PAGE乘務(wù)員盤發(fā)制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范乘務(wù)員的盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)展現(xiàn)出專業(yè)、整潔、得體的形象，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量和形象，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)體驗(yàn)。（二）適用范圍本制度適用于公司全體在職乘務(wù)員。（三）基本原則1.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)原則嚴(yán)格遵循航空服務(wù)行業(yè)關(guān)于乘務(wù)員形象的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保與行業(yè)通行要求保持一致。2.安全第一原則盤發(fā)方式不得影響乘務(wù)員在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中的安全操作，如不得因發(fā)型導(dǎo)致耳機(jī)佩戴不適、影響視線或干擾應(yīng)急設(shè)備操作等。3.美觀整潔原則盤發(fā)應(yīng)展現(xiàn)出整潔、大方、美觀的效果，體現(xiàn)乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，給旅客留下良好的視覺(jué)印象。4.統(tǒng)一規(guī)范原則全體乘務(wù)員的盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持高度統(tǒng)一，避免出現(xiàn)因人而異的隨意性，以維護(hù)公司整體形象的一致性。二、盤發(fā)要求（一）整體形象1.乘務(wù)員的盤發(fā)應(yīng)簡(jiǎn)潔利落，不得過(guò)于復(fù)雜或夸張，避免給旅客造成視覺(jué)上的干擾。2.頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，無(wú)亂發(fā)、碎發(fā)散落，確保整體發(fā)型的整潔度。（二）發(fā)型選擇1.建議采用發(fā)髻或盤發(fā)造型，將頭發(fā)盤于頭頂或腦后，高度適中，不遮擋面部五官，以便清晰地與旅客交流和展示服務(wù)表情。2.盤發(fā)應(yīng)固定牢固，防止在飛行過(guò)程中出現(xiàn)頭發(fā)散落等情況。禁止使用過(guò)于松散或易脫落的發(fā)卡、發(fā)帶等固定工具。（三）發(fā)色要求1.發(fā)色應(yīng)保持自然、端莊，避免使用過(guò)于鮮艷或夸張的顏色。建議選擇與自身膚色相協(xié)調(diào)的黑色、棕色等常見(jiàn)發(fā)色。2.不得進(jìn)行染發(fā)或燙發(fā)等改變頭發(fā)自然顏色和質(zhì)地的行為，除非是為了遮蓋白發(fā)且染發(fā)顏色符合自然發(fā)色范圍。（四）頭飾佩戴1.允許佩戴簡(jiǎn)單、低調(diào)的頭飾作為點(diǎn)綴，但頭飾的材質(zhì)、款式和顏色應(yīng)與整體盤發(fā)造型相匹配，不得過(guò)于花哨或突兀。2.頭飾的尺寸不宜過(guò)大，避免影響面部輪廓或遮擋視線。禁止佩戴帶有尖銳、易脫落或可能對(duì)旅客造成傷害的飾品。三、盤發(fā)操作規(guī)范（一）準(zhǔn)備工作1.確保頭發(fā)清潔干凈，無(wú)異味，提前梳理通順，去除打結(jié)或糾結(jié)的部分。2.準(zhǔn)備好所需的盤發(fā)工具，如梳子、發(fā)卡、發(fā)網(wǎng)等，工具應(yīng)干凈、無(wú)損壞，確保使用安全。（二）盤發(fā)步驟1.先將頭發(fā)束于頭頂或腦后，根據(jù)個(gè)人頭型和喜好確定發(fā)髻或盤發(fā)的大致位置。2.使用梳子將頭發(fā)梳理整齊，從發(fā)根開(kāi)始逐漸向上梳理，使頭發(fā)呈現(xiàn)光滑、柔順的效果。3.將頭發(fā)圍繞梳理好的發(fā)束進(jìn)行纏繞，形成緊密的發(fā)髻或盤發(fā)形狀。纏繞過(guò)程中要注意頭發(fā)的層次感和均勻度，避免出現(xiàn)頭發(fā)蓬松或凌亂的情況。4.使用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將盤好的頭發(fā)固定牢固，確保在輕輕晃動(dòng)頭部時(shí)頭發(fā)不會(huì)松散。固定位置應(yīng)在發(fā)髻或盤發(fā)的底部和周圍，保證固定效果的同時(shí)不影響整體美觀。（三）檢查調(diào)整1.盤發(fā)完成后，仔細(xì)檢查整體效果，包括頭發(fā)的整潔度、發(fā)髻或盤發(fā)的形狀是否符合要求、頭飾的佩戴是否合適等。2.如有頭發(fā)散落或盤發(fā)形狀不規(guī)整的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保達(dá)到規(guī)定的盤發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。四、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.新入職乘務(wù)員在上崗前應(yīng)接受專門的盤發(fā)培訓(xùn)，由資深乘務(wù)員或?qū)I(yè)形象導(dǎo)師進(jìn)行授課，詳細(xì)講解盤發(fā)制度規(guī)范和操作技巧。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括盤發(fā)的基本要求、發(fā)型選擇、操作規(guī)范、頭飾佩戴等方面，并通過(guò)實(shí)際操作演示讓新乘務(wù)員掌握正確的盤發(fā)方法。3.定期組織盤發(fā)培訓(xùn)復(fù)習(xí)和強(qiáng)化練習(xí)，確保乘務(wù)員能夠熟練掌握并持續(xù)保持符合標(biāo)準(zhǔn)的盤發(fā)形象。（二）監(jiān)督1.乘務(wù)長(zhǎng)在航班執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督本航班乘務(wù)員的盤發(fā)情況，確保每位乘務(wù)員的發(fā)型符合制度規(guī)范。2.公司設(shè)立專門的形象監(jiān)督崗位或由相關(guān)管理人員不定期對(duì)乘務(wù)員的盤發(fā)形象進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的情況及時(shí)提醒并要求整改。3.在乘務(wù)員參加各類活動(dòng)或會(huì)議時(shí)，也應(yīng)嚴(yán)格按照盤發(fā)制度規(guī)范進(jìn)行檢查，確保整體形象的一致性。五、違規(guī)處理（一）首次違規(guī)1.對(duì)于首次違反盤發(fā)制度規(guī)范的乘務(wù)員，由直接上級(jí)進(jìn)行口頭警告，并要求其立即整改。2.同時(shí)，對(duì)違規(guī)乘務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，再次強(qiáng)調(diào)盤發(fā)制度的重要性和具體要求，幫助其加深印象，避免再次出現(xiàn)類似情況。（二）多次違規(guī)1.若乘務(wù)員多次違反盤發(fā)制度規(guī)范，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的書(shū)面警告或績(jī)效扣分處理。2.書(shū)面警告應(yīng)明確指出違規(guī)事實(shí)、違反的制度條款以及可能產(chǎn)生的后果，要求乘務(wù)員簽字確認(rèn)，并記錄在個(gè)人檔案中。3.績(jī)效扣分將按照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行，直接影響乘務(wù)員的績(jī)效獎(jiǎng)金和職業(yè)發(fā)展。（三）嚴(yán)重違規(guī)1.對(duì)于嚴(yán)重違反盤發(fā)制度規(guī)范，如因發(fā)型問(wèn)題導(dǎo)致安全隱患或?qū)拘蜗笤斐芍卮筘?fù)面影響的乘務(wù)員，將給予停飛培訓(xùn)、降職降薪等更為嚴(yán)厲的處罰措施。2.停飛培訓(xùn)期間，乘務(wù)員需重新接受盤發(fā)培訓(xùn)和考核，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后方可恢復(fù)飛行任務(wù)。3.降職降薪將根據(jù)違規(guī)情節(jié)和對(duì)公司造成的損失程度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以起到警示和懲戒作用。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。如有未盡事宜或在執(zhí)行過(guò)程中遇到特殊情況，由人力資源部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行研究和決定。（二）修訂與更新隨著行業(yè)