PAGE街道規(guī)范化管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)街道管理，提升街道整體形象，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障街道各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本街道實(shí)際情況，制定本規(guī)范化管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本街道辦事處全體工作人員以及在街道轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的各類組織和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保街道各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以服務(wù)居民為宗旨，關(guān)注居民需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.科學(xué)規(guī)范原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，建立健全各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。4.公開(kāi)公正原則：工作過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)透明，公平公正對(duì)待各類組織和個(gè)人，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性和公信力。二、街道工作流程規(guī)范（一）工作受理1.設(shè)立專門窗口：在街道辦事處設(shè)立綜合服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)受理各類業(yè)務(wù)咨詢、申請(qǐng)和投訴等事項(xiàng)。2.明確受理范圍：詳細(xì)列出可受理的業(yè)務(wù)清單，包括但不限于民政、社保、計(jì)生、城管等方面的事務(wù)。3.規(guī)范受理流程：工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行初審。對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)耐心解釋原因，并告知正確的辦理途徑。（二）工作審批1.分級(jí)審批制度：根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和重要程度，實(shí)行分級(jí)審批制度。一般事項(xiàng)由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人審批，重要事項(xiàng)由街道領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。2.審批流程標(biāo)準(zhǔn)化：明確各審批環(huán)節(jié)的責(zé)任人和辦理時(shí)限，確保審批過(guò)程高效、規(guī)范。審批人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的申請(qǐng)予以退回，并說(shuō)明理由。3.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：在審批過(guò)程中，如遇涉及多個(gè)部門或環(huán)節(jié)的問(wèn)題，審批人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保審批工作順利進(jìn)行。（三）工作執(zhí)行1.任務(wù)分配與落實(shí)：根據(jù)審批結(jié)果，將工作任務(wù)分配到具體的科室或個(gè)人，并明確工作要求和完成時(shí)限。2.工作執(zhí)行監(jiān)督：各科室和個(gè)人應(yīng)按照要求認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，街道應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，確保工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.信息反饋與溝通：工作人員在工作執(zhí)行過(guò)程中，如遇到困難或需要調(diào)整工作方案，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通。（四）工作反饋1.結(jié)果反饋：工作完成后，承辦人員應(yīng)及時(shí)將工作結(jié)果反饋給申請(qǐng)人或相關(guān)部門，并做好記錄。反饋內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)，包括工作完成情況、辦理結(jié)果及相關(guān)證明材料等。2.滿意度調(diào)查：定期對(duì)街道工作的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)街道工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)調(diào)整工作方法和流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.持續(xù)改進(jìn)：針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，不斷完善街道工作流程規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)水平。三、街道人員行為規(guī)范(一)工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間：嚴(yán)格遵守街道規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守工作崗位：工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。因工作需要臨時(shí)離崗時(shí)，應(yīng)向同事或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明去向，確保工作不受影響。3.嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情：如上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股等，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食。（二）服務(wù)態(tài)度1.熱情接待：對(duì)待來(lái)訪居民和辦事群眾應(yīng)熱情主動(dòng)，禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得態(tài)度冷漠、生硬。2.耐心解答：對(duì)于居民和群眾提出的問(wèn)題，應(yīng)耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真解答，不得推諉、敷衍。對(duì)于一時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門咨詢，盡快給予答復(fù)。3.高效服務(wù)：樹(shù)立高效服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化工作流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保居民和群眾能夠及時(shí)、便捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（三）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔從政規(guī)定：街道工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)廉潔自律的法律法規(guī)和政策規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)禁接受禮品禮金和宴請(qǐng)：不得接受服務(wù)對(duì)象或相關(guān)單位的禮品、禮金、有價(jià)證券和宴請(qǐng)，不得參加可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的娛樂(lè)活動(dòng)。3.公正執(zhí)法與辦事：在工作中應(yīng)公正執(zhí)法、公正辦事，不得偏袒任何一方，不得為謀取私利而損害公共利益和他人合法權(quán)益。四、街道環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范（一）清掃保潔1.制定清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)：明確街道各區(qū)域的清掃保潔頻次、質(zhì)量要求和作業(yè)流程。例如，主干道每天至少清掃[X]次，次干道每天清掃[X]次，人行道每周沖洗[X]次等。2.合理安排清掃保潔人員：根據(jù)街道面積和工作量，合理配備清掃保潔人員，并明確其工作區(qū)域和職責(zé)。確保每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)清掃保潔工作，做到無(wú)衛(wèi)生死角。3.加強(qiáng)監(jiān)督檢查：建立健全清掃保潔監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)街道環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)估。對(duì)清掃保潔不到位的情況，及時(shí)督促整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。（二）垃圾清運(yùn)1.規(guī)范垃圾收集容器設(shè)置：在街道各區(qū)域合理設(shè)置垃圾收集容器，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等，并確保其完好無(wú)損、擺放整齊。垃圾收集容器應(yīng)定期進(jìn)行清理和消毒，防止異味和病菌滋生。2.制定垃圾清運(yùn)計(jì)劃：根據(jù)街道垃圾產(chǎn)生量和分布情況，制定科學(xué)合理的垃圾清運(yùn)計(jì)劃。確保垃圾能夠及時(shí)、高效地清運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所，避免垃圾堆積造成環(huán)境污染。3.加強(qiáng)垃圾運(yùn)輸管理：垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和沿途撒落。運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保安全行駛。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.定期檢查維護(hù)：對(duì)街道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如路燈、果皮箱、公共廁所等，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施，確保其正常運(yùn)行和使用功能。2.加強(qiáng)公共廁所管理：公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，并配備必要的設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生紙、洗手液等。安排專人負(fù)責(zé)管理，定時(shí)進(jìn)行清掃消毒，為居民和群眾提供良好的如廁環(huán)境。五、街道安全管理規(guī)范（一）消防安全1.完善消防設(shè)施設(shè)備：在街道各區(qū)域合理配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、消防水帶等，并確保其完好有效。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，及時(shí)更新過(guò)期或損壞的設(shè)備。2.加強(qiáng)消防安全宣傳教育：通過(guò)多種形式，如張貼海報(bào)、舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，向居民和群眾宣傳消防安全知識(shí)，提高消防安全意識(shí)。組織開(kāi)展消防演練，提高居民和群眾的自防自救能力。3.加強(qiáng)消防安全檢查：定期對(duì)街道內(nèi)的單位、場(chǎng)所進(jìn)行消防安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效、疏散通道和安全出口是否暢通、用火用電用氣是否規(guī)范等。對(duì)存在消防安全隱患的單位和場(chǎng)所，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，督促其限期整改。（二）社會(huì)治安安全1.加強(qiáng)治安巡邏防控：建立健全治安巡邏防控機(jī)制，組織專門的巡邏隊(duì)伍，在街道各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏過(guò)程中應(yīng)注意觀察周邊情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題，維護(hù)街道社會(huì)治安秩序。2.加強(qiáng)治安防范設(shè)施建設(shè)：在街道主要路口、重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭等治安防范設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對(duì)街道的全方位監(jiān)控。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合，及時(shí)共享治安信息，提高治安防控能力。3.化解矛盾糾紛：積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類矛盾糾紛線索。組織專門力量進(jìn)行調(diào)解處理妥善化解矛盾糾紛，防止矛盾激化升級(jí)，維護(hù)街道社會(huì)穩(wěn)定。（三）安全生產(chǎn)管理1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制：明確街道各部門和各單位的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到具體的部門和個(gè)人。2.加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育：通過(guò)多種形式宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識(shí)，提高居民和群眾的安全生產(chǎn)意識(shí)。組織開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高街道工作人員的安全生產(chǎn)管理能力和企業(yè)從業(yè)人員的安全操作技能。3.加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查：定期對(duì)街道內(nèi)的企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施設(shè)備、電氣設(shè)備、特種設(shè)備等是否符合安全要求。對(duì)存在安全生產(chǎn)隱患的單位，及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，督促其限期整改。六、街道社區(qū)建設(shè)管理規(guī)范（一）社區(qū)規(guī)劃與建設(shè)1.科學(xué)規(guī)劃社區(qū)布局：根據(jù)街道轄區(qū)人口分布情況和居民需求，科學(xué)規(guī)劃社區(qū)布局。合理確定社區(qū)數(shù)量、規(guī)模和功能分區(qū)，確保社區(qū)建設(shè)與街道發(fā)展相適應(yīng)。2.加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加大對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，完善社區(qū)道路、供水、供電、供氣、排水等基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)社區(qū)文化活動(dòng)中心、體育健身設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站等公共服務(wù)設(shè)施，為居民提供便捷的生活服務(wù)。3.推進(jìn)社區(qū)環(huán)境整治：加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，開(kāi)展社區(qū)綠化美化工作，改善社區(qū)居住環(huán)境。加強(qiáng)社區(qū)治安防范，完善社區(qū)安全設(shè)施，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（二）社區(qū)組織建設(shè)1.加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)：充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，加強(qiáng)社區(qū)黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高黨員素質(zhì)。建立健全社區(qū)黨組織工作制度，規(guī)范黨組織活動(dòng)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2.完善社區(qū)居民自治組織：加強(qiáng)社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)，完善居民自治制度，保障居民的民主權(quán)利。組織居民開(kāi)展自我管理、自我教育、自我服務(wù)活動(dòng)，提高居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。3.培育發(fā)展社區(qū)社會(huì)組織：鼓勵(lì)和支持社區(qū)社會(huì)組織的發(fā)展，引導(dǎo)社會(huì)組織參與社區(qū)建設(shè)和服務(wù)。建立健全社區(qū)社會(huì)組織管理制度，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)組織的指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)社會(huì)組織健康有序發(fā)展。（三）社區(qū)服務(wù)管理1.建立社區(qū)服務(wù)體系：整合社區(qū)資源，建立健全社區(qū)服務(wù)體系，為居民提供全方位、多層次的服務(wù)。包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)就業(yè)服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)等。2.加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。建立社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍，鼓勵(lì)居民積極參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。3.規(guī)范社區(qū)服務(wù)流程：制定社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)要求