng)監(jiān)督向家長(zhǎng)宣傳每日詢問(wèn)制度的內(nèi)容和意義，鼓勵(lì)家長(zhǎng)積極參與監(jiān)督。家長(zhǎng)可通過(guò)觀察教師與自己溝通的情況、查看詢問(wèn)記錄等方式，對(duì)托育機(jī)構(gòu)的詢問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立家長(zhǎng)意見(jiàn)箱和投訴電話，接受家長(zhǎng)的意見(jiàn)和投訴。對(duì)于家長(zhǎng)反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)詢問(wèn)記錄的準(zhǔn)確性和完整性：記錄內(nèi)容是否清晰、準(zhǔn)確地反映嬰幼兒的情況，有無(wú)漏記、錯(cuò)記現(xiàn)象。詢問(wèn)時(shí)間的及時(shí)性：是否按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行每日詢問(wèn)，有無(wú)拖延或遺漏。異常情況處理的及時(shí)性和有效性：對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況是否及時(shí)報(bào)告、處理，處理措施是否得當(dāng)，是否有效解決問(wèn)題。家園溝通的質(zhì)量：與家長(zhǎng)溝通是否及時(shí)、順暢，溝通內(nèi)容是否全面、準(zhǔn)確，家長(zhǎng)滿意度如何。2.考核周期以一個(gè)月為考核周期，對(duì)托育機(jī)構(gòu)全體工作人員的每日詢問(wèn)工作進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的工作人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)