PAGE修車(chē)計(jì)時(shí)制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范修車(chē)計(jì)時(shí)工作，確保修車(chē)服務(wù)的高效、準(zhǔn)確、透明，提高客戶滿意度，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及修車(chē)計(jì)時(shí)工作的部門(mén)、崗位及人員，包括維修車(chē)間、接待人員、配件部門(mén)等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確計(jì)時(shí)原則：嚴(yán)格按照實(shí)際維修作業(yè)時(shí)間進(jìn)行記錄，確保計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.公開(kāi)透明原則：修車(chē)計(jì)時(shí)情況應(yīng)向客戶公開(kāi)，接受客戶監(jiān)督。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位在修車(chē)計(jì)時(shí)工作中的職責(zé)，確保工作有序開(kāi)展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化修車(chē)計(jì)時(shí)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、計(jì)時(shí)工作流程（一）接待環(huán)節(jié)1.客戶送車(chē)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)記錄客戶車(chē)輛故障情況、送車(chē)時(shí)間等信息，并填寫(xiě)《車(chē)輛維修接待登記表》。2.接待人員根據(jù)車(chē)輛故障情況初步判斷維修項(xiàng)目及預(yù)計(jì)維修時(shí)間，并告知客戶。如客戶對(duì)預(yù)計(jì)維修時(shí)間有疑問(wèn)，接待人員應(yīng)耐心解釋說(shuō)明。3.將客戶車(chē)輛及相關(guān)資料交接給維修車(chē)間調(diào)度人員，并辦理交接手續(xù)，在《車(chē)輛維修接待登記表》上注明交接時(shí)間。（二）維修車(chē)間環(huán)節(jié)1.維修車(chē)間調(diào)度人員收到車(chē)輛后，根據(jù)車(chē)輛故障情況安排合適的維修技師，并將車(chē)輛分配至相應(yīng)的維修工位。2.維修技師在接到維修任務(wù)后，應(yīng)立即對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，進(jìn)一步確定維修項(xiàng)目和所需時(shí)間，并在《車(chē)輛維修工單》上詳細(xì)記錄。3.維修技師開(kāi)始維修作業(yè)時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)計(jì)時(shí)設(shè)備，開(kāi)始準(zhǔn)確計(jì)時(shí)。計(jì)時(shí)設(shè)備應(yīng)具備自動(dòng)記錄和存儲(chǔ)功能，確保計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.在維修過(guò)程中，如遇特殊情況需要增加維修項(xiàng)目或延長(zhǎng)維修時(shí)間，維修技師應(yīng)及時(shí)向維修車(chē)間主管報(bào)告，并說(shuō)明原因。維修車(chē)間主管核實(shí)情況后，應(yīng)與接待人員溝通，取得客戶同意，并在《車(chē)輛維修工單》上進(jìn)行相應(yīng)記錄。5.維修技師完成維修項(xiàng)目后，應(yīng)再次對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障排除。維修完成時(shí)間由計(jì)時(shí)設(shè)備自動(dòng)記錄，并在《車(chē)輛維修工單》上注明。6.維修技師將維修好的車(chē)輛及相關(guān)資料交回維修車(chē)間調(diào)度人員，并辦理交接手續(xù)，在《車(chē)輛維修工單》上注明交接時(shí)間。（三）質(zhì)檢環(huán)節(jié)1.維修車(chē)間調(diào)度人員將維修好的車(chē)輛送至質(zhì)檢工位，質(zhì)檢人員按照維修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查。2.質(zhì)檢人員在檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知維修技師進(jìn)行返工。返工時(shí)間應(yīng)重新計(jì)時(shí)，并在《車(chē)輛維修工單》上記錄。3.質(zhì)檢合格后，質(zhì)檢人員在《車(chē)輛維修工單》上簽字確認(rèn)，并注明質(zhì)檢時(shí)間。（四）結(jié)算環(huán)節(jié)1.配件部門(mén)根據(jù)《車(chē)輛維修工單》上的維修項(xiàng)目，及時(shí)提供所需配件，并記錄配件領(lǐng)取時(shí)間。2.結(jié)算人員根據(jù)《車(chē)輛維修工單》上的維修項(xiàng)目、工時(shí)、配件費(fèi)用等信息，計(jì)算出維修總費(fèi)用，并向客戶出具維修結(jié)算清單。3.結(jié)算人員在結(jié)算清單上注明送車(chē)時(shí)間、維修完成時(shí)間、計(jì)時(shí)時(shí)長(zhǎng)等信息，交客戶確認(rèn)簽字。4.客戶確認(rèn)無(wú)誤后，結(jié)算人員辦理收款手續(xù)，并開(kāi)具發(fā)票。三、計(jì)時(shí)設(shè)備管理（一）設(shè)備配備公司應(yīng)配備先進(jìn)、準(zhǔn)確、可靠的計(jì)時(shí)設(shè)備，如電子計(jì)時(shí)系統(tǒng)、維修管理軟件等，確保計(jì)時(shí)工作的高效開(kāi)展。（二）設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)計(jì)時(shí)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.如發(fā)現(xiàn)計(jì)時(shí)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行維修，并記錄維修時(shí)間和原因。3.設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)建立計(jì)時(shí)設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況、維修記錄等信息。（三）數(shù)據(jù)管理1.計(jì)時(shí)設(shè)備記錄的維修時(shí)間數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)上傳至公司的維修管理系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。2.維修管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，方便管理人員隨時(shí)了解修車(chē)計(jì)時(shí)情況。3.定期對(duì)計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。四、計(jì)時(shí)工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專門(mén)的計(jì)時(shí)工作監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)修車(chē)計(jì)時(shí)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)維修車(chē)間、接待人員、配件部門(mén)等崗位的計(jì)時(shí)工作進(jìn)行抽查，檢查計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性，以及工作流程的執(zhí)行情況。3.客戶對(duì)修車(chē)計(jì)時(shí)情況有疑問(wèn)或投訴時(shí)，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（二）考核辦法1.建立計(jì)時(shí)工作考核制度，對(duì)各崗位人員的計(jì)時(shí)工作進(jìn)行量化考核。2.考核指標(biāo)包括計(jì)時(shí)準(zhǔn)確率、計(jì)時(shí)及時(shí)率、客戶滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的崗位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的崗位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。五、計(jì)時(shí)工作相關(guān)人員職責(zé)（一）接待人員職責(zé)1.熱情接待客戶，準(zhǔn)確記錄客戶車(chē)輛故障情況、送車(chē)時(shí)間等信息。2.初步判斷維修項(xiàng)目及預(yù)計(jì)維修時(shí)間，并及時(shí)告知客戶。3.做好車(chē)輛及相關(guān)資料的交接工作，確保交接信息準(zhǔn)確無(wú)誤。4.及時(shí)與維修車(chē)間、客戶溝通維修進(jìn)度和情況，解答客戶疑問(wèn)。（二）維修技師職責(zé)1.接到維修任務(wù)后，迅速對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，確定維修項(xiàng)目和所需時(shí)間。2.嚴(yán)格按照維修標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，確保維修質(zhì)量。3.啟動(dòng)計(jì)時(shí)設(shè)備，準(zhǔn)確記錄維修作業(yè)時(shí)間，不得擅自更改或中斷計(jì)時(shí)。4.如遇特殊情況需要增加維修項(xiàng)目或延長(zhǎng)維修時(shí)間，及時(shí)向維修車(chē)間主管報(bào)告，并與客戶溝通。5.維修完成后，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保故障排除。（三）維修車(chē)間主管職責(zé)1.合理安排維修技師的工作任務(wù)，確保維修工作高效有序進(jìn)行。2.監(jiān)督維修技師的計(jì)時(shí)工作，確保計(jì)時(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.協(xié)調(diào)解決維修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與接待人員、客戶溝通。4.對(duì)維修車(chē)間的計(jì)時(shí)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)措施。（四）質(zhì)檢人員職責(zé)1.按照維修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)維修好的車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，確保維修質(zhì)量合格。2.如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)通知維修技師進(jìn)行返工，并記錄返工情況。3.在《車(chē)輛維修工單》上簽字確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果，并注明質(zhì)檢時(shí)間。（五）配件部門(mén)人員職責(zé)1.根據(jù)《車(chē)輛維修工單》及時(shí)提供所需配件，確保維修工作順利進(jìn)行。2.記錄配件領(lǐng)取時(shí)間，做好配件出入庫(kù)管理。3.協(xié)助維修技師解決配件相關(guān)問(wèn)題。（六）結(jié)算人員職責(zé)1.根據(jù)《車(chē)輛維修工單》計(jì)算維修總費(fèi)用，向客戶出具維修結(jié)算清單。2.在結(jié)算清單上注明送車(chē)時(shí)間、維修完成時(shí)間、計(jì)時(shí)時(shí)長(zhǎng)等信息，交客戶確認(rèn)簽字。3.辦理收款手續(xù)