2026年志愿服務(wù)組織管理知識(shí)學(xué)習(xí)測(cè)試題含答案一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.在北京市志愿服務(wù)組織中，負(fù)責(zé)制定年度志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃的部門通常是？A.志愿者招募部B.項(xiàng)目管理部C.宣傳推廣部D.財(cái)務(wù)監(jiān)督部2.某社區(qū)志愿服務(wù)組織在組織“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分志愿者缺乏溝通技巧，導(dǎo)致老人不滿。此時(shí)，組織最應(yīng)采取的改進(jìn)措施是？A.立即終止活動(dòng)，重新招募志愿者B.加強(qiáng)對(duì)志愿者的崗前培訓(xùn)，特別是溝通技巧C.調(diào)整活動(dòng)形式，減少與老人的直接互動(dòng)D.將責(zé)任歸咎于老人，要求其配合志愿者3.在廣東省，志愿服務(wù)組織申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，通常需要提交的核心材料不包括？A.組織章程和年度工作報(bào)告B.項(xiàng)目實(shí)施方案和預(yù)算明細(xì)C.志愿者個(gè)人身份證明和聯(lián)系方式D.項(xiàng)目預(yù)期成效和社會(huì)影響力評(píng)估指標(biāo)4.某高校志愿服務(wù)組織在組織“支教”活動(dòng)時(shí)，因志愿者與當(dāng)?shù)貙W(xué)校溝通不暢導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃無(wú)法順利執(zhí)行。根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，該組織應(yīng)如何改進(jìn)？A.要求志愿者無(wú)條件服從學(xué)校安排B.事先與當(dāng)?shù)貙W(xué)校簽訂正式合作協(xié)議C.減少志愿者與學(xué)校直接交流，由組織負(fù)責(zé)人全權(quán)協(xié)調(diào)D.僅向志愿者道歉，不進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)5.在上海市，志愿服務(wù)組織若想獲得“市級(jí)優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào)，通常需要滿足的條件不包括？A.志愿者注冊(cè)人數(shù)超過(guò)200人B.年度服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)到1萬(wàn)小時(shí)C.志愿者滿意度調(diào)查得分高于90%D.擁有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和專職工作人員6.某企業(yè)通過(guò)志愿服務(wù)組織為偏遠(yuǎn)山區(qū)兒童捐贈(zèng)圖書(shū)，但發(fā)現(xiàn)部分圖書(shū)因運(yùn)輸不當(dāng)損壞嚴(yán)重。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，組織應(yīng)如何預(yù)防此類問(wèn)題？A.選擇運(yùn)輸成本最低的物流公司B.事先對(duì)圖書(shū)進(jìn)行加固處理，并購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)C.減少圖書(shū)捐贈(zèng)數(shù)量，避免運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)D.由志愿者親自負(fù)責(zé)圖書(shū)運(yùn)輸，確保安全7.在浙江省，志愿服務(wù)組織若需開(kāi)展跨省志愿服務(wù)活動(dòng)，必須向哪個(gè)部門備案？A.本地民政部門B.活動(dòng)所在地民政部門C.國(guó)家民政部D.中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)8.某社區(qū)志愿服務(wù)組織在組織“環(huán)保宣傳”活動(dòng)時(shí)，因缺乏資金無(wú)法制作宣傳手冊(cè)。根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，組織可以采取的合法籌款方式是？A.向政府申請(qǐng)專項(xiàng)補(bǔ)貼B.按人頭向參與志愿者收費(fèi)C.邀請(qǐng)企業(yè)贊助，但需公示贊助用途D.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)眾籌，但需限制參與人員范圍9.某志愿服務(wù)組織在組織“敬老院服務(wù)”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分志愿者因缺乏專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致老人健康受損。根據(jù)責(zé)任認(rèn)定原則，組織應(yīng)如何處理？A.僅追究志愿者的個(gè)人責(zé)任B.先進(jìn)行調(diào)查，再根據(jù)情況決定是否追責(zé)C.全額承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，并改進(jìn)培訓(xùn)體系D.將責(zé)任推給敬老院，不承擔(dān)任何賠償10.在四川省，志愿服務(wù)組織若想獲得“省級(jí)示范性志愿服務(wù)組織”稱號(hào)，通常需要提交的核心材料不包括？A.組織三年來(lái)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告B.志愿者服務(wù)記錄系統(tǒng)截圖C.活動(dòng)參與者的照片和視頻資料D.組織章程和年度工作總結(jié)二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.在天津市，志愿服務(wù)組織若想申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目，通常需要滿足的條件包括？A.具有合法的登記注冊(cè)手續(xù)B.擁有固定的辦公場(chǎng)所和專職工作人員C.年度服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)到5000小時(shí)D.志愿者滿意度調(diào)查得分高于85%E.項(xiàng)目實(shí)施方案符合當(dāng)?shù)卣枨?.某志愿服務(wù)組織在組織“助殘”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分志愿者因缺乏溝通技巧導(dǎo)致殘障人士情緒激動(dòng)。根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，組織應(yīng)如何改進(jìn)？A.加強(qiáng)對(duì)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)，特別是心理疏導(dǎo)技巧B.制定明確的志愿服務(wù)行為規(guī)范，禁止使用歧視性語(yǔ)言C.減少與殘障人士的直接互動(dòng)，由組織人員全程陪同D.僅向志愿者道歉，不進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)E.建立志愿者與殘障人士的匹配機(jī)制，減少?zèng)_突3.在江蘇省，志愿服務(wù)組織若想獲得“市級(jí)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”稱號(hào)，通常需要滿足的條件包括？A.項(xiàng)目實(shí)施方案具有創(chuàng)新性B.項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查得分高于90%C.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中未發(fā)生重大安全事故D.項(xiàng)目資金使用透明，無(wú)違規(guī)行為E.項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)到2000小時(shí)4.某企業(yè)通過(guò)志愿服務(wù)組織為貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品，但發(fā)現(xiàn)部分物資因運(yùn)輸不當(dāng)損壞嚴(yán)重。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論，組織應(yīng)如何預(yù)防此類問(wèn)題？A.選擇運(yùn)輸成本最低的物流公司B.事先對(duì)物資進(jìn)行加固處理，并購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)C.減少物資捐贈(zèng)數(shù)量，避免運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)D.由志愿者親自負(fù)責(zé)物資運(yùn)輸，確保安全E.與物流公司簽訂責(zé)任協(xié)議，明確賠償標(biāo)準(zhǔn)5.在廣東省，志愿服務(wù)組織若想開(kāi)展跨省志愿服務(wù)活動(dòng)，通常需要滿足的條件包括？A.活動(dòng)方案經(jīng)活動(dòng)所在地民政部門備案B.組織具有合法的登記注冊(cè)手續(xù)C.志愿者注冊(cè)人數(shù)超過(guò)100人D.項(xiàng)目實(shí)施方案符合當(dāng)?shù)卣枨驟.組織具有3年以上志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)三、判斷題（共10題，每題1分，合計(jì)10分）1.在北京市，志愿服務(wù)組織若想申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目，必須提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。（正確/錯(cuò)誤）2.某志愿服務(wù)組織在組織“敬老院服務(wù)”活動(dòng)時(shí)，因志愿者缺乏專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致老人健康受損，組織無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（正確/錯(cuò)誤）3.在上海市，志愿服務(wù)組織若想獲得“市級(jí)優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào)，必須擁有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所和專職工作人員。（正確/錯(cuò)誤）4.某企業(yè)通過(guò)志愿服務(wù)組織為偏遠(yuǎn)山區(qū)兒童捐贈(zèng)圖書(shū)，但發(fā)現(xiàn)部分圖書(shū)因運(yùn)輸不當(dāng)損壞嚴(yán)重，組織無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（正確/錯(cuò)誤）5.在浙江省，志愿服務(wù)組織若需開(kāi)展跨省志愿服務(wù)活動(dòng)，必須向國(guó)家民政部備案。（正確/錯(cuò)誤）6.某志愿服務(wù)組織在組織“環(huán)保宣傳”活動(dòng)時(shí)，因缺乏資金無(wú)法制作宣傳手冊(cè)，組織可以按人頭向參與志愿者收費(fèi)。（正確/錯(cuò)誤）7.在四川省，志愿服務(wù)組織若想獲得“省級(jí)示范性志愿服務(wù)組織”稱號(hào)，必須提交組織章程和年度工作總結(jié)。（正確/錯(cuò)誤）8.某志愿服務(wù)組織在組織“助殘”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分志愿者因缺乏溝通技巧導(dǎo)致殘障人士情緒激動(dòng)，組織無(wú)需進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)。（正確/錯(cuò)誤）9.在天津市，志愿服務(wù)組織若想申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目，必須提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。（正確/錯(cuò)誤）10.某企業(yè)通過(guò)志愿服務(wù)組織為貧困地區(qū)兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品，但發(fā)現(xiàn)部分物資因運(yùn)輸不當(dāng)損壞嚴(yán)重，組織無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。（正確/錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，合計(jì)25分）1.簡(jiǎn)述志愿服務(wù)組織在制定年度志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。2.某志愿服務(wù)組織在組織“關(guān)愛(ài)空巢老人”活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分志愿者缺乏溝通技巧，導(dǎo)致老人不滿。請(qǐng)?zhí)岢?條改進(jìn)措施。3.在廣東省，志愿服務(wù)組織申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，通常需要提交哪些核心材料？4.某志愿服務(wù)組織在組織“支教”活動(dòng)時(shí)，因志愿者與當(dāng)?shù)貙W(xué)校溝通不暢導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃無(wú)法順利執(zhí)行。請(qǐng)?zhí)岢?條改進(jìn)措施。5.在上海市，志愿服務(wù)組織若想獲得“市級(jí)優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào)，通常需要滿足哪些條件？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述志愿服務(wù)組織在開(kāi)展跨省志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和責(zé)任認(rèn)定。答案及解析一、單選題答案及解析1.B-解析：項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定年度志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃，包括活動(dòng)目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、時(shí)間安排等。其他部門各有分工，如志愿者招募部負(fù)責(zé)招募，宣傳推廣部負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳，財(cái)務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)資金監(jiān)管。2.B-解析：加強(qiáng)培訓(xùn)是解決志愿者溝通問(wèn)題的有效方式，可以提升服務(wù)質(zhì)量。其他選項(xiàng)如立即終止活動(dòng)或調(diào)整形式治標(biāo)不治本，將責(zé)任歸咎于老人則不合規(guī)。3.C-解析：志愿者個(gè)人身份證明和聯(lián)系方式屬于個(gè)人信息，政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目主要關(guān)注組織的合法性、項(xiàng)目方案和預(yù)算，無(wú)需提交個(gè)人信息。4.B-解析：事先簽訂合作協(xié)議可以明確雙方權(quán)責(zé)，避免溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題。其他選項(xiàng)如要求志愿者無(wú)條件服從或減少溝通均不可取。5.D-解析：獨(dú)立辦公場(chǎng)所和專職工作人員并非獲得市級(jí)優(yōu)秀稱號(hào)的必要條件，其他條件如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、滿意度等更為關(guān)鍵。6.B-解析：加固圖書(shū)并購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)是預(yù)防損壞的有效措施。其他選項(xiàng)如選擇最低成本或志愿者親自運(yùn)輸均不可取。7.B-解析：跨省活動(dòng)需向活動(dòng)所在地民政部門備案，確保合規(guī)性。其他選項(xiàng)如本地民政部門或國(guó)家民政部均不正確。8.C-解析：合法籌款方式包括企業(yè)贊助，但需公示用途。其他選項(xiàng)如向志愿者收費(fèi)或限制參與人員范圍均不合規(guī)。9.C-解析：組織應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并改進(jìn)培訓(xùn)體系避免類似問(wèn)題。其他選項(xiàng)如僅追究個(gè)人責(zé)任或推卸責(zé)任均不合規(guī)。10.D-解析：組織章程和年度工作總結(jié)是核心材料，但照片和視頻資料并非必需。二、多選題答案及解析1.A、B、D、E-解析：申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目需滿足合法性、固定辦公場(chǎng)所、高滿意度、符合政府需求等條件。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)5000小時(shí)并非硬性要求。2.A、B-解析：加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)和制定行為規(guī)范是解決溝通問(wèn)題的關(guān)鍵。其他選項(xiàng)如減少互動(dòng)或僅道歉均不可取。3.A、B、C、D-解析：優(yōu)秀項(xiàng)目需具備創(chuàng)新性、高滿意度、無(wú)安全事故、資金透明等條件。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)2000小時(shí)并非硬性要求。4.B、E-解析：加固物資并簽訂責(zé)任協(xié)議是預(yù)防損壞的有效措施。其他選項(xiàng)如選擇最低成本或志愿者親自運(yùn)輸均不可取。5.A、B、D-解析：跨省活動(dòng)需備案、合法登記、符合政府需求。志愿者人數(shù)和經(jīng)驗(yàn)并非硬性要求。三、判斷題答案及解析1.正確-解析：政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目需提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，確保資金使用透明。2.錯(cuò)誤-解析：組織需承擔(dān)連帶責(zé)任，并改進(jìn)培訓(xùn)體系避免類似問(wèn)題。3.錯(cuò)誤-解析：獨(dú)立辦公場(chǎng)所和專職工作人員并非硬性要求。4.錯(cuò)誤-解析：組織需承擔(dān)連帶責(zé)任，并改進(jìn)物流管理避免問(wèn)題。5.錯(cuò)誤-解析：需向活動(dòng)所在地民政部門備案。6.錯(cuò)誤-解析：按人頭收費(fèi)不合規(guī)，需通過(guò)合法籌款方式解決。7.正確-解析：組織章程和年度工作總結(jié)是核心材料。8.錯(cuò)誤-解析：需進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)，如加強(qiáng)培訓(xùn)。9.正確-解析：申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目需提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。10.錯(cuò)誤-解析：組織需承擔(dān)連帶責(zé)任，并改進(jìn)物流管理避免問(wèn)題。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.制定年度志愿服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素：-服務(wù)對(duì)象需求：了解目標(biāo)群體的實(shí)際需求，確保項(xiàng)目針對(duì)性。-資源狀況：評(píng)估資金、人力、物資等資源，確?？尚行浴?政策法規(guī)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保合規(guī)性。-項(xiàng)目目標(biāo)：明確項(xiàng)目預(yù)期成效，便于評(píng)估。2.改進(jìn)措施：-加強(qiáng)培訓(xùn)：提升志愿者的溝通技巧，特別是與老年人互動(dòng)的注意事項(xiàng)。-制定行為規(guī)范：明確志愿服務(wù)行為準(zhǔn)則，禁止使用歧視性語(yǔ)言。-建立反饋機(jī)制：定期收集老人反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式。3.申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目需提交的核心材料：-組織章程和年度工作報(bào)告-項(xiàng)目實(shí)施方案和預(yù)算明細(xì)-項(xiàng)目預(yù)期成效和社會(huì)影響力評(píng)估指標(biāo)4.改進(jìn)措施：-提前溝通：活動(dòng)前與學(xué)校充分溝通，明確教學(xué)計(jì)劃。-加強(qiáng)培訓(xùn)：提升志愿者的教學(xué)能力，特別是與當(dāng)?shù)亟逃你暯印?建立反饋機(jī)制：定期收集學(xué)校反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)方式。5.獲得“市級(jí)優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào)的條件：-志愿者注冊(cè)人數(shù)達(dá)到一定規(guī)模-年度服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)-志愿者滿意度調(diào)查得分較高-項(xiàng)目具有創(chuàng)新性和社會(huì)影響力五、論述題答案及解析結(jié)合實(shí)際案例，論述志愿服務(wù)組織在開(kāi)展跨省志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和責(zé)任認(rèn)定。風(fēng)險(xiǎn)管理：1.提前調(diào)研：活動(dòng)前需調(diào)研活動(dòng)地的實(shí)際情況，包括文化差異、政策法規(guī)等，避免因不了解當(dāng)?shù)厍闆r導(dǎo)致問(wèn)題。例如，某志愿服務(wù)組織在組織支教活動(dòng)時(shí)，未提前了解當(dāng)?shù)亟逃?，?dǎo)致教學(xué)計(jì)劃無(wú)法順利執(zhí)行。2.購(gòu)買保險(xiǎn)：為志愿者和物資購(gòu)買保險(xiǎn)，降低意外風(fēng)險(xiǎn)。例如，某組織在組織長(zhǎng)途運(yùn)輸物資時(shí)，購(gòu)買了運(yùn)輸保險(xiǎn)，避免了因物流問(wèn)題導(dǎo)致的物資損壞。3.建立應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)應(yīng)對(duì)。例如，某組織在組織“關(guān)愛(ài)留守兒童”活動(dòng)時(shí)，制定了應(yīng)對(duì)惡劣天氣的預(yù)案，避免了活動(dòng)中斷。責(zé)任認(rèn)定：1.明確責(zé)任主體：志愿服務(wù)組織需明確自身責(zé)任，不得將責(zé)任推卸給志愿者或服務(wù)對(duì)象。例如，某組織在組織“敬老院服務(wù)”活動(dòng)時(shí)，因志愿者缺乏專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致老人健康受損，組織承擔(dān)了連帶責(zé)任，并改進(jìn)了培訓(xùn)體系。2.簽訂協(xié)議：與服務(wù)對(duì)象、合作機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)。例如，某組織在組織“環(huán)保宣傳”活動(dòng)時(shí)，與當(dāng)?shù)貙W(xué)校簽訂