PAGE文明行為評議制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織精神文明建設(shè)，規(guī)范員工行為，提升整體文明素養(yǎng)，營造文明、和諧、有序的工作環(huán)境，特制定本文明行為評議制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織全體員工。（三）基本原則1.公開公正原則文明行為評議過程應(yīng)保持公開透明，評議標(biāo)準(zhǔn)明確，結(jié)果公正客觀，確保每位員工的權(quán)益得到保障。2.教育引導(dǎo)原則注重對員工文明行為的教育和引導(dǎo)，通過評議發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正，促進(jìn)員工自覺遵守文明行為規(guī)范。3.全員參與原則鼓勵全體員工積極參與文明行為評議活動，形成人人關(guān)心、人人參與文明建設(shè)的良好氛圍。二、文明行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。2.誠實守信言行一致，信守承諾，不弄虛作假，不欺騙客戶和同事，維護(hù)公司/組織良好形象。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作具有團(tuán)隊合作精神，積極與同事溝通協(xié)作，相互支持，共同完成工作目標(biāo)，不推諉、不扯皮。4.廉潔奉公遵守廉潔自律規(guī)定，不以權(quán)謀私，不接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。（二）工作紀(jì)律1.遵守考勤制度按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。2.遵守工作流程熟悉并嚴(yán)格按照公司/組織規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量和效率。3.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情如玩游戲、看視頻、聊天等，保持工作場所的安靜和秩序。（三）行為舉止1.禮貌待人使用文明用語，熱情接待客戶和同事，尊重他人的意見和感受，不說臟話、粗話。2.儀表端莊保持整潔得體的儀容儀表，穿著符合職業(yè)規(guī)范，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹。3.行為文明在辦公區(qū)域內(nèi)舉止文明，不大聲喧嘩、爭吵打鬧，保持良好的工作秩序。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.保持工作場所整潔每天下班前清理個人工作區(qū)域，保持桌面、地面干凈整潔，文件資料擺放整齊。2.愛護(hù)公共環(huán)境不隨地吐痰、亂扔垃圾，愛護(hù)公司/組織內(nèi)的公共設(shè)施和綠化環(huán)境，積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)活動。三、評議組織與職責(zé)（一）評議小組成立文明行為評議小組，成員包括公司/組織管理層代表、各部門負(fù)責(zé)人及員工代表。評議小組負(fù)責(zé)制定評議標(biāo)準(zhǔn)、組織評議活動、審核評議結(jié)果等工作。（二）具體職責(zé)1.管理層代表負(fù)責(zé)對文明行為評議制度規(guī)范的整體指導(dǎo)和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決評議過程中出現(xiàn)的重大問題。2.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工文明行為的日常管理和監(jiān)督，組織本部門員工學(xué)習(xí)文明行為規(guī)范，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評教育，并及時向評議小組報告。3.員工代表參與文明行為評議標(biāo)準(zhǔn)的制定和修改，代表員工對文明行為評議工作提出意見和建議，協(xié)助評議小組開展評議活動。四、評議標(biāo)準(zhǔn)（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，無因個人原因?qū)е鹿ぷ餮诱`或失誤（10分）。2.誠實守信嚴(yán)格遵守公司/組織各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為（10分）。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作積極與同事溝通協(xié)作，在團(tuán)隊中發(fā)揮積極作用，無因個人原因影響團(tuán)隊工作進(jìn)展（10分）。4.廉潔奉公未發(fā)現(xiàn)有任何廉潔問題，如接受不正當(dāng)利益等行為（10分）。（二）工作紀(jì)律1.遵守考勤制度全勤得10分，遲到、早退一次扣2分，曠工一次扣5分。2.遵守工作流程嚴(yán)格按照工作流程操作，工作質(zhì)量高，無因違反流程導(dǎo)致的工作失誤（10分）。3.工作時間專注度工作時間內(nèi)無從事與工作無關(guān)事情的情況，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（三）行為舉止1.禮貌待人文明用語使用規(guī)范，對待客戶和同事熱情禮貌，無言語不當(dāng)行為（10分）。2.儀表端莊儀容儀表符合職業(yè)規(guī)范，著裝整潔得體（10分）。3.行為文明辦公區(qū)域內(nèi)行為舉止文明，無大聲喧嘩、爭吵打鬧等現(xiàn)象（10分）。（四）環(huán)境衛(wèi)生每次衛(wèi)生檢查中，個人工作區(qū)域整潔達(dá)標(biāo)得10分，發(fā)現(xiàn)一次不達(dá)標(biāo)扣2分；同時積極參與公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)活動，表現(xiàn)突出加5分。五、評議方式與周期（一）評議方式1.日常監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門員工日常行為進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。2.定期檢查公司/組織定期組織對工作場所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對員工行為舉止進(jìn)行抽查。3.客戶反饋收集客戶對員工文明行為的反饋意見，作為評議的參考依據(jù)。4.員工互評每季度組織員工進(jìn)行互評，填寫互評表，對同事的文明行為進(jìn)行評價。（二）評議周期文明行為評議每季度進(jìn)行一次，每年進(jìn)行綜合評定。六、評議程序（一）季度評議1.各部門負(fù)責(zé)人匯總本部門員工本季度日常行為表現(xiàn)情況，填寫《文明行為季度評議表》。2.員工互評環(huán)節(jié)，員工根據(jù)互評表內(nèi)容對同事進(jìn)行評價，評價結(jié)果匯總后交評議小組。3.評議小組結(jié)合日常監(jiān)督、定期檢查及客戶反饋情況，對每位員工進(jìn)行綜合評議，確定季度評議得分。（二）年度綜合評定1.將員工四個季度的評議得分進(jìn)行加權(quán)平均，得出年度綜合得分。2.根據(jù)年度綜合得分，評選出文明行為優(yōu)秀員工、良好員工、合格員工和不合格員工。七、結(jié)果運(yùn)用（一）表彰獎勵1.對文明行為優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在公司/組織內(nèi)部宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，樹立榜樣，激勵全體員工積極踐行文明行為規(guī)范。（二）績效掛鉤1.文明行為評議結(jié)果與員工績效掛鉤，優(yōu)秀員工在績效評定時給予加分，不合格員工給予相應(yīng)扣分。2.將文明行為評議結(jié)果作為員工晉升、崗位調(diào)整的重要參考依據(jù)。（三）教育培訓(xùn)1.對文明行為評議中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理分析，針對存在的共性問題開展專項教育培訓(xùn)，幫助員工提高文明素養(yǎng)。2.對不合格員工進(jìn)行誡勉談話，要求其制定整改措施，并跟蹤整改情況。八、申訴與處理（一）申訴渠道員工如對文明行為評議結(jié)果有異議，可在結(jié)果公布后[X]個工作日內(nèi)，向評議小組提出書面申訴。（二）申訴處理評議小組收到申訴后，