2020年車險(xiǎn)培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)03車險(xiǎn)理賠流程02車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹04車險(xiǎn)銷售技巧05車險(xiǎn)市場(chǎng)分析06車險(xiǎn)法規(guī)與政策車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)PARTONE車險(xiǎn)定義及分類對(duì)車輛因意外或?yàn)?zāi)害造成的損失及責(zé)任進(jìn)行賠償?shù)谋ｋU(xiǎn)車險(xiǎn)定義分交強(qiáng)險(xiǎn)（強(qiáng)制）和商業(yè)險(xiǎn)（自愿），商業(yè)險(xiǎn)含車損、三者等車險(xiǎn)分類車險(xiǎn)合同要素明確保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人基本信息，確定合同主體合同主體信息規(guī)定車輛碰撞、自然災(zāi)害等賠償范圍及免責(zé)條款保險(xiǎn)責(zé)任范圍界定賠償最高限額與合同有效期間保險(xiǎn)金額期限車險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算交強(qiáng)險(xiǎn)計(jì)算基礎(chǔ)保費(fèi)×(1+事故浮動(dòng)率)×(1+違法浮動(dòng)率)，最低665元/年商業(yè)險(xiǎn)計(jì)算車損險(xiǎn)=基礎(chǔ)保費(fèi)+車價(jià)×費(fèi)率，三者險(xiǎn)按保額固定費(fèi)率車險(xiǎn)產(chǎn)品介紹PARTTWO主要車險(xiǎn)產(chǎn)品01交強(qiáng)險(xiǎn)國(guó)家強(qiáng)制險(xiǎn)種，保障交通事故中第三方人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。02商業(yè)險(xiǎn)含車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，提供更全面車輛保障。附加險(xiǎn)種說明車輛擋風(fēng)玻璃或車窗玻璃單獨(dú)破碎時(shí)，可獲賠償。玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)01車輛無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨(dú)劃傷，可獲賠償。劃痕險(xiǎn)02車輛因自身原因起火燃燒造成損失，可獲相應(yīng)賠償。自燃損失險(xiǎn)03產(chǎn)品選擇建議根據(jù)車輛類型、使用頻率及駕駛習(xí)慣，選擇適合的車險(xiǎn)產(chǎn)品。按需選擇對(duì)比不同產(chǎn)品的保障范圍與價(jià)格，選擇性價(jià)比高的車險(xiǎn)方案。性價(jià)比考量車險(xiǎn)理賠流程PARTTHREE理賠流程概述客戶出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，保險(xiǎn)公司派查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。報(bào)案與查勘查勘員確定損失項(xiàng)目及金額，保險(xiǎn)公司內(nèi)部核價(jià)確認(rèn)。定損與核價(jià)理賠所需材料提供車主身份證、駕駛證及車輛行駛證等基礎(chǔ)證件?；A(chǔ)證件材料包括交警出具的事故責(zé)任認(rèn)定書或相關(guān)事故證明。事故證明文件提交車輛維修發(fā)票、維修清單及費(fèi)用結(jié)算單等。維修與費(fèi)用單據(jù)理賠注意事項(xiàng)事故發(fā)生后，需第一時(shí)間向保險(xiǎn)公司報(bào)案，確保理賠流程及時(shí)啟動(dòng)。及時(shí)報(bào)案準(zhǔn)備并提交完整的理賠資料，如事故證明、維修發(fā)票等，避免延誤。資料齊全車險(xiǎn)銷售技巧PARTFOUR客戶溝通策略01傾聽客戶需求耐心聆聽客戶對(duì)車險(xiǎn)的期望與擔(dān)憂，精準(zhǔn)把握需求點(diǎn)。02清晰表達(dá)優(yōu)勢(shì)用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言闡述車險(xiǎn)保障范圍及理賠優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶信心。銷售話術(shù)與技巧用真誠(chéng)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)，快速與客戶建立信任關(guān)系。建立信任話術(shù)運(yùn)用限時(shí)優(yōu)惠、保障升級(jí)等話術(shù)，有效促成交易。促成交易話術(shù)通過提問和傾聽，精準(zhǔn)挖掘客戶車險(xiǎn)需求與痛點(diǎn)。挖掘需求技巧010203客戶關(guān)系維護(hù)01定期溝通回訪定期與客戶溝通，了解需求變化，及時(shí)回訪解決客戶問題。02提供增值服務(wù)為客戶提供如保險(xiǎn)咨詢、理賠協(xié)助等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。車險(xiǎn)市場(chǎng)分析PARTFIVE市場(chǎng)現(xiàn)狀與趨勢(shì)2020年車險(xiǎn)保費(fèi)增速下滑，綜改后行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，頭部公司優(yōu)勢(shì)明顯。市場(chǎng)現(xiàn)狀新能源車險(xiǎn)快速增長(zhǎng)，智能駕駛技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，海外車險(xiǎn)市場(chǎng)潛力大。發(fā)展趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析人保、平安、太保占67.23%份額，人保保費(fèi)與利潤(rùn)領(lǐng)先，平安增速超10%頭部險(xiǎn)企格局大地保險(xiǎn)份額20.1%居首，太保、平安超10%，人保僅6.7%互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)崛起廣東等大省保費(fèi)超500億，青海成本率最低；63%中小險(xiǎn)企承保虧損區(qū)域與中小險(xiǎn)企市場(chǎng)拓展策略創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)新型車險(xiǎn)產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足多元需求。精準(zhǔn)定位客戶通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群，提高營(yíng)銷效率。0102車險(xiǎn)法規(guī)與政策PARTSIX相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定投保、賠償及監(jiān)管要求，保障事故受害者權(quán)益交強(qiáng)險(xiǎn)條例明確保險(xiǎn)合同訂立、履行等條款，指導(dǎo)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保險(xiǎn)法核心政策變動(dòng)影響交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額提升，總責(zé)任限額增至20萬(wàn)元，醫(yī)療費(fèi)用賠償增至1.8萬(wàn)元。交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任升級(jí)0102自主定價(jià)系數(shù)范圍擴(kuò)大，安全駕駛可享保費(fèi)折扣，違章多則保費(fèi)上浮。費(fèi)率浮動(dòng)機(jī)制03車損險(xiǎn)捆綁盜搶險(xiǎn)等附加險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)保額可選范圍擴(kuò)大。保障范圍擴(kuò)展合規(guī)經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)行合一，費(fèi)率手續(xù)費(fèi)不得超上限，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。費(fèi)率與手續(xù)費(fèi)合規(guī)01尊重