PAGE公證處工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公證處管理，規(guī)范公證業(yè)務(wù)辦理流程，提高公證質(zhì)量，保障公證機(jī)構(gòu)和當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)公證法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公證處全體工作人員及公證業(yè)務(wù)辦理過程。（三）基本原則1.合法原則公證活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保公證事項(xiàng)的真實(shí)性、合法性。2.公正原則公證機(jī)構(gòu)和公證員應(yīng)當(dāng)秉持公正立場(chǎng)，平等對(duì)待各方當(dāng)事人，不偏袒、不歧視。3.客觀原則以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確、客觀地認(rèn)定事實(shí)，出具公證文書。4.便民原則優(yōu)化公證流程，提高服務(wù)效率，為當(dāng)事人提供便捷、高效的公證服務(wù)。二、公證人員管理（一）任職資格1.公證員應(yīng)當(dāng)具備《中華人民共和國(guó)公證法》規(guī)定的條件，經(jīng)考核合格，取得公證員執(zhí)業(yè)證書。2.其他工作人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過崗位培訓(xùn)，勝任本職工作。（二）職業(yè)道德1.遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律。2.誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)，保守當(dāng)事人的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.廉潔自律，不得接受當(dāng)事人及其代理人的賄賂或者其他利益。4.愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織公證人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、公證業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高公證人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.建立公證人員考核制度，對(duì)公證人員的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。三、公證業(yè)務(wù)受理（一）受理?xiàng)l件1.申請(qǐng)人與申請(qǐng)公證的事項(xiàng)有利害關(guān)系。2.申請(qǐng)公證事項(xiàng)的當(dāng)事人、利害關(guān)系人之間對(duì)申請(qǐng)公證的事項(xiàng)無爭(zhēng)議。3.申請(qǐng)公證的事項(xiàng)屬于公證處的業(yè)務(wù)范圍。4.申請(qǐng)公證的事項(xiàng)屬于本公證處管轄。（二）受理程序1.當(dāng)事人提出公證申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)提交身份證明、申請(qǐng)公證事項(xiàng)的證明材料等相關(guān)文件。2.公證處接待人員對(duì)當(dāng)事人提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并告知當(dāng)事人理由。3.對(duì)重大、復(fù)雜的公證事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行集體討論，決定是否受理。四、公證事項(xiàng)審查（一）審查內(nèi)容1.當(dāng)事人的身份、資格和民事行為能力。2.當(dāng)事人的意思表示是否真實(shí)。3.申請(qǐng)公證的事項(xiàng)是否真實(shí)、合法。4.證明材料是否真實(shí)、充分。（二）審查方式1.詢問當(dāng)事人、證人，制作詢問筆錄。2.調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.查閱有關(guān)檔案、文件和資料。4.現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢驗(yàn)、鑒定。（三）審查期限1.一般公證事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起十五個(gè)工作日內(nèi)出具公證書；重大、復(fù)雜的公證事項(xiàng)經(jīng)公證處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過三十個(gè)工作日。2.因不可抗力、補(bǔ)充證明材料或者需要核實(shí)有關(guān)情況的，所需時(shí)間不計(jì)算在期限內(nèi)，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知當(dāng)事人。五、公證書出具（一）審批制度1.公證書應(yīng)當(dāng)由承辦公證員擬稿，經(jīng)公證處主任、副主任或者其指定的公證員審批。2.審批人應(yīng)當(dāng)對(duì)擬出具的公證書的內(nèi)容、格式、證據(jù)等進(jìn)行全面審查，簽署審批意見。（二）出具程序1.經(jīng)審批同意的公證書，由承辦公證員按照司法部規(guī)定的格式制作公證書。2.公證書制作完成后，應(yīng)當(dāng)加蓋公證處印章，并由承辦公證員在公證書上簽名或者加蓋簽名章。3.公證書應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的方式送達(dá)當(dāng)事人。六、公證檔案管理（一）檔案收集1.公證人員應(yīng)當(dāng)在公證事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)將公證卷宗整理歸檔。2.歸檔的材料應(yīng)當(dāng)齊全、完整、真實(shí)，符合檔案管理的要求。（二）檔案整理1.按照公證事項(xiàng)的類別、年度等進(jìn)行分類整理，編制檔案目錄。2.對(duì)檔案材料進(jìn)行編號(hào)、裝訂，確保檔案的整齊、規(guī)范。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案的安全。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查、維護(hù)，防止檔案損壞、丟失。（四）檔案查閱1.本公證處工作人員因工作需要查閱公證檔案的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)檔案管理人員同意，并辦理查閱手續(xù)。2.外單位因工作需要查閱公證檔案的，應(yīng)當(dāng)持有單位介紹信，經(jīng)公證處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。3.查閱檔案應(yīng)當(dāng)在檔案保管場(chǎng)所進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出保管場(chǎng)所。（五）檔案銷毀1.對(duì)超過保管期限、失去保存價(jià)值的公證檔案，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行銷毀。2.檔案銷毀應(yīng)當(dāng)編制銷毀清冊(cè)，經(jīng)公證處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)銷。七、公證收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.公證收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或者降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.公證處應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）收費(fèi)程序1.當(dāng)事人申請(qǐng)公證時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳納公證費(fèi)。2.公證處收取公證費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)出具收費(fèi)票據(jù)。（三）退費(fèi)規(guī)定1.因公證處的責(zé)任撤銷公證書的，應(yīng)當(dāng)退還已收取的公證費(fèi)；因當(dāng)事人的責(zé)任撤銷公證書的，不予退還已收取的公證費(fèi)；因雙方責(zé)任撤銷公證書的，可以按照規(guī)定酌情退還。2.當(dāng)事人對(duì)公證費(fèi)有異議的，可以向價(jià)格主管部門、司法行政部門投訴。八、投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，接受當(dāng)事人對(duì)公證機(jī)構(gòu)和公證員的投訴。2.對(duì)當(dāng)事人的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)登記，并告知當(dāng)事人處理程序和期限。（二）投訴處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，聽取當(dāng)事人和公證機(jī)構(gòu)、公證員的陳述和申辯。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法作出處理決定，并及時(shí)告知當(dāng)事人處理結(jié)果。3.對(duì)投訴處理結(jié)果不服的，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，定期對(duì)公證業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保公證質(zhì)量和服務(wù)水平。（二）外部監(jiān)督1.接受司