PAGE互聯(lián)網(wǎng)評價制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)評價行為，維護互聯(lián)網(wǎng)信息傳播秩序，保障互聯(lián)網(wǎng)用戶的合法權(quán)益，促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、有序發(fā)展。通過建立科學(xué)、合理、公正的評價制度，確保互聯(lián)網(wǎng)上的評價信息真實、客觀、準確，為用戶提供可靠的參考依據(jù)，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于在本公司運營的各類互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布評價信息的所有用戶，包括但不限于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、社交媒體等平臺。同時，也適用于公司內(nèi)部涉及互聯(lián)網(wǎng)評價管理的相關(guān)部門和人員。（三）基本原則1.真實性原則評價信息應(yīng)基于真實的體驗和事實，不得虛構(gòu)、夸大或歪曲評價內(nèi)容。用戶應(yīng)如實描述所評價對象的實際情況，不得故意提供虛假信息誤導(dǎo)其他用戶。2.客觀性原則評價應(yīng)客觀公正，避免主觀偏見和個人情感的過度影響。評價內(nèi)容應(yīng)基于理性分析和客觀判斷，不得因個人喜好、利益關(guān)系或其他不當因素而偏袒或詆毀評價對象。3.合法性原則評價行為必須遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害或侵犯他人合法權(quán)益的評價信息。評價內(nèi)容不得包含侮辱、誹謗、色情、暴力、恐怖等違法信息，不得煽動民族仇恨、破壞社會穩(wěn)定。4.相關(guān)性原則評價內(nèi)容應(yīng)與所評價對象直接相關(guān)，不得發(fā)布與評價對象無關(guān)的信息。評價應(yīng)聚焦于評價對象的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、性能表現(xiàn)等方面，避免無關(guān)話題的干擾。二、評價內(nèi)容規(guī)范（一）正面評價規(guī)范1.正面評價應(yīng)具體描述評價對象的優(yōu)點和值得肯定之處，如產(chǎn)品的功能優(yōu)勢、服務(wù)的周到細致、體驗的良好感受等。鼓勵用戶提供詳細、有價值的正面評價，以便其他用戶更好地了解評價對象的優(yōu)勢。2.正面評價語言應(yīng)文明、得體，不得使用過度夸張或不恰當?shù)谋硎觥１苊馐褂媚：?、籠統(tǒng)的詞匯，如“很好”“不錯”等，應(yīng)盡量具體說明好在哪里、不錯的方面有哪些。（二）負面評價規(guī)范1.負面評價應(yīng)客觀、準確地指出評價對象存在的問題和不足。評價內(nèi)容應(yīng)基于事實依據(jù)，不得僅憑主觀臆斷或道聽途說進行負面評價。2.負面評價語言應(yīng)理性、平和，避免使用攻擊性、侮辱性或謾罵性的言辭。在表達不滿時，應(yīng)注重溝通和解決問題的態(tài)度，而不是單純的發(fā)泄情緒。3.對于負面評價中涉及的具體問題，用戶應(yīng)盡量提供詳細的描述和相關(guān)證據(jù)，以便評價對象能夠更好地了解問題所在并采取相應(yīng)的改進措施。（三）禁止發(fā)布的評價內(nèi)容1.違法違規(guī)內(nèi)容包含違反國家法律法規(guī)的信息，如宣揚邪教、賭博、毒品等。傳播淫穢、色情、暴力、恐怖等有害內(nèi)容，或教唆他人實施違法犯罪行為。2.侵犯他人權(quán)益內(nèi)容侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，如抄襲、盜用他人作品，未經(jīng)授權(quán)使用他人商標、專利等。侵犯他人名譽權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)，如惡意詆毀、造謠中傷他人，泄露他人隱私信息。3.虛假信息故意編造虛假事實，誤導(dǎo)其他用戶，如虛構(gòu)產(chǎn)品效果、服務(wù)經(jīng)歷等。傳播沒有根據(jù)的謠言，造成不良影響。4.廣告及推廣信息未經(jīng)許可發(fā)布商業(yè)廣告、推銷產(chǎn)品或服務(wù)，包括但不限于聯(lián)系方式、網(wǎng)址、店鋪名稱等。以評價形式進行隱性廣告宣傳，如夸大產(chǎn)品效果以吸引用戶購買。5.惡意評價出于惡意目的對評價對象進行無端攻擊，無正當理由給予極低評價。利用評價要挾評價對象，以達到不合理的利益訴求。三、評價發(fā)布流程（一）注冊與登錄1.用戶需在本公司互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行注冊，提供真實、有效的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等。注冊信息應(yīng)符合法律法規(guī)要求，并確保用戶能夠?qū)ψ约旱脑u價行為負責。2.用戶使用注冊賬號登錄平臺后，方可進行評價發(fā)布操作。登錄賬號應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人使用，否則由此產(chǎn)生的一切后果由賬號所有者承擔。（二）評價入口與操作1.平臺應(yīng)在顯著位置為用戶提供評價入口，方便用戶在體驗相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)后及時進行評價。評價入口應(yīng)易于發(fā)現(xiàn)和操作，確保用戶能夠順利找到并提交評價。2.用戶進入評價頁面后，應(yīng)按照頁面提示填寫評價內(nèi)容。評價內(nèi)容應(yīng)包括評價標題、星級評分（如有）、詳細評價描述等。用戶可根據(jù)自己的實際體驗選擇相應(yīng)的星級進行評分，并在詳細描述中闡述自己的評價理由。3.在提交評價前，用戶應(yīng)仔細核對評價內(nèi)容，確保信息準確無誤。如發(fā)現(xiàn)評價內(nèi)容有誤，用戶可在規(guī)定時間內(nèi)進行修改或刪除操作。（三）審核與發(fā)布1.平臺應(yīng)對用戶提交的評價進行審核，審核內(nèi)容包括評價是否符合本制度的各項規(guī)范要求。審核人員應(yīng)秉持公正、客觀的原則，對評價內(nèi)容進行認真審查。2.對于符合規(guī)范的評價，平臺應(yīng)及時予以發(fā)布，使其能夠在平臺上正常展示，供其他用戶參考。對于不符合規(guī)范的評價，平臺應(yīng)根據(jù)具體情況進行處理，如要求用戶修改、刪除評價，或直接拒絕發(fā)布。3.在審核過程中，如發(fā)現(xiàn)評價內(nèi)容存在疑問或爭議，平臺可與評價用戶進行溝通核實，要求用戶提供必要的補充信息或證據(jù)，以確保評價的真實性和客觀性。四、評價管理與監(jiān)督（一）評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析1.公司應(yīng)建立評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，對平臺上的評價信息進行全面、準確的統(tǒng)計。統(tǒng)計內(nèi)容包括評價數(shù)量、星級分布、好評率、差評率、評價關(guān)鍵詞等，以便了解用戶對評價對象的總體評價情況。2.通過對評價數(shù)據(jù)的分析，公司可以發(fā)現(xiàn)評價對象存在的問題和用戶關(guān)注的焦點，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進提供數(shù)據(jù)支持。同時，分析結(jié)果也可用于評估公司在互聯(lián)網(wǎng)評價管理方面的工作成效，為制度的完善和優(yōu)化提供參考依據(jù)。（二）評價反饋與處理1.評價對象（如產(chǎn)品提供商、服務(wù)提供商等）應(yīng)關(guān)注用戶評價，及時收集和整理用戶反饋的問題和意見，并針對評價中提出的問題制定相應(yīng)的改進措施。評價對象應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對用戶評價進行回復(fù)，表達對用戶意見的重視和改進的決心。2.公司應(yīng)建立評價反饋跟蹤機制，對評價對象的反饋處理情況進行跟蹤檢查。確保評價對象能夠切實落實改進措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。對于用戶評價中反映的普遍性問題，公司應(yīng)及時進行總結(jié)和分析，推動整個行業(yè)的共同改進。（三）監(jiān)督與投訴處理1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，負責對互聯(lián)網(wǎng)評價行為進行日常監(jiān)督。監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查平臺上的評價信息，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)評價行為。2.鼓勵用戶對違規(guī)評價行為進行投訴舉報。公司應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，如在線舉報入口、客服電話、電子郵箱等，方便用戶提交投訴舉報信息。對于用戶的投訴舉報，公司應(yīng)及時受理并進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對違規(guī)評價用戶進行相應(yīng)的處理，如警告、限制評價權(quán)限、刪除違規(guī)評價等。3.在處理投訴舉報過程中，公司應(yīng)保護投訴舉報人及被投訴舉報人的合法權(quán)益。對于投訴舉報信息，公司應(yīng)嚴格保密，不得泄露給無關(guān)人員。同時，公司應(yīng)確保處理結(jié)果公正、透明，并及時向投訴舉報人反饋處理情況。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為認定1.公司根據(jù)本制度的規(guī)定，對用戶的評價行為進行審查，認定是否存在違規(guī)行為。違規(guī)行為的認定應(yīng)基于客觀事實和明確的證據(jù)，確保認定結(jié)果準確、公正。2.在認定違規(guī)行為時，公司應(yīng)綜合考慮評價內(nèi)容的性質(zhì)、影響程度、用戶的主觀故意等因素，判斷違規(guī)行為的嚴重程度。（二）處理措施1.警告對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的用戶，公司給予警告處理，提醒用戶遵守本制度規(guī)范，不得再次發(fā)生違規(guī)行為。警告處理應(yīng)通過站內(nèi)信、短信等方式通知用戶，并明確告知用戶違規(guī)行為的具體情況和可能產(chǎn)生的后果。2.限制評價權(quán)限對于多次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)較為嚴重的用戶，公司將限制其評價權(quán)限。限制評價權(quán)限的方式包括限制評價發(fā)布數(shù)量、限制評價范圍、暫時禁止評價等。在限制評價權(quán)限期間，用戶應(yīng)認真反思自己的違規(guī)行為，積極改正。待限制期滿后，公司將根據(jù)用戶的表現(xiàn)決定是否恢復(fù)其評價權(quán)限。3.刪除違規(guī)評價對于已發(fā)布的違規(guī)評價，公司有權(quán)直接刪除。刪除違規(guī)評價應(yīng)及時通知評價用戶，并說明刪除原因。同時，公司應(yīng)將刪除違規(guī)評價的情況記錄在案，作為對用戶違規(guī)行為的處理依據(jù)。4.賬號封禁對于嚴重違規(guī)、屢教不改或造成惡劣影響的用戶，公司將采取賬號封禁措施。賬號封禁后，用戶將無法再使用該賬號登錄平臺進行評價或其他操作。公司在采取賬號封禁措施前，應(yīng)提前通知用戶，并告知用戶有權(quán)進行申訴。如用戶對賬號封禁有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴材料，公司將進行認真審查，并根據(jù)審查結(jié)果決定是否解除賬號封禁。（三）申訴與復(fù)查1.用戶如對公司的違規(guī)處理結(jié)果有異議，有權(quán)在規(guī)定時間內(nèi)進行申訴。申訴應(yīng)提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)，并明確提出申訴請求。2.公司設(shè)立專門的申訴處理機構(gòu)或人員，負責受理用戶的申訴。申訴處理人員應(yīng)認真審查申訴材料，核實相關(guān)情況，并根據(jù)審查結(jié)果做出復(fù)查決定。復(fù)查決定應(yīng)及時通知申訴用戶，如維持原處理結(jié)果，應(yīng)向用戶說明理由；如變更原處理結(jié)果，應(yīng)詳細說明變更的依據(jù)和處理措施。六、附則（一）