PAGE旅客上下船安全制度規(guī)范一、總則（一）目的為確保旅客上下船過程中的安全，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有運(yùn)營船舶在旅客上下船環(huán)節(jié)的安全管理。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅客安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少上下船過程中的安全事故。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和合規(guī)性。3.全面管理原則涵蓋船舶設(shè)施設(shè)備、人員操作、環(huán)境因素等各個(gè)方面，實(shí)施全面的安全管理。二、船舶設(shè)施與環(huán)境要求（一）登船設(shè)施1.舷梯舷梯應(yīng)具備足夠的強(qiáng)度和穩(wěn)定性，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無松動、變形等安全隱患。舷梯的踏板應(yīng)防滑，寬度和高度應(yīng)符合人體工程學(xué)要求，方便旅客安全通行。舷梯兩側(cè)應(yīng)設(shè)置牢固的扶手，扶手高度應(yīng)適宜，便于旅客抓握。2.登船通道登船通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。通道地面應(yīng)平整、干燥，無積水、油污等易滑倒的情況。通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全標(biāo)識，如指示牌、警示標(biāo)語等，引導(dǎo)旅客安全登船。（二）下船設(shè)施1.跳板跳板應(yīng)安裝牢固，與碼頭或其他?？吭O(shè)施連接緊密，防止晃動或移位。跳板的寬度應(yīng)滿足旅客通行需求，表面應(yīng)進(jìn)行防滑處理。跳板兩端應(yīng)設(shè)置防護(hù)欄桿，高度不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，防止旅客意外墜落。2.下船通道下船通道的要求與登船通道相同，確保安全暢通。通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明設(shè)備，在緊急情況下能提供足夠的照明。（三）船舶環(huán)境1.甲板甲板應(yīng)保持清潔，無障礙物，避免旅客絆倒。甲板上的排水系統(tǒng)應(yīng)暢通，防止積水影響旅客行走安全。2.客艙客艙內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好無損，如座椅、扶手等應(yīng)牢固可靠。客艙應(yīng)保持通風(fēng)良好，溫度適宜，為旅客提供舒適的環(huán)境。客艙內(nèi)的緊急逃生通道應(yīng)標(biāo)識清晰，不得被占用。三、人員職責(zé)與培訓(xùn)（一）船員職責(zé)1.船長全面負(fù)責(zé)旅客上下船的安全管理工作，制定安全措施并監(jiān)督執(zhí)行。在上下船過程中，指揮船員確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，及時(shí)處理突發(fā)情況。2.水手長組織水手對登船設(shè)施和通道進(jìn)行檢查和清理，確保安全可用。在上下船現(xiàn)場，負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客有序登船和下船，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3.水手協(xié)助水手長做好登船設(shè)施和通道的檢查、維護(hù)工作。在旅客上下船時(shí)，幫助旅客提拿行李，提供必要的協(xié)助。4.其他船員根據(jù)分工，在各自崗位上履行職責(zé)，配合做好旅客上下船的安全保障工作。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，及時(shí)報(bào)告上級并采取相應(yīng)措施。（二）工作人員職責(zé)1.客運(yùn)員負(fù)責(zé)組織旅客排隊(duì)等候上下船，維持良好的秩序。向旅客宣傳安全注意事項(xiàng)，解答旅客疑問。協(xié)助船員做好旅客行李的安檢和搬運(yùn)工作。2.安檢員對旅客及其行李進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品上船。嚴(yán)格執(zhí)行安檢程序，確保安檢工作的準(zhǔn)確性和有效性。（三）培訓(xùn)要求1.新入職船員和工作人員必須接受旅客上下船安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全制度、設(shè)施設(shè)備操作、應(yīng)急處置等。2.定期組織船員和工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。3.培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，作為人員考核和資質(zhì)認(rèn)定的依據(jù)。四、旅客管理（一）旅客登船1.提前通知通過多種渠道（如廣播、短信、公告等）提前告知旅客登船時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)。2.排隊(duì)等候客運(yùn)員組織旅客在指定區(qū)域排隊(duì)等候，保持隊(duì)伍整齊有序。引導(dǎo)旅客按照先后順序依次登船，避免擁擠和混亂。3.行李安檢旅客行李應(yīng)通過安檢通道，接受安檢員的檢查。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品上船。4.登船引導(dǎo)水手在舷梯口引導(dǎo)旅客登船，提醒旅客注意安全，扶好扶手，緩慢行走。對于行動不便的旅客，應(yīng)提供必要的協(xié)助，確保其安全登船。（二）旅客下船1.提前準(zhǔn)備下船通道在船舶靠岸前，確保下船通道暢通無阻，跳板安裝牢固。2.組織旅客有序下船客運(yùn)員引導(dǎo)旅客按照順序依次下船，避免在跳板處停留或擁擠。提醒旅客注意腳下安全，防止滑倒。3.行李搬運(yùn)及交接水手協(xié)助旅客搬運(yùn)行李，確保行李安全下船。與碼頭工作人員做好行李的交接工作，防止丟失或損壞。（三）特殊旅客管理1.兒童兒童登船和下船時(shí)，應(yīng)有成人陪同，確保其安全。船員和工作人員應(yīng)關(guān)注兒童的行動，提供必要的幫助。2.老年人對于老年人，應(yīng)給予更多的關(guān)注和照顧，優(yōu)先協(xié)助其上下船。提醒老年人注意安全，避免因行動不便發(fā)生意外。3.殘疾旅客為殘疾旅客提供特殊的協(xié)助和便利，如輪椅搬運(yùn)、無障礙通道引導(dǎo)等。確保殘疾旅客在上下船過程中的安全和舒適。五、安全檢查與維護(hù)（一）日常檢查1.船員每天對登船設(shè)施、下船設(shè)施和船舶環(huán)境進(jìn)行檢查，包括舷梯、跳板、通道、扶手、排水系統(tǒng)等。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的完整性、牢固性、防滑性等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告。（二）定期檢查1.每月組織一次全面的安全檢查，對船舶設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)檢查和維護(hù)。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性能、消防救生設(shè)備等，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合安全要求。（三）專項(xiàng)檢查1.在船舶投入運(yùn)營前、重大節(jié)日或特殊時(shí)期，進(jìn)行專項(xiàng)安全檢查。2.專項(xiàng)檢查重點(diǎn)針對旅客上下船環(huán)節(jié)的關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備和安全管理措施，確保安全保障工作到位。（四）維護(hù)保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和檢查結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。2.對損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)或更換，確保其正常運(yùn)行和安全性能。3.做好維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，便于跟蹤管理。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定旅客上下船安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、人員的職責(zé)。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、落水、擁擠踩踏等常見事故的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容包括模擬事故場景、人員疏散、救援處置等，提高船員和工作人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。（三）應(yīng)急處置流程1.事故發(fā)生當(dāng)發(fā)生旅客上下船安全事故時(shí)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即報(bào)告船長和相關(guān)部門。2.應(yīng)急響應(yīng)船長啟動應(yīng)急預(yù)案，組織船員和工作人員開展應(yīng)急處置工作。各部門按照職責(zé)分工，迅速采取相應(yīng)措施，如疏散旅客、救援受傷人員、控制事故現(xiàn)場等。3.后續(xù)處理事故處理完畢后，對事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。對受傷旅客進(jìn)行妥善救治和安撫，做好事故報(bào)告和記錄工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立安全監(jiān)督崗位，定期對旅客上下船安全制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)具備豐富的安全管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正安全隱患。2.建立安全舉報(bào)渠道，鼓勵船員、工作人員和旅客對違反安全制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。對于舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并對舉報(bào)人給予適當(dāng)獎勵。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的旅客上下船安全考核標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋設(shè)施設(shè)備管理、人員操作規(guī)范、應(yīng)急處置能力等方面?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體的考核指標(biāo)和評分方法，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.將安全考核結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予表彰和獎勵，對違反安全制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）持續(xù)改進(jìn)1.根據(jù)監(jiān)督檢查和考核結(jié)果，及時(shí)總結(jié)安全管理工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。2.針對問題制定改進(jìn)措施，不斷完善旅客上下船安全制度規(guī)范，提高安全管理水平。八、附