PAGE藥店展示墻制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范藥店展示墻的管理，確保展示墻內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、合規(guī)，為顧客提供良好的購藥指引和服務(wù)體驗，同時提升藥店的形象和運(yùn)營效率。2.適用范圍本制度適用于本藥店內(nèi)所有展示墻的管理，包括藥品展示墻、促銷活動展示墻、健康知識展示墻等各類用于向顧客展示信息的墻面區(qū)域。3.基本原則合法性原則：展示墻內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)以及藥品行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。準(zhǔn)確性原則：所展示的藥品信息、促銷內(nèi)容、健康知識等必須真實、準(zhǔn)確，不得有虛假或誤導(dǎo)性信息。規(guī)范性原則：展示內(nèi)容的排版、標(biāo)識、色彩等應(yīng)符合統(tǒng)一規(guī)范，保持整體的專業(yè)性和協(xié)調(diào)性。及時性原則：根據(jù)藥品政策變化、促銷活動調(diào)整、健康知識更新等情況，及時對展示墻內(nèi)容進(jìn)行更新。二、藥品展示墻規(guī)范1.藥品分類展示按照藥品的劑型、功效、適用人群等進(jìn)行科學(xué)分類展示。例如，將感冒藥、退燒藥、止咳藥等按功效分類，將處方藥與非處方藥分區(qū)展示，并設(shè)置明顯的標(biāo)識區(qū)分。同一類別的藥品應(yīng)按照品牌或通用名的字母順序排列，方便顧客查找。2.藥品信息展示要求每種藥品應(yīng)清晰展示藥品名稱（通用名、商品名）、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項等內(nèi)容。藥品名稱應(yīng)使用規(guī)范的中文名稱，字體大小適中，確保顧客能夠清晰辨認(rèn)。批準(zhǔn)文號、功能主治等重要信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得擅自更改或省略。對于處方藥，應(yīng)顯著標(biāo)明“憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用”字樣，并在展示位置附近設(shè)置咨詢臺，方便顧客咨詢藥師。3.藥品價格展示藥品價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得有價格欺詐行為。價格標(biāo)簽應(yīng)清晰、醒目，與藥品一一對應(yīng)。促銷活動期間的藥品價格變動，應(yīng)及時更換價格標(biāo)簽，并在展示墻上進(jìn)行明確標(biāo)識，注明原價和現(xiàn)價。4.藥品陳列要求藥品應(yīng)按照劑型和用途合理陳列，擺放整齊有序。片劑、膠囊劑等應(yīng)排列成行，水劑、膏劑等應(yīng)放置平穩(wěn)。藥品陳列應(yīng)遵循先進(jìn)先出、易取易放的原則，避免藥品積壓過期。對于效期較短的藥品，應(yīng)設(shè)置專門區(qū)域進(jìn)行重點陳列，并定期檢查效期。陳列藥品應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬，確保藥品質(zhì)量不受影響。三、促銷活動展示墻規(guī)范1.促銷活動信息發(fā)布促銷活動展示墻應(yīng)及時、準(zhǔn)確地發(fā)布藥店的各類促銷活動信息，包括活動主題、時間、內(nèi)容、優(yōu)惠方式等。促銷活動信息應(yīng)提前策劃和審核，確?；顒觾?nèi)容合法合規(guī)，不存在虛假宣傳或不正當(dāng)競爭行為。2.展示內(nèi)容要求促銷活動展示內(nèi)容應(yīng)突出重點，簡潔明了。使用圖片、文字、標(biāo)識等多種形式相結(jié)合，增強(qiáng)視覺效果，吸引顧客關(guān)注。對于涉及藥品優(yōu)惠的促銷活動，應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠后的價格、優(yōu)惠條件以及適用藥品范圍等信息，避免顧客產(chǎn)生誤解。3.展示形式規(guī)范促銷活動展示墻的設(shè)計應(yīng)與藥店整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，色彩搭配合理，布局美觀大方。展示內(nèi)容應(yīng)定期更新，保持新鮮感。促銷活動結(jié)束后，應(yīng)及時拆除相關(guān)展示內(nèi)容，恢復(fù)展示墻的整潔。四、健康知識展示墻規(guī)范1.健康知識內(nèi)容選擇健康知識展示墻應(yīng)提供與藥品使用、疾病預(yù)防、健康生活方式等相關(guān)的科學(xué)、實用的知識內(nèi)容。所展示的健康知識應(yīng)來源可靠，經(jīng)過專業(yè)審核，避免傳播未經(jīng)證實或誤導(dǎo)性的信息。2.內(nèi)容展示要求健康知識內(nèi)容應(yīng)采用通俗易懂的語言進(jìn)行編寫，配以適當(dāng)?shù)膱D片、圖表等輔助說明，方便顧客理解。展示內(nèi)容應(yīng)定期更新，根據(jù)季節(jié)變化、常見疾病流行情況等及時調(diào)整健康知識主題，為顧客提供有針對性的健康指導(dǎo)。3.排版與布局規(guī)范健康知識展示墻的排版應(yīng)清晰、合理，按照不同的主題或類別進(jìn)行分區(qū)展示。每個主題下的內(nèi)容應(yīng)層次分明，重點突出。文字排版應(yīng)符合閱讀習(xí)慣，字體大小適中，行距合適。圖片應(yīng)清晰、美觀，與文字內(nèi)容相得益彰。五、展示墻維護(hù)與管理1.日常巡查安排專人負(fù)責(zé)展示墻的日常巡查工作，每天定時檢查展示墻內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，標(biāo)識是否清晰，展示物品是否擺放整齊等。巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對于緊急情況，如展示內(nèi)容損壞、信息錯誤等，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行修復(fù)或更正。2.定期清潔定期對展示墻進(jìn)行清潔，保持墻面干凈整潔。清潔頻率根據(jù)實際情況確定，一般每周至少進(jìn)行一次全面清潔。在清潔過程中，應(yīng)注意保護(hù)展示墻的設(shè)施設(shè)備，避免造成損壞。對于展示物品，如藥品標(biāo)簽、宣傳海報等，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)那鍧嵐ぞ哌M(jìn)行擦拭，確保不影響其清晰度和完整性。3.內(nèi)容更新與維護(hù)根據(jù)藥品政策變化、促銷活動安排、健康知識更新等情況，及時對展示墻內(nèi)容進(jìn)行更新。更新工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)流程進(jìn)行，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。對于過期或無效的展示內(nèi)容，如促銷活動結(jié)束后的海報、效期已過的藥品價格標(biāo)簽等，應(yīng)及時拆除清理，保持展示墻的整潔和有序。定期對展示墻的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如照明燈具、展示架等，確保其正常運(yùn)行。對于出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時聯(lián)系維修人員進(jìn)行修復(fù)或更換。六、人員培訓(xùn)與責(zé)任1.培訓(xùn)要求對參與展示墻管理的工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品知識、法律法規(guī)、展示墻規(guī)范要求等。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，確保工作人員熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作技能。新入職員工應(yīng)在入職后盡快接受展示墻管理相關(guān)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。2.責(zé)任分工店長：全面負(fù)責(zé)展示墻制度的執(zhí)行和監(jiān)督，對展示墻管理工作負(fù)總責(zé)。定期檢查展示墻內(nèi)容的合規(guī)性和準(zhǔn)確性，協(xié)調(diào)解決管理過程中出現(xiàn)的問題。藥師：負(fù)責(zé)審核藥品展示墻的藥品信息，確保所展示的藥品知識準(zhǔn)確、科學(xué)。為顧客提供藥品咨詢服務(wù)，解答顧客關(guān)于藥品使用、功效等方面的疑問。促銷活動策劃人員：負(fù)責(zé)策劃和組織促銷活動展示墻的內(nèi)容，確保促銷活動信息準(zhǔn)確、及時發(fā)布。對促銷活動的合法性和合規(guī)性負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)虛假宣傳等問題。健康知識編輯人員：負(fù)責(zé)收集、整理和編寫健康知識展示墻的內(nèi)容，確保知識內(nèi)容科學(xué)、實用、通俗易懂。定期更新健康知識主題，根據(jù)實際情況調(diào)整展示內(nèi)容。展示墻維護(hù)人員：負(fù)責(zé)展示墻的日常巡查和清潔工作，及時發(fā)現(xiàn)并處理展示墻存在的問題。按照要求對展示墻的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。七、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對展示墻管理工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括展示墻內(nèi)容的準(zhǔn)確性、規(guī)范性、及時性，以及維護(hù)管理工作的執(zhí)行情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門或人員限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.顧客反饋處理設(shè)立顧客反饋渠道，如意見箱、客服熱線等，收集顧客對展示墻管理工作的意見和建議。對于顧客反饋的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并給予顧客滿意的答復(fù)。根據(jù)顧客反饋，不斷改進(jìn)展示墻管理工作，提升顧客滿意度。3.考核制度制定展示墻管理工作考核制度，對相關(guān)工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括展示墻內(nèi)容質(zhì)量、維護(hù)管理工作效果、顧客滿意度等方面。根據(jù)考核