PAGE社區(qū)干部文明規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)干部隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范社區(qū)干部行為，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立社區(qū)干部良好形象，特制定本文明規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)全體在職干部。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法履行職責(zé)。2.文明服務(wù)原則：以文明、熱情、周到的態(tài)度為社區(qū)居民提供服務(wù)，尊重居民的合法權(quán)益。3.公平公正原則：對待社區(qū)居民一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.廉潔奉公原則：廉潔自律，杜絕貪污受賄、以權(quán)謀私等行為。二、行為規(guī)范（一）日常工作行為1.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。有事請假，按規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)保持良好的工作狀態(tài)，專注工作，不做與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。3.對待來訪居民要熱情接待，主動(dòng)詢問需求，耐心傾聽居民意見和建議，不得推諉、敷衍。4.接聽電話要禮貌用語，及時(shí)記錄重要信息，并按照規(guī)定及時(shí)處理或反饋。（二）語言規(guī)范1.使用文明、規(guī)范、禮貌的語言，不說臟話、粗話、斗氣話。2.與居民溝通時(shí)，語氣要平和、誠懇，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義性語言。3.對居民提出的問題和要求，要給予明確答復(fù)，不得模棱兩可。（三）儀表儀態(tài)1.著裝整潔、得體，符合工作場合要求。上班時(shí)間不得穿拖鞋、短褲、奇裝異服等。2.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，指甲修剪干凈。3.舉止端莊，姿態(tài)良好，坐有坐姿，站有站相，行走穩(wěn)健。不得在工作場合大聲喧嘩、奔跑打鬧。（四）社交行為1.注重自身形象和言行舉止，維護(hù)社區(qū)干部的良好聲譽(yù)。2.積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛困難群體，展現(xiàn)社區(qū)干部的社會責(zé)任感。3.與同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相幫助，不得搬弄是非、鬧無原則糾紛。三、工作規(guī)范（一）崗位職責(zé)1.社區(qū)干部應(yīng)明確自己的崗位職責(zé)，熟悉工作流程和要求，認(rèn)真履行職責(zé)。2.對工作任務(wù)要及時(shí)安排、落實(shí)，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成，不拖延、不積壓。（二）工作流程1.嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程辦理各類事務(wù)，不得擅自簡化或變更流程。2.在工作過程中，要做好記錄，留存相關(guān)資料，以備查閱和追溯。（三）工作質(zhì)量1.樹立質(zhì)量意識，注重工作細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。對工作成果要認(rèn)真審核，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。2.不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力，改進(jìn)工作方法，提高工作效率和工作水平。（四）工作創(chuàng)新1.鼓勵(lì)社區(qū)干部積極探索創(chuàng)新工作方式方法，提高社區(qū)管理和服務(wù)的效能。2.對創(chuàng)新工作取得顯著成效的干部，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。四、廉潔自律規(guī)范（一）廉潔從政規(guī)定1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制各種誘惑，做到清正廉潔。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受居民或相關(guān)單位的禮品、禮金、宴請等。3.嚴(yán)禁在社區(qū)工作中從事營利性活動(dòng)，不得違規(guī)兼職取酬。（二）財(cái)務(wù)管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出要符合規(guī)定，手續(xù)齊全。2.不得虛報(bào)、冒領(lǐng)、截留、挪用社區(qū)資金，不得私設(shè)小金庫。（三）監(jiān)督與舉報(bào)1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對社區(qū)干部廉潔自律情況的監(jiān)督檢查。2.鼓勵(lì)居民對社區(qū)干部的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)，對舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)范（一）學(xué)習(xí)要求1.社區(qū)干部要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高綜合素質(zhì)。2.積極參加各類政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文化活動(dòng)，按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容要涵蓋政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等方面，提高社區(qū)干部的綜合能力。（三）學(xué)習(xí)考核1.建立學(xué)習(xí)考核制度，對社區(qū)干部的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果作為干部評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。六、溝通協(xié)調(diào)規(guī)范（一）內(nèi)部溝通1.社區(qū)干部之間要保持密切溝通，及時(shí)交流工作進(jìn)展和存在的問題。2.建立定期工作例會制度，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析解決問題，部署下一階段工作任務(wù)。（二）與居民溝通1.主動(dòng)與居民溝通交流，了解居民需求和意見，及時(shí)反饋社區(qū)工作情況。2.定期開展社區(qū)居民座談會、問卷調(diào)查等活動(dòng)，廣泛征求居民對社區(qū)工作的建議和意見。（三）與其他單位溝通協(xié)調(diào)1.加強(qiáng)與街道辦事處、相關(guān)職能部門、社區(qū)社會組織等單位的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。2.積極參與社區(qū)共建活動(dòng)，共同推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。七、應(yīng)急處理規(guī)范（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。2.明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高社區(qū)干部和居民的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容要涵蓋應(yīng)急響應(yīng)、救援行動(dòng)、物資調(diào)配、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)，確保演練的真實(shí)性和有效性。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，社區(qū)干部要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工迅速開展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件情況，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、人員疏散、救援救助等工作，最大限度地減少損失和影響。八、考核與獎(jiǎng)懲規(guī)范（一）考核原則1.堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則。2.根據(jù)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)，對社區(qū)干部的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。（二）考核內(nèi)容1.思想政治素質(zhì)：包括政治立場、政治覺悟、道德品質(zhì)等方面。2.業(yè)務(wù)能力：包括專業(yè)知識、工作技能、組織協(xié)調(diào)能力等方面。3.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作創(chuàng)新等方面。4.工作作風(fēng)：包括工作態(tài)度、工作紀(jì)律、廉潔自律等方面。（三）考核方式1.采取個(gè)人述職、民主測評、領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、業(yè)績考核等方式進(jìn)行綜合考核。2.考核周期為年度考核，每年年底進(jìn)行一次。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對考核優(yōu)秀的社區(qū)干部給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號、獎(jiǎng)金、晉升晉級等。2.對考