PAGE檢察院規(guī)范服務制度一、總則（一）目的為了進一步規(guī)范檢察院的服務行為，提高服務質量和效率，確保檢察工作依法、公正、高效運行，維護社會公平正義，保障人民群眾合法權益，特制定本規(guī)范服務制度。（二）適用范圍本制度適用于檢察院全體工作人員，包括檢察官、檢察官助理、司法行政人員等。（三）基本原則1.依法原則：嚴格依照法律法規(guī)履行檢察職責，確保檢察工作的合法性和權威性。2.公正原則：秉持公正之心，不偏不倚地處理各類案件，維護司法公正。3.高效原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時、有效地履行檢察職能。4.便民原則：以人民群眾需求為導向，提供便捷、高效的檢察服務，方便群眾辦事。二、服務行為規(guī)范（一）接待來訪1.接待人員應著裝整齊、舉止端莊、態(tài)度和藹，使用文明禮貌用語。2.熱情接待來訪群眾，認真傾聽群眾訴求，做好記錄，并及時給予答復或引導。3.對于不屬于檢察院管轄的事項，應耐心解釋，并告知其正確的處理途徑。4.對來訪群眾反映的問題，能夠當場解決的，應當場予以解決；不能當場解決的，應告知其處理期限，并跟蹤落實。（二）案件受理1.嚴格按照案件受理范圍和程序，依法受理各類案件。2.對符合受理條件的案件，應及時受理，并出具受理通知書；對不符合受理條件的案件，應說明理由，不予受理。3.加強對案件受理的審查，確保案件材料齊全、規(guī)范，符合法定形式。（三）辦案流程1.嚴格遵守法定辦案程序，確保案件辦理的各個環(huán)節(jié)依法進行。2.加強對案件辦理過程的監(jiān)督和管理，確保案件辦理質量和效率。3.建立健全案件辦理信息公開制度，及時向當事人和社會公眾公開案件辦理進展情況。（四）法律文書送達1.按照法定程序和要求，及時、準確地送達各類法律文書。2.送達法律文書時，應向受送達人說明送達文書的內容和相關權利義務，并要求受送達人簽字確認。3.對于留置送達、公告送達等特殊送達方式，應嚴格按照法律規(guī)定辦理相關手續(xù)。（五）檢察建議1.對于在辦案過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時提出檢察建議，督促相關單位和部門整改落實。2.檢察建議應內容具體、針對性強，具有可操作性。3.加強對檢察建議落實情況的跟蹤回訪，確保檢察建議發(fā)揮實效。三、服務質量監(jiān)督（一）內部監(jiān)督1.建立健全內部監(jiān)督機制，加強對檢察院工作人員服務行為的日常監(jiān)督檢查。2.定期開展案件質量評查、服務質量考核等活動，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.對違反服務行為規(guī)范的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、紀律處分等處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受人大、政協(xié)等機關的監(jiān)督，認真辦理人大代表、政協(xié)委員的議案、提案和建議。2.廣泛聽取社會各界的意見和建議，通過設立舉報電話、舉報信箱等方式，接受群眾監(jiān)督。3.定期召開座談會、聽證會等，征求當事人、律師、群眾等對檢察工作的意見和建議，不斷改進服務質量。四、服務保障措施（一）人員培訓1.制定系統(tǒng)的培訓計劃，定期組織檢察院工作人員參加業(yè)務培訓和職業(yè)道德培訓。2.培訓內容應涵蓋法律法規(guī)、檢察業(yè)務知識、服務技能、職業(yè)道德等方面，不斷提高工作人員的綜合素質。3.鼓勵工作人員參加各類學術交流和業(yè)務研討活動，拓寬視野，提升業(yè)務水平。（二）設施建設1.加強檢察院辦公場所和辦案設施建設，確保辦公環(huán)境安全、舒適、便捷。2.配備先進的信息化設備，提高檢察工作的信息化水平，為群眾提供更加高效的服務。3.完善便民服務設施，如設置休息區(qū)、飲水機、復印機等，方便群眾辦事。（三）經費保障1.合理安排檢察經費，確保檢察工作的正常開展。（四）加強對經費使用的管理和監(jiān)督，提高經費使用效益。2.積極爭取財政支持，不斷改善檢