PAGE空乘隔離排班制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范空乘人員在隔離期間的排班管理，確?？粘岁?duì)伍的穩(wěn)定運(yùn)作，保障航空運(yùn)輸服務(wù)的連續(xù)性，同時(shí)維護(hù)空乘人員的健康與安全，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于本公司所有執(zhí)行航班任務(wù)后進(jìn)入隔離期的空乘人員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于疫情防控、勞動(dòng)保障等方面的法律法規(guī)，以及民航行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。公平公正原則：排班過程中確保公平公正，充分考慮空乘人員的工作負(fù)荷、個(gè)人情況等因素，合理安排隔離排班。保障服務(wù)原則：以保障航空運(yùn)輸服務(wù)正常開展為前提，科學(xué)規(guī)劃排班，盡量減少因隔離對(duì)航班運(yùn)行的影響。健康安全原則：優(yōu)先保障空乘人員在隔離期間的健康與安全，提供必要的支持與關(guān)懷。二、隔離相關(guān)規(guī)定與要求1.隔離政策依據(jù)依據(jù)國(guó)家及地方政府的疫情防控政策，結(jié)合民航行業(yè)特點(diǎn)，制定本公司空乘人員隔離要求。所有空乘人員在執(zhí)行完航班任務(wù)后，需按照規(guī)定進(jìn)入指定的隔離場(chǎng)所進(jìn)行隔離觀察，以確保飛行過程中及后續(xù)接觸人員的安全。2.隔離場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)隔離場(chǎng)所應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件，確保空氣流通。提供獨(dú)立的居住空間，保證基本生活設(shè)施齊全，如床鋪、桌椅、衛(wèi)生間等。配備必要的衛(wèi)生防護(hù)用品，如口罩、消毒液等，并定期進(jìn)行清潔與更換。有專人負(fù)責(zé)隔離場(chǎng)所的日常管理與消毒工作，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。3.隔離期限規(guī)定根據(jù)疫情形勢(shì)及相關(guān)政策要求，確定空乘人員的隔離期限。一般情況下，執(zhí)行國(guó)內(nèi)航班任務(wù)后的隔離期限為[X]天，執(zhí)行國(guó)際航班任務(wù)后的隔離期限為[X]天。隔離期限自航班結(jié)束后進(jìn)入隔離場(chǎng)所開始計(jì)算。4.隔離期間行為規(guī)范空乘人員在隔離期間應(yīng)嚴(yán)格遵守隔離場(chǎng)所的管理規(guī)定，不得擅自離開隔離區(qū)域。配合管理人員進(jìn)行體溫檢測(cè)、健康狀況監(jiān)測(cè)等工作，如實(shí)報(bào)告自身身體情況。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤消毒，避免聚集和相互接觸。按照規(guī)定作息時(shí)間休息，保證充足的睡眠，以維持良好的身體狀態(tài)。三、排班管理職責(zé)分工1.人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌空乘隔離排班工作，制定年度排班計(jì)劃框架，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。收集空乘人員的基本信息、工作經(jīng)歷、個(gè)人特殊情況等資料，建立完善的人員信息庫，為排班提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保排班工作順利進(jìn)行，并對(duì)排班過程中的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如隔離場(chǎng)所管理方）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，保障隔離排班工作的外部環(huán)境順暢。2.飛行部門根據(jù)航班計(jì)劃安排，及時(shí)準(zhǔn)確地向人力資源部門反饋空乘人員的航班執(zhí)行情況，包括航班起降時(shí)間、航線、任務(wù)難度等信息。協(xié)助人力資源部門對(duì)空乘人員的工作負(fù)荷進(jìn)行評(píng)估，提供關(guān)于空乘人員飛行技能、工作表現(xiàn)等方面的參考意見，以便在排班時(shí)綜合考慮。負(fù)責(zé)傳達(dá)公司對(duì)空乘人員在隔離期間的工作要求和注意事項(xiàng)，確保空乘人員明確自身職責(zé)。3.乘務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門空乘人員在隔離期間的日常管理與溝通工作，及時(shí)了解空乘人員的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求。協(xié)助人力資源部門進(jìn)行排班調(diào)整，根據(jù)乘務(wù)組的人員構(gòu)成、協(xié)作情況等因素，提出合理的排班建議，以保證乘務(wù)工作的連續(xù)性和高效性。配合做好空乘人員隔離期間的培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)安排，確?？粘巳藛T在隔離結(jié)束后能夠迅速恢復(fù)良好的工作狀態(tài)。四、排班計(jì)劃制定1.排班周期排班計(jì)劃以月為基本周期進(jìn)行制定，提前規(guī)劃下一個(gè)月的空乘隔離排班安排。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況預(yù)留一定的彈性調(diào)整時(shí)間，以應(yīng)對(duì)突發(fā)航班任務(wù)或人員變動(dòng)等情況。2.排班依據(jù)航班計(jì)劃：根據(jù)公司的航班時(shí)刻表，確定各航班的執(zhí)行時(shí)間和任務(wù)要求，以此為基礎(chǔ)安排空乘人員的隔離排班，確保航班執(zhí)行與隔離安排的銜接。人員信息：參考人力資源部門建立的人員信息庫，充分考慮空乘人員的資質(zhì)、飛行經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、家庭情況等因素，合理分配排班任務(wù)。例如，對(duì)于有特殊健康需求或家庭困難的空乘人員，在排班時(shí)給予適當(dāng)?shù)恼疹?。歷史排班數(shù)據(jù)：分析過往排班記錄，總結(jié)空乘人員的工作規(guī)律和負(fù)荷情況，避免出現(xiàn)連續(xù)高強(qiáng)度工作或不合理的排班間隔，以保障空乘人員的身心健康和工作質(zhì)量。3.排班方式輪班制：根據(jù)航班執(zhí)行的時(shí)間分布，采用輪班方式安排空乘人員的隔離排班。例如，將空乘人員分為早班、中班、晚班等不同班次，按照一定的周期循環(huán)排班，確保各時(shí)間段都有足夠的空乘人員處于隔離待命狀態(tài)，以便隨時(shí)響應(yīng)航班任務(wù)需求。分組排班：結(jié)合乘務(wù)組的人員構(gòu)成，將空乘人員分成若干個(gè)固定的小組進(jìn)行排班。每個(gè)小組在隔離期間保持相對(duì)穩(wěn)定的工作安排，有利于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和工作連續(xù)性。同時(shí)，根據(jù)航班任務(wù)的復(fù)雜程度和規(guī)模，合理調(diào)整小組的排班任務(wù)，確保資源配置的合理性。彈性排班：考慮到航班運(yùn)行的不確定性，設(shè)置一定的彈性排班機(jī)制。對(duì)于臨時(shí)增加的航班任務(wù)或因各種原因?qū)е碌娜藛T變動(dòng)，能夠及時(shí)進(jìn)行排班調(diào)整。例如，預(yù)留部分機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)安排參與隔離排班，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。4.排班流程需求收集：每月初，人力資源部門向飛行部門和乘務(wù)部門收集下個(gè)月的航班計(jì)劃信息以及空乘人員的相關(guān)需求，包括人員請(qǐng)假、培訓(xùn)安排等情況。初步排班：根據(jù)收集到的信息，人力資源部門運(yùn)用排班軟件或人工方式進(jìn)行初步排班，生成初步排班方案。在排班過程中，充分考慮各項(xiàng)排班依據(jù)，確保排班的合理性和可行性。溝通協(xié)調(diào)：將初步排班方案發(fā)送給飛行部門、乘務(wù)部門以及相關(guān)空乘人員進(jìn)行溝通反饋。各部門和人員如有意見或建議，及時(shí)向人力資源部門提出，人力資源部門根據(jù)反饋情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。最終確定：經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)和多次調(diào)整后，確定最終的排班計(jì)劃，并發(fā)布給所有相關(guān)部門和空乘人員。同時(shí)，將排班計(jì)劃存檔備案，以便后續(xù)查詢和追溯。五、排班調(diào)整與變更1.調(diào)整原則必要性原則：排班調(diào)整應(yīng)基于客觀實(shí)際需求，如航班計(jì)劃變更、空乘人員突發(fā)疾病或其他不可抗力因素等，確保調(diào)整后的排班能夠更好地保障航空運(yùn)輸服務(wù)的正常運(yùn)行。最小影響原則：在進(jìn)行排班調(diào)整時(shí)，盡量減少對(duì)其他空乘人員排班的影響，避免造成不必要的工作混亂和人員情緒波動(dòng)。通過合理的調(diào)配和協(xié)調(diào)，將調(diào)整范圍控制在最小限度內(nèi)。溝通反饋原則：調(diào)整前及時(shí)與受影響的空乘人員進(jìn)行溝通，說明調(diào)整的原因、內(nèi)容和對(duì)其工作及生活的影響，充分聽取他們的意見和建議，并做好解釋安撫工作。同時(shí)，調(diào)整后持續(xù)關(guān)注空乘人員的工作狀態(tài)和反饋，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。2.調(diào)整情形航班計(jì)劃變更：因航空公司運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整、航線變動(dòng)、航班時(shí)刻調(diào)整等原因?qū)е潞桨嘤?jì)劃發(fā)生變化，需要相應(yīng)調(diào)整空乘人員的隔離排班。例如，原計(jì)劃的航班取消或延誤，需要重新安排空乘人員的隔離起止時(shí)間和后續(xù)工作任務(wù)。人員變動(dòng)：空乘人員因個(gè)人原因（如辭職、請(qǐng)假、生病等）無法按照原排班計(jì)劃執(zhí)行隔離任務(wù)，或者因公司內(nèi)部人員調(diào)配需要，導(dǎo)致原排班計(jì)劃無法實(shí)施，必須進(jìn)行排班調(diào)整。例如，某空乘人員突發(fā)疾病需要延長(zhǎng)隔離治療時(shí)間，此時(shí)需要重新安排其他空乘人員接替其隔離排班任務(wù)。其他特殊情況：如遇自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等不可抗力因素，或者政府部門發(fā)布新的疫情防控政策要求，導(dǎo)致原排班計(jì)劃不符合規(guī)定或無法執(zhí)行，需要對(duì)空乘隔離排班進(jìn)行緊急調(diào)整。3.調(diào)整流程信息收集：當(dāng)出現(xiàn)需要排班調(diào)整的情形時(shí)，相關(guān)部門（如飛行部門、乘務(wù)部門）及時(shí)將變更信息反饋給人力資源部門，包括航班計(jì)劃變更的詳細(xì)內(nèi)容、人員變動(dòng)情況及其他特殊情況的說明等。方案制定：人力資源部門根據(jù)收集到的信息，迅速制定排班調(diào)整方案。在制定方案過程中，充分考慮各種因素，與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)整方案的合理性和可行性。審批發(fā)布：排班調(diào)整方案經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，及時(shí)發(fā)布給所有相關(guān)部門和空乘人員。同時(shí)，向受影響的空乘人員詳細(xì)說明調(diào)整的具體情況，做好溝通解釋工作，確保他們理解并配合調(diào)整工作。記錄備案：對(duì)排班調(diào)整的過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括調(diào)整的原因、時(shí)間、內(nèi)容、涉及人員等信息，并存檔備案。以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析，為后續(xù)的排班管理工作提供參考依據(jù)。六、培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)安排1.培訓(xùn)目的在空乘人員隔離期間，通過開展相關(guān)培訓(xùn)，保持和提升空乘人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保在隔離結(jié)束后能夠迅速恢復(fù)良好的工作狀態(tài)，為旅客提供高質(zhì)量的航空服務(wù)。加強(qiáng)空乘人員對(duì)新的疫情防控政策、安全規(guī)定等方面的學(xué)習(xí)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障飛行安全和旅客健康。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：包括航空服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置流程、機(jī)型操作技能等方面的復(fù)習(xí)和強(qiáng)化訓(xùn)練。根據(jù)不同機(jī)型和航線特點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，確?？粘巳藛T熟悉各類業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練應(yīng)對(duì)各種工作場(chǎng)景。疫情防控培訓(xùn)：及時(shí)傳達(dá)最新的疫情防控政策和要求，培訓(xùn)空乘人員在飛行過程中的疫情防控措施，如個(gè)人防護(hù)、旅客體溫檢測(cè)、通風(fēng)消毒等操作規(guī)范，以及疫情防控相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)空乘人員的疫情防控意識(shí)和責(zé)任感。安全知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)飛行安全知識(shí)進(jìn)行再學(xué)習(xí)，包括客艙安全檢查、應(yīng)急設(shè)備使用、飛行安全法規(guī)等內(nèi)容，強(qiáng)化空乘人員的安全意識(shí)，確保飛行過程中的安全保障工作落實(shí)到位。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：通過案例分析、模擬演練等方式，提升空乘人員的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，培養(yǎng)其良好的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。3.培訓(xùn)方式線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線視頻課程、學(xué)習(xí)資料等，方便空乘人員在隔離期間自主學(xué)習(xí)。線上培訓(xùn)內(nèi)容可以包括理論知識(shí)講解、操作演示等，空乘人員可以根據(jù)自己的時(shí)間和進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過在線測(cè)試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。定期線上交流：組織定期的線上交流活動(dòng)，如視頻會(huì)議、微信群討論等，讓空乘人員之間分享工作經(jīng)驗(yàn)、交流學(xué)習(xí)心得，解答疑問。同時(shí)，邀請(qǐng)公司內(nèi)部的專家或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行線上授課，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行深入講解和答疑解惑。線下集中復(fù)訓(xùn)：在隔離結(jié)束前，安排適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行線下集中復(fù)訓(xùn)。通過實(shí)際操作演練、模擬場(chǎng)景考核等方式，對(duì)空乘人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保其能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，達(dá)到上崗要求。線下集中復(fù)訓(xùn)由專業(yè)的培訓(xùn)教員進(jìn)行指導(dǎo)，針對(duì)空乘人員在培訓(xùn)過程中存在的問題進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)和強(qiáng)化訓(xùn)練。4.培訓(xùn)考核建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)空乘人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行全面考核?？己藘?nèi)容包括線上學(xué)習(xí)的測(cè)試成績(jī)、線下集中復(fù)訓(xùn)的實(shí)際操作考核成績(jī)、日常交流中的表現(xiàn)等方面。對(duì)于考核合格的空乘人員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，允許其正常上崗執(zhí)行航班任務(wù)。對(duì)于考核不合格的空乘人員，安排補(bǔ)考或針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，直至考核合格為止。補(bǔ)考或強(qiáng)化培訓(xùn)的情況記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案中，作為后續(xù)職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。七、薪酬福利與保障1.薪酬政策空乘人員在隔離期間，按照公司正常出勤標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬，確保其收入不受影響。薪酬構(gòu)成包括基本工資、崗位津貼、績(jī)效獎(jiǎng)金等部分，各項(xiàng)薪酬待遇按照公司既定的薪酬體系執(zhí)行。對(duì)于因航班計(jì)劃變更或其他特殊原因?qū)е赂綦x期限延長(zhǎng)的空乘人員，在延長(zhǎng)隔離期間繼續(xù)按照正常出勤標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬，以保障其生活穩(wěn)定和工作積極性。2.福利保障為隔離期間的空乘人員提供必要的生活保障，如提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)、保障隔離場(chǎng)所的生活設(shè)施正常使用等。餐飲服務(wù)應(yīng)根據(jù)營(yíng)養(yǎng)均衡、口味多樣的原則進(jìn)行安排，滿足空乘人員的飲食需求。按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為隔離期間的空乘人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，確保其社會(huì)保障權(quán)益不受影響。同時(shí)，關(guān)注空乘人員在隔離期間的心理健康，提供必要的心理疏導(dǎo)和支持服務(wù)，如心理咨詢熱線、線上心理健康課程等，幫助他們緩解隔離期間的心理壓力。對(duì)于在隔離期間表現(xiàn)優(yōu)秀、積極配合各項(xiàng)工作的空乘人員，公司給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等，激勵(lì)空乘人員在特殊時(shí)期保持良好的工作狀態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)。3.健康保障為隔離期間的空乘人員配備必要的醫(yī)療防護(hù)用品，如口罩、防護(hù)服、消毒液等，并定期進(jìn)行補(bǔ)充和更換。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，為空乘人員提供必要的醫(yī)療咨詢和緊急醫(yī)療救助服務(wù)。建立空乘人員健康監(jiān)測(cè)機(jī)制，每天對(duì)空乘人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康狀況登記。如發(fā)現(xiàn)空乘人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀，及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷治療，并按照疫情防控要求采取相應(yīng)的隔離措施，確保其他人員的安全。對(duì)于因執(zhí)行航班任務(wù)感染疫情的空乘人員，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司的保障政策，給予及時(shí)的救治和關(guān)懷，并提供相應(yīng)的工傷保險(xiǎn)待遇和生活補(bǔ)助，保障其合法權(quán)益。八、監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督主體公司成立專門的監(jiān)督小組，由人力資源部門、飛行部門、乘務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)空乘隔離排班制度的執(zhí)行情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組定期對(duì)隔離場(chǎng)所的管理情況、空乘人員的排班執(zhí)行情況、培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)落實(shí)情況等進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.檢查內(nèi)容排班執(zhí)行情況：檢查空乘人員是否按照排班計(jì)劃按時(shí)進(jìn)入隔離場(chǎng)所，是否存在擅自離崗、脫崗等違反排班規(guī)定的行為。同時(shí)，核實(shí)排班調(diào)整的執(zhí)行情況，確保調(diào)整后的排班計(jì)劃得到準(zhǔn)確落實(shí)。隔離場(chǎng)所管理：檢查隔離場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、通風(fēng)消毒、生活設(shè)施配備等情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否為空乘人員提供了安全、舒適的隔離環(huán)境。查看隔離場(chǎng)所的管理制度執(zhí)行情況，如人員出入登記、體溫檢測(cè)記錄、衛(wèi)生清潔記錄等是否完整準(zhǔn)確。培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)落實(shí)：檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，包括線上培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)進(jìn)度、線下集中復(fù)訓(xùn)的組織實(shí)施情況等。核實(shí)空乘人員的培訓(xùn)考核成績(jī)，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，空乘人員能夠熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。薪酬福利與保障：檢查薪酬發(fā)放是否按時(shí)足額，福利保障措施是否落實(shí)到位，如餐飲服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療防護(hù)用品配備、心理健康支持等方面是否符合要求。查看社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金的繳納情況，確保空乘人員的合法權(quán)益得到保障。3.問題處理對(duì)于監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督小組及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任部門和人員，要求其限期整改。整改責(zé)