PAGE規(guī)范幸福院管理制度幸福院管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強幸福院的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入住老人的合法權(quán)益，促進(jìn)幸福院健康、有序發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[幸福院名稱]全體工作人員及入住老人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老人的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個性化的服務(wù)，尊重老人的人格尊嚴(yán)和個人隱私。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項工作。3.安全第一原則：確保老人的人身安全、財產(chǎn)安全和飲食安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，滿足老人日益增長的服務(wù)需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)幸福院設(shè)立管理委員會，由院長、副院長、各部門負(fù)責(zé)人及老人代表組成。管理委員會下設(shè)行政部、護理部、餐飲部、康復(fù)部、文娛部等部門。（二）職責(zé)分工1.管理委員會職責(zé)制定幸福院的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃和年度工作計劃。審議幸福院的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。監(jiān)督檢查幸福院的運營管理情況，協(xié)調(diào)解決重大問題。定期聽取各部門工作匯報，對工作進(jìn)行指導(dǎo)和決策。2.院長職責(zé)全面負(fù)責(zé)幸福院的運營管理工作，組織實施管理委員會的決議。制定幸福院的各項規(guī)章制度和工作流程，確保各項工作有序開展。負(fù)責(zé)員工隊伍建設(shè)，組織員工培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。加強與外部機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，拓展資源，提升幸福院的社會影響力。定期對幸福院的服務(wù)質(zhì)量、安全管理、財務(wù)管理等進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。3.副院長職責(zé)協(xié)助院長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理。組織實施分管部門的工作計劃和任務(wù)，確保各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)。指導(dǎo)和監(jiān)督分管部門員工的工作，定期進(jìn)行考核和評價。協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系，促進(jìn)幸福院整體工作的順利開展。及時向院長匯報分管部門的工作情況和存在的問題，提出改進(jìn)建議和措施。4.行政部職責(zé)負(fù)責(zé)幸福院的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程。組織協(xié)調(diào)幸福院的各項會議、活動，做好會議記錄和文件歸檔工作。負(fù)責(zé)人事管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利、勞動合同管理等。負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，編制財務(wù)預(yù)算和決算，做好財務(wù)核算和資金管理。負(fù)責(zé)物資采購與管理，保障幸福院物資供應(yīng)。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，維護幸福院的公共關(guān)系。5.護理部職責(zé)制定護理工作計劃和護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織實施護理服務(wù)工作。負(fù)責(zé)入住老人的生活照料、護理服務(wù)，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、康復(fù)護理等。觀察老人的身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，做好護理記錄。組織護理人員培訓(xùn)和考核，提高護理人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。與醫(yī)生保持密切溝通，配合醫(yī)生做好老人的醫(yī)療保健工作。6.餐飲部職責(zé)制定餐飲工作計劃和營養(yǎng)配餐方案，提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務(wù)。負(fù)責(zé)廚房管理，確保食品加工制作過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。合理安排用餐時間和用餐方式，滿足老人的飲食需求。定期征求老人對餐飲服務(wù)的意見和建議，不斷改進(jìn)餐飲質(zhì)量。做好食品原材料采購、儲存和管理工作，防止食品浪費和變質(zhì)。7.康復(fù)部職責(zé)制定康復(fù)工作計劃和康復(fù)方案，為有康復(fù)需求的老人提供康復(fù)服務(wù)。配備專業(yè)的康復(fù)設(shè)備和器材，組織康復(fù)訓(xùn)練活動。評估老人的康復(fù)效果，及時調(diào)整康復(fù)方案。與醫(yī)生、護理人員密切配合，共同做好老人的康復(fù)護理工作。開展康復(fù)知識宣傳和健康教育，提高老人的自我康復(fù)意識和能力。8.文娛部職責(zé)制定文娛工作計劃和活動方案，組織開展豐富多彩的文化娛樂活動。豐富老人的精神文化生活，促進(jìn)老人身心健康。培養(yǎng)和發(fā)展老人的興趣愛好，組織成立興趣小組。負(fù)責(zé)幸福院的文化建設(shè)，營造溫馨、和諧的生活氛圍。加強與外部文化機構(gòu)的合作，引入優(yōu)質(zhì)文化資源。三、服務(wù)管理（一）入住管理1.入住申請：老人或其家屬向幸福院提出入住申請，填寫入住申請表，并提交相關(guān)證明材料，包括身份證、戶口本、健康證明、近期體檢報告等。2.資格審查：幸福院對申請材料進(jìn)行審核，評估老人的身體狀況、精神狀態(tài)及生活自理能力，確定是否符合入住條件。3.入住評估：組織專業(yè)人員對老人進(jìn)行入住評估，包括身體功能、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣等方面的評估，為制定個性化服務(wù)方案提供依據(jù)。4.簽訂合同：經(jīng)審查和評估符合入住條件的老人，與幸福院簽訂入住合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.入住手續(xù)辦理：老人或其家屬按照合同約定繳納相關(guān)費用，辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取生活用品和房間鑰匙，安排入住房間。（二）服務(wù)計劃制定1.個性化服務(wù)：根據(jù)老人的身體狀況、興趣愛好、生活習(xí)慣等，為每位老人制定個性化的服務(wù)計劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時間。2.定期評估：定期對老人的服務(wù)計劃進(jìn)行評估和調(diào)整，根據(jù)老人的身體變化、需求變化等及時修改服務(wù)計劃，確保服務(wù)的有效性和針對性。3.服務(wù)記錄：護理人員及相關(guān)服務(wù)人員認(rèn)真做好服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、老人反饋等信息，為服務(wù)質(zhì)量跟蹤和評估提供依據(jù)。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督：幸福院建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.老人滿意度調(diào)查：定期開展老人滿意度調(diào)查，了解老人對服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議，以滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核各部門和員工的重要依據(jù)。3.員工考核：制定員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法，對員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)監(jiān)督檢查和考核結(jié)果，分析服務(wù)質(zhì)量存在的問題，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度：制定消防安全制度、食品安全制度、設(shè)施設(shè)備安全管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等一系列安全管理制度，明確安全責(zé)任和工作流程。2.安全責(zé)任落實：將安全責(zé)任分解到各部門、各崗位，簽訂安全責(zé)任書，確保安全工作事事有人管、人人有責(zé)任。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等，提高員工的安全意識和應(yīng)急能力。2.新員工入職培訓(xùn)：新員工入職時，必須接受安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.老人安全教育：向老人宣傳安全知識，提高老人的安全意識，引導(dǎo)老人遵守安全規(guī)定。（三）安全檢查與隱患排查1.日常檢查：各部門每天對本部門的安全情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.定期檢查：幸福院每周組織一次全面的安全檢查，并對重點部位進(jìn)行不定期抽查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，限期整改。3.隱患排查治理：建立安全隱患排查治理臺賬，對排查出的安全隱患進(jìn)行分類登記，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時治理。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品中毒、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的應(yīng)急職責(zé)。2.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.應(yīng)急物資儲備：配備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等，并定期進(jìn)行檢查和維護，確保應(yīng)急物資處于良好狀態(tài)。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度：制定財務(wù)預(yù)算管理制度、財務(wù)收支管理制度、財務(wù)審批制度、財務(wù)報告制度等，規(guī)范財務(wù)行為。2.財務(wù)預(yù)算編制：每年年初編制財務(wù)預(yù)算，明確幸福院的收入、支出計劃，確保財務(wù)收支平衡。3.財務(wù)收支管理：嚴(yán)格按照國家財務(wù)制度和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財務(wù)收支核算，確保財務(wù)數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整。4.財務(wù)審批流程：明確財務(wù)審批權(quán)限和審批流程，各項費用支出必須經(jīng)過嚴(yán)格的審批程序，確保資金使用合理、合規(guī)。（二）收費管理1.收費標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)幸福院的服務(wù)成本、市場行情等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，并報相關(guān)部門備案。2.收費公示：在幸福院顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費方式等信息，接受社會監(jiān)督。3.收費結(jié)算：按照合同約定及時收取費用，開具合法有效的票據(jù)，做好收費結(jié)算工作。（三）財務(wù)監(jiān)督與審計1.內(nèi)部監(jiān)督：幸福院建立內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督機制，定期對財務(wù)收支情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保財務(wù)工作規(guī)范運行。2.審計監(jiān)督：定期聘請專業(yè)審計機構(gòu)對幸福院的財務(wù)狀況進(jìn)行審計，接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。六、人員管理（一）員工招聘與錄用1.招聘計劃制定：根據(jù)幸福院的發(fā)展需求和崗位空缺情況，制定員工招聘計劃。2.招聘渠道選擇：通過多種渠道招聘員工，如招聘網(wǎng)站、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等。3.招聘流程：發(fā)布招聘信息、收集簡歷、組織面試、筆試、體檢、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用合適的人員。4.入職手續(xù)辦理：新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件和辦公用品等。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃制定：根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括職業(yè)道德、專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、安全知識等方面的培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工晉升和崗位輪換提供機會。（三）員工考核與激勵1.考核制度建立：建立科學(xué)合理的員工考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。2.考核周期：定期對員工進(jìn)行考核，考核周期分為月度考核和年度考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.激勵措施：設(shè)立優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎、服務(wù)明星獎等獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵；同時，關(guān)注員工的工作生活需求，提供必要的福利和關(guān)懷，增強員工的歸屬感和忠誠度。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備采購與驗收1.采購計劃制定：根據(jù)幸福院的實際需求和發(fā)展規(guī)劃，制定設(shè)施設(shè)備采購計劃。2.采購流程：按照政府采購相關(guān)規(guī)定或內(nèi)部采購流程，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的采購招標(biāo)、選型、談判等工作，確保采購的設(shè)施設(shè)備符合質(zhì)量要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。3.驗收管理：設(shè)施設(shè)備到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否與合同一致，驗收合格后方可投入使用，并做好驗收記錄。（二）設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)1.維護保養(yǎng)制度建立：制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，明確維護保養(yǎng)責(zé)任、維護保養(yǎng)內(nèi)容和維護保養(yǎng)周期。2.日常維護：各部門負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作，定期進(jìn)行檢查、清潔、潤滑、緊固等維護工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。3.定期保養(yǎng)：按照維護保養(yǎng)制度的要求定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，包括設(shè)備的調(diào)試、檢修、更換零部件等，確保設(shè)備性能良好。4.維修管理：對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，及時組織維修人員進(jìn)行維修，填寫維修記錄，分析故障原因，采取措施防止類似故障再次發(fā)生。（三）設(shè)施設(shè)備更新與報廢1.更新計劃制定：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用狀況和技術(shù)發(fā)展情況