PAGE收費(fèi)站規(guī)范卡管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費(fèi)站卡管理，確?？ǖ氖褂冒踩?zhǔn)確、高效，保障收費(fèi)工作的正常運(yùn)行，特制定本規(guī)范管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬各收費(fèi)站在卡的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管、回收等環(huán)節(jié)的管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？ü芾砉ぷ骱戏ê弦?guī)。2.準(zhǔn)確性原則：保證卡的信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致收費(fèi)糾紛或工作失誤。3.安全性原則：加強(qiáng)卡的安全保管，防止丟失、損壞、被盜用等情況發(fā)生。4.高效性原則：優(yōu)化卡管理流程，提高工作效率，減少因卡管理問題造成的車道擁堵。二、卡的種類及用途（一）通行卡1.用于記錄車輛的入口信息（包括入口站、時(shí)間等），在出口時(shí)通過讀取卡內(nèi)信息計(jì)算車輛通行費(fèi)。2.分為人工半自動(dòng)收費(fèi)通行卡和電子不停車收費(fèi)通行卡（ETC卡）。3.ETC卡又分為記賬卡和儲(chǔ)值卡，記賬卡用于綁定車輛所屬單位賬戶，通過系統(tǒng)自動(dòng)扣除通行費(fèi)；儲(chǔ)值卡則需預(yù)先充值，車輛通行時(shí)直接扣除卡內(nèi)余額。（二）身份卡1.供收費(fèi)站工作人員使用，用于證明其身份和工作權(quán)限。2.包括收費(fèi)員身份卡、班長身份卡、監(jiān)控員身份卡等，不同身份卡具有不同的操作權(quán)限。（三）特殊卡1.如免費(fèi)卡、軍警卡等，用于特定車輛的免費(fèi)通行或特殊情況處理。2.免費(fèi)卡包括政策性免費(fèi)卡（如綠色通道免費(fèi)卡等）和臨時(shí)免費(fèi)卡，發(fā)放時(shí)需嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。三、卡的領(lǐng)取與發(fā)放（一）通行卡領(lǐng)取1.收費(fèi)站應(yīng)根據(jù)過往車流量、節(jié)假日等因素，提前向卡管理部門申請(qǐng)合理數(shù)量的通行卡。2.領(lǐng)取通行卡時(shí)，收費(fèi)站應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，與卡管理部門進(jìn)行交接，核對(duì)卡的數(shù)量、種類是否準(zhǔn)確無誤，并在交接清單上簽字確認(rèn)。3.對(duì)于ETC卡，領(lǐng)取時(shí)需確?？▋?nèi)信息準(zhǔn)確錄入，包括車輛信息、賬戶信息等，并進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保卡的讀寫功能正常。（二）身份卡發(fā)放1.新員工入職時(shí)，由人力資源部門提供員工信息，收費(fèi)站根據(jù)員工崗位需求發(fā)放相應(yīng)的身份卡。2.身份卡應(yīng)包含員工姓名、崗位、照片、卡號(hào)等基本信息，并設(shè)置唯一的密碼。3.員工領(lǐng)取身份卡后，應(yīng)立即修改初始密碼，并妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人使用。（三）特殊卡發(fā)放1.政策性免費(fèi)卡發(fā)放：對(duì)于符合綠色通道政策等免費(fèi)通行條件的車輛，收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格審核相關(guān)證件和貨物信息，確認(rèn)無誤后發(fā)放免費(fèi)卡，并做好記錄。2.軍警卡發(fā)放：對(duì)于軍警車輛，收費(fèi)員應(yīng)核對(duì)軍警證件，按照規(guī)定發(fā)放軍警卡，確保車輛快速通行。3.臨時(shí)免費(fèi)卡發(fā)放：因特殊原因需發(fā)放臨時(shí)免費(fèi)卡的，必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批流程，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可發(fā)放，并詳細(xì)記錄發(fā)放原因、車輛信息等。四、卡的使用（一）通行卡使用1.人工半自動(dòng)收費(fèi)車道：車輛到達(dá)收費(fèi)站入口時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)接過駕駛員遞來的通行卡，仔細(xì)核對(duì)卡面信息，如發(fā)現(xiàn)卡損壞、信息不清等情況，應(yīng)及時(shí)告知駕駛員，并做好記錄。然后，收費(fèi)員將車輛入口信息準(zhǔn)確錄入通行卡，并刷卡發(fā)放給駕駛員。車輛到達(dá)出口時(shí)，收費(fèi)員再次刷卡讀取卡內(nèi)信息，計(jì)算通行費(fèi)并收取相應(yīng)費(fèi)用。2.ETC車道：安裝ETC設(shè)備的車輛進(jìn)入收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)讀取ETC卡內(nèi)信息，記錄車輛入口信息；車輛到達(dá)出口時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別ETC卡，根據(jù)卡內(nèi)信息和預(yù)設(shè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算通行費(fèi)，并自動(dòng)扣除相應(yīng)費(fèi)用。收費(fèi)員應(yīng)密切關(guān)注ETC車道設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)車輛至人工車道處理。（二）身份卡使用1.收費(fèi)員身份卡：用于收費(fèi)操作權(quán)限的驗(yàn)證，收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)操作時(shí)，必須刷身份卡登錄收費(fèi)系統(tǒng)，輸入正確密碼后，方可進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)操作。操作完成后，應(yīng)及時(shí)退出系統(tǒng)，妥善保管身份卡。2.班長身份卡：除具備收費(fèi)員身份卡功能外，還擁有更高的操作權(quán)限，如車道設(shè)備故障處理、特殊情況應(yīng)急指揮等。班長在行使其職責(zé)時(shí)，應(yīng)刷身份卡進(jìn)行相關(guān)操作，并做好記錄。3.監(jiān)控員身份卡：用于監(jiān)控系統(tǒng)的登錄和操作，監(jiān)控員通過刷身份卡登錄監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)收費(fèi)站各車道、收費(fèi)亭、廣場(chǎng)等區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并記錄。（三）特殊卡使用1.免費(fèi)卡使用：車輛在出口出示免費(fèi)卡時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)免費(fèi)卡的有效性和車輛通行信息，確認(rèn)符合免費(fèi)條件后，予以免費(fèi)放行，并做好相關(guān)記錄。對(duì)于偽造、變?cè)烀赓M(fèi)卡等違規(guī)行為，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.軍警卡使用：軍警車輛在出口出示軍警卡時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)迅速核實(shí)證件和車輛信息，確認(rèn)無誤后，立即放行，并敬禮致意。同時(shí)，做好相關(guān)記錄，定期將軍警卡使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)。五、卡的保管（一）通行卡保管1.收費(fèi)站應(yīng)設(shè)置專門的通行卡保管區(qū)域，保持該區(qū)域干燥、通風(fēng)，溫度和濕度適宜，防止通行卡受潮、發(fā)霉、損壞。2.通行卡應(yīng)分類存放，按照不同的種類、規(guī)格、狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于查找和管理。對(duì)于已損壞、失效的通行卡，應(yīng)單獨(dú)存放，并做好記錄。3.每日工作結(jié)束后，收費(fèi)站應(yīng)安排專人對(duì)通行卡進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)實(shí)際庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，確保通行卡數(shù)量準(zhǔn)確無誤。（二）身份卡保管1.員工應(yīng)妥善保管自己的身份卡，不得隨意轉(zhuǎn)借、遺失或損壞。如發(fā)現(xiàn)身份卡丟失或被盜，應(yīng)立即向收費(fèi)站報(bào)告，并采取相應(yīng)措施防止他人冒用。2.收費(fèi)站應(yīng)對(duì)身份卡進(jìn)行定期檢查，核實(shí)員工身份卡的使用情況和有效性。對(duì)于離職員工的身份卡，應(yīng)及時(shí)收回并注銷其權(quán)限。（三）特殊卡保管1.免費(fèi)卡、軍警卡等特殊卡應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格保管，建立專門的臺(tái)賬，詳細(xì)記錄特殊卡的發(fā)放、使用、回收等情況。2.特殊卡的保管區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，確保卡的安全存放，防止被盜用或丟失。六、卡的回收與銷毀（一）通行卡回收1.車輛正常通行后，通行卡由收費(fèi)站回收。收費(fèi)員應(yīng)將回收的通行卡進(jìn)行初步整理，檢查卡面是否有損壞、信息是否完整等。2.對(duì)于人工半自動(dòng)收費(fèi)通行卡，回收后應(yīng)及時(shí)將卡內(nèi)信息上傳至系統(tǒng)，并進(jìn)行分類存放。對(duì)于ETC卡，回收后應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)和清理，確?？▋?nèi)信息準(zhǔn)確無誤。（二）身份卡回收1.員工離職時(shí)，應(yīng)將身份卡交回收費(fèi)站。收費(fèi)站對(duì)收回的身份卡進(jìn)行注銷處理，并刪除相關(guān)系統(tǒng)權(quán)限信息。2.對(duì)于因損壞等原因無法繼續(xù)使用的身份卡，應(yīng)及時(shí)回收并做好記錄，統(tǒng)一進(jìn)行處理。（三）特殊卡回收1.免費(fèi)卡、軍警卡等特殊卡使用完畢后，應(yīng)及時(shí)回收?；厥諘r(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核對(duì)卡的有效性和相關(guān)記錄，確?；厥盏臏?zhǔn)確性。2.特殊卡回收后，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行妥善保管，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和清理。對(duì)于已過期、作廢的特殊卡，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行銷毀處理。（四）卡的銷毀1.對(duì)于損壞、失效、過期的各類卡，收費(fèi)站應(yīng)定期進(jìn)行集中銷毀。銷毀前，應(yīng)填寫卡銷毀申請(qǐng)表，注明銷毀卡的種類、數(shù)量、原因等，并報(bào)上級(jí)主管部門審批。2.卡的銷毀應(yīng)采用安全、環(huán)保的方式進(jìn)行，如粉碎、焚燒等，并安排專人進(jìn)行監(jiān)督，確保銷毀過程符合相關(guān)規(guī)定。銷毀完成后，應(yīng)將銷毀情況記錄存檔。七、卡管理的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.收費(fèi)站應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)卡管理工作進(jìn)行自查自糾。班長應(yīng)每日對(duì)本班次的卡使用情況進(jìn)行檢查，確保操作規(guī)范、信息準(zhǔn)確。2.收費(fèi)站管理人員應(yīng)不定期對(duì)卡管理區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查卡的保管、使用、回收等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）上級(jí)檢查1.公司應(yīng)定期組織對(duì)各收費(fèi)站卡管理工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、卡的數(shù)量與質(zhì)量、操作流程規(guī)范等。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求收費(fèi)站限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。對(duì)違反卡管理制度的行為，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（三）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)群眾對(duì)卡管理過程中的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。2.對(duì)于群眾舉報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。八、違規(guī)處理（一）對(duì)使用人員的違規(guī)處理1.收費(fèi)員、班長、監(jiān)控員等卡使用人員在卡管理過程中，如出現(xiàn)以下違規(guī)行為：未按規(guī)定操作流程使用卡，導(dǎo)致信息錯(cuò)誤或收費(fèi)糾紛。轉(zhuǎn)借、冒用他人身份卡進(jìn)行操作。故意損壞卡或篡改卡內(nèi)信息。對(duì)發(fā)現(xiàn)的卡管理問題隱瞞不報(bào)或不及時(shí)處理。2.將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、辭退等處理，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。（二）對(duì)卡管理部門的違規(guī)處理1.卡管理部門在卡的領(lǐng)取、發(fā)放、保管等環(huán)節(jié)，如出現(xiàn)以下違規(guī)行為：未按規(guī)定數(shù)量、種類發(fā)放卡，導(dǎo)致收費(fèi)站卡供應(yīng)不足或積壓。對(duì)卡的質(zhì)量檢驗(yàn)把