PAGE規(guī)范化示范調(diào)解室制度一、總則（一）目的為了規(guī)范調(diào)解室的工作流程，提高調(diào)解效率，確保調(diào)解工作的公正、公平、公開，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，特制定本規(guī)范化示范調(diào)解室制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]內(nèi)所有調(diào)解室的調(diào)解工作。（三）基本原則1.合法原則：調(diào)解活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。2.公正原則：調(diào)解人員應(yīng)秉持公正立場，平等對待雙方當(dāng)事人，不偏袒任何一方。3.自愿原則：調(diào)解工作應(yīng)基于當(dāng)事人的自愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解。4.及時原則：調(diào)解工作應(yīng)及時進(jìn)行，避免久拖不決，影響當(dāng)事人權(quán)益。5.保密原則：調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私和商業(yè)秘密等信息應(yīng)予以保密。二、調(diào)解室設(shè)置（一）選址與布局1.調(diào)解室應(yīng)選擇交通便利、環(huán)境安靜的地點(diǎn)，便于當(dāng)事人參與調(diào)解。2.調(diào)解室布局應(yīng)合理，分為調(diào)解區(qū)、接待區(qū)、資料區(qū)等功能區(qū)域。調(diào)解區(qū)應(yīng)配備舒適的桌椅、調(diào)解設(shè)備等，營造良好的調(diào)解氛圍。接待區(qū)應(yīng)設(shè)置接待臺，方便當(dāng)事人咨詢和登記。資料區(qū)應(yīng)存放調(diào)解相關(guān)的法律法規(guī)、案例資料等。（二）設(shè)施配備1.調(diào)解室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，以便于調(diào)解人員進(jìn)行文書制作和資料查詢。2.應(yīng)配備錄音、錄像設(shè)備，對調(diào)解過程進(jìn)行記錄，確保調(diào)解過程的真實性和可追溯性。3.調(diào)解室應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，保障調(diào)解室的安全和調(diào)解活動的正常進(jìn)行。三、調(diào)解人員（一）人員組成調(diào)解室應(yīng)配備專業(yè)的調(diào)解人員，包括調(diào)解員、記錄員等。調(diào)解員應(yīng)具備豐富的法律知識、調(diào)解經(jīng)驗和良好的溝通能力。記錄員應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)解過程的記錄工作，確保記錄準(zhǔn)確、完整。（二）任職資格1.調(diào)解員應(yīng)具備法律專業(yè)知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和政策。2.調(diào)解員應(yīng)具有一定的調(diào)解經(jīng)驗，能夠熟練運(yùn)用調(diào)解技巧，妥善處理各類糾紛。3.調(diào)解員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和操守，誠實守信，公正廉潔。4.記錄員應(yīng)具備較強(qiáng)的文字記錄能力和責(zé)任心，能夠準(zhǔn)確記錄調(diào)解過程中的每一個細(xì)節(jié)。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織調(diào)解人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高調(diào)解人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、調(diào)解技巧、職業(yè)道德等方面。2.建立調(diào)解人員考核機(jī)制，對調(diào)解人員的工作表現(xiàn)、調(diào)解成功率等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為調(diào)解人員獎懲和晉升的依據(jù)。四、調(diào)解程序（一）申請與受理1.當(dāng)事人向調(diào)解室提出調(diào)解申請時，應(yīng)提交書面申請材料，包括當(dāng)事人基本信息、糾紛情況、調(diào)解請求等。2.調(diào)解室收到申請后，應(yīng)進(jìn)行審查，符合受理條件的，予以受理，并向當(dāng)事人發(fā)送受理通知書；不符合受理條件的，應(yīng)向當(dāng)事人說明理由，并告知其解決糾紛的其他途徑。（二）調(diào)解準(zhǔn)備1.受理調(diào)解申請后，調(diào)解室應(yīng)及時確定調(diào)解員，并通知當(dāng)事人。2.調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解前充分了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，制定調(diào)解方案。3.調(diào)解室應(yīng)提前與當(dāng)事人溝通，確定調(diào)解時間、地點(diǎn)等事項，并通知當(dāng)事人按時參加調(diào)解。（三）調(diào)解實施1.調(diào)解過程中，調(diào)解員應(yīng)首先向當(dāng)事人介紹調(diào)解的程序、規(guī)則和紀(jì)律，確保當(dāng)事人了解調(diào)解過程。2.調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述和意見，引導(dǎo)當(dāng)事人圍繞糾紛焦點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商。3.調(diào)解員應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人的意愿和糾紛實際情況，提出合理的調(diào)解方案，供當(dāng)事人參考。4.調(diào)解過程中，當(dāng)事人可以自行和解，也可以在調(diào)解員的主持下達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，具有可操作性。5.記錄員應(yīng)認(rèn)真記錄調(diào)解過程，包括當(dāng)事人的發(fā)言、調(diào)解員的提問和引導(dǎo)、調(diào)解協(xié)議的達(dá)成等情況。調(diào)解記錄應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)。（四）調(diào)解終結(jié)1.調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解室應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方當(dāng)事人簽字或蓋章確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議履行各自的義務(wù)。2.調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，調(diào)解室應(yīng)及時終止調(diào)解，并告知當(dāng)事人可以通過其他途徑解決糾紛。3.調(diào)解終結(jié)后，調(diào)解室應(yīng)將調(diào)解過程中形成的各類材料進(jìn)行整理歸檔，妥善保管。五、調(diào)解協(xié)議（一）協(xié)議內(nèi)容調(diào)解協(xié)議應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：1.雙方當(dāng)事人的基本信息；2.糾紛的主要事實、爭議事項及各方責(zé)任；3.協(xié)議內(nèi)容，包括雙方達(dá)成的解決方案、權(quán)利義務(wù)的分配等；4.履行協(xié)議的方式、期限；5.違約責(zé)任；6.雙方當(dāng)事人的簽字或蓋章；7.調(diào)解協(xié)議的生效時間。（二）協(xié)議效力調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效，具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)，不得擅自變更或解除協(xié)議。（三）協(xié)議履行與監(jiān)督1.調(diào)解協(xié)議履行過程中，當(dāng)事人應(yīng)自覺遵守協(xié)議約定，如一方當(dāng)事人不履行協(xié)議，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。2.調(diào)解室應(yīng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，及時了解當(dāng)事人的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。六、檔案管理（一）檔案范圍調(diào)解室檔案包括調(diào)解申請材料、調(diào)解過程記錄、調(diào)解協(xié)議書、當(dāng)事人提交的證據(jù)材料等與調(diào)解工作相關(guān)的各類文件資料。（二）檔案整理1.調(diào)解終結(jié)后，記錄員應(yīng)及時對調(diào)解檔案進(jìn)行整理，按照檔案管理的要求進(jìn)行分類、編號、裝訂。2.檔案整理應(yīng)做到內(nèi)容完整、條理清晰、字跡工整，便于查閱和保管。（三）檔案保管1.調(diào)解室應(yīng)設(shè)立專門的檔案柜，對調(diào)解檔案進(jìn)行妥善保管。檔案保管期限應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和清理，確保檔案的安全和完整。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱調(diào)解檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)調(diào)解室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。查閱完畢后，應(yīng)及時歸還檔案。七、保密制度（一）保密范圍調(diào)解室應(yīng)對調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密、個人信息等予以保密。（二）保密措施1.調(diào)解人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露調(diào)解過程中的任何信息。2.調(diào)解室的辦公設(shè)備應(yīng)設(shè)置必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露。3.未經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解室不得向任何第三方披露調(diào)解過程中的相關(guān)信息。（三）保密責(zé)任調(diào)解人員如違反保密制度，給當(dāng)事人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因故意或重大過失泄露調(diào)解信息，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.調(diào)解室應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制定期對調(diào)解工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.調(diào)解室負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對調(diào)解人員的日常管理和監(jiān)督，確保調(diào)解工作依法依規(guī)進(jìn)行。（二）外部監(jiān)督1.接受當(dāng)事人的監(jiān)督，當(dāng)事人對調(diào)解工作有意見或建議的，可以向調(diào)解室提出。調(diào)解室應(yīng)認(rèn)真對待當(dāng)事人的反饋，及時改進(jìn)工作。2.接受上級主管部門和相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合有關(guān)部門的工作，對提出的問題及時整改落實。（三）考核評價1.建立調(diào)解工作考核評價體系，對調(diào)解室和調(diào)解人員進(jìn)行考核評