2026年中職第一學年（市場營銷）推銷技巧應用階段測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內）1.推銷人員在推銷過程中，要善于觀察顧客的購買信號，以下不屬于購買信號的是（）A.顧客詢問產品的價格、交貨期等具體問題B.顧客對產品表示出濃厚的興趣，不斷詢問產品的相關信息C.顧客對推銷人員的態(tài)度變得冷淡，不再積極回應D.顧客開始與同伴商量購買事宜2.在推銷過程中，當顧客提出異議時，推銷人員應該（）A.直接反駁顧客的異議，證明自己的產品是最好的B.忽視顧客的異議，繼續(xù)介紹產品的優(yōu)點C.認真傾聽顧客的異議，分析異議產生的原因，并針對性地進行解答D.轉移話題，避免與顧客討論異議3.以下哪種推銷方式更注重與顧客建立長期的合作關系（）A.上門推銷B.電話推銷C.關系推銷D.網(wǎng)絡推銷4.推銷人員在介紹產品時，應該（）A.夸大產品的優(yōu)點，吸引顧客購買B.只介紹產品的基本信息，不提及產品的缺點C.客觀、真實地介紹產品的特點、功能、優(yōu)點和缺點D.重點介紹產品的價格，突出價格優(yōu)勢5.在推銷過程中，推銷人員要善于運用提問技巧，以下哪種提問方式屬于封閉式提問（）A.您對我們的產品有什么看法？B.您是否喜歡我們的產品？C.您覺得我們的產品在哪些方面還需要改進？D.您為什么選擇我們的產品？6.以下哪種溝通方式更有利于推銷人員與顧客建立良好的關系（）A.單向溝通，推銷人員單方面介紹產品B.雙向溝通，但推銷人員主導話題C.雙向溝通，雙方平等交流，傾聽對方的意見和需求D.多向溝通，邀請顧客的朋友、同事一起參與討論7.推銷人員在處理顧客投訴時，應該（）A.先讓顧客發(fā)泄情緒，然后再傾聽顧客的投訴內容B.直接打斷顧客的投訴，解釋問題的原因C.對顧客的投訴表示不滿，認為顧客是在無理取鬧D.盡快將顧客的投訴轉交給上級領導處理8.以下哪種銷售渠道不屬于直接銷售渠道（）A.上門推銷B.電話推銷C.網(wǎng)絡推銷D.通過經(jīng)銷商銷售9.在推銷過程中，推銷人員要善于運用肢體語言，以下哪種肢體語言表示推銷人員對顧客的關注和興趣（）A.雙手交叉抱在胸前B.眼睛看著別處，不與顧客對視C.身體前傾，微笑著傾聽顧客講話D.不停地看手表，表現(xiàn)出不耐煩10.以下哪種推銷策略適用于市場競爭激烈、產品同質化嚴重的情況（）A.差異化推銷策略B.低價推銷策略C.關系推銷策略D.品牌推銷策略二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內，多選、少選、錯選均不得分）1.以下屬于推銷人員應具備的素質的有（）A.良好的溝通能力B.敏銳的觀察力C.較強的應變能力D.豐富的專業(yè)知識E.積極的心態(tài)2.在推銷過程中，常見的顧客異議有（）A.需求異議B.產品異議C.價格異議D.購買時間異議E.服務異議3.以下哪些屬于關系推銷的特點（）A.注重與顧客建立長期的合作關系B.強調雙向溝通C.關注顧客的需求和利益D.以產品為中心E.追求短期利益4.推銷人員在介紹產品時，可以采用的方法有（）A.產品演示法B.對比分析法C.案例分析法D.利益推銷法E.情感推銷法5.以下屬于推銷人員在推銷過程中應遵循的原則的有（）A.滿足需求原則B.誠信原則C.互利原則D.尊重原則E.個性化原則三、判斷題（總共判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.推銷就是將產品賣出去，不需要考慮顧客的需求。（）2.顧客提出異議是推銷過程中的正常現(xiàn)象，推銷人員應該正確對待。（）3.關系推銷只注重與現(xiàn)有顧客建立關系，不關注潛在顧客。（）4.推銷人員在介紹產品時，應該只強調產品的優(yōu)點，不提及產品的缺點。（）5.提問技巧在推銷過程中不重要，推銷人員主要是介紹產品。（）6.肢體語言在溝通中所占的比例很小，對推銷效果影響不大。（）7.處理顧客投訴時，推銷人員應該盡量拖延時間，讓顧客自己放棄投訴。（）8.直接銷售渠道可以減少中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。（）9.差異化推銷策略就是強調產品的價格優(yōu)勢。（）10.推銷人員的心態(tài)對推銷效果沒有影響。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答以下問題）1.請簡述推銷人員應如何觀察顧客購買信號？2.當顧客提出價格異議時，推銷人員可以采取哪些應對策略？3.關系推銷與傳統(tǒng)推銷相比，有哪些不同之處？五、案例分析題（總共2題，每題15分，請閱讀以下案例，然后回答問題）案例一：推銷人員小李向一位顧客推銷一款新型智能手機。顧客對手機的外觀和功能表示出了一定的興趣，但對價格提出了異議，認為價格太高。小李了解到顧客是一位商務人士，對手機的性能和安全性有較高的要求。問題：1.小李應該如何應對顧客的價格異議？2.請根據(jù)顧客的需求，為小李提供一些推銷這款手機的建議。案例二：推銷人員小王在推銷一款化妝品時，顧客表示對化妝品不太了解，也沒有使用過該品牌的產品。小王詳細介紹了化妝品的成分、功效、使用方法等，并為顧客進行了現(xiàn)場演示。顧客對產品的效果表示滿意，但還是有些猶豫。問題：1.小王應該如何進一步消除顧客的猶豫？2.請為小王提供一些促進顧客購買的技巧。答案：一、1.C2.C3.C4.C5.B6.C7.A8.D9.C10.A二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABCDE5.ABCDE三、1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、1.觀察顧客表情、動作、語言等，如眼神關注、點頭、詢問細節(jié)、與同伴交流等，判斷其購買意愿。2.強調產品價值、進行價格分解、提供優(yōu)惠活動、對比競品價格、引導關注性價比等。3.關系推銷注重長期合作、雙向溝通、關注顧客需求利益；傳統(tǒng)推銷側重單次交易、單向介紹、以產品為中心。五、案例一：1.強調手