PAGE調(diào)解監(jiān)督員制度規(guī)范一、總則（一）目的為了確保調(diào)解工作的公正、公平、公開，提高調(diào)解效率，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，特制定本調(diào)解監(jiān)督員制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]內(nèi)各類調(diào)解活動(dòng)，包括但不限于民事糾紛調(diào)解、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解、合同糾紛調(diào)解等。（三）基本原則1.公正原則：調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)秉持公正立場(chǎng)，不受任何一方干擾，確保調(diào)解結(jié)果公平合理。2.獨(dú)立原則：調(diào)解監(jiān)督員獨(dú)立行使監(jiān)督職責(zé)，與調(diào)解各方保持獨(dú)立關(guān)系，不偏袒任何一方。3.合法原則：調(diào)解活動(dòng)及監(jiān)督工作必須符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.公開原則：調(diào)解過程及監(jiān)督情況在一定范圍內(nèi)公開，接受各方監(jiān)督。二、調(diào)解監(jiān)督員的任職資格與選任（一）任職資格1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，品行端正，廉潔奉公。2.熟悉相關(guān)法律法規(guī)、政策及調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。3.具備豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力。4.身體健康，能夠勝任調(diào)解監(jiān)督工作。（二）選任程序1.由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門推薦或個(gè)人自薦，填寫調(diào)解監(jiān)督員候選人申請(qǐng)表。2.人力資源部門會(huì)同法律事務(wù)部門對(duì)候選人資格進(jìn)行初步審查。3.組織候選人參加面試，面試小組由公司/組織內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家等組成，重點(diǎn)考察候選人的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。4.根據(jù)面試結(jié)果，確定調(diào)解監(jiān)督員人選，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議后，正式聘任為調(diào)解監(jiān)督員。三、調(diào)解監(jiān)督員的職責(zé)與權(quán)利（一）職責(zé)1.監(jiān)督調(diào)解程序是否合法、合規(guī)，確保調(diào)解活動(dòng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行。2.審查調(diào)解協(xié)議的合法性、合理性和公正性，對(duì)不符合要求的調(diào)解協(xié)議提出修改意見。3.觀察調(diào)解過程中各方的行為舉止、溝通情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能影響調(diào)解公正性的不當(dāng)行為。4.對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行全程記錄，包括調(diào)解過程中的重要環(huán)節(jié)、各方觀點(diǎn)及協(xié)商情況等，形成調(diào)解監(jiān)督記錄檔案。5.定期對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行總結(jié)分析，向公司/組織管理層匯報(bào)調(diào)解工作中存在的問題及改進(jìn)建議。6.協(xié)助調(diào)解機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)工作，提高調(diào)解人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。（二）權(quán)利1.有權(quán)查閱與調(diào)解相關(guān)的文件、資料、記錄等。2.有權(quán)要求調(diào)解各方及調(diào)解工作人員提供與調(diào)解有關(guān)的信息和解釋。3.在調(diào)解過程中，有權(quán)對(duì)違反調(diào)解程序或可能影響調(diào)解公正性的行為提出制止意見。4.根據(jù)工作需要，有權(quán)參加與調(diào)解工作相關(guān)的會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)。四、調(diào)解監(jiān)督的工作流程（一）調(diào)解前準(zhǔn)備1.調(diào)解監(jiān)督員在接到調(diào)解任務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)了解調(diào)解事項(xiàng)的基本情況，包括糾紛類型、當(dāng)事人信息、爭(zhēng)議焦點(diǎn)等。2.與調(diào)解機(jī)構(gòu)及調(diào)解人員溝通，熟悉調(diào)解方案和流程安排。3.準(zhǔn)備好監(jiān)督所需的文件、表格等資料，如調(diào)解監(jiān)督記錄表、調(diào)解協(xié)議審查表等。（二）調(diào)解過程監(jiān)督1.調(diào)解開始時(shí)，調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)向各方當(dāng)事人介紹監(jiān)督職責(zé)和監(jiān)督方式，確保各方知曉。2.在調(diào)解過程中，密切關(guān)注調(diào)解程序的執(zhí)行情況，包括各方當(dāng)事人是否按時(shí)參加調(diào)解、調(diào)解人員是否按照規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)解等。3.觀察調(diào)解人員與當(dāng)事人之間的溝通交流情況，是否存在誘導(dǎo)、威脅、偏袒等不當(dāng)行為。4.對(duì)調(diào)解過程中的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題進(jìn)行記錄，如當(dāng)事人提出的新證據(jù)、新觀點(diǎn)，調(diào)解人員的處理方式等。（三）調(diào)解協(xié)議審查1.調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)及時(shí)審查調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容。2.從合法性、合理性、公正性等方面進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)審查協(xié)議條款是否符合法律法規(guī)規(guī)定，是否體現(xiàn)公平自愿原則，是否明確各方權(quán)利義務(wù)。如有必要，可要求調(diào)解人員對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行說明或解釋。3.將審查意見反饋給調(diào)解人員和當(dāng)事人，對(duì)于存在問題的調(diào)解協(xié)議，提出修改建議，直至調(diào)解協(xié)議符合要求。（四）監(jiān)督記錄與報(bào)告1.調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)在每次調(diào)解結(jié)束后，及時(shí)整理監(jiān)督記錄，形成完整的調(diào)解監(jiān)督記錄檔案。記錄檔案應(yīng)包括調(diào)解基本情況、監(jiān)督過程記錄、調(diào)解協(xié)議審查意見等內(nèi)容。2.定期對(duì)調(diào)解監(jiān)督工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫調(diào)解監(jiān)督工作報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)解案件數(shù)量、調(diào)解成功率、存在的問題及改進(jìn)建議等。3.將調(diào)解監(jiān)督記錄檔案和工作報(bào)告定期報(bào)送公司/組織管理層，為公司/組織決策提供參考依據(jù)。五、調(diào)解監(jiān)督員的培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織調(diào)解監(jiān)督員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)更新解讀、調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)與技巧、職業(yè)道德規(guī)范等。2.邀請(qǐng)法律專家、調(diào)解領(lǐng)域資深人士進(jìn)行授課，通過案例分析、模擬調(diào)解等方式，提高調(diào)解監(jiān)督員的實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)調(diào)解監(jiān)督員參加外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，及時(shí)了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）考核1.建立調(diào)解監(jiān)督員考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等方面。2.工作業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)調(diào)解監(jiān)督記錄檔案、工作報(bào)告以及調(diào)解工作對(duì)公司/組織整體工作的貢獻(xiàn)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.職業(yè)道德考核通過日常工作表現(xiàn)、當(dāng)事人反饋等方式進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)考察調(diào)解監(jiān)督員是否遵守公正、獨(dú)立、合法等原則。4.業(yè)務(wù)能力考核通過定期組織的業(yè)務(wù)測(cè)試、案例分析等方式進(jìn)行，檢驗(yàn)調(diào)解監(jiān)督員對(duì)法律法規(guī)和調(diào)解業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度以及實(shí)際運(yùn)用能力。5.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的調(diào)解監(jiān)督員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的調(diào)解監(jiān)督員進(jìn)行批評(píng)教育、警告直至解聘。六、調(diào)解監(jiān)督員的回避制度（一）回避情形1.調(diào)解監(jiān)督員與當(dāng)事人或調(diào)解事項(xiàng)有利害關(guān)系，可能影響公正監(jiān)督的。2.調(diào)解監(jiān)督員曾擔(dān)任過該調(diào)解事項(xiàng)當(dāng)事人的代理人或法律顧問，且離職未滿[X]年的。3.調(diào)解監(jiān)督員與當(dāng)事人或調(diào)解人員存在近親屬關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等可能影響公正監(jiān)督的其他關(guān)系的。（二）回避申請(qǐng)與決定1.當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)調(diào)解監(jiān)督員存在應(yīng)當(dāng)回避的情形時(shí)，有權(quán)向調(diào)解機(jī)構(gòu)或公司/組織提出回避申請(qǐng)，申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提出，并說明理由。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)收到回避申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審查，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出是否回避的決定。3.調(diào)解監(jiān)督員本人發(fā)現(xiàn)存在應(yīng)當(dāng)回避的情形時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向調(diào)解機(jī)構(gòu)或公司/組織提出回避申請(qǐng)，由調(diào)解機(jī)構(gòu)按照規(guī)定程序進(jìn)行審查和決定。4.經(jīng)審查決定回避的調(diào)解監(jiān)督員，不得再參與該調(diào)解事項(xiàng)的監(jiān)督工作。七、調(diào)解監(jiān)督員的紀(jì)律與責(zé)任（一）紀(jì)律要求1.調(diào)解監(jiān)督員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度規(guī)范及公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守調(diào)解工作中的機(jī)密信息。2.不得利用調(diào)解監(jiān)督工作謀取私利，不得接受當(dāng)事人或其他相關(guān)方的賄賂、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。3.不得泄露調(diào)解過程中涉及的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。4.不得在調(diào)解監(jiān)督工作中發(fā)表與公正立場(chǎng)相悖的言論或觀點(diǎn)。（二）責(zé)任追究1.調(diào)解監(jiān)督員違反本制度規(guī)范及紀(jì)律要求，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、撤職、解聘等處理。2.因調(diào)解監(jiān)督員的過錯(cuò)