PAGE加油站規(guī)范管理制度一、總則（一）目的本規(guī)范管理制度旨在加強(qiáng)加油站的運(yùn)營管理，確保加油站的安全、高效、規(guī)范運(yùn)營，保障員工、顧客及周邊環(huán)境的安全，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬的各類加油站，包括直營加油站和加盟加油站。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，確保加油站的設(shè)施設(shè)備安全、油品儲存與銷售安全以及人員操作安全。2.質(zhì)量至上原則：嚴(yán)格把控油品質(zhì)量，確保所銷售的油品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，維護(hù)公司品牌形象。3.服務(wù)優(yōu)質(zhì)原則：以顧客為中心，提供熱情、周到、快捷的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度和操作流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到有章可循、違章必究。5.效益優(yōu)先原則：在確保安全和服務(wù)的前提下，優(yōu)化運(yùn)營成本，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益。二、加油站人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.招聘標(biāo)準(zhǔn)具備良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。身體健康，能適應(yīng)加油站的工作環(huán)境和勞動強(qiáng)度。具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗或?qū)I(yè)技能者優(yōu)先考慮，如加油員需熟悉油品知識和加油操作流程，收銀員需具備基本的財務(wù)知識和收銀技能等。2.培訓(xùn)內(nèi)容安全培訓(xùn)：包括消防安全知識、油品安全知識、應(yīng)急處理技能等，確保員工掌握基本的安全防范措施和應(yīng)急處置方法。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：針對不同崗位，開展油品銷售、設(shè)備操作、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，樹立良好的職業(yè)形象。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由加油站站長或經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織站內(nèi)培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派員工參加上級公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗和專業(yè)技能。（二）崗位職責(zé)與考核1.崗位職責(zé)站長崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)加油站的日常管理工作，包括人員管理、安全管理、油品銷售、設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)等，確保加油站各項工作的順利開展。加油員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)為顧客提供加油服務(wù)，準(zhǔn)確操作加油機(jī)，確保油品質(zhì)量和加油安全，同時做好現(xiàn)場衛(wèi)生和設(shè)備清潔工作。收銀員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)加油站的收款工作，準(zhǔn)確收取貨款，開具發(fā)票，做好現(xiàn)金和票據(jù)的管理，確保資金安全。便利店營業(yè)員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、銷售和庫存管理，為顧客提供便利的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。2.考核制度建立健全員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、安全意識、服務(wù)質(zhì)量等方面?？己私Y(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。（三）員工福利與職業(yè)發(fā)展1.員工福利為員工提供合理的薪酬待遇，包括基本工資、績效工資、獎金等，確保員工的付出得到相應(yīng)的回報。按照國家法律法規(guī)為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障員工的合法權(quán)益。為員工提供必要的工作條件和勞動保護(hù)用品，定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)心員工的身體健康。開展豐富多彩的員工活動，如節(jié)日慶祝、文體比賽、員工生日會等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。2.職業(yè)發(fā)展為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，建立公平公正的晉升機(jī)制，鼓勵員工通過自身努力和工作業(yè)績實現(xiàn)職位晉升。根據(jù)員工的興趣和特長，為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。三、加油站安全管理（一）安全管理制度1.建立健全加油站安全管理制度，明確各級人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實處。2.制定安全操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.建立安全檢查制度，定期對加油站的設(shè)施設(shè)備、油品儲存、作業(yè)現(xiàn)場等進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.加油站的設(shè)施設(shè)備必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)施設(shè)備的安全可靠運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息，便于管理和查詢。3.加強(qiáng)對加油機(jī)、儲油罐、輸油管道、消防設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保其正常運(yùn)行和安全性能。（三）油品儲存與銷售管理1.嚴(yán)格按照國家規(guī)定的油品儲存標(biāo)準(zhǔn)和要求，合理儲存油品，確保油品質(zhì)量和儲存安全。2.加強(qiáng)對油品進(jìn)貨渠道的管理，確保所采購的油品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁采購和銷售不合格油品。3.在油品銷售過程中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保加油安全，防止油品泄漏、跑冒等事故發(fā)生。（四）消防安全管理1.加油站必須配備充足、有效的消防設(shè)備和器材，如滅火器、消防沙、消防水帶等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.加強(qiáng)對員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。3.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，加強(qiáng)對加油站作業(yè)現(xiàn)場的消防安全管理，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)吸煙、使用明火等違規(guī)行為。四、加油站質(zhì)量管理（一）油品質(zhì)量管理1.嚴(yán)格把控油品進(jìn)貨渠道，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商，確保所采購的油品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.建立油品質(zhì)量檢驗制度，定期對進(jìn)站油品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保油品質(zhì)量合格后方可銷售。3.加強(qiáng)對油品儲存和銷售過程的質(zhì)量管理，防止油品受到污染和變質(zhì)，確保顧客使用到優(yōu)質(zhì)的油品。（二）便利店商品質(zhì)量管理1.嚴(yán)格把控便利店商品進(jìn)貨渠道，選擇正規(guī)的供應(yīng)商，確保所采購的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。2.建立商品質(zhì)量檢驗制度，定期對進(jìn)店商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保商品質(zhì)量合格后方可上架銷售。3.加強(qiáng)對便利店商品陳列和儲存的管理，防止商品過期、變質(zhì)等情況發(fā)生，確保顧客購買到安全、放心的商品。五、加油站服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.制定加油站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求，確保員工為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。2.加強(qiáng)對員工的服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，使員工能夠熟練掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.在加油站顯著位置公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話，接受顧客監(jiān)督，及時處理顧客投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機(jī)制，明確投訴處理流程和責(zé)任分工，確保顧客投訴能夠得到及時、有效的處理。2.當(dāng)接到顧客投訴時，應(yīng)熱情接待顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并及時采取措施進(jìn)行處理。3.對于顧客投訴，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)，處理結(jié)果要讓顧客滿意。同時，要對投訴原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。六、加油站財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全加油站財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算流程，確保財務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.加強(qiáng)財務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，確保各項費用支出合理、合規(guī)。3.定期編制財務(wù)報表，如實反映加油站的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為公司決策提供準(zhǔn)確的財務(wù)信息。（二）資金管理1.加強(qiáng)對加油站資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，確保資金安全。2.規(guī)范資金收支流程，加強(qiáng)對資金收支的審核和監(jiān)督，防止資金挪用、截留等違規(guī)行為發(fā)生。3.定期對加油站的資金進(jìn)行盤點和核對，確保賬實相符。（三）成本控制1.加強(qiáng)對加油站成本的控制，制定成本控制目標(biāo)和措施，降低運(yùn)營成本。2.嚴(yán)格控制各項費用支出，如水電費、辦公用品費、設(shè)備維護(hù)費等，杜絕浪費現(xiàn)象。3.優(yōu)化加油站的資源配置，提高設(shè)備利用率和勞動生產(chǎn)率，降低單位成本。七、加油站設(shè)備管理（一）設(shè)備管理制度1.建立健全加油站設(shè)備管理制度，明確設(shè)備管理職責(zé)和流程，確保設(shè)備管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。2.制定設(shè)備操作規(guī)程，規(guī)范員工的操作行為，防止因操作不當(dāng)損壞設(shè)備。3.建立設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息，便于管理和查詢。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.定期對加油站的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性能。2.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人，確保維護(hù)保養(yǎng)工作按時、按質(zhì)完成。3.加強(qiáng)對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量，對維護(hù)保養(yǎng)不到位的情況要及時進(jìn)行整改。（三）設(shè)備更新改造1.根據(jù)加油站的發(fā)展需要和設(shè)備的實際運(yùn)行情況，及時對設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)備的技術(shù)水平和運(yùn)行效率。2.在設(shè)備更新改造過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行選型和采購，確保新設(shè)備的質(zhì)量和性能。3.做好設(shè)備更新改造后的驗收工作，確保新設(shè)備能夠正常投入使用。八、加油站便利店管理（一）商品管理1.做好便利店商品的采購、驗收、儲存、陳列和銷售等工作，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)。2.定期對便利店商品進(jìn)行盤點，及時調(diào)整商品庫存，確保商品庫存合理。3.根據(jù)市場需求和顧客反饋，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化商品陳列，提高商品銷售額。（二）庫存管理1.建立健全便利店庫存管理制度，規(guī)范庫存管理流程，確保庫存管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。2.加強(qiáng)對便利店商品庫存的監(jiān)控，及時掌握商品庫存動態(tài)，防止商品積壓或缺貨。3.定期對便利店庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符，對盤盈盤虧情況要及時進(jìn)行處理。（三）銷售管理1.加強(qiáng)對便利店銷售工作的管理，制定銷售計劃和促銷策略，提高商品銷