PAGE景區(qū)巡邏值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)安全管理，維護(hù)景區(qū)正常秩序，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本景區(qū)巡邏值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[景區(qū)名稱(chēng)]內(nèi)所有巡邏值班人員及相關(guān)管理部門(mén)。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)巡邏值班，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.快速反應(yīng)原則對(duì)景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，巡邏值班人員應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處置。3.責(zé)任追究原則對(duì)巡邏值班工作中存在的失職、瀆職行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、巡邏值班人員職責(zé)（一）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔，對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面巡邏，確保景區(qū)內(nèi)無(wú)安全事故、無(wú)游客糾紛、無(wú)異常情況。2.重點(diǎn)檢查景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，如道路、橋梁、欄桿、照明、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.巡查景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促保潔人員及時(shí)清理垃圾，保持景區(qū)整潔美觀。4.注意觀察景區(qū)內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為異常者，及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查和跟蹤，并向上級(jí)報(bào)告。（二）值班職責(zé)1.在指定的值班地點(diǎn)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗或串崗。2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話(huà)，及時(shí)記錄并傳達(dá)各類(lèi)信息，對(duì)緊急情況要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照指示進(jìn)行處理。3.接待來(lái)訪游客，解答游客咨詢(xún)，處理游客投訴，維護(hù)景區(qū)良好形象。4.做好值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類(lèi)事件及處理情況，以備查閱。三、巡邏值班工作流程（一）巡邏前準(zhǔn)備1.了解景區(qū)當(dāng)天的活動(dòng)安排、游客流量等情況，掌握可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2.檢查巡邏裝備是否齊全、完好，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏車(chē)輛等，確保能夠正常使用。3.領(lǐng)取巡邏記錄表格、鑰匙等物品，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。（二）巡邏實(shí)施1.按照預(yù)定的巡邏路線(xiàn)進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境。2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如景區(qū)出入口、游樂(lè)設(shè)施場(chǎng)地、游客密集區(qū)域等。3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，并通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取必要的臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、疏散游客等。（三）值班工作1.按時(shí)到崗值班，認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得做與值班無(wú)關(guān)的事情。2.及時(shí)接聽(tīng)值班電話(huà)，對(duì)游客的咨詢(xún)、投訴等要熱情接待，耐心解答，能夠當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理，不能當(dāng)場(chǎng)處理的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。3.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求要認(rèn)真落實(shí)，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。（四）巡邏值班結(jié)束1.巡邏結(jié)束后，要對(duì)巡邏裝備進(jìn)行檢查和整理，確保裝備完好無(wú)損，并妥善保管。2.將巡邏記錄表格整理好，交回相關(guān)部門(mén)存檔。3.值班人員在完成值班任務(wù)后，要與接班人員進(jìn)行交接，將值班期間發(fā)生的各類(lèi)事件及處理情況詳細(xì)告知接班人員，并做好交接記錄。四、巡邏值班時(shí)間與頻率（一）巡邏時(shí)間景區(qū)巡邏值班實(shí)行24小時(shí)不間斷制度，具體巡邏時(shí)間段根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行劃分，一般分為早班、中班、晚班和夜班。（二）巡邏頻率1.白天（早班、中班）巡邏頻率為每[X]小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)區(qū)域和部位要增加巡邏次數(shù)。2.夜間（晚班、夜班）巡邏頻率為每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間巡邏要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)出入口、停車(chē)場(chǎng)、重要設(shè)施設(shè)備等部位的檢查。五、巡邏值班裝備與物資管理（一）裝備配備1.為巡邏值班人員配備必要的巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏車(chē)輛、防護(hù)用具等。2.根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，合理配置消防器材、急救藥品等應(yīng)急物資，并確保其處于良好狀態(tài)。（二）裝備管理1.建立巡邏值班裝備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄裝備的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等信息。2.定期對(duì)巡邏值班裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備性能完好，能夠正常使用。3.對(duì)損壞或丟失的裝備要及時(shí)進(jìn)行維修或補(bǔ)充，并做好記錄。（三）物資管理1.設(shè)立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，對(duì)消防器材、急救藥品等應(yīng)急物資進(jìn)行分類(lèi)存放，并做好標(biāo)識(shí)。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和檢查，及時(shí)補(bǔ)充過(guò)期或不足的物資。3.建立應(yīng)急物資使用登記制度，對(duì)物資的領(lǐng)用、歸還等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.景區(qū)安全知識(shí)培訓(xùn)，包括消防安全、治安防范、應(yīng)急救援等方面的知識(shí)。2.巡邏值班業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如巡邏路線(xiàn)規(guī)劃、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處理、值班電話(huà)接聽(tīng)與記錄等。3.職業(yè)道德培訓(xùn)，增強(qiáng)巡邏值班人員的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，通過(guò)模擬演練等方式，提高巡邏值班人員的實(shí)際操作能力。3.鼓勵(lì)巡邏值班人員自主學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。（三）考核制度1.建立巡邏值班人員考核制度，對(duì)巡邏值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括巡邏值班工作完成情況、裝備物資管理情況、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。七、應(yīng)急處置程序（一）突發(fā)事件報(bào)告1.巡邏值班人員在景區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或其他方式向上級(jí)報(bào)告事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、危害程度等情況。2.報(bào)告內(nèi)容要準(zhǔn)確、清晰，不得隱瞞或虛報(bào)。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。2.巡邏值班人員要在現(xiàn)場(chǎng)積極協(xié)助應(yīng)急處置工作，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、游客疏散等工作。（三）處置措施1.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和危害程度，采取相應(yīng)的處置措施，如火災(zāi)撲救、治安維護(hù)、醫(yī)療救援等。2.在處置過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)進(jìn)行調(diào)查處理。（四）后續(xù)處理1.突發(fā)事件處置完畢后，要及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)突出的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在失職、瀆職行為的人員依法依規(guī)進(jìn)行處理。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.景區(qū)管理部門(mén)要定期對(duì)巡邏值班工作進(jìn)行檢查，查看巡邏值班人員是否按時(shí)到崗、是否按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏、值班記錄是否完整準(zhǔn)確等。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)和郵箱，鼓勵(lì)游客和員工對(duì)巡邏值班工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（