PAGE交警調(diào)解室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范交警調(diào)解室的工作流程，提高交通事故處理效率，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)交警調(diào)解室處理交通事故損害賠償?shù)让袷录m紛調(diào)解工作。（三）基本原則1.合法原則：調(diào)解活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。2.公正原則：秉持公平、公正的態(tài)度，對待每一位當(dāng)事人，不偏袒、不歧視。3.自愿原則：充分尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解或達(dá)成調(diào)解協(xié)議。4.及時(shí)原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)解工作，避免久拖不決，影響當(dāng)事人權(quán)益。二、調(diào)解室人員職責(zé)（一）調(diào)解員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接待交通事故當(dāng)事人，了解事故情況及當(dāng)事人訴求，做好記錄。2.依據(jù)法律法規(guī)和相關(guān)政策，對交通事故損害賠償?shù)燃m紛進(jìn)行調(diào)解。3.向當(dāng)事人宣傳交通安全法律法規(guī)和交通事故處理程序，引導(dǎo)當(dāng)事人依法解決糾紛。4.整理調(diào)解記錄，制作調(diào)解協(xié)議書等相關(guān)文書，并負(fù)責(zé)歸檔保存。5.定期總結(jié)調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，提出改進(jìn)建議及措施。（二）書記員職責(zé)1.協(xié)助調(diào)解員做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作，如收集、整理相關(guān)資料等。2.負(fù)責(zé)調(diào)解過程中的記錄工作，準(zhǔn)確記錄調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、調(diào)解內(nèi)容等詳細(xì)信息。3.對調(diào)解過程中形成的各類文書進(jìn)行打印、校對、裝訂，并按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔。4.完成調(diào)解員交辦的其他與調(diào)解記錄及文書處理相關(guān)的工作任務(wù)。（三）調(diào)解室負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)調(diào)解室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作制度，并組織實(shí)施。2.對調(diào)解員和書記員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，確保調(diào)解工作質(zhì)量。3.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障調(diào)解工作順利開展。4.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)解室工作情況，及時(shí)反饋工作中遇到的重大問題，并提出解決方案。5.組織調(diào)解室人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。三、調(diào)解工作流程（一）受理1.當(dāng)事人向交警調(diào)解室提出調(diào)解申請，應(yīng)提交書面申請，并提供交通事故認(rèn)定書、相關(guān)損失證據(jù)材料及身份證明等。2.調(diào)解室工作人員對申請材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并向當(dāng)事人出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，書面告知當(dāng)事人不予受理的理由。（二）準(zhǔn)備1.調(diào)解員接到受理通知后，及時(shí)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解事故詳情及當(dāng)事人爭議焦點(diǎn)，確定調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)，并通知雙方當(dāng)事人。2.書記員根據(jù)調(diào)解需要，收集、整理與事故相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件及類似案例等資料，為調(diào)解工作提供參考依據(jù)。3.調(diào)解室工作人員提前檢查調(diào)解場所設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保調(diào)解工作順利進(jìn)行。（三）調(diào)解1.調(diào)解開始時(shí)，調(diào)解員應(yīng)核對當(dāng)事人身份，宣布調(diào)解紀(jì)律和注意事項(xiàng)，告知當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)。2.當(dāng)事人陳述事故經(jīng)過、爭議焦點(diǎn)及各自訴求，調(diào)解員認(rèn)真傾聽，并做好記錄。3.調(diào)解員依據(jù)法律法規(guī)和事實(shí)情況，對當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋和說服工作，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，互諒互讓，提出合理的調(diào)解方案。4.當(dāng)事人對調(diào)解方案進(jìn)行協(xié)商討論，調(diào)解員適時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，促使雙方達(dá)成一致意見。如當(dāng)事人未能當(dāng)場達(dá)成協(xié)議，調(diào)解員可根據(jù)實(shí)際情況確定下次調(diào)解時(shí)間，并做好記錄。（四）達(dá)成協(xié)議1.經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成一致意見的，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、事故簡要情況、損害賠償項(xiàng)目及金額、履行方式和期限等內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。2.調(diào)解協(xié)議書一式三份（雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，交警調(diào)解室存檔一份），具有同等法律效力。當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議書約定履行各自義務(wù)。（五）未達(dá)成協(xié)議1.調(diào)解過程中，如當(dāng)事人未能達(dá)成一致意見，調(diào)解員應(yīng)及時(shí)終止調(diào)解，并向當(dāng)事人出具終止調(diào)解通知書，告知當(dāng)事人可通過其他合法途徑解決糾紛。2.對于未達(dá)成協(xié)議的案件，調(diào)解室應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，查找原因，為今后類似案件的調(diào)解工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（六）履行與監(jiān)督1.調(diào)解協(xié)議書生效后，當(dāng)事人應(yīng)自覺履行協(xié)議約定的義務(wù)。調(diào)解員應(yīng)適時(shí)對當(dāng)事人履行協(xié)議情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議履行情況，督促當(dāng)事人按時(shí)履行義務(wù)。2.如當(dāng)事人在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，可再次向調(diào)解室申請調(diào)解，調(diào)解室應(yīng)按照本制度規(guī)定的程序進(jìn)行處理。如當(dāng)事人認(rèn)為調(diào)解協(xié)議書存在問題，可依法向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決。四、調(diào)解工作紀(jì)律（一）遵守法律法規(guī)調(diào)解員及其他工作人員必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法履行職責(zé)，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（二）公正廉潔秉持公正、廉潔的工作態(tài)度，不得偏袒任何一方當(dāng)事人，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請或其他不正當(dāng)利益。（三）保守秘密對調(diào)解過程中涉及的當(dāng)事人隱私、商業(yè)秘密等信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（四）文明禮貌對待當(dāng)事人要熱情、耐心、文明禮貌，不得態(tài)度生硬、粗暴，不得與當(dāng)事人發(fā)生爭吵或沖突。（五）按時(shí)出勤嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工。因特殊情況需要請假的，應(yīng)按照規(guī)定履行請假手續(xù)。五、檔案管理（一）檔案內(nèi)容交警調(diào)解室檔案應(yīng)包括調(diào)解申請材料、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書、終止調(diào)解通知書、回訪記錄等與調(diào)解工作相關(guān)的各類文書資料。（二）檔案整理1.書記員應(yīng)在調(diào)解工作結(jié)束后及時(shí)對檔案進(jìn)行整理，按照時(shí)間順序、類別等進(jìn)行分類編號，確保檔案資料完整、有序。2.檔案資料應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)格的紙張和文件夾進(jìn)行裝訂，不得隨意涂改、損壞檔案內(nèi)容。（三）檔案保管1.調(diào)解室應(yīng)設(shè)立專門的檔案柜，對檔案進(jìn)行妥善保管，確保檔案安全，防止檔案丟失、損壞或泄密。2.檔案保管期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后如需銷毀，應(yīng)按照檔案管理規(guī)定辦理審批手續(xù)，進(jìn)行集中銷毀。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)解工作，避免久拖不決，影響當(dāng)事人權(quán)益。六、統(tǒng)計(jì)與報(bào)表（一）統(tǒng)計(jì)內(nèi)容調(diào)解室應(yīng)定期對調(diào)解案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括調(diào)解案件數(shù)量、類型、調(diào)解成功率、未達(dá)成協(xié)議原因等。（二）報(bào)表制作根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，制作調(diào)解工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)真實(shí)，并按照規(guī)定的格式和時(shí)間要求報(bào)送上級部門。（三）分析總結(jié)對統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，總結(jié)調(diào)解工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找存在的問題及不足，提出改進(jìn)措施和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)解室應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織調(diào)解員和書記員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法律法規(guī)、調(diào)解技巧、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬調(diào)解、實(shí)地觀摩等多種形式，提高培訓(xùn)效果。（三