PAGE直銷行業(yè)制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范直銷行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障直銷市場(chǎng)健康有序發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)直銷企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升行業(yè)整體形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定本規(guī)范。2.適用范圍本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事直銷活動(dòng)的所有企業(yè)及其直銷員。3.基本原則合法合規(guī)原則：直銷企業(yè)及直銷員的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的理念，如實(shí)提供產(chǎn)品信息、服務(wù)內(nèi)容，不得欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則：將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，確保消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品和接受服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益不受侵害。公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。二、直銷企業(yè)規(guī)范1.市場(chǎng)準(zhǔn)入直銷企業(yè)必須依照法律規(guī)定經(jīng)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門批準(zhǔn)，取得直銷經(jīng)營(yíng)許可證，并在規(guī)定的范圍內(nèi)從事直銷活動(dòng)。申請(qǐng)直銷企業(yè)需具備良好的商業(yè)信譽(yù)，在提出申請(qǐng)前連續(xù)5年沒(méi)有重大違法經(jīng)營(yíng)記錄；實(shí)繳注冊(cè)資本不低于人民幣8000萬(wàn)元；依照規(guī)定建立了信息報(bào)備和披露制度等條件。2.產(chǎn)品管理直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)直銷產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立和完善質(zhì)量保證體系，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。直銷產(chǎn)品的范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品不得作為直銷產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)直銷產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假、夸大等誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。宣傳資料應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的主要成分、功效、適用范圍、使用方法、注意事項(xiàng)等信息。3.價(jià)格管理直銷企業(yè)應(yīng)制定合理的產(chǎn)品價(jià)格體系，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。企業(yè)在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確促銷規(guī)則和價(jià)格變動(dòng)情況，確保消費(fèi)者能夠清晰了解相關(guān)信息，避免因價(jià)格混亂給消費(fèi)者造成困擾。4.退換貨制度直銷企業(yè)應(yīng)建立完善的退換貨制度，明確退換貨的條件、流程和期限。在消費(fèi)者提出合理的退換貨要求時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理，不得拖延或拒絕。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退換貨，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用，并按照規(guī)定給予消費(fèi)者相應(yīng)的補(bǔ)償。5.信息報(bào)備與披露直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和國(guó)務(wù)院工商行政管理部門的規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地向其所在地的省級(jí)商務(wù)主管部門和工商行政管理部門報(bào)備有關(guān)信息。企業(yè)應(yīng)在其官方網(wǎng)站及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置，依法披露直銷產(chǎn)品目錄、直銷員計(jì)酬制度、直銷產(chǎn)品價(jià)格、退換貨制度等重要信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)。三、直銷員規(guī)范1.資格準(zhǔn)入直銷員必須通過(guò)直銷企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，取得直銷員證后方可從事直銷活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括直銷法律法規(guī)、職業(yè)道德、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。直銷企業(yè)不得招募未滿18周歲的人員為直銷員，不得向未通過(guò)本企業(yè)進(jìn)行直銷培訓(xùn)和考試的人員發(fā)放直銷員證。2.行為規(guī)范直銷員在從事直銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴直銷員證，遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。不得有欺騙、誤導(dǎo)等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。直銷員應(yīng)按照直銷企業(yè)規(guī)定的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售活動(dòng)，不得擅自提高或降低產(chǎn)品價(jià)格，不得自行增加或減少服務(wù)項(xiàng)目。直銷員不得詆毀其他直銷企業(yè)及其直銷員，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)行業(yè)良好秩序。3.計(jì)酬管理直銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照公平、合理、合法的原則，制定直銷員計(jì)酬制度。計(jì)酬制度應(yīng)明確計(jì)酬方式、計(jì)算方法、發(fā)放周期等內(nèi)容。直銷員的計(jì)酬應(yīng)當(dāng)基于銷售產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，不得采用人頭計(jì)酬、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬等方式。直銷企業(yè)應(yīng)建立健全計(jì)酬監(jiān)督機(jī)制，確保計(jì)酬制度的合規(guī)執(zhí)行。4.客戶服務(wù)直銷員應(yīng)積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。及時(shí)解答客戶咨詢，協(xié)助客戶選擇適合的產(chǎn)品，確?？蛻粽_使用產(chǎn)品。對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，直銷員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)處理，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，提高客戶滿意度。四、培訓(xùn)與教育規(guī)范1.培訓(xùn)主體直銷企業(yè)是直銷培訓(xùn)的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全直銷培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)及培訓(xùn)人員的管理。直銷企業(yè)應(yīng)指定專門的培訓(xùn)管理部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)師資選拔、培訓(xùn)教材審核等工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，包括直銷法律法規(guī)、職業(yè)道德、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。不得含有夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等違法違規(guī)內(nèi)容。培訓(xùn)教材應(yīng)經(jīng)企業(yè)內(nèi)部審核通過(guò)，并報(bào)所在地省級(jí)商務(wù)主管部門備案。培訓(xùn)教材應(yīng)保持內(nèi)容的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性，不得隨意更改。3.培訓(xùn)師資直銷企業(yè)應(yīng)選拔具備良好職業(yè)道德、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任培訓(xùn)師資。培訓(xùn)師資應(yīng)經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并考核合格。培訓(xùn)師資應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)表不當(dāng)言論，不得進(jìn)行違法違規(guī)培訓(xùn)活動(dòng)。4.培訓(xùn)場(chǎng)地與時(shí)間直銷培訓(xùn)應(yīng)在企業(yè)自有或租用的固定場(chǎng)所進(jìn)行，不得在公共場(chǎng)所、居民住宅等違規(guī)地點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)合理安排，不得影響學(xué)員正常工作和生活。單次培訓(xùn)時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，避免過(guò)度疲勞培訓(xùn)。五、監(jiān)督管理1.監(jiān)管部門職責(zé)國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門和工商行政管理部門按照各自職責(zé)分工，負(fù)責(zé)對(duì)直銷企業(yè)和直銷員的直銷活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理。省級(jí)商務(wù)主管部門和工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的直銷企業(yè)和直銷員的直銷活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。2.監(jiān)督檢查措施監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)直銷企業(yè)和直銷員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料，詢問(wèn)相關(guān)人員，調(diào)查了解情況。監(jiān)管部門可以要求直銷企業(yè)和直銷員提供有關(guān)資料，進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，監(jiān)管部門有權(quán)責(zé)令限期整改，依法給予行政處罰。3.投訴舉報(bào)處理建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道。對(duì)于消費(fèi)者、其他企業(yè)或個(gè)人的投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)直銷行業(yè)違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)查證屬實(shí)的舉報(bào)給予舉報(bào)人相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。六、法律責(zé)任1.違法違規(guī)行為界定明確直銷企業(yè)和直銷員在市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品管理、價(jià)格管理退換貨制度、信息報(bào)備與披露、培訓(xùn)與教育等方面的違法違規(guī)行為具體情形。例如，直銷企業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)從事直銷活動(dòng)、直銷員進(jìn)行虛假宣傳、企業(yè)未按規(guī)定建立退換貨制度等行為均屬于違法違規(guī)行為。2.法律責(zé)任承擔(dān)對(duì)于違法違規(guī)的直銷企業(yè)和直銷員，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)的行政處罰，包括