PAGE文明創(chuàng)建管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織文明創(chuàng)建工作，提升整體形象，營造積極向上、文明和諧的工作氛圍，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司/組織全體員工、各部門及下屬分支機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保文明創(chuàng)建活動(dòng)合法合規(guī)開展。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與文明創(chuàng)建工作，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的良好局面。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化文明創(chuàng)建工作流程和方法，提升創(chuàng)建水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文明創(chuàng)建工作，制定文明創(chuàng)建工作目標(biāo)和計(jì)劃，研究解決創(chuàng)建工作中的重大問題。（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)推進(jìn)。辦公室設(shè)在[具體部門]，由[辦公室負(fù)責(zé)人姓名]兼任主任。其主要職責(zé)包括：1.制定文明創(chuàng)建工作實(shí)施方案和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.收集、整理、分析文明創(chuàng)建工作信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，督促各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)的落實(shí)。4.組織開展文明創(chuàng)建工作的宣傳、培訓(xùn)、考核等活動(dòng)。5.完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作任務(wù)。（三）各部門職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)公司/組織辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度。組織開展各類環(huán)境衛(wèi)生檢查和整治活動(dòng)，確保辦公區(qū)域整潔、美觀。負(fù)責(zé)公司/組織的綠化養(yǎng)護(hù)工作，營造良好的辦公環(huán)境。協(xié)調(diào)公司/組織內(nèi)部的車輛停放管理，維護(hù)交通秩序。2.人力資源部門將文明創(chuàng)建工作納入員工績效考核體系，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。組織開展文明創(chuàng)建相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的文明素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)評選和表彰文明創(chuàng)建工作中的先進(jìn)個(gè)人和集體，樹立榜樣，激發(fā)員工的積極性。3.宣傳部門制定文明創(chuàng)建工作的宣傳方案，通過多種渠道廣泛宣傳文明創(chuàng)建的意義、目標(biāo)和任務(wù)。負(fù)責(zé)公司/組織內(nèi)部宣傳陣地的建設(shè)和管理，如宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等。及時(shí)報(bào)道文明創(chuàng)建工作中的先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。4.業(yè)務(wù)部門結(jié)合本部門業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，制定并落實(shí)文明服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的行業(yè)形象。積極參與公司/組織組織的各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，為創(chuàng)建工作貢獻(xiàn)力量。5.其他部門按照公司/組織文明創(chuàng)建工作的總體要求，履行各自職責(zé)，共同推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。三、文明行為規(guī)范（一）員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。遵守職業(yè)操守，保守公司/組織商業(yè)秘密，維護(hù)公司/組織利益。尊重他人勞動(dòng)成果，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。有事請假，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)專注工作，不串崗、閑聊、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁等。遵守公司/組織各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真完成工作任務(wù)。3.言行舉止語言文明，禮貌待人，不說臟話、粗話，使用文明用語。行為舉止得體，穿著整潔得體，符合職業(yè)形象要求。保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，注意儀表儀容。4.社交禮儀熱情接待來訪人員，主動(dòng)打招呼，耐心解答問題。參加會(huì)議、活動(dòng)等遵守秩序，尊重他人發(fā)言和權(quán)利。與同事、客戶交往中，注重溝通技巧，保持良好的人際關(guān)系。（二）辦公區(qū)域文明規(guī)范1.環(huán)境衛(wèi)生保持辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。定期清理辦公區(qū)域垃圾，保持地面、門窗、墻壁等干凈整潔。愛護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，如桌椅、電腦、打印機(jī)等，如有損壞及時(shí)報(bào)修。2.節(jié)約能源養(yǎng)成節(jié)約用電、用水的好習(xí)慣，離開辦公室及時(shí)關(guān)閉電器設(shè)備。合理設(shè)置空調(diào)溫度，夏季不低于26℃，冬季不高于20℃。紙張雙面打印、復(fù)印，減少紙張浪費(fèi)。3.文明辦公保持辦公區(qū)域安靜，不大聲喧嘩、爭吵。不在辦公區(qū)域吸煙、吃零食。遵守網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定，不利用公司/組織網(wǎng)絡(luò)從事違法違規(guī)活動(dòng)。（三）公共區(qū)域文明規(guī)范1.公司/組織大樓保持大樓內(nèi)公共通道暢通無阻，不堆放雜物。愛護(hù)大樓內(nèi)的消防設(shè)施、電梯等公共設(shè)備，不隨意損壞。保持大樓內(nèi)衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，便后及時(shí)沖洗，愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施。2.食堂遵守食堂就餐秩序，排隊(duì)打飯，不插隊(duì)。節(jié)約糧食，不浪費(fèi)飯菜，保持餐桌干凈。愛護(hù)食堂設(shè)施設(shè)備，用餐后將餐具放回指定位置。3.停車場按照規(guī)定的車位停放車輛，不隨意亂停亂放。保持停車場環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾。進(jìn)出停車場注意觀察，禮讓行人，確保交通安全。四、文明創(chuàng)建活動(dòng)開展（一）主題活動(dòng)1.道德講堂定期舉辦道德講堂活動(dòng)，邀請道德模范、身邊好人等講述感人故事，傳播正能量。組織員工圍繞道德主題進(jìn)行討論交流，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和道德觀。鼓勵(lì)員工分享自己的道德感悟和身邊的好人好事，營造見賢思齊的良好氛圍。2.志愿服務(wù)活動(dòng)成立志愿服務(wù)隊(duì)，制定志愿服務(wù)計(jì)劃，組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿服務(wù)活動(dòng)包括但不限于社區(qū)服務(wù)、環(huán)保公益、扶貧幫困等。鼓勵(lì)員工積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，記錄志愿服務(wù)時(shí)長，并給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)。3.文明風(fēng)尚傳播活動(dòng)利用公司/組織內(nèi)部宣傳陣地，如宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號等，傳播文明風(fēng)尚。開展文明風(fēng)尚主題征文、攝影比賽等活動(dòng)，并進(jìn)行優(yōu)秀作品展示。倡導(dǎo)文明出行、文明旅游、文明餐桌等行為，引導(dǎo)員工養(yǎng)成文明習(xí)慣。（二）培訓(xùn)教育1.文明素質(zhì)培訓(xùn)定期組織文明素質(zhì)培訓(xùn)，內(nèi)容包括文明禮儀、職業(yè)道德、社會(huì)公德等方面。邀請專家學(xué)者或?qū)I(yè)人士進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。通過案例分析、互動(dòng)交流等方式，增強(qiáng)員工對文明素質(zhì)的理解和認(rèn)識。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作要求，開展與業(yè)務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種方式。建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，及時(shí)反饋培訓(xùn)效果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）檢查考核1.定期檢查成立文明創(chuàng)建工作檢查小組，定期對公司/組織各部門及辦公區(qū)域進(jìn)行文明創(chuàng)建工作檢查。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、員工行為規(guī)范、辦公秩序等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，要求限期整改。2.不定期抽查文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期對各部門進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決文明創(chuàng)建工作中存在的問題。抽查方式包括實(shí)地查看、查閱資料、詢問員工等。對抽查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場反饋，并跟蹤整改情況。3.考核評價(jià)制定文明創(chuàng)建工作考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對各部門及員工的文明創(chuàng)建工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與部門和員工的績效掛鉤，作為評先評優(yōu)的重要依據(jù)。對文明創(chuàng)建工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行督促整改。五、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)立文明創(chuàng)建工作先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號，每年評選一次。對在文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。在公司/組織內(nèi)部宣傳先進(jìn)事跡，樹立榜樣，激勵(lì)更多員工積極參與文明創(chuàng)建工作。2.晉升優(yōu)先在員工晉升、崗位調(diào)整等方面，同等條件下優(yōu)先考慮文明創(chuàng)建工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。將文明創(chuàng)建工作納入員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)為文明創(chuàng)建工作表現(xiàn)突出的員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)等。通過培訓(xùn)提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。（二）約束措施1.批評教育對違反文明行為規(guī)范的員工進(jìn)行批評教育，指出問題所在，幫助其認(rèn)識錯(cuò)誤。要求員工寫出書面檢討，制定整改措施，并跟蹤整改情況。2.績效扣分將違反文明行為規(guī)范的情況納入員工績效考核體系，進(jìn)行相應(yīng)的績效扣分?？冃Э鄯謺?huì)影響員工的績效獎(jiǎng)金和年終考核結(jié)果。3.紀(jì)律處分對違反文明行為規(guī)范情