PAGE二手房賣房流程制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司二手房賣房業(yè)務(wù)流程，保障交易雙方的合法權(quán)益，提高交易效率，促進(jìn)二手房市場的健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于公司內(nèi)部涉及二手房賣房業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，包括房源登記、客戶接待、合同簽訂、交易過戶等相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保二手房交易活動合法、合規(guī)進(jìn)行。2.誠實(shí)守信原則交易雙方及公司工作人員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。3.公平公正原則在二手房交易過程中，保障交易雙方的平等地位，確保交易公平公正，維護(hù)雙方合法權(quán)益。4.高效服務(wù)原則優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，縮短交易周期。二、房源登記與管理（一）房源信息收集1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)通過多種渠道收集二手房房源信息，包括但不限于業(yè)主主動委托、房地產(chǎn)中介推薦、網(wǎng)絡(luò)平臺信息等。2.在收集房源信息時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)了解房屋的基本情況，如地址、面積、戶型、朝向、裝修狀況、產(chǎn)權(quán)情況等，并要求業(yè)主提供真實(shí)有效的產(chǎn)權(quán)證明文件。（二）房源登記1.業(yè)務(wù)人員將收集到的房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.房源信息應(yīng)包括房屋基本情況、業(yè)主聯(lián)系方式、售價、委托出售期限等關(guān)鍵內(nèi)容。同時，應(yīng)上傳房屋照片及相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明文件的掃描件，以便后續(xù)查閱。（三）房源審核1.房源錄入后，由專人對房源信息進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括產(chǎn)權(quán)情況核實(shí)、房屋基本信息準(zhǔn)確性檢查等。2.對于產(chǎn)權(quán)存在問題的房源，如產(chǎn)權(quán)不清、存在抵押或查封等情況，應(yīng)及時與業(yè)主溝通，要求其解決問題后再行登記。3.審核通過的房源，將在公司房源管理系統(tǒng)中標(biāo)記為“可售房源”，并向業(yè)務(wù)人員開放推廣權(quán)限。（四）房源維護(hù)與更新1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對所負(fù)責(zé)的房源進(jìn)行回訪，了解房屋狀況是否發(fā)生變化，如裝修改造、價格調(diào)整等。2.如房源信息發(fā)生變化，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時在房源管理系統(tǒng)中更新，確保信息的及時性和準(zhǔn)確性。3.對于已售罄或業(yè)主撤銷委托的房源，應(yīng)及時在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)注，并停止相關(guān)推廣活動。三、客戶接待與溝通（一）客戶接待流程1.客戶上門或通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式咨詢二手房賣房業(yè)務(wù)時，前臺工作人員應(yīng)熱情接待，記錄客戶基本信息及咨詢內(nèi)容。2.前臺工作人員將客戶信息及時分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，并通知業(yè)務(wù)人員與客戶取得聯(lián)系。（二）業(yè)務(wù)人員與客戶溝通1.業(yè)務(wù)人員接到客戶信息后，應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶需求及購房預(yù)算等情況。2.根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的二手房房源，并安排帶看房屋。3.在帶看房屋過程中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹房屋情況，解答客戶疑問，并如實(shí)告知房屋存在的瑕疵或問題。（三）客戶跟進(jìn)與反饋1.帶看房屋后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時跟進(jìn)客戶，了解客戶對房屋的意見和看法。2.對于客戶提出的問題和需求，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，并及時向客戶反饋處理結(jié)果。3.如客戶對某套房源有購買意向，業(yè)務(wù)人員應(yīng)協(xié)助客戶與業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)商，推動交易進(jìn)程。四、合同簽訂（一）合同起草與審核1.當(dāng)買賣雙方達(dá)成初步意向后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)交易情況起草二手房買賣合同。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括房屋基本情況、成交價格、付款方式、交房時間、違約責(zé)任等條款，確保合同條款清晰、明確，符合法律法規(guī)要求。3.合同起草完成后，提交公司法務(wù)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門應(yīng)對合同條款的合法性、完整性進(jìn)行審查，提出修改意見。（二）合同簽訂1.根據(jù)法務(wù)部門審核意見，對合同進(jìn)行修改完善后，請買賣雙方確認(rèn)合同內(nèi)容，并在合同上簽字、蓋章。2.業(yè)務(wù)人員應(yīng)確保買賣雙方在簽訂合同前，充分理解合同條款內(nèi)容，如有疑問應(yīng)及時解答。3.在簽訂合同過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作，確保合同簽訂的真實(shí)性和有效性。（三）合同存檔與管理1.合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時將合同原件及相關(guān)附件整理歸檔，建立合同檔案。2.合同檔案應(yīng)按照項(xiàng)目名稱、合同編號等進(jìn)行分類存放，便于查詢和管理。3.定期對合同檔案進(jìn)行檢查和清理，確保合同檔案的完整性和安全性。五、交易資金監(jiān)管（一）資金監(jiān)管原則1.遵循安全、規(guī)范、透明的原則，對二手房交易資金進(jìn)行監(jiān)管，保障交易雙方的資金安全。2.交易資金應(yīng)通過公司指定的銀行賬戶進(jìn)行監(jiān)管，確保資金流向清晰、可追溯。（二）資金監(jiān)管流程1.買賣雙方簽訂合同后，根據(jù)合同約定，確定交易資金的監(jiān)管方式和金額。2.買方將交易資金存入公司指定的銀行監(jiān)管賬戶。3.在滿足合同約定的資金支付條件時，由公司按照規(guī)定流程將監(jiān)管資金支付給賣方。（三）資金監(jiān)管賬戶管理1.公司應(yīng)與銀行簽訂資金監(jiān)管協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.定期對資金監(jiān)管賬戶進(jìn)行核對和檢查，確保賬戶資金余額與交易資金監(jiān)管情況相符。3.如發(fā)生資金監(jiān)管賬戶異常情況，應(yīng)及時查明原因，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。六、交易過戶（一）過戶手續(xù)辦理準(zhǔn)備1.業(yè)務(wù)人員協(xié)助買賣雙方準(zhǔn)備過戶所需的資料，包括身份證、房產(chǎn)證、買賣合同等相關(guān)文件。2.對過戶資料進(jìn)行審核，確保資料齊全、有效。（二）過戶手續(xù)辦理流程1.業(yè)務(wù)人員陪同買賣雙方前往當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)交易中心辦理過戶手續(xù)。2.在辦理過戶手續(xù)過程中，按照交易中心的要求，協(xié)助買賣雙方填寫相關(guān)表格，提交資料，并配合工作人員進(jìn)行審核。3.如過戶過程中出現(xiàn)問題或需要補(bǔ)充資料，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時協(xié)調(diào)解決，并跟蹤辦理進(jìn)度。（三）稅費(fèi)繳納與票據(jù)管理1.根據(jù)國家稅收政策及交易情況，計(jì)算并協(xié)助買賣雙方繳納過戶所需的稅費(fèi)。2.妥善保管稅費(fèi)繳納票據(jù)，并及時將票據(jù)復(fù)印件提供給買賣雙方。七、交房與物業(yè)交割（一）交房準(zhǔn)備1.在過戶手續(xù)辦理完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)協(xié)助買賣雙方確定交房時間，并通知雙方做好交房準(zhǔn)備。2.賣方應(yīng)確保房屋在交房時保持原狀，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。（二）交房流程1.買賣雙方在約定的交房時間到達(dá)房屋現(xiàn)場，進(jìn)行房屋驗(yàn)收。2.買方對房屋的設(shè)施設(shè)備、裝修狀況等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與賣方協(xié)商解決。3.驗(yàn)收合格后，雙方辦理房屋交接手續(xù)，簽署交房確認(rèn)書。（三）物業(yè)交割1.協(xié)助買賣雙方辦理物業(yè)交割手續(xù)，包括水、電、氣、有線電視、寬帶等過戶手續(xù)。2.確保物業(yè)交割手續(xù)辦理完畢，相關(guān)費(fèi)用結(jié)清，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。八、售后服務(wù)（一）客戶回訪1.在二手房交易完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對交易過程及服務(wù)質(zhì)量的滿意度。2.對于客戶提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。（二）糾紛處理1.如客戶在交易后出現(xiàn)糾紛，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時介入，了解糾紛情況，并協(xié)助客戶與相關(guān)方進(jìn)行溝通協(xié)商。2.根據(jù)糾紛的性質(zhì)和情況，按照公司相關(guān)規(guī)定和法律法規(guī)要求，提出合理的解決方案，確保糾紛得到妥善處理。（三）客戶投訴處理1.設(shè)立專門的客戶投訴渠道，及時受理客戶投訴。2.對客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶回復(fù)，告知投訴處理進(jìn)度和結(jié)果。3.針對客戶投訴反映的問題，進(jìn)行深入分析，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對二手房賣房業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全程監(jiān)督。2.定期對業(yè)務(wù)人員的工作進(jìn)行檢查，包括房源信息準(zhǔn)確性、客戶接待情況、合同簽訂合規(guī)性等方面。3.設(shè)立舉報獎勵制度，鼓勵員工對違規(guī)行為進(jìn)行舉報，對查證屬實(shí)的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）考核指標(biāo)與方法1.制定明確的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，包括房源成交率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)差錯率等。2.采用定量與定性相結(jié)合的考核