PAGE街道值班人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道值班工作管理，確保街道各項(xiàng)工作在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障街道轄區(qū)的安全穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于街道全體值班人員，包括街道機(jī)關(guān)各部門、社區(qū)居委會(huì)及相關(guān)下屬單位參與值班工作的人員。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各值班人員的職責(zé)和工作任務(wù)，確保值班工作事事有人管、人人有責(zé)任。2.24小時(shí)在崗原則：值班人員必須保證24小時(shí)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。3.及時(shí)高效原則：對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況要迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，做到快速、準(zhǔn)確、有效。4.信息暢通原則：保持值班電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備暢通，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確，不得延誤。二、值班安排（一）值班時(shí)間實(shí)行全年365天24小時(shí)值班制度。（二）值班人員構(gòu)成1.街道機(jī)關(guān)值班：由街道機(jī)關(guān)各部門工作人員輪流擔(dān)任，具體值班人員名單由街道黨政辦公室負(fù)責(zé)制定并提前公布。2.社區(qū)居委會(huì)值班：各社區(qū)居委會(huì)安排專人負(fù)責(zé)值班，值班人員名單報(bào)街道黨政辦公室備案。3.下屬單位值班：相關(guān)下屬單位根據(jù)工作需要安排人員值班，并將值班安排報(bào)街道黨政辦公室。（三）值班分組根據(jù)值班人員數(shù)量和工作任務(wù)，合理劃分值班小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本小組的值班工作。（四）值班交接1.上一班值班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)將值班期間的工作情況、未處理完畢的事項(xiàng)及相關(guān)資料等，向接班人員進(jìn)行詳細(xì)交接，并填寫值班交接記錄。2.接班人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與上一班值班人員溝通解決。三、值班職責(zé)（一）街道機(jī)關(guān)值班職責(zé)1.接聽(tīng)值班電話：及時(shí)接聽(tīng)并記錄各類來(lái)電，對(duì)重要事項(xiàng)要詳細(xì)詢問(wèn)，做好記錄，并根據(jù)情況及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.接收和處理文件：負(fù)責(zé)接收各類文件、傳真等，并按照規(guī)定進(jìn)行登記、傳閱、辦理和歸檔。3.巡查街道轄區(qū)：定時(shí)對(duì)街道轄區(qū)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查辦公區(qū)域、公共設(shè)施、安全防范等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)告。4.協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件：對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)告和處理，并及時(shí)跟蹤事件進(jìn)展情況，做好信息反饋工作。5.傳達(dá)上級(jí)指示：及時(shí)傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并督促相關(guān)部門和人員抓好落實(shí)。6.記錄值班情況：認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況、處理問(wèn)題的過(guò)程和結(jié)果等，以備查閱。（二）社區(qū)居委會(huì)值班職責(zé)1.接待來(lái)訪群眾：熱情接待社區(qū)居民來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題和訴求，做好記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決或引導(dǎo)至相關(guān)部門辦理。2.掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)：了解社區(qū)內(nèi)的各類情況，包括治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告街道相關(guān)部門。3.協(xié)助處理社區(qū)事務(wù)：對(duì)社區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般性事務(wù)，如鄰里糾紛、公共設(shè)施損壞等，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.傳達(dá)街道通知：及時(shí)傳達(dá)街道下發(fā)的各類通知和要求，確保社區(qū)居民知曉并配合相關(guān)工作。5.做好值班記錄：詳細(xì)記錄值班期間社區(qū)內(nèi)的情況和處理的事務(wù)，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。（三）下屬單位值班職責(zé)1.保障單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)：確保本單位在值班期間各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，對(duì)重要設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查和維護(hù)。2.處理單位內(nèi)部事務(wù)：及時(shí)處理本單位內(nèi)部發(fā)生的各類突發(fā)事件和緊急情況，如安全事故、設(shè)備故障等，并按照規(guī)定向街道報(bào)告。3.配合街道值班工作：積極配合街道的值班工作，按照街道的要求提供相關(guān)信息和協(xié)助處理問(wèn)題。4.做好值班記錄：認(rèn)真記錄值班期間本單位的工作情況和處理的事項(xiàng)，定期向街道匯報(bào)。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向街道黨政辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排替班人員。（二）工作紀(jì)律1.值班期間要堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。因特殊原因確需暫時(shí)離開(kāi)崗位的，必須向值班組長(zhǎng)請(qǐng)假，并安排好替崗人員。2.保持通訊暢通，值班電話鈴響應(yīng)在3聲內(nèi)接聽(tīng)，不得使用值班電話聊天、辦私事等。3.認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)各類突發(fā)事件和緊急情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理和報(bào)告，不得推諉、拖延。4.嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)涉及街道工作秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等信息，不得隨意泄露。（三）廉潔紀(jì)律值班人員要嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等，不得利用值班之便謀取私利。五、值班工作流程（一）突發(fā)事件報(bào)告流程1.值班人員接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即詳細(xì)了解事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度等情況，并做好記錄。2.根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照規(guī)定程序向街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一般事件向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大事件向街道主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并同時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門。3.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，包括事件的基本情況、已采取的措施和需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題等。（二）突發(fā)事件處理流程1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.在現(xiàn)場(chǎng)處置過(guò)程中，要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，采取有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)事件處置進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整處置方案。4.事件處置完畢后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，并形成書面報(bào)告報(bào)街道領(lǐng)導(dǎo)。（三）文件處理流程1.收到文件、傳真等后，值班人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，注明文件的來(lái)源、日期、標(biāo)題、份數(shù)等信息。2.根據(jù)文件的內(nèi)容和性質(zhì)，按照規(guī)定的傳閱范圍進(jìn)行傳閱，并在文件傳閱單上簽字確認(rèn)。3.對(duì)需要辦理的文件，按照領(lǐng)導(dǎo)批示及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門或人員辦理，并跟蹤辦理進(jìn)度。4.文件辦理完畢后，及時(shí)進(jìn)行歸檔保存，以備查閱。六、值班保障（一）通訊保障1.為值班人員配備必要的通訊設(shè)備，如值班電話、對(duì)講機(jī)等，并確保通訊設(shè)備性能良好，隨時(shí)處于可用狀態(tài)。2.定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決通訊故障問(wèn)題。3.建立街道內(nèi)部通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確各部門、各崗位之間的通訊聯(lián)系方式，確保信息傳遞暢通無(wú)阻。（二）交通保障1.為值班人員提供必要的交通保障，確保在緊急情況下能夠迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.根據(jù)實(shí)際情況，合理安排值班車輛，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全性能良好。3.制定值班車輛使用管理制度，明確車輛使用范圍、調(diào)度程序等，確保車輛使用規(guī)范有序。（三）物資保障1.配備必要的值班物資，如辦公用品、應(yīng)急救援設(shè)備、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和補(bǔ)充。2.建立值班物資管理制度，明確物資的采購(gòu)、保管、使用、報(bào)廢等流程，確保物資管理規(guī)范。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)更新和完善值班物資，提高值班工作的保障能力。七、值班監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.街道黨政辦公室負(fù)責(zé)對(duì)值班工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員在崗情況、值班記錄填寫情況、通訊設(shè)備使用情況等。2.不定期對(duì)值班工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.設(shè)立值班監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)值班人員違規(guī)行為的舉報(bào)。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立值班人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括值班紀(jì)律執(zhí)行情況、值班職責(zé)履