鹽城市鹽都區(qū)(2025年)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、崗位認(rèn)知與職責(zé)理解類1.鹽都區(qū)正在推進(jìn)“全科網(wǎng)格”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，要求網(wǎng)格員承擔(dān)“信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員、民生服務(wù)員、安全巡查員”五大職責(zé)。請(qǐng)結(jié)合鹽都區(qū)基層治理實(shí)際（如城鄉(xiāng)社區(qū)差異、老舊小區(qū)占比約32%等數(shù)據(jù)），談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員崗位“多角色融合”特點(diǎn)的理解。參考答案：鹽都區(qū)作為鹽城主城區(qū)之一，城鄉(xiāng)社區(qū)治理需求差異顯著——城區(qū)以老舊小區(qū)、商品房小區(qū)為主，存在設(shè)施老化、人口密集等問題；農(nóng)村社區(qū)則面臨人口外流、留守群體服務(wù)需求集中等挑戰(zhàn)。網(wǎng)格員的“多角色融合”需立足這些實(shí)際：首先，信息采集要“精準(zhǔn)”。例如城區(qū)老舊小區(qū)需重點(diǎn)采集消防設(shè)施、獨(dú)居老人分布等動(dòng)態(tài)信息；農(nóng)村社區(qū)則需關(guān)注留守兒童教育、閑置農(nóng)房安全等特殊數(shù)據(jù)，為后續(xù)服務(wù)提供支撐。其次，矛盾調(diào)解要“靈活”。城區(qū)常見物業(yè)糾紛、鄰里噪音矛盾，需善用社區(qū)議事廳、“鄉(xiāng)賢調(diào)解隊(duì)”等本地機(jī)制；農(nóng)村則多涉及土地流轉(zhuǎn)、贍養(yǎng)糾紛，需結(jié)合村規(guī)民約和法律政策柔性化解。再次，政策宣傳要“接地氣”。針對(duì)鹽都區(qū)近年推進(jìn)的“垃圾分類全域覆蓋”“適老化改造”等政策，需用方言小喇叭、入戶講解等方式，避免“文件式傳達(dá)”。例如農(nóng)村地區(qū)可結(jié)合“大集”開展現(xiàn)場(chǎng)演示，城區(qū)通過微信群“案例解讀”提升參與度。最后，安全巡查要“常態(tài)化”。針對(duì)老舊小區(qū)電線私拉、農(nóng)村自建房違規(guī)加蓋等隱患，需建立“每日一巡+重點(diǎn)標(biāo)注”機(jī)制，聯(lián)合消防、住建部門定期排查，真正實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格解決、大事部門聯(lián)動(dòng)”。二、應(yīng)急處理與風(fēng)險(xiǎn)防控類2.鹽都區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，一出租屋因租戶使用不合格電暖器引發(fā)小型火災(zāi)，煙霧已蔓延至相鄰樓層。你作為網(wǎng)格員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)該樓棟部分居民因恐慌試圖從二樓窗戶跳逃，另有老人因行動(dòng)不便滯留屋內(nèi)。請(qǐng)描述你的處置流程。參考答案：第一步，現(xiàn)場(chǎng)控制與人員安撫（1分鐘內(nèi)）：立即大聲喊話“不要跳窗！消防已在路上！”，引導(dǎo)試圖跳窗的居民返回室內(nèi)關(guān)閉房門，用濕毛巾封堵門縫；同時(shí)聯(lián)系樓棟內(nèi)熟悉的居民（如樓組長(zhǎng)）協(xié)助安撫，重點(diǎn)關(guān)注滯留老人位置（通過鄰居或查看日常巡查記錄）。第二步，信息上報(bào)與資源調(diào)度（2分鐘內(nèi)）：撥打119說明“XX路XX號(hào)3單元201室電暖器火災(zāi)，煙霧蔓延至3樓，有老人滯留”，同步向社區(qū)書記報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，請(qǐng)求啟動(dòng)“網(wǎng)格應(yīng)急聯(lián)動(dòng)群”，通知社區(qū)民警、物業(yè)（若有）攜帶滅火器、逃生繩到場(chǎng)。第三步，初期救援與分工協(xié)作（5分鐘內(nèi)）：組織現(xiàn)場(chǎng)年輕居民用樓道滅火器撲滅201室明火（若火勢(shì)未失控），避免蔓延；安排2名志愿者在樓梯口引導(dǎo)疏散，優(yōu)先轉(zhuǎn)移老人、兒童至小區(qū)空曠區(qū)域；對(duì)滯留老人，若樓層較低（如2樓），協(xié)調(diào)物業(yè)用梯子從窗外接應(yīng)；若樓層較高，指導(dǎo)其到陽(yáng)臺(tái)揮舞鮮艷衣物呼救，等待消防救援。第四步，后續(xù)跟進(jìn)（24小時(shí)內(nèi)）：配合消防、公安調(diào)查火災(zāi)原因，登記租戶信息，提醒房東加強(qiáng)出租屋安全檢查；在網(wǎng)格微信群通報(bào)事件處理結(jié)果，普及“合格電器標(biāo)識(shí)識(shí)別”“家庭消防四件寶”等知識(shí)；針對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部出租屋集中區(qū)域，建議社區(qū)開展“安全用電月”活動(dòng)，聯(lián)合電力部門免費(fèi)排查線路，從源頭減少類似風(fēng)險(xiǎn)。三、群眾工作與溝通協(xié)調(diào)類3.鹽都區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，要求網(wǎng)格員每月組織居民討論小區(qū)事務(wù)。你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)，首次議事會(huì)有30余位居民參加，但現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)兩種極端：部分老年居民因不滿小區(qū)停車位不足，情緒激動(dòng)指責(zé)社區(qū)“不作為”；幾名年輕租戶則抱怨“噪音擾民”問題未解決，要求立即處理。此時(shí)你會(huì)如何引導(dǎo)會(huì)議有序進(jìn)行？參考答案：第一步，情緒安撫與規(guī)則建立（5分鐘）：用“我理解大家的著急，我也是住在這個(gè)小區(qū)的‘編外居民’，咱們的目標(biāo)是一起解決問題”拉近距離；提議“先請(qǐng)大家輪流發(fā)言，每人3分鐘，我記錄關(guān)鍵訴求，之后我們一起排優(yōu)先級(jí)”，避免混亂。第二步，分類梳理與回應(yīng)（20分鐘）：針對(duì)老年居民的停車位問題：先肯定“大家提出的確實(shí)是痛點(diǎn)，上個(gè)月我統(tǒng)計(jì)過，小區(qū)現(xiàn)有120戶，車位僅80個(gè)，缺口40個(gè)”，再說明“社區(qū)已聯(lián)系區(qū)資規(guī)局，正在查看周邊是否有閑置空地（如東側(cè)廢棄倉(cāng)庫(kù)），本周內(nèi)會(huì)出初步方案”；針對(duì)年輕租戶的噪音問題：承認(rèn)“上周已接到3起投訴，主要集中在晚7-9點(diǎn)廣場(chǎng)舞和裝修噪音”，提出“擬設(shè)‘噪音溫馨提示牌’，并協(xié)調(diào)廣場(chǎng)舞隊(duì)將時(shí)間調(diào)整為晚6-8點(diǎn)，裝修限制在工作日上午8-12點(diǎn)、下午2-6點(diǎn)，我明天就和隊(duì)長(zhǎng)、裝修戶溝通”；對(duì)其他零散訴求（如綠化修剪、快遞柜增設(shè)），當(dāng)場(chǎng)記錄“這兩項(xiàng)我列進(jìn)本月網(wǎng)格任務(wù)，3天內(nèi)給大家反饋進(jìn)展”。第三步，共識(shí)凝聚與行動(dòng)分工（10分鐘）：提議“停車位問題需要大家支持，比如如果空地改造需臨時(shí)占用部分綠地，是否同意？”引導(dǎo)居民參與決策；組建“網(wǎng)格事務(wù)監(jiān)督小組”，邀請(qǐng)2名老年居民、1名租戶加入，定期跟進(jìn)問題解決進(jìn)度；最后強(qiáng)調(diào)“議事廳不是‘批評(píng)會(huì)’，是‘解決會(huì)’，下次我們可以提前收集議題，讓討論更高效”，并公布自己的聯(lián)系方式，承諾“有事隨時(shí)找我”。四、政策落實(shí)與服務(wù)創(chuàng)新類4.鹽都區(qū)2024年出臺(tái)《關(guān)于深化“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”融合的實(shí)施意見》，要求網(wǎng)格員運(yùn)用“鹽之e格”平臺(tái)（區(qū)級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)“事件上報(bào)-分辦-處置-反饋”全流程線上閉環(huán)。若你發(fā)現(xiàn)部分老年網(wǎng)格員因操作不熟，仍習(xí)慣用紙質(zhì)臺(tái)賬記錄，導(dǎo)致平臺(tái)事件處置率低于全區(qū)平均水平。作為新入職網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)這一問題解決？參考答案：第一步，調(diào)研原因（3天內(nèi)）：私下與老年同事交流，了解具體困難：是“手機(jī)操作不熟練”（如找不到上報(bào)入口）、“系統(tǒng)功能復(fù)雜”（如分類選項(xiàng)太多），還是“認(rèn)為紙質(zhì)記錄更直觀”；查看平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)高頻上報(bào)錯(cuò)誤類型（如事件分類錯(cuò)誤、定位不準(zhǔn)），明確培訓(xùn)重點(diǎn)。第二步，針對(duì)性解決（1周內(nèi)）：制作“簡(jiǎn)易操作手冊(cè)”：用大字、圖解形式標(biāo)注“事件上報(bào)”核心步驟（打開APP-點(diǎn)擊“上報(bào)事件”-選擇類型-拍攝照片-填寫描述-提交），附常見問題解答（如“定位不準(zhǔn)可手動(dòng)輸入門牌號(hào)”）；開展“一對(duì)一輔導(dǎo)”：利用午休時(shí)間，幫老年同事在手機(jī)上設(shè)置“快捷圖標(biāo)”，現(xiàn)場(chǎng)演示如何上報(bào)“垃圾堆積”“路燈損壞”等高頻事件，重點(diǎn)糾正“只填文字不拍照”“分類選‘其他’”等習(xí)慣；建立“互助小組”：聯(lián)合年輕網(wǎng)格員與老年同事結(jié)對(duì)，約定“上報(bào)前互相檢查”，避免重復(fù)錯(cuò)誤；同時(shí)向社區(qū)申請(qǐng)，對(duì)連續(xù)2周平臺(tái)使用率達(dá)標(biāo)的網(wǎng)格員給予小獎(jiǎng)勵(lì)（如定制網(wǎng)格徽章）。第三步，長(zhǎng)效優(yōu)化（1個(gè)月后）：收集使用反饋，向區(qū)網(wǎng)格中心建議優(yōu)化平臺(tái)界面（如將高頻事件分類置頂、增加“語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字”功能）；在網(wǎng)格例會(huì)上分享“平臺(tái)實(shí)用案例”：如某網(wǎng)格員通過平臺(tái)上報(bào)“獨(dú)居老人3天未出門”，系統(tǒng)自動(dòng)推送至社區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人跌倒送醫(yī)，用實(shí)際效果增強(qiáng)認(rèn)同感；定期更新操作手冊(cè)，將新功能（如“重點(diǎn)人群預(yù)警”模塊）以“短視頻”形式在網(wǎng)格群發(fā)布，逐步形成“線上為主、紙質(zhì)為輔”的工作習(xí)慣。五、情景模擬與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變類5.你在入戶走訪時(shí)，遇到某居民情緒激動(dòng)地說：“你們網(wǎng)格員就是來填表的！上次登記了家庭情況，現(xiàn)在又來問疫苗接種，是不是信息泄露了？”請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬你與該居民的對(duì)話。參考答案：（語(yǔ)氣誠(chéng)懇，放慢語(yǔ)速）居民：“你們網(wǎng)格員就是來填表的！上次登記了家庭情況，現(xiàn)在又來問疫苗接種，是不是信息泄露了？”我：“大叔/阿姨，您這話我得好好解釋清楚。我們確實(shí)經(jīng)常上門登記，但每次都是有明確用途的。就說上次的家庭情況登記吧，是區(qū)里在做‘一老一小’服務(wù)專項(xiàng)，為的是給60歲以上老人和0-3歲嬰幼兒定制服務(wù)（比如您家孫子要是滿1歲，社區(qū)下周有免費(fèi)早教課，我本來還想和您說這事呢）?！本用瘢骸澳且呙缃臃N又和這個(gè)有什么關(guān)系？”我：“是這樣，最近區(qū)疾控在統(tǒng)計(jì)60歲以上老人的新冠疫苗接種情況，因?yàn)橛醒芯空f接種加強(qiáng)針能降低重癥風(fēng)險(xiǎn)。您看，我手機(jī)里有區(qū)政府的通知（展示手機(jī)里的官方文件截圖），而且您的信息我們絕對(duì)保密——您看，我登記本上只有姓名和接種狀態(tài)，沒有身份證號(hào)，填完后直接上傳到區(qū)里的加密系統(tǒng)，我們網(wǎng)格員自己都調(diào)不出詳細(xì)信息的。”居民：“那……我怎么知道你們不是騙子？”我：“您看，這是我的工作證（掏出證件遞過去），上面有社區(qū)公章和我的照片。而且您要是不放心，現(xiàn)在可以給社區(qū)王主任打電話（報(bào)出主任手機(jī)號(hào)），他能證明我是網(wǎng)格13號(hào)的網(wǎng)格員。其實(shí)我來您家不止一次了，上次您還教我認(rèn)陽(yáng)臺(tái)上的蘭花呢，您記得嗎？”居民：“哦，是有這么回事……那接種情況怎么登記？”我：“特別簡(jiǎn)單，就問您有沒有接種過新冠疫苗，第幾針，最近一次是什么時(shí)候。您要是不想說具體時(shí)間，只說‘已接種’或‘未接種’也行。登記完我給您留張聯(lián)系卡，以后有任何問題，您直接打我電話，我隨叫隨到?！本用瘢骸澳切邪?，我已經(jīng)打了三針，最后一針是去年11月?！蔽遥骸坝浐昧耍笫?阿姨，您這么配合，我替社區(qū)謝謝您！對(duì)了，您要是看到樓道里有宣傳接種的通知，也幫我們多跟鄰居說說，大家一起健康才是真的好，您說是不是？”六、自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃類6.鹽都區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍中，有“95后”大學(xué)生網(wǎng)格員用短視頻宣傳社區(qū)活動(dòng)，也有“50后”老網(wǎng)格員靠“一口方言、一雙鐵腿”扎根社區(qū)20年。如果你被錄用，會(huì)如何借鑒這兩類網(wǎng)格員的優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃自己的成長(zhǎng)路徑？參考答案：首先，學(xué)習(xí)“95后”的“創(chuàng)新意識(shí)”：利用新媒體工具提升服務(wù)效率，比如建立網(wǎng)格微信群“分類標(biāo)簽”（老人群、寶媽群、租戶群），針對(duì)性推送政策（如老人群發(fā)“免費(fèi)體檢通知”，寶媽群發(fā)“兒童疫苗預(yù)約指南”）；嘗試用短視頻記錄網(wǎng)格日常（如“跟著網(wǎng)格員看垃圾分類”“社區(qū)老手藝傳承”），既能宣傳社區(qū)亮點(diǎn)，也能讓居民更直觀了解網(wǎng)格員工作，減少溝通隔閡。其次，傳承“50后”的“扎根精神”：堅(jiān)持“腳底板工作法”，每周至少3天上門走訪，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、困難家庭，記好“民情日記”（如“302室張奶奶血壓藥快吃完了”“501室小王找工作需要技能培訓(xùn)”）；學(xué)習(xí)方言和本地習(xí)俗，比如鹽都區(qū)大岡鎮(zhèn)、秦南鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)方言差異較大，主動(dòng)跟老網(wǎng)格員學(xué)幾句“土話”，和老人交流時(shí)更親切；參與社區(qū)紅白事、節(jié)日活動(dòng)，真正融入網(wǎng)格“朋友圈”。最后，融合形成“個(gè)人特色”：前3個(gè)月以“