PAGE鐵路工作行為規(guī)范制度一、總則（一）目的本規(guī)范制度旨在確保鐵路工作的安全、高效、有序進行，保障鐵路運輸?shù)捻槙?，維護鐵路行業(yè)的良好形象，保護員工、乘客及相關利益者的生命財產(chǎn)安全，促進鐵路事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于鐵路系統(tǒng)內(nèi)所有工作人員，包括但不限于行車調(diào)度員、列車駕駛員、乘務員、檢修人員、車站工作人員等，以及參與鐵路建設、維護、管理等相關活動的各類人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，任何工作行為都不得危及鐵路運行安全和人員生命財產(chǎn)安全。2.規(guī)范操作原則嚴格按照既定的操作規(guī)程和標準流程開展工作，確保各項工作的準確性和一致性。3.服務至上原則以乘客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，不斷提升服務質(zhì)量和水平。4.協(xié)同合作原則各部門、各崗位之間要密切協(xié)作、相互配合，形成高效的工作合力，共同保障鐵路運輸?shù)恼＿\轉(zhuǎn)。二、工作紀律（一）出勤與考勤1.員工應按照規(guī)定的工作時間準時出勤，不得遲到、早退或曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，并獲得批準。2.考勤記錄應準確、完整，作為員工績效考核和薪酬核算的重要依據(jù)。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待工作要嚴謹細致，注重細節(jié)，確保工作質(zhì)量。嚴禁粗心大意、馬虎行事。（三）禁止行為1.在工作時間內(nèi)嚴禁飲酒、賭博、吸毒等違法違紀行為。2.不得在工作場所內(nèi)吸煙、使用明火，嚴禁違規(guī)操作電器設備。3.嚴禁在工作中使用手機等電子設備從事與工作無關的活動，如玩游戲、看視頻等。4.不得泄露鐵路工作中的機密信息和商業(yè)秘密，不得私自傳播未經(jīng)證實的消息。三、行車安全規(guī)范（一）行車調(diào)度1.行車調(diào)度員應具備專業(yè)的業(yè)務知識和技能，熟悉鐵路行車組織規(guī)則和相關設備的操作方法。2.嚴格按照列車運行圖和調(diào)度命令指揮行車，確保列車運行的安全、正點和有序。3.及時掌握列車運行狀態(tài)和設備運行情況，遇有突發(fā)情況要迅速做出準確判斷，并采取有效的應急措施。（二）列車駕駛1.列車駕駛員必須經(jīng)過嚴格的培訓和考核，取得相應的駕駛證后方可上崗作業(yè)。2.駕駛列車前要認真檢查車輛設備狀態(tài)，確認各項指標正常后方可啟動列車。3.在列車運行過程中，要嚴格遵守操作規(guī)程，密切關注列車運行情況和信號顯示，確保列車安全運行。4.嚴禁超速行駛、闖紅燈、擅自變更運行線路等違規(guī)行為。（三）行車安全保障措施1.加強對鐵路線路、橋梁、隧道等基礎設施的日常巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.定期對列車設備進行檢修和保養(yǎng)，確保設備性能良好，運行可靠。3.建立健全行車安全應急救援體系，制定完善的應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。四、服務規(guī)范（一）車站服務1.車站工作人員應著裝整齊、佩戴標志，舉止文明、禮貌待人。2.做好旅客引導、咨詢解答、票務發(fā)售等服務工作，為旅客提供便利。3.加強車站秩序管理，維護車站環(huán)境整潔，保障旅客的人身安全和財產(chǎn)安全。（二）乘務服務1.乘務員要熱情周到地為乘客服務，主動幫助乘客解決困難。2.做好車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.及時向乘客通報列車運行信息，提醒乘客注意安全事項。（三）服務質(zhì)量監(jiān)督與改進1.建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，通過乘客投訴、意見反饋、現(xiàn)場檢查等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。2.對服務質(zhì)量問題進行分析和評估，制定針對性的改進措施，并跟蹤改進效果。3.定期開展服務質(zhì)量培訓和教育活動，提高員工的服務意識和服務水平。五、設備維護與檢修規(guī)范（一）設備維護1.設備維護人員應按照規(guī)定的維護周期和維護標準，對鐵路設備進行日常維護和保養(yǎng)。2.做好設備運行狀態(tài)的監(jiān)測和記錄，及時發(fā)現(xiàn)設備故障隱患，并采取相應的措施進行處理。3.定期對設備進行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作，確保設備性能良好。（二）設備檢修1.設備檢修人員應具備專業(yè)的檢修技能和知識，嚴格按照檢修工藝流程進行設備檢修。2.對設備故障進行準確診斷和修復，確保設備恢復正常運行。3.檢修工作完成后，要進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保檢修質(zhì)量符合要求。（三）設備管理1.建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、維護檢修情況等信息。2.加強設備的檔案管理，妥善保存設備的技術資料、圖紙、維修記錄等文件。3.定期對設備進行評估和更新，淘汰老舊設備，引進先進設備，提高設備的可靠性和運行效率。六、應急管理規(guī)范（一）應急預案制定1.根據(jù)鐵路工作的特點和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定完善的應急預案，包括行車事故應急預案、自然災害應急預案、公共衛(wèi)生事件應急預案等。2.應急預案應明確應急組織機構(gòu)、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內(nèi)容。（二）應急培訓與演練1.定期組織員工參加應急培訓，提高員工的應急意識和應急處置能力。2.按照規(guī)定的時間和要求，組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行修訂和完善。（三）應急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，相關人員應立即啟動應急預案，迅速采取應急處置措施，最大限度地減少損失和影響。2.及時向上級主管部門報告事件情況，按照要求做好信息發(fā)布和輿情應對工作。3.應急處置結(jié)束后，要及時進行總結(jié)評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。七、職業(yè)健康與安全規(guī)范（一）勞動保護1.為員工提供必要的勞動保護用品，如安全帽、防護服、防護手套等，并確保員工正確佩戴和使用。2.根據(jù)工作崗位的特點，合理安排勞動強度和工作時間，避免員工過度勞累。（二）職業(yè)健康管理1.定期組織員工進行職業(yè)健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理員工的職業(yè)健康問題。2.加強對工作場所的職業(yè)危害因素監(jiān)測和控制，采取有效的防護措施，保障員工的職業(yè)健康。（三）消防安全1.加強對鐵路工作場所的消防安全管理，配備必要的消防設施和器材，并確保其完好有效。2.定期組織員工參加消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和滅火逃生能力。八、培訓與考核規(guī)范（一）培訓計劃1.根據(jù)鐵路工作的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓計劃應涵蓋業(yè)務知識、技能培訓、安全培訓、服務培訓等方面，確保員工具備全面的工作能力。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種方式，提高培訓效果。2.培訓過程中要做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓教師、參加人員等信息。（三）考核評價1.建立科學合理的考核評價體系，對員工的培訓學習情況進行考核評價。2.考核方式可采用考試、實際操作、工作業(yè)績評估等多種形式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.對考核合格的員工頒發(fā)相應的培訓證