PAGE車管所工作規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車管所規(guī)范化建設(shè)，提高車管所服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障車輛管理工作依法、公正、公開、便民、高效進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本工作規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于車管所全體工作人員及在車管所辦理車駕管業(yè)務(wù)的單位和個人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展車輛管理工作，確保各項業(yè)務(wù)辦理合法合規(guī)。2.公正公開原則對待所有辦事群眾一視同仁，公正辦理業(yè)務(wù)，公開辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息，接受社會監(jiān)督。3.便民高效原則優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)，推行便民服務(wù)措施，提高工作效率，方便群眾辦事。4.服務(wù)至上原則以群眾需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務(wù)。二、工作職責(zé)（一）車管所領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)車管所的行政管理和業(yè)務(wù)工作，制定工作計劃和目標(biāo)，組織實施并監(jiān)督檢查。2.貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)定，確保車管所工作依法依規(guī)開展。3.負(fù)責(zé)車管所工作人員的隊伍建設(shè)，組織開展思想政治教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。4.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保障車管所工作順利進(jìn)行。（二）各業(yè)務(wù)崗位職責(zé)1.業(yè)務(wù)受理崗位負(fù)責(zé)受理群眾提交的車駕管業(yè)務(wù)申請，審核相關(guān)資料，錄入業(yè)務(wù)信息，開具受理憑證。2.審核崗位對受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，檢查資料的真實性、完整性和合法性，簽署審核意見。3.查驗崗位按照規(guī)定對機(jī)動車進(jìn)行查驗，核實車輛識別代號、發(fā)動機(jī)號碼等信息，檢查車輛外觀、安全技術(shù)性能等是否符合標(biāo)準(zhǔn)。4.檔案管理崗位負(fù)責(zé)車駕管業(yè)務(wù)檔案的整理、歸檔、保管和查詢工作，確保檔案資料完整、準(zhǔn)確、安全。5.牌證發(fā)放崗位根據(jù)審核結(jié)果發(fā)放機(jī)動車號牌、行駛證、駕駛證等牌證。6.信息管理崗位負(fù)責(zé)車駕管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，及時準(zhǔn)確錄入、更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。三、業(yè)務(wù)辦理流程（一）機(jī)動車注冊登記1.申請人提交申請資料，包括身份證明、購車發(fā)票、車輛合格證等。業(yè)務(wù)受理崗位受理申請，審核資料，錄入信息，開具受理憑證。2.審核崗位對受理的資料進(jìn)行審核，簽署審核意見。3.查驗崗位對機(jī)動車進(jìn)行查驗，包括車輛外觀、安全技術(shù)性能等。4.檔案管理崗位整理檔案資料，歸檔保存。5.牌證發(fā)放崗位根據(jù)審核結(jié)果發(fā)放機(jī)動車號牌、行駛證。（二）機(jī)動車轉(zhuǎn)移登記1.申請人提交申請資料，包括身份證明、機(jī)動車登記證書、行駛證、二手車交易發(fā)票等。業(yè)務(wù)受理崗位受理申請，審核資料，錄入信息，開具受理憑證。2.審核崗位對受理的資料進(jìn)行審核，簽署審核意見。3.查驗崗位對機(jī)動車進(jìn)行查驗。4.檔案管理崗位整理檔案資料，辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)。5.轉(zhuǎn)入地車管所收到檔案后，按照注冊登記流程辦理相關(guān)手續(xù)，發(fā)放機(jī)動車號牌、行駛證。（三）駕駛證申領(lǐng)1.申請人提交申請資料，包括身份證明、身體條件證明等。業(yè)務(wù)受理崗位受理申請，審核資料，錄入信息，開具受理憑證。2.審核崗位對受理的資料進(jìn)行審核，簽署審核意見。3.申請人參加科目一、科目二、科目三考試。4.檔案管理崗位整理考試合格人員檔案資料，歸檔保存。5.牌證發(fā)放崗位根據(jù)審核結(jié)果發(fā)放駕駛證。（四）駕駛證審驗1.駕駛?cè)颂峤簧暾堎Y料，包括身份證明、駕駛證等。業(yè)務(wù)受理崗位受理申請，審核資料，錄入信息，開具受理憑證。2.審核崗位對受理的資料進(jìn)行審核，簽署審核意見。3.駕駛?cè)藚⒓訉忩灲逃龑W(xué)習(xí)。4.檔案管理崗位更新駕駛證審驗信息。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)設(shè)施1.車管所應(yīng)設(shè)置完善的服務(wù)設(shè)施，包括業(yè)務(wù)受理窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢臺、宣傳欄等，為群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。2.服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，功能完好，標(biāo)識清晰。（二）服務(wù)用語1.工作人員在辦理業(yè)務(wù)過程中應(yīng)使用文明、規(guī)范、熱情的服務(wù)用語，主動問候辦事群眾，耐心解答群眾咨詢。2.嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，不得與群眾發(fā)生爭吵。（三）服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待辦事群眾，做到微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次性告知。2.對群眾提出的合理訴求應(yīng)及時處理，對不合理訴求應(yīng)做好解釋工作。（四）服務(wù)承諾1.車管所應(yīng)向社會公開服務(wù)承諾，包括業(yè)務(wù)辦理時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等，接受社會監(jiān)督。2.嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，確保按時辦結(jié)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對車管所工作人員的日常管理和監(jiān)督檢查。2.定期開展業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，對違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.設(shè)立舉報投訴電話和郵箱，接受群眾的監(jiān)督和投訴。2.對群眾的舉報投訴應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報人。（三）考核評價1.建立工作人員考核評價制度，對工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行考核評價。2.考核評價結(jié)果作為工作人員獎懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。六、信息化建設(shè)與安全管理（一）信息化建設(shè)1.加強(qiáng)車管所信息化建設(shè)，推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理信息化、智能化，提高工作效率和服務(wù)水平。2.建立完善的車駕管業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時采集、傳輸、存儲和共享。（二）安全管理1.加強(qiáng)車管所安全管理，確保業(yè)務(wù)辦理場所、設(shè)備設(shè)施、信息系統(tǒng)等安全可靠。2.制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期開展安全檢查和應(yīng)急演練，及時消除安全隱患。七、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)計劃1.制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)車管所工作實際和工作人員業(yè)務(wù)需求制定，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)組織工作人員學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)及車駕管業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，提高依法辦事能力。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)開展車駕管業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。3.服務(wù)意識培訓(xùn)加強(qiáng)工作人員服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立正確的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.崗位練兵