PAGE物業(yè)警衛(wèi)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范警衛(wèi)人員的行為和工作流程，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的各物業(yè)項(xiàng)目的警衛(wèi)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行警衛(wèi)職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全保衛(wèi)服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理，確保警衛(wèi)工作的協(xié)調(diào)一致。二、崗位職責(zé)（一）門(mén)崗警衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域出入口的人員、車(chē)輛出入登記和檢查工作。對(duì)來(lái)訪人員，認(rèn)真詢問(wèn)來(lái)訪事由，核實(shí)身份并進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人同意后方可放行；對(duì)出入車(chē)輛，檢查車(chē)輛外觀及所載物品，對(duì)可疑車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。2.維護(hù)出入口的正常秩序，制止各類(lèi)擾亂秩序的行為。對(duì)不聽(tīng)勸阻的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、報(bào)刊等物品，并及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取。4.協(xié)助做好重大活動(dòng)期間的人員和車(chē)輛疏導(dǎo)工作。（二）巡邏警衛(wèi)職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中，注意觀察周邊環(huán)境，檢查門(mén)窗、消防設(shè)施、水電設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。2.對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)停放車(chē)輛、占用消防通道等行為，及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正。3.遇有突發(fā)事件或緊急情況，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取必要的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。4.負(fù)責(zé)巡邏記錄的填寫(xiě)，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。（三）監(jiān)控室警衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員前往查看。2.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限妥善保存監(jiān)控錄像，以備查閱。3.協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行視頻資料的檢索和查詢工作，為處理各類(lèi)事件提供有力的視頻證據(jù)。4.負(fù)責(zé)監(jiān)控室的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.警衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.需要請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）值班紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。值班期間必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。2.值班時(shí)應(yīng)保持通訊暢通，不得關(guān)閉對(duì)講機(jī)或手機(jī)，確保能夠及時(shí)接收和傳達(dá)各類(lèi)信息。3.嚴(yán)禁在值班期間飲酒、睡覺(jué)、打牌等做與工作無(wú)關(guān)的事情。（三）行為規(guī)范1.著裝整齊，佩戴齊全各類(lèi)執(zhí)勤裝備，保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。2.對(duì)待業(yè)主和來(lái)訪人員應(yīng)禮貌待人，文明用語(yǔ)，不得態(tài)度蠻橫、粗暴無(wú)禮。3.嚴(yán)格保守工作秘密，不得泄露物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全信息和業(yè)主隱私。4.不得利用工作之便謀取私利，嚴(yán)禁接受業(yè)主或其他相關(guān)方的賄賂、禮品等。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，提高警衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)警衛(wèi)人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷拓寬視野，提升工作能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)過(guò)程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.建立培訓(xùn)檔案，記錄警衛(wèi)人員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等信息。（三）考核機(jī)制1.建立健全考核機(jī)制，定期對(duì)警衛(wèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞缮霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核采用書(shū)面考試、實(shí)際操作等形式進(jìn)行。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的警衛(wèi)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分或辭退處理。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等各類(lèi)應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高警衛(wèi)人員的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜搶處置等方面。2.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善應(yīng)急預(yù)案。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，警衛(wèi)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。首先，迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)部門(mén)和人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.在現(xiàn)場(chǎng)，警衛(wèi)人員應(yīng)保持冷靜，采取有效的措施控制局面，防止事態(tài)擴(kuò)大。如遇火災(zāi)，應(yīng)立即組織滅火和疏散人員；如遇盜竊，應(yīng)及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。3.配合相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)的處置工作，如提供信息、協(xié)助調(diào)查等，確保事件得到妥善處理。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全保衛(wèi)工作中表現(xiàn)突出的警衛(wèi)人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的警衛(wèi)人員進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)表?yè)P(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小，給予一定金額的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮晉升表現(xiàn)優(yōu)秀的警衛(wèi)人員。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故的發(fā)生；成功抓獲違法犯罪分子；為業(yè)主挽回重大經(jīng)濟(jì)損失等。（二）懲罰1.對(duì)違反本制度規(guī)范的警衛(wèi)人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)初次違反制度且情節(jié)較輕的警衛(wèi)人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。警告處分：對(duì)多次違反制度或情節(jié)較為嚴(yán)重的警衛(wèi)人員，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案中。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和造成的后果，處以一定金額的罰款。辭退處理：對(duì)嚴(yán)重違反制度、造成惡劣影響或?qū)医滩桓牡木l(wèi)人員，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工；違反值班紀(jì)律；工作態(tài)度惡劣；利用工作之便謀取私